JAARVERSLAG 2010 J e m o e t h t e z e n i! Stichting CliniClowns Nederland, Soesterweg 300A, 3812 BH Amersfoort Postbus 1565, 3800 BN Amersfoort, telefoon: 0900-30 30 300 ( 0,10 p.m.) e-mail: info@cliniclowns.nl, internet: www.cliniclowns.nl giro: 6640, K.v.K. Amersfoort 41212043
Het CliniClowns contact! CliniClowns Cli con ontact! 2 3
Inhoudsopgave Uit de statuten van Stichting CliniClowns Nederland 5 Woord vooraf 7 1. Beleid, strategie en doelstellingen 8 2. CliniClowns producties 14 CliniClowns op bezoek 16 CliniClowns Klein Zintuigen Orkest 18 CliniClowns Theatertour 20 CliniClowns Scholentour Show: Alles kan 22 CliniClowns Scholentour Voorstelling: Er was eens 24 CliniClowns in Concert 26 CliniClowns Neuzenroode.nl 28 CliniClowns Speelkoffer 30 3. Toekomst 32 Financieel 3-jaren plan 35 Begroting 2011 35 4. Organisatie 36 Organigram 36 CliniClowns Productiehuis 36 Marketing & Communicatie 38 Bedrijfsbureau 41 CliniClowns Academie 42 Human Resource Management (HRM) 45 Directie 46 Raad van Toezicht 48 Leden Raad van Toezicht 49 Overige Stichtingen 50 5. Aan de slag voor een lach 52 Particuliere markt 52 Zakelijke markt & acties 54 6. Financiën 60 Jaarrekening 68 Balans per 31 december 2010 68 Staat van Baten en Lasten over 2010 69 Kasstroom overzicht 2010 70 Grondslagen voor waardering en resultaatbepaling 71 Toelichting lastenverdeling 73 Accountantsverklaring 75 Begroting 2011 76 Verantwoording, regels en richtlijnen 76 Verslag van de toezichthouder 78 Overzicht instellingen en speellocaties 82 Personalia 86 Colofon Dit jaarverslag is een uitgave van Stichting CliniClowns Nederland Coördinatie en eindredactie Wilma Drost en Miranda Kraaijenhagen (CliniClowns Nederland) Teksten Gerard van Midden (Xplore) Vormgeving en productie Xplore - Ernst Noordijk (Sambalbij) Druk Albe De Coker, Antwerpen Fotografie Get in the Picture, Hans R. de Vries, Ton Goes, Pauline Seij, Marijke Strik, Roy Beusker, Jasper Lensselink, Ingrid Simons, Bas Beentjes, De Beeldredaktie en Miranda Kraaijenhagen. Stichting CliniClowns Nederland, mei 2011 Uit de Statuten van Stichting CliniClowns Nederland De stichting heeft ten doel: 1. Het bieden van afleiding en plezier aan kinderen met een ziekte en/of handicap of kinderen in andere moeilijke situaties om zodoende een bijdrage te leveren aan hun kwaliteit van leven. 2. Het geven van voorlichting over het belang van het spelen voor kinderen in moeilijke omstandigheden. 3. Het samenwerken met en het verlenen van diensten aan andere entiteiten waarmee de stichting in een groep is verbonden. De stichting tracht haar doel onder meer te bereiken door middel van het inzetten van CliniClowns, het bieden van andersoortige clowneske afleiding en plezier, het geven van voorlichting, het bevorderen en verrichten van wetenschappelijk onderzoek en het verstrekken van financiële middelen aan personen met een soortgelijke doelstelling als die van de stichting. De stichting beoogt niet het maken van winst. 4 5
Je moet het zien! 6 Zes kinderen zitten in een halve cirkel. Bas ligt met zijn hoofd op het plankje dat aan zijn rolstoel vastzit. Ankie kijkt recht voor zich uit en lijkt niets te zien. John schopt onrustig met zijn benen. Naast hen zitten hun begeleiders. Er hangt een bijzondere spanning in de lucht. In een ruimte verderop veranderen drie mensen in een Clini- Clown. Hun spel start al ver voordat ze bij de kinderen in de groep komen. Ze lopen door de lange gangen en spelen met hun omgeving. In opperste concentratie. Een van de drie clowns speelt op een harmonica. De muziek wordt direct opgepakt door de wachtende kinderen. Bas komt langzaam overeind. Ankies ogen gaan glimmen. John komt tot rust. Als de drie clowns in de groep komen, staan alle zintuigen van zowel kinderen als clowns volledig op scherp. Het adembenemende spel, dat ook de begeleiders doet verwonderen, kan beginnen! Ziet u het voor u? En dit is maar een van de voorbeelden van ons werk. In dit geval van het Klein Zintuigen Orkest dat een interactieve muzikale voorstelling speelt voor kinderen met een verstandelijke of meervoudige beperking die de dagopvang bezoeken.en zo zou ik nog duizenden andere voorbeelden kunnen geven. Over de clowns die op bezoek gaan bij kinderen in een ziekenhuis. Of over het effect dat de Speelkoffer heeft op momenten waarop de clowns er even niet kunnen zijn. Over Neuzenroode.nl, onze digitale, cliniclowneske wereld voor afleiding en plezier speciaal bedoeld voor zieke kinderen thuis. Of de Theatertour. Voor al die fantastische momenten geldt: je moet het zien! En wat zou ik u dan ook graag willen meenemen Helaas kunnen wij u als Stichting CliniClowns Nederland in dit jaarverslag niet wérkelijk laten beleven wat het effect van ons werk is. Dat is namelijk vele malen waardevoller én duurzamer dan welke foto of tekst kan uitdrukken. Natuurlijk doen we een poging, waarbij we met name graag anderen aan het woord laten. Omdat we ervan overtuigd zijn dat de betrokkenheid en het enthousiasme van iedereen die ons werk steunt, bepalend zijn voor succes. Daarom betrekken we ook zoveel mogelijk mensen bij ons werk: kinderen, ouders, pedagogisch medewerkers, zorgbegeleiders, scholen, bedrijven, serviceclubs, vrijwilligers en uiteraard onze donateurs die ook in 2010 weer een onmisbare bijdrage hebben geleverd. Onmisbaar, omdat we volledig afhankelijk zijn van hun giften. Namens onze CliniClowns, de medewerkers op kantoor en alle kinderen en hun ouders die we waardevolle momenten van afleiding en plezier hebben mogen bezorgen, wil ik iedereen bedanken die ons bijzondere werk voor kinderen met een ziekte of handicap mogelijk maakt. Wilt u méér zien? Ga dan naar www.cliniclowns.nl. En als u meer wilt weten kunt u mij altijd mailen of bellen: h.geels@cliniclowns.nl / 033-4699041. Ik hoop dat CliniClowns ook in 2011 weer op uw steun mag rekenen! Hans Geels. Directeur 7
