Hogeschool Utrecht, CMD 2013/2014, Periode C Anita van Essen Project NDD-CMD 1a JDE-NDD1A.3V-13 dinsdag 1 april, 00.00 1.48 Eva Borsje, 1562560 Bente Haartsen, 1606365 Yasmin Oudeman, 1606339 Bernard van den Heiligenberg, 1606826
Inhoud Blz. 2 Introductie 3 Debriefing 4 Onderzoeksfase 25 Doelgroep 32 Conceptfase 38 Styleguide 39 Ontwerp- en realisatiefase 39 App Waterproof 47 Guerilla 52 Abri 54 Blijvende herinnering 55 Banner www.nu.nl 57 Film 60 Customer Journey Map 51 Mediaplanning 1
Introductie Wij zijn 1.48, bestaande uit vier studenten van de opleiding Communicatie & Multimedia Design aan de Hogeschool Utrecht. Yasmin Oudeman Content Designer Bernard van den Heiligenberg Concept Designer Eva Borsje Visual Designer Bente Haartsen Content Designer 2
Debriefing Nederland heeft nog weinig ervaring met grote overstromingen en evacuaties. De kans is wellicht klein, maar wanneer het gebeurt heeft het grote gevolgen. Ongeveer 60% van Nederland kan onderwater lopen. Onder de burgers is er nog weinig bewustzijn over de kans op een overstroming. Om slachtoffers en schade te beperken voor wanneer het mis gaat, is het essentieel dat burgers zich voorbereiden en over de juiste informatie beschikken zodat zij verstandig kunnen handelen. Should I stay or should I go? Vanuit Rijkswaterstaat is er de vraag om een reizende parade te bedenken die bewustwording van overstromingsrisico s en de zelfredzaamheid van de burger vergroot. Hier spreken we over alle inwoners in Nederland tussen de 8 en 88 jaar. De burger moet worden doorverwezen naar het online, nieuwe portaal Ons Water. Hier kan de burger alle persoonlijke en relevante informatie vinden. Met de reizende parade moet er een (semi) permanente herinnering achter gelaten worden. Waar moeten we rekening mee houden? - Wellicht tegen je natuur in blijkt uit recent onderzoek dat het soms beter is om te blijven dan om te vluchten. Daarom ligt er op de keuze Should I stay or should I go? een belangrijke focus. - De communicatie moet vanuit het perspectief vanuit de burger zijn. - Hoe moet een burger handelen wanneer het onwerkelijke werkelijkheid wordt? - Je bent veiliger als je weet wat je moet doen. - De aspecten fun fact fear learn en act zijn belangrijk. - Persoonlijk maken. Wat zijn de risico s bij jou in de buurt. Wat zijn de gevolgen voor jou? - De boodschap is leidend. - De communicatie is transparant en eenduidig. Eén boodschap brengen. Probleemstelling: - Hoe kunnen wij iets ontwerpen wat wensen aanzet tot het vetonen van het gewenste gedrag (gedragsbeïnvloeding)? 3
Onderzoeksfase Wat willen wij onderzoeken: 1. Wat is het effect van fun fear fact learn op mensen? Op welke effectieve manier kunnen wij dit inzetten? 2. Welke andere (vergelijkbare) campagnes zijn er? Waarom werkte het wel of niet? 3. Wat doen mensen nu? En wat willen we dat mensen gaan doen? 4. Wat zijn belangrijke elementen uit gedragsbeïnvloeding? 5. Wat zijn leuke feiten/weetjes/beeldspraak/metaforen die te maken hebben met overleven/water/vluchten/noodsituaties. Later in het proces 6. Onderzoek naar apps en app-gebruik 7. Tussentijds fieldresearch doelgroep 4
