Managed Services
Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van uw online business én uw nachtrust. Want een platform dat inefficiënt werkt, schaadt de business en leidt vaak tot extra kosten. Met de dienst Ketenregie garanderen we dat processen en stromen binnen uw gehele digitale landschap optimaal functioneren. En doordat we alle afspraken en processen op de juiste manier organiseren, biedt uw digitale platform de beste user experience. Zo ontzorgen we u. Wees in control over uw digitale landschap Bij het beheer van bedrijfskritische platformen is uw digitale keten zo sterk als de zwakste schakel. Serviceafspraken tussen leveranciers die onvoldoende op elkaar zijn afgestemd, vormen hierbij een extra uitdaging. Hierdoor wordt de afhandeling van incidenten en het doorvoeren van wijzigingen bijvoorbeeld een inefficiënt en frustrerend proces. Groeit uw online business, dan leidt dat daarnaast tot een complexer beheerlandschap doordat meer partijen worden aangesloten met elk hun eigen diensten en expertise. Dankzij de vakinhoudelijke regie van Mirabeau kunt u in control blijven en continu stappen vooruit zetten. We hebben jarenlange praktijkervaring met de exploitatie van online platformen en back end-systemen. Daardoor kunnen we u altijd een passende oplossing bieden. 1
De grootste voordelen van Mirabeau Ketenregie: 1. We ontzorgen u compleet We sturen de partners in het landschap aan en geven u gevraagd en ongevraagd advies over optimalisaties. Daardoor hoeft u zich geen zorgen te maken over uw digitale omgeving. Daarnaast bieden we u: Eén aanspreekpunt voor alle service requests en incidenten: we stellen de juiste partij aan, jagen deze na en zorgen voor opvolging; Controle over de complete keten: we nemen eindverantwoordelijkheid voor de juiste werking van alle componenten in de operationele keten; SLA governance en alignment: we helpen u met een juiste afstemming tussen uw leveranciers, systemen en/of cloud services. Daarvoor maken we duidelijke serviceafspraken en bieden we respons- en oplostijden door de keten heen. 2. We verbeteren de ketenkwaliteit continu Dit doen we door: Te monitoren op afwijkingen van de gestelde norm; Realtime inzicht in KPI s en relevante data te geven via dashboards; Structurele oplossingen voor incidenten en problemen te bieden. 2
3. We bieden u concrete verbetervoorstellen Door middel van expert reviews en business consultancy voeren we vakinhoudelijke reviews uit, waarvan u concrete verbetervoorstellen ontvangt. Voorbeelden hiervan zijn: We zetten cloud services in om de performance te verhogen of foutgevoeligheid te verlagen; We stellen de databehoefte van afdelingen en teams vast en lossen deze op; We kunnen prestaties verbeteren door specifieke koppelingen of componenten binnen de architectuur te optimaliseren aan de hand van geautomatiseerde performance-, security- en functionele testen. We stemmen alle systemen, diensten en afspraken in de keten op elkaar af en presenteren u integrale inzichten. Zo ervaart u zorgenvrij beheer en biedt uw platform de beste user experience. 3
Eén aanspreekpunt Incident & problem management Eigenaarschap en verantwoordelijkheid SLA governance & alignment Monitoring & realtime inzage Expert reviews Een realtime dashboard, inzage in de gehele keten Interface- en procesdocumentatie Rapportages Verbetervoorstellen Organisatie van en zitting in de Change Advisory Board (CAB) experience Level Agreement (XLA) optie 4
Uitgebreide dienstverlening en aanvullende expertise Als ketenbeheerspecialist voeren we dagelijks regie over aansprekende landschappen en architecturen, zoals die achter vd.nl, transavia.com, praxis.nl, NVM.nl en warmteservice.nl. Naast ketenregie bieden we ook specifieke beheerdiensten voor e-commerce-, microsite- en CMS-platformen. Hiermee garanderen we u een stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Ook leveren we maatwerkoplossingen op het gebied van consultancy, security en cloud. Door de beveiliging van uw digitale omgeving te verbeteren en uw platform continu aan te passen, verzekeren we u van de beste user experience. Dankzij onze partnerships met Microsoft, AWS, Sitecore, EPiServer, hybris en Intershop hebben we bovendien directe toegang tot aanvullende specifieke expertise. Meer informatie Heeft u vragen over dit document of wilt u advies dat is toegesneden op uw specifieke situatie? Vraag het een Mirabeau specialist. Bel onze senior consultant service delivery Edwin van Voorbergen via 020 595 0550 of mail evanvoorbergen@mirabeau.nl. 5
Over Mirabeau Digitaal denken zit in onze code. We weten exact wat er online speelt. Sinds 2001 ontwikkelen we platformen voor marktleiders die sterk afhankelijk zijn van internet en waarop dagelijks miljoenen klanten feilloos hun weg vinden. Zo brengen we voor de top van het bedrijfsleven marketing en vernieuwende technologie samen. Mirabeau ontwikkelt, ondersteunt en exploiteert al jarenlang high-volume web- en e-commerce platformen: van V&D tot Intergamma en van transavia.com tot de NVM. Hierbij ontzorgen we klanten door alle onderdelen van het complexe online landschap vanuit een centrale regierol te faciliteren. Met onze kennis van cloudoplossingen en automation ontwikkelen we omgevingen snel en kosteneffectief, brengen we oplossingen on-demand online en breiden we ze uit op basis van performance en gebruik. 6
Meer informatie of contact Senior Consultant Service Delivery Heeft u vragen over dit document of wilt u advies dat is toegesneden op uw specifieke situatie? Vraag het een Mirabeau specialist. Bel onze senior consultant service delivery Edwin van Voorbergen via 020 595 0550 of mail evanvoorbergen@mirabeau.nl.
t