1. Beleid, strategie en doelstellingen Als je alle doelen hebt bereikt, heb je de lat te laag gelegd. Je moet het zien! Dat geldt voor de clowns als professionals wanneer ze naar de kinderen kijken en zo optimaal kunnen inspelen op waar zij op dát moment behoefte aan hebben. Maar het geldt ook voor de organisatie als geheel, die moet blijven inzien volgens welk beleid zij de doelstellingen wil gaan realiseren. Welke richting kiezen we? Wie houdt de koers in de gaten? En met welke middelen realiseren we onze doelstellingen? Belangrijke vragen. Net als de meetbaarheid van doelstellingen en financiële mogelijkheden voor nu en in de toekomst. Dit hoofdstuk gaat dan ook over het beleid van CliniClowns en de te volgen strategie. Waarom doen we wat we doen? Kinderen met een ziekte of handicap zijn afhankelijk en kwetsbaar. Doordat hun omgeving zich voornamelijk richt op de ziekte of handicap komen de kinderen ongewild in een volwassen wereld terecht. CliniClowns vindt dat kinderen met een ziekte of handicap onder alle omstandigheden moeten kunnen blijven spelen. Gewoon weer even kind kunnen zijn. Door te spelen kan het kind zich ontwikkelen. Het spel kan helpen zijn situatie te verwerken. In de realiteit waarin ziekenhuizen en instellingen zich steeds meer op hun kerndienst gaan toeleggen, wil CliniClowns juist de nodige afleiding en plezier geven. Via het stijlfiguur van de clown maken wij contact met het kind en tillen wij hem door middel van spel en verbeelding even uit de dagelijkse werkelijkheid. Breed aanbod, duurzaam effect CliniClowns zou het liefst alle kinderen in moeilijke situaties gezonde afleiding en plezier bieden. Op een kwalitatief hoogwaardig niveau. Dat is heel ambitieus, omdat het om enorme aantallen kinderen gaat. Een zo goed als onmogelijke doelstelling ook, wanneer deze alleen gerealiseerd zou bedrag aan inkomsten dat deze donateurs met elkaar bijeen Het aantal donateurs is geen doel op zich, maar vooral het kunnen worden door een clown die kinderen een-op-een brengen. In 2010 is een start gemaakt met het behalen van bezoekt. Daarom kiest CliniClowns voor een multimediale meer inkomsten per donateur. In 2011 zal dit worden voortgezet. In combinatie met het realiseren van meer spontane aanpak met een duurzaam effect én voor een breed aanbod van producties voor veel verschillende doelgroepen. Van giften moet dit ervoor zorgen dat CliniClowns steeds een clowns op bezoek in een ziekenhuis tot het plaatsen van stapje verder komt in het behalen van haar doelstellingen. Speelkoffers voor afleiding en plezier op momenten dat de clowns er niet kunnen zijn. Deze inkomensgroei is onder andere nodig om elk jaar nieuwe, professionele clowns te kunnen werven. Zo speelt Een duurzaam effect betekent ook dat kinderen nog lang CliniClowns in op het natuurlijke verloop (vergrijzing), maar na de CliniClowns-beleving kracht kunnen putten uit die zijn er ook meer clowns op bezoek mogelijk. ervaring vanwege de grote impact. Beleid, strategie en doelstellingen Deze twee uitgangspunten zijn uiterst belangrijk en tonen Daarnaast is het belangrijk dat het Nederlands publiek ook de andere producties leert kennen en zo de breedte van het werkgebied. De ontwikkelingen binnen de zorg maken het namelijk nood- aan dat CliniClowns zich bij alles afvraagt: Wat is onze zakelijk dat CliniClowns haar producties blijft vernieuwen en toegevoegde waarde? op andere wijze afleiding en plezier weet te realiseren. Haalbare inkomensgroei Jezelf goed kennen is belangrijk Voor de torenhoge ambitie en die toegevoegde waarde is Een organisatie kan van alles willen, maar succes is er alleen geld nodig. Veel geld. Daarom streeft CliniClowns naar een bij de gratie van een goed zelfbeeld. Wat is onze kracht? constante, haalbare inkomensgroei. Voor afgelopen jaar was Waar moeten we nog meer aan werken? Welke kansen dit streefpercentage een groei van 2%. Van 13,2 miljoen euro kunnen we pakken en wat zijn onze bedreigingen? Om die in 2009 naar 13,4 miljoen in 2010. Vanwege de moeilijke vragen zuiver te kunnen beantwoorden is het noodzakelijk marktomstandigheden is dit groeipercentage niet gehaald. Het kritisch naar jezelf te kijken. De analyse in bijgaand overzicht inkomen is in 2010 uitgekomen op 13,2 miljoen. Een stabilisatie ten opzichte van over 2010 brengt die aspecten kort en krachtig in beeld: 2009. Sterktes Het merk: vierde goede doelen merk van Nederland De waardering voor het merk De betrouwbaarheid van het merk Een Nederlands doel dat concreet, direct, dichtbij en authentiek is Kansen De kracht van het merk heeft nog veel potentie voor fondsenwerving Er zijn ook mogelijkheden voor ontwikkeling van producties voor andere doelgroepen rondom afleiding en plezier Delen van kennis, diensten en producties met andere landen De rol als dé organisatie voor afleiding en plezier kan nog meer worden versterkt De sympathie voor en uniciteit van het merk koppelen aan meer degelijkheid (effect werk en professioneel gerund): een organisatie die weet waarmee ze bezig is en die effect sorteert Zwaktes De verankering in de gezondheidszorg: meer aandacht voor goed relatiebeheer Sterke externe klantgerichtheid kan leiden tot minder aandacht voor de interne organisatie Snelle groei van de producties leidt tot krapte wat betreft het aantal beschikbare clowns Bedreigingen Teveel mensen denken dat CliniClowns alleen speelt voor kinderen in een ziekenhuis; er is te weinig kennis bij het Nederlandse publiek over wat CliniClowns allemaal voor zieke en gehandicapte kinderen doet Effect van het werk van CliniClowns. Is het alleen maar leuk of is er meer? Dit laatste is het geval, maar CliniClowns kan dit nog veel beter uitdragen. Deze bedreiging ( bagatellisering van het werk) en de perceptie van luxe moet komende jaren worden omgevormd. Er is immers steeds meer wetenschappelijk bewijs voor een duurzaam effect 9
Beleid: een levend werkdocument CliniClowns stelt haar beleid en strategie telkens voor een Gewenst resultaat Behaald? Gewenst resultaat Behaald? periode van drie jaar vast. Uiteraard is dit onderwerp een terugkerend punt op de agenda van het Management Team, Directie en Raad van Toezicht. Zo blijft de organisatie alert op het feit of er geen tussentijdse herzieningen nodig zijn. Dit kan noodzakelijk zijn als de doelgroep dit aangeeft, er onverwachte nieuwe kansen zijn, het financieel-economisch klimaat hierom vraagt, de personele bezetting onder druk komt te staan, of om andere redenen. Kortom: CliniClowns ziet haar beleid en strategie als levend werkdocument en niet als keurslijf. Groei van het aantal kindcontacten: 2010: 600.000 (kosten 16,67 per kindcontact) 2011: 650.000 (kosten 16,15 per kindcontact) 2012: 700.000 (kosten 15,71 per kindcontact). Onderzoek naar klanttevredenheid onder ouders en kinderen (derde meting) met behoud van het huidige, gemiddelde waarderingscijfer van 8.8. Gerealiseerd. Door het succes van de Speelkoffers is