1. Wat is het effect van fun-fear-fact-learn op mensen? Op welke effectieve manier kunnen wij dit inzetten? Wat werkt het beste in reclame: angst, humor of seks? Volgens René van Hoften in Reclamepsychologie werkt humor gemiddeld erg goed in reclames als men kijkt naar de positieve merkbeïnvloeding en sales. Maar werkt dit voor alle soorten humor? Uit een onderzoek van de Universiteit van Twente blijkt dat rijke en niet-merkgerelateerde humor een absorberend effect heeft op de aandacht en herinnering en dat een groot gedeelte van merkkoppeling verloren gaat. De meest grappig en creatieve reclames zijn dus niet altijd de meest effectieve. Ondanks dat ze de meeste publieksprijzen winnen. De Effie Awards prijst daarom de meest effectie en bewezen marketingcampagne. Rijke en merkgerelateerde humor werkt vaak het beste; ze doen beroep op de cognitieve processen en worden daardoor goed herinnerd. Belangrijk is nog dat humor erg gebonden is aan leeftijd, opleidingsniveau en cultuur(belgenmoppen) Angst is een overlevingsmechanisme dat ook fysiek in de hersenen aanwezig is. Angst werkt. Maar alleen onder een voorwaarde; er moet een ontsnapping mogelijk zijn. Door de kijker precieze instructies te geven hoe ze de angst kunnen vermijden, treedt er geen ontkenningeffect op. Mensen zien de boodschap niet geldend voor hen als die boodschap puur dreigend is. Seks kan erg goed dienen als een middel om op te vallen, maar daar blijft het vaak ook bij. De merkkoppeling en herinnering van het product blijft achterwege. Dit is vooral bij niet productgerelateerde reclame. Bij aankopen met hoger risico kan seks juist negatieve invloed hebben. Sommige onderzoeken laten zien dat vrouwen meer beïnvloed worden door mensen van het eigen geslacht en mannen meer door vrouwen. Kinderen kunnen een erg sterk effect hebben op reclame, vooral bij vrouwen en vaders. Propagandatechnieken die inzetbaar zijn voor de project; - Plain Folks - Bandwagon - Transfer - Glittering Generality 5
2. Welke andere (vergelijkbare) campagnes zijn er? Waarom werkte het wel of niet? NEDERLAND Nederland heeft als onderdeel van haar beleid om de Nederlandse burger te betrekken bij het bewustmaken van overstromingsrisico en de voorbereiding die daar voor nodig is. Ze hebben gecommuniceerd met de lokale en regionale autoriteiten over waterveiligheid en zelfredzaamheid in twee grote landelijke publiekscampagnes. Nederland leeft met water en Denk vooruit!. Nederland leeft met water De centrale boodschap van deze campagne is Dit is de manier waarop we Nederland veilig en droog houden. Het maakt gebruik van een combinatie van medikanalen zoals televisie, radio, kranten, tijdschriften en intrnet. Om het probleem van de grote doelgroep te overwinnen (de bevolking boven de leeftijd van 15 jaar) verwijzen de berichten naar we. Dus bijvoorbeeld: Leven onder de zeespiegel, hoe krijgen we dit voor elkaar?. Het gebruik van deze we-vorm schept verwarring, omdat het onduidelijk is naar wie het precies verwijst; naar de zenders (verschillende nationale ministeries) of de ontvanger (het grote publiek). Qua lange termijn werking hebben de multi-media-campagne met een belangrijke boodschap en logo dit gewaarborgd. De campagne heeft echter niet geleid tot veranderend gedrag en het nemen van preventieve maatregelen door de doelgroep. Nederlands waterbeheer voelt zich verantwoordelijk en straalt dit ook uit naar buiten. Misschien dat dit ook verklaard waarom de dreiging van een overstroming voorkomen is afgeslankt voor het publiek omdat zij die verantwoordelijkheid niet voelen en bij het waterbeheer neerleggen. 6