zelfs de doelstelling voor 2012 al gehaald. Er zijn 725.841 kindcontacten gerealiseerd met een flinke daling in de kostprijs van 13,64 naar 11,23 per kindcontact. Gerealiseerd. Alle producties worden door de klanten van CliniClowns onverminderd hoog gewaardeerd. De producties worden jaarlijks geëvalueerd en waar mogelijk verbeterd. Het algemene waarderingscijfer is een 8.8. Aanpassen van interne organisatiestructuur. Gerealiseerd. De organisatie (met name Kindwerk) is opnieuw ingedeeld. HRM en de CliniClowns Academie zijn stafafdelingen geworden. Het werk voor ouderen en buitenland is uit Stichting CliniClowns Nederland gehaald en ondergebracht in twee nieuwe, onafhankelijke stichtingen: CareClowns en CliniClowns International Support. Beide stichtingen zijn zelf verantwoordelijk voor hun financiële situatie en vallen net als Stichting CliniClowns Nederland onder de CliniClowns Groep. Doelstellingen en resultaten CliniClowns legt de lat hoog. Niet alle doelen zijn bereikt, maar het overgrote deel ervan gelukkig wel. Bovendien is er met veel inzet, kennis en plezier gewerkt aan de realisatie ervan. Hiernaast een overzicht van de belangrijkste doelen voor 2010 en het behaalde resultaat. Meer aandacht voor een nog betere inrichting van de productie Clown op Bezoek. Doorvoeren en deels ontwikkelen van een artistieke visie Deels gerealiseerd. De organisatie rondom het werk voor de doelgroepen van CliniClowns (Kindwerk) is opnieuw ingedeeld. Binnen onze organisatie is Clown op Bezoek een zelfstandige unit geworden. Net als de units Theater en Media. Deels gerealiseerd. Per unit (Clown op Bezoek, Theater Meer aandacht voor vraaggericht werken (wat wil de zorginstelling) op basis van onderzoek en strategisch relatiebeheer. Vergroten van kennis bij het Nederlandse publiek (inclusief donateurs) over de producties van CliniClowns voor verschillende doelgroepen (meer dan alleen Clown op Niet gerealiseerd. Dit onderzoek is doorgeschoven naar 2011. Deels gerealiseerd. Er is nader onderzoek opgezet naar het merk CliniClowns en de relevantie van voldoende kennis in de Nederlandse samenleving en in het bijzon- per dienst in de portfolio. en Media) wordt een nieuwe visie en methodiek ontwik- Bezoek). der onder onze donateurs over de overige producties. keld. Start 2010. Oplevering in 2011. Uitkomst in 2011. Plaatsing van 25 nieuwe Speelkoffers in 2010 en 2011. Gerealiseerd. In 2010 zijn 30 nieuwe Speelkoffers Meting door jaarlijks online doelgroepenonderzoek en Gerealiseerd. Dit hoge rapportcijfer is in 2010 geëve- geplaatst (waarbij 2 koffers werden vervangen). Hiermee behoud van het waarderingcijfer van donateurs van 8.2. naard. Donateurs blijven tevreden over de dienstverlening komt het totaal aantal Speelkoffers in Nederland op 102. van CliniClowns. Vervolg voorbereiding en uitvoering wetenschappelijk Gerealiseerd. Vanuit literatuuronderzoek is een onder- Handhaving van de positie in de top 10 van Charibaro- Gerealiseerd. CliniClowns behaalt ook nu een vierde onderzoek naar het effect van het werk van CliniClowns. zoeksvraag geformuleerd. Dit heeft geleid tot een pilot- meter (Mediad). plaats in het Mediad onderzoek. Bekendheid, waardering onderzoek. Dit onderzoek is in uitvoering en wordt geleid en betrouwbaarheid blijven onverminderd hoog. Mediad door dr. Sibe Doosje van de Universiteit van Utrecht. De meet echter erg generiek. In 2010 zijn voorbereidingen uitkomst van het onderzoek wordt in 2011 verwacht. getroffen voor een meer inzichtgevend merkonderzoek. De uitkomsten hiervan volgen in 2011. 10 11
Gewenst resultaat Behaald? Gewenst resultaat Behaald? Delen van kennis met internationale clownorganisaties Gerealiseerd. Japan past online dienstverlening van Stabilisering van de continuïteitsreserve op 4,3 miljoen. Gerealiseerd. De continuïteitsreserve is op peil gebleven. en het uitgeven van licenties (Neuzenroode.nl, Speelkof- Stichting CliniClowns Nederland toe. Curaçao, Roemenië fer en Klein Zintuigen Orkest). Aantal licenties: 2010: 3; en Japan werken ook met Clown op Bezoek. Zwitserland Verhuizing naar nieuw kantoorpand en verkoop van het Gerealiseerd. Muurhuizen 30 is verkocht. Op 7 maart 2011: 5 en 2012: 5. (Stichting Theodora) heeft een licentie genomen op de pand Muurhuizen 30 in Amersfoort. 2011 is CliniClowns verhuisd naar een nieuw kantoor aan Speelkoffer en het Klein Zintuigen Orkest. Zwitserland zal de Soesterweg 300A in Amersfoort. Groot voordeel: alle in 2011 25 Speelkoffers bestellen. Oostenrijk (Rote Nasen dienstverlening onder één dak, want naast kantoorruim- Clowndoktoren) heeft interesse in het Klein Zintuigen tes zijn er ook multimediale ruimtes voor de internetac- Orkest. Per 27/10/2010 is de nieuwe stichting CliniClowns tiviteiten en een trainingsruimte voor de clowns. Ook de International Support opgericht, die het begeleiden van zusterstichtingen zijn in dit pand gehuisvest. internationale kennisuitwisseling als kerntaak heeft. Voorbereiding Belevenisruimte bij nieuw kantoorpand. Gerealiseerd. De voorbereidingen zijn in 2010 getroffen Verkrijgen van 75% van het totaalinkomen uit structurele Niet gerealiseerd. Het inkomen uit machtigingen is gelijk om eind 2011 de Belevenisruimte te kunnen opleveren giften van machtigingsdonateurs. Van 9 miljoen in gebleven op negen miljoen euro en daarmee is de doel- naast het nieuwe kantoor. 2009, naar 9,5 miljoen in 2010. stelling niet behaald. Vervolgmeting medewerker motivatie onderzoek. Niet gerealiseerd. Dit is doorgeschoven naar 2011 in Meer inkomen uit acties (spontane acties, scholenacties, Niet gerealiseerd. In 2010 zijn er 552 acties georgani- verband met de nieuwe huisvesting. sportverenigingen, serviceclubs). 2010: 760.000. seerd die in totaal 596.951 hebben opgebracht. Maximaal 25% van de inkomsten mag naar overhead Gerealiseerd. Ondanks dat CliniClowns in 2010 meer kosten gaan (werving = CBF-percentage: 19,2%; beheer en ad- heeft moeten maken voor fondsenwerving (CBF-percentage ministratie: 5,8%). Dit is een eigen norm van CliniClowns 18,7%) zijn we binnen onze eigen normen gebleven. Beheer en administratie zijn licht gestegen naar 5,9%. In totaal is 24,6% van de kosten naar overhead gegaan, het merendeel van de opbrengsten (75,4%) gaat echter naar doelstellingswerk. Het streven is om geld voor de doelstelling nog in hetzelfde jaar aan de doelstelling uit te geven: sturing op een resultaat van nul. In 2010 is dit niet helemaal gelukt en was er een klein overschot van 59.330. 12 13