Denk vooruit De centrale boodschap van deze campagne is Men kan rampen niet plannen, maar men kan wel voorbereidingen treffen. Het maakt gebruik van mediakanalen zoals televisie, radio, kranten, tijdschriften en internet. De branding van de campagne was zeer goed gedaan. Het plaatje in combinatie met de tekt drukt paniek en vraagt om actie. Wanneer we de jaarlijkse evaluaties van de campagne bekijken kan worden opgemerkt dat, hoewel de bekendheid van de campagne bij het publiek hoog is en stijgt, is de daadwerkelijke impact zeer laag. Na een jaar is het risicobewustzijn bij zowel jongeren als volwassenen niet wezenlijk veranderd. Het onderwerp leeft nog niet onder de doelgroep. Vervolgens bieden ze een noodpakket aan waar ook voor betaald moet worden. Dit bracht geen succes. We moeten eerst iets leefbaar en relevant maken voordat je dat (noodpakket aanvragen/betalen) kan vragen van de doelgroep. 7
BUITENLAND Know your flood risk Know your flood risk is een campagne die afspeelt in het Verenigd Koninkrijk. Deze campagne is er om het bewustzijn van de problematiek van overstromingen te verhogen. KYFR communiceert via marketing activiteiten zoals PR en social media. Campagne activiteiten: - Een busje bedrukt met dramatische campagne beelden. Deze reisde 2 dagen door Londen. Het verhoogde het bewustzijn van hoe veel huizen in het Verenigd Koninkrijk het risico lopen om te overstromen - Kunst wedstijd. Kunstwerken gemaakt door 11-15 jarige leerlingen over de verwoestingen die gekomen zijn door overstromingen weer te geven. - Speciale bijeenkomst voor parlementsleden. Het doel van de receptie was om gezamenlijk te discussieren over de groeiende problematiek van het overstromingsrisico en wat ze konden doen om de ellende te verminderen voor iedereen. - Wear your wellies to work. Dit initiatief was om werknemers aan te moedigen door het hele land om hun rubberlazen aan te doen naar het werk om bewustwording te creeeren en fondsen te verhogen voor de National flood risk awareness week. 8
Flood awareness Wales De Flood awareness wales campagne heeft als doel ervoor te zorgen dat gemeenschappen die het risico op overstromingen lopen weten hoe voor te bereiden en weten hoe te reageren tijdens een overstromings incident. Flood Awareness Wales werkt met individuen, bedrijven, scholen, boerderijen en hele gemeenschappen om het bewustzijn van overstromingsrisico verhogen en mensen te helpen acties voor te bereiden. Campagne activiteiten: - Deur-tot-deur engagement. Een team van overstromingsrisico bewustzijn officieren bezoekt huizen en bedrijven in gemeenschappen om hun te adviseren over hun risico en om hun eigendommen voor te bereiden op overstromingen. Ze delen dan ook hun Flood packs uit die vitale informatie over de voorbereiding van overstromingen bevatten. - Onderwijs. Ze produceren plannen voor scholen om ze voor te bereiden en beschermen op het directe overstromingsrisico maar ook om ze bewust te maken van het risico. - Sociale netwerken. Facebook en Twitter wordt gebruikt om het laatste nieuws en updates te posten. Er is ook mogelijkheid om je in te schrijven op waarschuwingen over het overstromen van jouw gebied op Facebook. SEPA Floodline De schotse regering en de lokale overheden werken samen om het bewustzijn van zowel Floodline en de noodzaak van de voorbereiding op overstromingen te verhogen. Campagne activiteiten - Campagne materiaal uitgedeeld aan gemeenschappen. - Theater voor kinderen in het basisonderwijs - Informatie pakketten - Lokale media reclame 9
10 3. Wat doen mensen nu? En wat willen we dat mensen gaan doen?