2. CliniClowns producties De meest waardevolle beleving is een onvergetelijke herinnering die je altijd kunt blijven oproepen. Zoveel mogelijk kinderen in moeilijke situaties afleiding en plezier bieden. Dat lukt alleen met een multimediale aanpak. Met spel dat de fantasie en zintuigen van kinderen prikkelt en doordat de clown echt contact maakt met het kind. Door muziek, een aanraking, een knipoog, een uitgesproken woord, een glimlach of misschien wel een luide juichkreet. Hoe dan ook: door contact dat kinderen even uit hun dagelijkse, voorspelbare werkelijkheid tilt. Het is zo mooi als CliniClowns producties dat gebeurt, dat moet je zien! Als clown is het belangrijk om te kunnen inspelen op de belevingswereld en de mogelijkheden van het kind. Zijn lichaamstaal als het ware kunnen lezen. Meebewegen met het kind en zo tot optimaal contact komen. En dan? Dan ontstaat de klik tussen de wereld van de clown en die van het kind. Om die contactmomenten meetbaar te kunnen maken, spreekt CliniClowns van een kindcontact als dit minimaal tien minuten duurt. Dat contact ontstaat in een live ontmoeting tussen clown en kind, maar kan ook tot stand komen via andere vormen van cliniclowneske afleiding. Of tijdens een voorstelling of via internet. Juist die laatste twee maken een veel groter bereik van kinderen mogelijk. Op de volgende acht dubbele pagina s staat elk van deze producties kort beschreven, aangevuld met reacties van kinderen, ouders en andere direct betrokkenen. Want hun reactie zegt meer dan duizend woorden van ons Clown op Bezoek, Theater en Media De producties van CliniClowns zijn ondergebracht bij de afdeling CliniClowns Productiehuis. Deze afdeling bestaat naast Relatiebeheer uit de volgende drie units: 14 1. Clown op Bezoek Hier valt de productie onder, waarbij de clown op bezoek komt in het ziekenhuis en andere zorginstellingen. Ook het Klein Zintuigen Orkest hoort bij de unit Clown op Bezoek. 2. Theater Hier zijn de vier voorstellingen in ondergebracht: de CliniClowns Theatertour, de CliniClowns Scholentour die bestaat uit de voorstelling Er was eens en de show Alles kan en CliniClowns in Concert. 3. Media Dit betreft de unit waar Neuzenroode.nl en de Speelkoffer bij horen. 15
Hallo lieve mensen van CliniClowns, Ik ben Cas en ik ben anderhalf jaar oud. Ik ben nu thuis van negen weken Sophia ziekenhuis en wil even laten weten dat ik samen met papa en mama een enorme fan van jullie ben. Ik keek elke week enorm uit naar de dinsdag. Dat is de dag dat jullie op de afdeling kwamen om ons een beetje op te vrolijken. CLINICLOWNS OP BEZOEK WAT: Een-op-een contact tussen kind en clown. WIE: Voor kinderen met een ziekte of handicap. WAAROM: Zorgt voor uniek spel en een bijzondere vorm van contact tussen kind en clown, waardoor het kind even kan vergeten dat het ziek is. WAAR: Ziekenhuizen en andere zorginstellingen. HOE: De CliniClowns kijken naar de behoefte van het kind en stemmen daar hun spel op af. Beste CliniClowns, Afgelopen oktober waren wij met onze dochter Doei, doei tot ziens! Liefs, Cas Machielse Het kind heeft de regie en bepaalt waar het spel over gaat. Elk bezoek wordt voorbereid met de pedagogisch medewerker Iris, 2 jaar, in het UMCG voor een MRI van haar hersenen. Wij hebben daar de ontspanning en ontwapening van de CliniClowns aan den lijve ervaren. Een welkome afleiding tijdens een voor van het ziekenhuis of de zorginstelling. ons spannende dag! Wat wordt er goed aangevoeld en ingespeeld op het moment. Wat doen jullie goed werk! De MRI van onze dochter was gelukkig goed. 2010: In 101 instellingen waarvan 94 ziekenhuizen, Afgezien dat zij bijna blind is aan één oog, heeft ze Clown op bezoek 2 hospices, 4 revalidatiecentra en 1 mytylschool. Aantal kindcontacten gepland: 90.000 Gerealiseerd: 84.996 Klanttevredenheid: 8,8 in ieder geval geen tumor en hoeven we voorlopig niet meer naar het ziekenhuis. We gunnen alle kinderen een lach van jullie! Lieve groet, Janine te Winkel 16 17
Beste CliniClowns, CLINICLOWNS KLEIN ZINTUIGEN ORKEST Graag wil ik jullie ontzettend bedanken voor jullie bezoek aan de instelling Bartimeus. Thomas, Michelle en Arvid hebben zichtbaar genoten van de geweldige voorstelling. Met vriendelijke groet, Pieter Swager Woonbegeleider van Bartimeus Klein Zintuigen Orkest WAT: Muzikale voorstelling op locatie met intensieve contactmomenten tussen kind en clown. WIE: Voor kinderen met een verstandelijke of meervoudige handicap en/of gedragsproblemen (0-19jaar). WAAROM: Muziek is een taal die iedereen spreekt en een uitstekende ingang om contact te maken met bovengenoemde doelgroep. Het contact dat ontstaat kan groots zijn (kinderen spelen mee met instrumenten) maar ook heel klein (een kind dat z n hand even ontspant). WAAR: Instellingen die dagbesteding bieden aan bovengenoemde doelgroep. HOE: Tijdens de zintuiglijke voorstelling van ongeveer 30 minuten worden op verschillende manieren de zintuigen van de kinderen geprikkeld. 2010: In 53 plaatsen door vier orkesten. Aantal kindcontacten gepland: 11.000 Gerealiseerd: 9.831 Klanttevredenheid: 8,7 Het is heel knap hoe de CliniClowns de juiste toon zetten. Zelfs bij kinderen met een heel laag verstandelijk niveau. Ze zijn heel toegankelijk en de kinderen voelen zich direct veilig bij ze. Onze kinderen hebben enorm veel lol tijdens de voorstellingen. Maar ook als de clowns weg zijn, blijft de vrolijkheid nog lang achter. Zo kan iets kleins een groot effect geven. Zelfs onze teamleden krijgen er energie van! Ik zou willen dat ze elke dag konden komen! Elena Meloni, Locatiemanager kinderdienstencentrum Kind & Zo 18 19