4. Wat zijn belangrijke elementen uit gedragsbeïnvloeding? Om zicht te krijgen op dit vraagstuk hebben wij gekeken naar de Toolkit Persuasieve Technieken 1.0. De meest relevante punten hebben we hieronder verzameld. Deze elementen moeten wij zien mee te nemen in ons concept. Bron: http://touchpoints-hu.nl/wp-content/uploads/2013/10/toolkit-persuasieve-technieken-1.0.pdf - Landscaping is het aanbrengen van (visuele) cues om gezonde keuzes zichtbaarder, gemakkelijker en / of aantrekkelijker te maken. Hoe maken we de optie om je beter voor te bereiden aantrekkelijker voor de doelgroep? - We spreken ook wel van scripting wanneer het design van een product het uitvoeren van het onwenselijke gedrag moeilijker (of zelfs onmogelijk) maakt en het uitvoeren van het wenselijke gedrag gemakkelijker (of zelfs automatisch). Wij kunnen ons focussen op het laatste. De vraag is, hoe maken we het wenselijke gedrag makkelijker? - Onze ideeën over wat anderen goed- of afkeuren, beïnvloedt ons gedrag. Mensen zijn gevoelig voor de mening van anderen die voor hen belangrijk zijn (Aarts en Woerkum, 2008). Bovendien, zullen ze eerder waarden en gedragingen over nemen wanneer ze worden gestimuleerd door personen waarmee ze zich kunnen identificeren, zich verbonden voelen en in wie zij vertrouwen hebben (Lapinski en Rimal, 2005). We zouden daarom gebruik kunnen maken van iemand die onze doelgroep kan overtuigen. Dit kan een autoritair persoon of een rolmodel zijn. - Emoties Van onze opdrachtgever kwam de wens om te spelen met fear- facts - fun. Waar we voor moeten uitkijken, is dat het oproepen van angst ervoor kan zorgen dat onze doelgroep zich afsluit. Wanneer we de factor angst willen inzetten moeten we goed kijken dat a.) de doelgroep de ernst van de gevolgen inziet b.) het gevoel heeft dat deze gevolgen hem/haarzelf kunnen overkomen c.) we meteen uitvoerbare tips of adviezen aandragen. Fun moet je alleen inzetten als het relevant is en direct gerelateerd is aan de inhoud van de boodschap (Beard, 2008; Olsthoorn, 2004) 11
Mensen waarderen wat we bezitten hoger dan de dingen die we zouden kunnen krijgen (Cabinet Office Behavioural Insights Team, 2010). Wat heeft de doelgroep nu wat ze kwijt zouden kunnen raken? Bijvoorbeeld inspelen op veiligheid of hun huis en spullen. Mensen hebben van nature wat moeite met verandering. En bovendien willen ze graag hun eigen beslissingen kunnen maken (Ryan & Deci, 2000). Waar we voor moeten oppassen, is dat we geen weerstand oproepen bij doelgroep. Want mensen worden aangestuurd tot het veranderen van hun gedrag, zijn ze geneigd in de weerstand te schieten. (Miller, et al., 2007) Hierin is het belangrijk dat de doelgroep zich niet beperkt voelt in zijn vrijheid. Daarvoor moeten we geen gebruik maken van dwingende taal. Het ongewenste gedrag is dat de doelgroep zich nu niet bewust is van het overstromingsrisico. Volgens onderzoek werkt het het beste als je het gewenste gedrag vertoont en het gewenste gedrag positief formuleert. Dus niet: Vergeet je niet voor te bereiden op een overstroming. (Anders laat je het klinken alsof het normaal is dat je je vergeet voor te bereiden) Maar: Wees voorbereid op een overstroming. Uit grootschalige vergelijkingen van gedragsinterventies gericht op gezonder gedrag (o.a. Michie et al., 2008) blijkt dat de grootste gedragsverandering optreedt wanneer je naast het communiceren van het gewenste gedrag ook aandacht besteedt aan persoonlijke feedback vergezeld van haalbare doelen voor de korte termijn. We moeten daarom specifieke, snel en laagdrempelige doelen voor ze stellen waardoor de doelgroep het gevoel heeft dat hij of zij het kan waarmaken. Het enige wat de doelgroep eigenlijk hoeft te doen, is de website Ons Water te bezoeken en zich in te lezen over hoe zich voor te breiden op een overstroming. 12
5. Wat zijn leuke feiten/weetjes/beeldspraak/metaforen die te maken hebben met overleven/water/vluchten/ noodsituaties? SPREEKWOORDEN/METAFOREN Dat staat als een paal boven water Hier is geen twijfel over mogelijk. Wat met tranen is betaald, betaal je niet terug met zout water Toon respect voor wat jou met gevoel gegeven is. Morgenrood, water in de sloot. Indien vroeg in de morgen de lucht rood is, gaat het regenen. Boontjes uit water eten. Een eenvoudige maaltijd. Geld verdienen als water. Erg veel geld verdienen. Water loopt (stroomt) altijd naar de zee. Rijke mensen krijgen altijd nog meer geld. Zo gezond als een vis (in het water). Zeer gezond. De kruik gaat zo lang te water tot ze breekt/barst. Vroeg of laat schade ondervinden van een verkeerde handelswijze. Gods water over Gods akker laten lopen. Zorgeloos zijn. Als een boer niet kan zwemmen, ligt het aan het water. Hij heeft altijd wel een verklaring waarom hem iets niet lukt. Geen water is hem te diep. Hij durft alles te ondernemen. Dat wast al het water van de zee niet af. Dat is een daad die niet te herstellen is. Met stoom en kokend water. Iets heel snel uitvoeren. 13
Hij kan de zon niet in het water zien schijnen. Hij is jaloers. Er zal nog heel wat water door de Rijn stromen, eer er wat gebeurt. Het zal nog lang duren. Iets aan zijn water voelen. Verwachten, aanvoelen wat er te gebeuren staat. Van geluk te water lopen. Heel veel geluk hebben. Bij hem kookt het water ook bij 100 graden. Hij is ook maar een normaal mens. Zich als een vis in het water voelen. Het naar zijn zin hebben. Vuil water blust ook vuur. In moeilijke tijden kun je geen hoge eisen stellen. Water bij de wijn doen. Een compromis sluiten. Veel beekjes maken een groot water. Veel kleine dingen samen kunnen toch iets groots maken. Uit zuivere bronnen vloeit zuiver water. Verwacht geen slecht woord van mensen met een goed geweten. Zij lijken als twee druppels water op elkaar. Zij lijken erg op elkaar. Het feest is in het water gevallen. Letterlijk: door regen mislukt. Figuurlijk: door iets anders mislukt. 14
WEETJES 1. Eén keer in de 5 jaar wordt gecontroleerd of de dijk sterk genoeg is: dijktoets. Tijdens een dijktoets wordt gekeken: - of de dijk hoog en breed genoeg is - of de graszoden op de dijk genoeg stevigheid bieden - of dieren gangen in de dijk graven en welke maatregelen we daartegen moeten nemen 2. Als de dijken breken, overstroomt het land achter de dijken. Maar de dijken breken kan ook iets heel anders betekenen, namelijk dat iemand begint te huilen. De dijken breken is dus ook een uitdrukking. 3. Dijken onderhouden en aanleggen kost in Nederland ongeveer 550 miljoen euro per jaar. Dat is zo n 40 euro per persoon. Veel geld, maar geven we het niet uit aan de dijken dan bestaat de kans dat een gebied overstroomt. Dan ben je nog veel meer geld kwijt om de boel weer te herstellen. En het is natuurlijk nog gevaarlijk ook, voor mens en dier. Dat risico mogen we niet lopen. 4. De eerste dijk werd zo n 2000 jaar geleden gebouwd door de Romeinen. 5. De Romeinen bouwden kleine dijken rondom huizen. Door deze dijkbouw hoefden huizen niet meer op zelfgemaakte heuvels te worden gebouwd, zoals terpen. 15