CLINICLOWNS THEATERTOUR WAT: Rondreizende voorstelling waarin de zintuiglijke belevingen horen, zien, ruiken, proeven en voelen centraal staan. WIE: Voor kinderen met een meervoudige handicap of een (licht) verstandelijke handicap tot 19 jaar (en hun gezin). WAAROM: Om het ook voor kinderen met een lichamelijke en/of verstandelijke handicap en hun gezin mogelijk te maken een dagje uit te gaan en te genieten van echte contactmomenten. WAAR: Regio Amsterdam, Rotterdam, Eindhoven, Utrecht, Deventer, Drachten. HOE: De voorstelling is speciaal afgestemd op de belevingswereld van kinderen met een verstandelijke handicap. Ook zijn er allerlei voorzieningen die aansluiten bij de wensen en behoeften van de kinderen. De Theatertour biedt een zorgeloos dagje uit voor het hele gezin. 2010: Er is op zes verschillende locaties gespeeld gedurende 16 weken/140 voorstellingen en zo n 7.000 kinderen uit de doelgroep hebben de voorstelling bezocht. Aantal kindcontacten gepland: 123.840 (inclusief cd) Gerealiseerd: 154.973 (inclusief cd) en 166.625 (inclusief cd en dvd) Klanttevredenheid: 9,1 Afgelopen zomer mochten Jeroen en ik ervaren hoe geweldig het is om de Theatertour van CliniClowns mee te maken. Een ervaring waarvoor gewoon geen woorden zijn. Jeroen heeft 2,5 uur alleen maar genoten en wij niet minder! Prachtig om te zien hoeveel respect er voor de kinderen is. De clowns zijn niet grappig om het grappig zijn, maar cijferen zichzelf helemaal weg. Dat ene kind, dat telt. Geen mooie woorden of blikken vol mededogen, maar respect, prachtige muziek en sprankelende vrolijkheid! Alles was tot in de puntjes verzorgd. De clowns, maar ook de crew daaromheen geven je een ontzettend warm en welkom gevoel zonder overdaad. De grote show was een enorme belevenis, maar ook de kleinere shows waar we met onze eigen clown naartoe gingen waren stuk voor stuk geweldig. Een onvergetelijke ervaring en een bijzondere dag die me tot de dag van vandaag nog steeds raakt! Groetjes van Henny en Jeroen Theatertour Lieve Cliniclowns Onze dochter Manon vond het geweldig bij het Zintuigenrijk. Ze fl adderde de hele middag met haar armen van enthousiasme en dit doet ze alleen als ze iets ziet wat haar raakt! Mijn dochter zo te zien genieten op deze grandioos georganiseerde belevingsmiddag van de CliniClowns... dat zijn dagen met een gouden randje. Marianne, en XXX van Manon 20 21
Het was voor ons weer een superdag! Wat een meerwaarde voor onze kinderen: want allemaal hebben ze een andere rol gespeeld! Voor elk kind is de voorstelling verschillend en daarom is deze bijna altijd geslaagd. Bedankt dat deze school een voorstelling mocht beleven. We hopen dan ook op een volgende keer. Groetjes Henriet, (G.N. Gerritsmaschool te Drachten) CLINICLOWNS SCHOLENTOUR ALLES KAN WAT: Een interactief, muzikaal dagprogramma op school, waarbij kinderen zelf, samen met clowns en muzikanten, een voorstelling maken en opvoeren. WIE: Voor kinderen met een ziekte of handicap in de leeftijd van 4 tot en met 18 jaar. WAAROM: Cliniclowneske afleiding en plezier bieden in de vertrouwde schoolomgeving van de kinderen. WAAR: Op scholen voor langdurig zieke kinderen (LZK) en Hartelijk dank voor de dvd met zoveel schitterende foto s en filmpjes van een heerlijke dag CliniClowns. Overal in de school werd direct tijd ingeruimd om de dvd te bekijken en het was een genot om naar de reacties van de kinderen te kijken en te luisteren. De liedjes die zij hadden ingestudeerd werden vlot weer meegezongen en geklapt. Heel erg bedankt en tot in het voorjaar als wij onze Lentemarkt hebben. Met vriendelijke groet Nelleke Flipse, maatschappelijk werker Mytylschool Gabriel Scholentour, Show: Alles kan Mytylscholen. HOE: Met de show Alles Kan! De CliniClowns komen op school en maken van alle kinderen echte artiesten. De kinderen volgen verrassende workshops en laten het resultaat in een spetterende afsluitende show aan elkaar en hun ouders zien. 2010: Er zijn 11 scholen met succes bezocht. Aantal kindcontacten gepland: 25.000 Aantal kindcontacten gerealiseerd: 44.478 Klanttevredenheid: 8,6 22 23
De CliniClowns zijn gisteren geweest en het was echt een succes! De kinderen hebben genoten en wij ook! Het niveau was prima: met weinig middelen is er een leuke, goed te begrijpen voorstelling neergezet. Enthousiaste mensen, goede communicatie naar de kinderen, eenvoudig maar duidelijk verhaal. Bedankt, het was echt super! Elma van Huet Aleida Gezinaschool voor ZML CLINICLOWNS SCHOLENTOUR ER WAS EENS WAT: Interactieve voorstelling van 40 minuten gebaseerd op een bekend sprookje. WIE: Voor kinderen van 4 tot en met 18 jaar. WAAROM: Kinderen worden uit hun schoolroutine gehaald en gestimuleerd om te reageren op wat ze zien. Met de voorstelling bieden we de kinderen afleiding en plezier in de vertrouwde schoolomgeving. WAAR: Op ZMLK-scholen (zeer moeilijk lerende kinderen). HOE: Drie clowns vervullen vaak meerdere rollen en geven kinderen de gelegenheid om te reageren. Een muzikant ondersteunt de liedjes en de speelscènes. 2010: Deze productie is zeer geschikt bevonden voor ZMLK-scholen en wordt vanaf 2010 alleen nog maar op deze scholen gespeeld. In het voorjaar is er op 13 locaties gespeeld, in het najaar op 9 locaties. Hoi Jessica en CliniClowns, Wat hebben wij hier met z n allen genoten van jullie geweldige voorstelling! Met zoveel overgave en enthousiasme. En alle kinderen met de rode neus in de taxi.. het was gewoon super! Bedankt voor jullie inzet en we hopen elkaar zeker nog een keer te ontmoeten. Scholentour, voorstelling: Er was eens Aantal kindcontacten gepland: 10.000 Groetjes, Marijke Strik Gerealiseerd: 6.754 Klanttevredenheid: 8,1 24 25
Even mijn oor vanmorgen te luisteren gelegd in de verschillende groepen over gisteren. Het oordeel is unaniem: CliniClowns in Concert was geweldig! Een feest van begin tot eind en een dag die in het geheugen van de kinderen en van ons als team gegrift staat. Nogmaals: namens alles en iedereen: bedankt voor deze dag en complimenten aan cast en crew. Fonny de Kanter, Openluchtschool Breda CLINICLOWNS IN CONCERT WAT: Interactief popconcert. WIE: Voor kinderen met een langdurige ziekte (8-12 jaar) en hun gezinnen of school. WAAROM: CliniClowns stelt langdurig zieke kinderen in staat om net als hun gezonde leeftijdgenootjes te genieten van een concert, samen met hun familie en vrienden of school. WAAR: Op zes verschillende locaties in Nederland. Beste Cliniclowns, Wij willen even kwijt hoe fantastisch het was! Wat hebben wij met zijn allen genoten! Wij hebben 4 uur lang met een lach op ons gezicht gelopen! Echt in een woord geweldig! Heel heel heel erg bedankt voor deze mooie uurtjes!! Familie Breure HOE: Een intiem muziekfeest met een kwalitatief hoogwaardige meet & greet tussen de kinderen, CliniClowns en artiesten. 2010: 6 concerten in 6 verschillende regio s. CliniClowns in Concert reist mee met het tentenkamp CliniClowns in Concert van de Theatertour in een opzet op kleinere schaal. Aantal kindcontacten gepland: 10.000 Aantal kindcontacten gerealiseerd: 20.394 Klanttevredenheid: 8,9 Hoi GIDS, Gisteren ben ik naar t concert geweest. Het was SUPERRRRR. Ik vond het leuker dan Pop4Kids. Er was veel contact tussen de clowns en de artiesten en dat vond ik erg leuk. Wil je iedereen bedanken voor het organiseren en geef de clowns een dikke knuffel van mij. Peer kende mij nog!!! Van het Thomas Berge concert, stoer he? Groetjes van Naomi 26 27