TIPS 1. Praktische tips voor een overstroming Als je niet op tijd kunt vluchten zijn de mogelijkheden beperkt. Naast de wateroverlast zullen waarschijnlijk ook de gas-, water- en lichtvoorzieningen uitvallen. Een aantal belangrijke tips. - Verplaats je leefomgeving naar boven (vanaf eerste etage) - Bereid je erop voor dat je langere tijd vast kan komen te zitten. - Plan vooruit. Bedenk van te voren wat mogelijke problemen zijn als redding lang op zich laat wachten. Laat je niet verrassen. - Water lijkt geen probleem, maar dit zal waarschijnlijk verontreinigd zijn. Je kunt water drinkbaar maken door het te koken of het te desinfecteren. - Probeer een signaal (denk aan wit laken of spandoek) te maken om te laten zien dat je achtergebleven bent. - Verzamel het voedsel dat je in huis hebt en maak een rantsoenschema. - Als je een noodaggregaat of een gasbrander gebruikt, wees dan voorzichtig. Zorg voor goede ventilatie in verband met koolmonoxide vergiftiging. - Wanneer het koud is, kun je beter alleen de kleinste ruimte van je huis bewonen en verwarmen, zodat je niet te veel energie verliest. - Eet niet te zout, je hebt dan meer water nodig. Welke spullen heb je nodig bij een overstroming? - Opwindbare radio en zaklamp - Kaarsen, waxinelichtjes en lucifers - Batterijen - Minimaal 3 liter water per persoon per dag x drie dagen - Voorraad medicijnen, op een koele plaats bewaren - Waterfilter - Chloortabletten (desinfectie van water) - Mobiel kookstel - Voorraad houdbaar voedsel (blikken en potten) - Eerste hulp kit - (Bijl, indien je geen raam hebt) Voorbereiden kan zover gaan als je zelf wilt: - Noodaggregaat - Kennis van wat je kunt eten en wat niet - Belangrijke spullen hoog opgeslagen in geval van een overstroming - Opblaasbaar bootje of luchtbed om je te verplaatsen Bron: http://www.watdoeje.nl/gevaren/gevaren_tips/t/bij_een_overstroming 16
2. Wat te doen bij een overstroming Vooraf Woon je in een streek die geregeld getroffen wordt door overstromingen, dan kan je je hierop voorbereiden. - Voorzie verwarming op de bovenverdieping. - Maak de (stookolie)tanks vast. - Zorg ervoor dat er geen meubels geplaatst zijn op plaatsen die makkelijk overstromen. - Zaag een plaat uit fineerhoud of triplex om je deuren dicht te stoppen. - Bewaar op de bovenverdieping al je belangrijke papieren, een eerstehulpkit, een veiligheidskamp en indien mogelijk, een telefoon. Wanneer het water stijgt Wanneer het water stijgt, vraag dan hulp aan je vrienden en je buren om zoveel mogelijk goederen te verplaatsen. - Draag alle waardevolle voorwerpen naar boven. - Verhuis wat kan. - Vul zandzakken om kleine dammen te maken voor de kelderramen en de drempels. - Plaats een triplexplaat op de aanslag van je deur en dicht je deur met siliconen om het water zo goed mogelijk tegen te houden. - Evacueer de auto s en de caravan. - Zet de branders van de stookolieketels af. Tijdens een overstroming - Zet het gas en de verwarming af. - Volg het nieuws op de openbare omroep zodat je op de hoogte blijft van het verloop van de situatie. - Ga niet door de overstroomde zone, noch te voet, noch met de auto. Bij evacuatie Bij zware overstromingen kan een evacuatie noodzakelijk zijn. Maar vooraleer je je huis verlaat, neem je het best de volgende punten ter harte: - Voorzie droge kledij en laarzen. - Schakel de elektriciteit uit en sluit je huis. - Als je niet terecht kunt bij familie of vrienden, zal het stadsbestuur zorgen voor onderdak en voeding. - Wil je dat de politie een oogje houdt op je woning, laat dan je gegevens achter bij het stadsbestuur. 17