CLINICLOWNS NEUZENROODE.NL WAT: Interactieve online belevingswereld. WIE: Voor kinderen met een langdurige ziekte of handicap. WAAROM: Afleiding en plezier bieden op het moment dat de kinderen dat zelf willen. WAAR: Op internet. HOE: Kinderen kunnen zich gratis aanmelden voor de besloten website Neuzenroode.nl. De kinderen hebben live webcamcontact met elkaar en de CliniClowns. Naast chatten en webcammen kunnen de kinderen o.a. clownsfilmpjes bekijken, spelletjes doen, de krant lezen en het forum bezoeken. 2010: Aantal aangemelde kinderen 3250. In 2010 hebben er verschillende live events plaatsgevonden, waaronder taartenbakken in een echte bakkerij en zweefvliegen boven de Noordoostpolder. Kinderen kregen de kans om de Neuzenroode-clowns in het echt te ontmoeten. Daarnaast heeft op 3 november de eerste Grote Neuzenroode Clubdag plaatsgevonden. Hey Neuzenroode, Ik heb slecht nieuws. Ik was een hele tijd in het ziekenhuis en zo ziek dat ik een hele poos niet naar de website kon. En ik ben mijn Hallo allemaal! Ik heb sinds gister Neuzenroode. Ik vind het heel leuk en gezellig. Vooral dat ik gisteren bij Blos in het honk mocht. Dat was heel leuk. Groeten, Brittje Neuzenroode is helemaal top! Hessel mist zijn vriendjes best wel. Hij kan nu helaas niet meer naar school omdat zijn conditie dit niet toestaat. Dankzij Neuzenroode heeft hij nu een hele hoop te vertellen als de andere kinderen thuiskomen. Super bedankt voor al dat moois! Suzanne Groen, moeder van Hessel De Villa Pret Band bestaande uit CliniClowns heeft daar samen met naam en wachtwoord vergeten. Ik ben fan van jullie en ik wou vragen of jullie mij kunnen Thomas Berge een spetterend optreden verzorgd. Aantal kindcontacten gepland: 135.000 Gerealiseerd: 134.175 Klanttevredenheid: 7,9 helpen. Ik zou zo graag weer naar jullie website gaan en snel!!! I LOVE YOUR WEBSITE!!!!!! Paola Valeria Semeleer Neuzenroode.nl 28 29
Geachte CliniClowns, Onze dochter heeft tot twee keer toe in het ziekenhuis gelegen en heeft daar helaas de CliniClowns gemist. Wat wel heel mooi was is dat jullie grote koffer in de speelkamer stond. Ondanks de vreselijke pijn en verdriet (de tweede keer werd ze opgenomen op haar verjaardag) heeft ze gelachen. Ik word er nog emotioneel van! Als dank willen wij familieleden een bijdrage vragen voor jullie organisatie. Met vriendelijke groet, Diana Lijnkamp CLINICLOWNS SPEELKOFFER WAT: Clowneske koffer voor de momenten dat er geen CliniClown is en kinderen toch afleiding en plezier willen. WIE: Voor kinderen met een ziekte of handicap. WAAROM: Afleiding en plezier kunnen bieden op momenten dat er geen CliniClown is. WAAR: In ziekenhuizen, revalidatiecentra en hospices. HOE: Met een levensgrote Speelkoffer die de fantasie optimaal prikkelt waardoor het kind zich in de wereld van CliniClowns waant. In elk laatje is wel iets spannends en verrassends te Afgelopen donderdag was ik weer met mijn dochter Merel in het WKZ in Utrecht. De ontstekingen in haar ogen zijn helaas weer terug. Een flinke tegenvaller! Hierdoor moet ze ook weer regelmatig bloedprikken en dat vindt ze heel naar. Ze zag er tegenop, maar wat stond daar in de wachtkamer bij het lab? De speelkoffer van de CliniClowns! Geweldig vond ze het! Ze is in Almelo (1,5 jaar geleden) mee geweest naar het aanbieden van de koffer, dus ze herkende hem direct en ging er mee aan de slag. Het wachten op het prikken was beduidend gemakkelijker nu en ik vond dat zo leuk om mee te maken. Groetjes, Majella vinden: geluiden, spelletjes, een clownsorkest, een interactieve lachspiegel, filmpjes en nog veel meer. De Speelkoffer 2010: Er zijn in totaal 102 Speelkoffers verdeeld over Nederland: 95 ziekenhuizen, 3 hospices en 4 revalidatiecentra. Aantal kindcontacten gepland: 244.000 Gerealiseerd: 258.588 Klanttevredenheid: 8,5 30 31
3. Toekomst De beste voorspeller over de toekomst is het verleden. Dagdromen over de toekomst is niet moeilijk. Alles lukt, geen beren op de weg en iedereen geeft je applaus. Een visioen om blij van te worden. Maar ook iets om goed bij stil te staan. Daarom neemt CliniClowns serieus de tijd om trends en ontwikkelingen in te schatten. Vanuit eigen ervaring uit afgelopen jaren, maar ook ondersteund door externe specialisten. Want de wereld van CliniClowns is continu in beweging. Hoe ontwikkelt de zorg rond kinderen zich? Op welke wijze kan CliniClowns een waardevolle bijdrage leveren aan het welzijn van kinderen in de breedste zin van het woord? Wat verwachten donateurs in de toekomst van CliniClowns? Welke samenwerking is mogelijk? En nog veel meer. Natuurlijk heeft ook CliniClowns te maken met de waan van de dag. Snelle stappen richting het uitwerken van toekomstscenario s staan soms sterk onder druk of worden belemmerd. Om toch naar de toekomst te blijven kijken staat het onderwerp lange termijndoelstellingen met een vaste regelmaat op de agenda van het MT, Directie en Raad van Toezicht. Voor 2011 (en in sommige gevallen ook voor de jaren erop) volgen in bijgaand schema de doelstellingen: Toekomst Doordat in 2010 de doelstellingen van 2012 al zijn behaald, is de beoogde groei van het aantal kindcontacten bijgesteld naar: kindcontact 2011 2012 2013 Kindcontacten 850.000 900.000 950.000 Kostprijs per kindcontact 11,29 11,11 10,84 Oplossen planning en capaciteitsprobleem Clown op Bezoek Behoud van de hoge klanttevredenheid onder kinderen en ouders met een streefcijfer van 8.8 voor de algemene waardering en een 8.5 als gemiddelde over alle producties Opzetten onderzoek naar klanttevredenheid van instellingen Verbeteren marketing richting instellingen Ontwikkelen van een heldere artistieke visie op producties en clowns Ontwikkelen en openen van de Belevenisruimte: een belevingsattractie (naast de nieuwe kantoorlocatie) voor multimediaal gebruik waar kinderen met een ziekte of handicap of zij die in isolement leven enkele uren kunnen genieten van clowneske afleiding en plezier; samen met familie of vriendjes Ontwikkelen en opzetten van de samenwerking met Ziekenhuis TV Radboud (Nijmegen) Ontwikkelen van de unit Media met onderlinge verbindingen tussen Neuzenroode.nl, ziekenhuis-tv en de Speelkoffer Ontwikkeling en opening van een shared service center ten behoeve van de CliniClowns Groep (bestaande uit CliniClowns, CareClowns, CliniClowns International Support) en meerdere (kleine) goede doelen Ontwikkelen en uitvoeren van nieuwe vormen van fondsenwerving Betrekken van donateurs bij de organisatie op een door hun gewenst niveau (om de band zo hecht mogelijk te maken) Ten opzichte van de verwachtingen in 2009 is - op basis van een realistischer toekomstscenario - de ontwikkeling van het inkomen met 500.000,- naar beneden bijgesteld naar: 2011 2012 2013 13.994.000,- 14.500.000,- 15.000.000,- CBF-percentage: 15 % 15,2% 15,3% Percentage beheer en administratie: 7 % 7 % 8 % 32 Groei aantal donateurs*: 215.000 220.000 225.000 * Met behoud van donateurtevredenheid van een 8 33