Na een overstroming Eenmaal het water zich heeft teruggetrokken, is er nog werk aan de winkel. - Neem foto s van de overstroomde plaatsen in je woning en verzamel de facturen van beschadigde voorwerpen. Deze zal je nodig hebben om je schadevergoedingsdossier in te vullen. - Bij het stadsbestuur kan je nog extra inlichtingen krijgen om je aan vraag voor een schadevergoeding op te stellen. - Ontsmet je huis met bleekwater. - Verlucht en verwarm de kamers van je woning. Bron: http://www.poperinge.be/nl/pagina/1078/overstroming 18
Onderzoek later in het proces 6. Onderzoek naar apps en app-gebruik Nederlandse app markt in kaart gebracht: iphone gebruikers meest app-fanatic Xyologic heeft onlangs veel rapporten openbaar gemaakt met cijfers aangaande het app-gebruik in 18 verschillende landen. En ja, ook Nederland is onder de loep genomen. Er staat heel veel info in al die rapporten, in deze blog behandel ik de meest interessante cijfers over de maand augustus. Zo zijn iphone apps met 26 miljoen downloads het meest populair in Nederland. Android gebruikers hebben in augustus 9,63 miljoen apps gedownload. In augustus 2011 zijn er welgeteld 42,173 apps in de Android Market geplaatst, tegenover 20,959 nieuwe ios apps. iphone gebruikers downloaden meeste apps Cijfers zijn over de maand augustus 2011, voor de Nederlandse markt: Android iphone ipad Android Top publishers van gratis apps Google is koploper bij de publishers die gratis apps verstrekken. Met ruim 259.000 gedownloade applicaties staat zij op nummer 1. Google Maps, YouTube en Google Skymap zijn de meest gedownloade apps van de zoekgigant. Cooper Media Corp. en WhatsApp maken de top drie compleet. 19
Meest populaire rubrieken Games zijn zowel bij de gratis als de betaalde apps het meest populair, met respectievelijk 41,62% (gratis) en 32,67% (betaald). In de categorie gratis maken de genres communicatie (9,25%) en social (6,34% ) de top 3 compleet. Bij de betaalde apps zijn dat productiviteit (11,52%) en personalisatie (9,36%) 20
Meest populaire betaalde apps Om het hoofdstuk Android af te sluiten, kijken we als laatste naar de top 10 meest gedownloade betaalde apps uit de Market. Zoals de toplijst met publishers als deed vermoeden zijn WeatherPro (1,400x), Wordfeud (1,100x) en Swiftkey X (900x) in de maand augustus het meest gedownload. iphone Top publishers van gratis apps Team Lava staat bij de gratis iphone apps downloads op nummer 1. Met apps als Fashion Story, Restaurant Story en City Story komt het bedrijf uit op ruim 320.000 downloads. Gameloft (312.000) en Capcom (286.000) zijn in de achtervolging. Top publishers van betaalde apps Als we kijken naar de betaalde apps, dan komt het bedrijf achter de game Cut The Rope als beste uit de bus. Met ongeveer 93.000 downloads en een omzet van 107,000 euro staat Chillingo op de eerste plek. Net als bij Android doet WhatsApp het ook op de iphone erg lekker. Met 85.000 downloads bezetten zij de 3e plek. Op nummer 2 staat game gigant Electronic Arts (92.000 downloads). 21