Ontwikkelen van scoutingtechnieken ten behoeve van de werving van nieuwe clowns Opstellen van een jaaropleidingsplan voor clowns en kantoorcollega s Oplevering van het nieuwe kantoor op de Wagenwerkplaats in Amersfoort Afronden van de interne organisatieverandering (structuur) Aandacht voor de kernwaarden (cultuur) Blijvend laag houden van het ziekteverzuimpercentage: 2011 2012 2013 Ziekteverzuim: 4,5% 4% 3,5% Afsluiten flexibeler CAO Invoeren competentiemanagement passend bij CliniClowns Standaardiseren profielen en herijken functiewaarderingsysteem Nieuwe meting medewerker belevingsonderzoek Financiële driejarenplanning Om alert op inkomsten en uitgaven te kunnen sturen, maakt CliniClowns altijd een driejarenplanning voor de verdeling van de middelen. Elk jaar wordt de verdeling opnieuw opgesteld. Financieel Mio euro/jaar 2011 2012 2013 Inkomen 14 14,5 15 Uitgaven Kindwerk 9,6 10 10,3 Voorlichting 1,4 1,3 1,3 Verwerving 2,1 2,2 2,3 Beheer en administratie 0,7 0,7 0,8 CBF 15% 15,2% 15,3% Overschot 0,2 0,3 0,3 Kindcontacten 2011 2012 2013 Begroting 2011 Van het totale inkomen van 14 miljoen raamt CliniClowns de inkomsten uit eigen fondsenwerving in 2011 op 13,5 miljoen. Hiervan bestaat 10,2 miljoen uit vaste incasso-inkomsten. Het aandeel structureel inkomen blijft hiermee nagenoeg gelijk aan het percentage van 2010 (75,4%). Aangezien de markt van de incidentele giften moeilijker te bewerken is dan verwacht, is het percentage van het structurele inkomen in 2011 op 75,3% begroot. CliniClowns heeft nog steeds als doel het percentage van het structureel inkomen ten opzichte van het totale inkomen uit eigen fondsenwerving te verlagen naar 70%. Door meer aandacht te besteden aan het realiseren van meer incidentele giften, hoopt CliniClowns dit percentage de komende jaren te bereiken. Begroting 2011 2009 2010 2011 Vaste incassoinkomsten 9.019.790 75,72% 9.003.290 75,45% 10.160.000 75,34% Nieuwe Stichtingen Doelstellingen 2011 voor de twee nieuwe stichtingen: Kindcontacten 850000 900000 950000 Kosten per kindcontact 11,29 11,11 10,84 Totale inkomsten eigen fondsenwerving 11.911.341 100,00% 11.933.026 100,00% 13.485.000 100,00% Vanaf de formele overgangsdatum op 27 oktober 2010 bestaat - Start Stichting CareClowns als aparte stichting voor ouderen de organisatie uit meer dan alleen Stichting CliniClowns - Start Stichting CliniClowns International Support als aparte stichting voor interna- Nederland. Er zijn namelijk twee stichtingen bij gekomen: tionale samenwerking op organisatie- en projectniveau Stichting CareClowns en Stichting CliniClowns International - Introductie nieuwe merknamen in de markt Support. Alle drie onder de paraplu van Stichting CliniClowns - Introductie beide stichtingen bij relevante betrokkenen Groep. Meer hierover is ook terug te lezen vanaf pagina 50. 34 35
4. Organisatie Je kunt alles organiseren, maar succes heb je alleen met gepassioneerde professionals. Plezier is hét zichtbare visitekaartje van CliniClowns. Voor kinderen en clowns, maar ook voor andere direct betrokkenen, zoals ouders en verzorgend personeel. En zo ook op kantoor. Om die reden werkt CliniClowns met veel inzet aan een cultuur die hierop gebaseerd is. Want alleen vanuit die basis kan er ook echt professioneel en met intrinsieke motivatie gewerkt worden. Zo n werkcultuur staat en valt met een heldere organisatie en daar is in 2010 veel extra werk van gemaakt. Het organisatiemodel is aangescherpt en daardoor veel transparanter. Het effect? Meer efficiëntie door kortere lijnen. Het nieuwe organigram ziet er als volgt uit: CliniClowns Academie Bedrijfsbureau 36 CliniClowns Productiehuis Raad van Toezicht Directie Directie ondersteuning In dit hoofdstuk volgt per afdeling een toelichting op basis van de volgende aspecten: - Taken en verantwoordelijkheden - Trends en ontwikkelingen - Speerpunten en resultaten over 2010 CliniClowns Productiehuis In 2010 zijn de afdelingen Kind & Omgeving, Producties & Diensten en Clownszaken samengevoegd tot één afdeling: het CliniClowns Productiehuis. Deze afdeling is verantwoordelijk voor het managen van alle CliniClowns-producties, maar ook voor het realiseren van het aantal ten doel gestelde kindcontacten tegen de gestelde kostprijs. Met uitzondering van het artistiek inhoudelijke gedeelte is deze afdeling ook verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit. Artistieke leiding HRM Marketing & Communicatie Het CliniClowns Productiehuis bestaat uit de volgende units: Organisatie - Relatiebeheer - Clown op Bezoek - Theater - Media Taken en verantwoordelijkheden Algemeen: - Het verder vormgeven van de nieuwe afdeling wat betreft organisatie, werkwijze en personeel. Het realiseren van de juiste afleiding voor het juiste kind op de juiste plek: - Portfolio (het pakket van producties dat CliniClowns Organisatie biedt) optimaliseren en uitdragen, volgens de visie die per productie is opgesteld, - Portfolioproces bewaken en verfijnen, - Met de doelstelling om minimaal 600.000 kindcontacten tegen een kostprijs van gemiddeld 16,67 te realiseren. Klanttevredenheid: - Klanttevredenheid: gewenst cijfer = 8,8 (eigen norm) - Nadenken over wat de diverse doelgroepen (kinderen, donateurs, zorgverleners en anderen) van CliniClowns verwachten en de resultaten zowel intern als extern inzichtelijk maken; al dan niet ondersteund door wetenschappelijk onderzoek - Strategisch relatiebeheer met instellingen in de professionele markt verder ontwikkelen (doelen, strategie, middelenmix) Trends en ontwikkelingen Er worden steeds minder kinderen opgenomen in ziekenhuizen en de gemiddelde verblijfsduur neemt af. Deze trend ontwikkelt zich verder. CliniClowns merkt dit omdat zij steeds minder kinderen ontmoet op de plaatsen die zij bezoekt. Deze veranderingen in de zorg, zijn de aanleiding geweest om in 2010 een doelgroepenonderzoek te starten. Dit onderzoek krijgt in 2011 een vervolg. Op basis hiervan zal gekeken worden of, waar en hoe CliniClowns haar doelgroepen het best kan bezoeken en bereiken. Speerpunten en resultaten over 2010 In hoofdstuk 2 zijn alle producties beschreven en wordt weergegeven hoeveel kindcontacten zijn gerealiseerd. De klanttevredenheidsscore per productie is gebaseerd op basis van een online uitgevoerd onderzoek. De gewenste scores voor kindcontacten en kosten per kindcontact zijn ruimschoots gerealiseerd. 2578 respondenten gaven CliniClowns een 8,8 als rapportcijfer (algemene waardering): een evenaring van de hoge score van 2009 (op basis van 1681 respondenten). CliniClowns is trots op dit resultaat en ziet het als een teken van grote betrokkenheid dat in 2010 bijna 53% meer kinderen en ouders aan het online onderzoek hebben deelgenomen. Nieuwe voorstellingen In 2010 heeft de Theatertour een nieuwe show geproduceerd. Voor het eerst in eigen beheer en gezien de vele lovende reacties met succes! In 2011 zal hier de reprise van draaien. Daarnaast is het welbekende Pop4Kids in 2010 omgebogen tot CliniClowns in Concert. Een intieme meet & greet tussen clowns, kinderen en artiesten. Een verandering die enthousiast is ontvangen en die in 2011 een vervolg zal krijgen. 37
Clowns in opleiding De zes in 2009 geselecteerde CliniClowns zijn begin 2010 gestart met de interne CliniClowns-opleiding. In juni 2010 waren zij klaar om als CliniClown de kinderen in het ziekenhuis afleiding en plezier te bieden. In het najaar van 2010 is er een selectieprocedure gestart om nieuwe clowns catie, Academie, Bedrijfsbureau en HRM. - Toetsing. Een visie blijft scherp als je die regelmatig toetst. Dit zijn de criteria die voor een productie van CliniClowns gelden: - Alle activiteiten hebben de clown als middel - Het moet voldoen aan de artistieke criteria van Clini- Marketing & Communicatie De afdeling Marketing & Communicatie is verantwoordelijk voor het creëren van draagvlak voor CliniClowns in de Nederlandse samenleving en het werven van fondsen om het doelstellingswerk van de stichting mogelijk te maken. kijken samen naar het werk van de clowns en gaan zelf via opdrachten actief aan de slag. Hierdoor wordt een bijdrage geleverd aan de vorming van kinderen in de omgang met elkaar. En in de omgang met zieke en gehandicapte kinderen in het bijzonder. te werven. Uit de audities zijn opnieuw zes kandidaten geselecteerd die in maart 2011 met de CliniClowns-opleiding starten. Artistieke Leiding De Artistieke Leiding is verantwoordelijk voor de artistiek inhoudelijke kwaliteit van alle producties. Deze moeten in basis allemaal voldoen aan de volgende criteria: - Het kind en het kind-zijn staat centraal (niet de ziekte of de handicap van het kind). - Waarbij wordt uitgegaan van wat het kind kan (in plaats Clowns - Het gaat uit van de beschreven methodiek - Het biedt kinderen de mogelijkheid om echt deel te nemen en invloed te hebben op wat er gebeurt - Het voldoet aan een drietal voorwaarden: a) het kind zelf kind laten zijn; b) een moment van afleiding en theatrale verbeelding (spel) bieden; c) het resultaat is belangrijk maar niet leidend. Leidend is de weg ernaartoe. Trends en ontwikkelingen Taken en verantwoordelijkheden De afdeling Marketing & Communicatie kent de volgende drie aandachtsgebieden: Communicatie Een goede naam en bekendheid in onze Nederlandse samenleving is de essentie van Corporate Communicatie en Public Relations. De aandachtsgebieden zijn dan ook: werken aan het merkimago, de reputatie, de naamsbekendheid en de positionering van CliniClowns. van wat het niet meer kan). - Het clownsspel en de activiteiten sluiten aan bij de belevingswereld van het kind. Taken en verantwoordelijkheden De Artistieke Leiding heeft als taken en verantwoordelijkheden: - Het initiatief nemen voor vernieuwingen, voorstellen maken voor nieuwe producties en bijstellen van bestaande, passend bij het beleid van CliniClowns en afgestemd op de mogelijkheden van de doelgroep - Bewaken en toetsen van de kwaliteit en identiteit van Begin 2010 is een nieuw team binnen de Artistieke Leiding van start gegaan, waarbij de taken zijn verdeeld. Van daaruit is artistieke input geleverd voor het nieuw opgezette productiehuis en wordt de methodiek van CliniClowns herschreven, inclusief de methodiek van de producties van de unit Theater en Media. Speerpunten en resultaten De artistieke organisatie is op peil gebracht, zodat er weer nieuwe uitdagingen mogelijk zijn. De grootste ontwikkeling voor 2010 was de verbinding tussen de artistieke en Voorlichting Het geven van voorlichting is een ander belangrijk aandachtspunt van de afdeling om het Nederlands publiek bekend te maken met het werk van CliniClowns. Hiervoor ontwikkelt CliniClowns diverse materialen zodat onder andere de (goodwill) ambassadeurs regionaal en lokaal voorlichting kunnen geven tijdens bijeenkomsten en evenementen. Voor kinderen is een aparte website opgezet waar zij meer informatie vinden voor het houden van een spreekbeurt of het maken van een werkstuk. Fondsenwerving CliniClowns is afhankelijk van financiële steun van particuliere donateurs, het bedrijfsleven en van acties en evenementen die door individuen, stichtingen en andere organisaties de producties, waaronder het leveren van input voor het documenteren van de CliniClowns methodiek - Inhoudelijk aanspreekpunt voor Directie en afdelingshoofden van het Productiehuis, Marketing & Communi- zakelijke organisatie van Stichting CliniClowns Nederland. Door betere werkstructuren, analyse van de producties en bijsturing is CliniClowns nog beter in staat om aan de doelstellingen te voldoen. Voor het basisonderwijs (onder-, midden- en bovenbouw) is een digitaal lesprogramma ontwikkeld. De onderwerpen maken een koppeling tussen het doelstellingswerk van Clini- Clowns en de leerdoelen in het basisonderwijs. De kinderen ten behoeve van CliniClowns worden georganiseerd. Binnen de afdeling Marketing & Communicatie zijn drie units ingericht voor het werven van fondsen in de particuliere en zakelijke sector en bij major donors (grotere giftgevers). 38 39