Meest populaire apps De top 3 gratis- en betaalde apps van de iphone ziet u hieronder. Siege Hero (236,000 keer), Smurf s Village (203,000 keer) en Wordfeud (128,000 keer) voeren de lijst aan bij de gratis apps, bij de betaalde applicaties zien we achtereenvolgens: WhatsApp (85,200 downloads), Angry Birds (54,100 downloads) en Cut The Rope: Experiment (49,900 downloads). Gratis Betaald Meest populaire rubrieken Als laatst kijken we, net als bij Android, naar het aandeel van de verschillende genres. Zowel bij de gratis- als bij de betaalde apps staan games bovenaan, met een respectievelijk aandeel van 58,46% en 57,72%. Ook de categorie entertainment staat bij beide in de top 3. De social networking apps zijn vanwege het goedkope karakter populair. Bij de betaalde apps maakt de categorie utilities (7,11%) de top 3 compleet. 22
Conclusie De resultaten van het onderzoek weerspiegelen de ontwikkelingen in de mobiele markt in Nederland. Waar Android met 36% marktleider is, is dit tevens het platform waar de meeste apps voor worden ontwikkeld: ruim 2x zoveel als ios (42.172 tegen 20.959). Anderzijds is de gebruiksintensiteit van iphone gebruikers veel hoger. iphone gebruikers downloaden tezamen meer dan twee keer zoveel apps (en dat met minder gebruikers). De genres communicatie, social en productiviteit vieren hoogtij bij Android, waar entertainment en networking het goed doen bij iphone bezitters. Bron: http://www.marketingfacts.nl/berichten/20111013_we_appen_er_op_los_ ruim_26_miljoen_iphone_apps_gedownload_in_augus 23
7. Tussentijds fieldresearch doelgroep (week 3/4) Wat voor reclames prikkelt het meest/blijft het beste hangen: - persoonlijk maken - verhalen vertellen (oudere dame/iemand die een ramp heeft mee gemaakt) - angst - humor Weinig reclames zijn blijven hangen, maar leuke commercials vonden ze: - Telfort - 4G (Vodafone) Ondanks dat ze dit leuke commercials vonden konden ze niet direct zeggen dat ze wisten waarbij de commercial hoorde. Na het inkoppen van de BOB reclame moesten ze toegeven dat deze inderdaad erg effectief heeft gewerkt en dat het vooral erg herkenbaar is. Tijdens de commercial word took een oplossing geboden. Ze vonden de commercial niet heel bijzonder of opvallend, maar wel erg effectief (op de langere termijn). Na de ideeën die we tot nu toe hebben ( watersnooddag, confronteren met hoogwaterstand, story telling) te opperen werden ze met name over het confronteren met hoogwaterstand (dmv punten aangeven op huizen en in steden tot waar het water komt te staan) en story telling (iemand die een overstroming/ 53 heeft meegemaakt laten vertellen) enthousiast. Het confrontatie effect en vervolgens een oplossing aanbieden wekte de meeste enthousiasme. 24
Doelgroep 25
Waar is onze doelgroep? Voor de doelgroep focussen wij ons op mensen die in het risico gebied wonen. Wij willen de Nederlanders aanspreken die in het geval van een overstroming geconfronteerd worden met de keuze to Stay or to Go. Inwoners die in het witte deel van de kaart wonen, behoren dus niet tot onze doelgroep. Huishoudens Voor onze campagne zijn we gericht op huishoudens. Daarmee bedoelen wij mensen die zelfstandig wonen. Dat mag bijvoorbeeld zijn mensen die wonen in een; een studentenhuis, een eengezinswoning, een appartement of een gezinswoning. In 2013 waren er totaal 7.569.371 particuliere huishoudens. (bron: http://statline.cbs.nl/statweb/publication/?vw=t&dm=slnl&pa=714 86NED&D1=0-2,23-26&D2=0&D3=0,5-16&D4=(l-1)-l&HD=090402-0910&H- DR=T,G3&STB=G1,G ) Per provincie: Noord-Holland: 1 290 357 (inclusief Texel) Zuid-Holland: 1 638 400 Zeeland: 170 584 Utrecht: 557 990 Flevoland: 163 771 Groningen: 285 911 Friesland: 285 063 (inclusief Waddeneilanden) Drente: niet relevant, want ligt niet in het risicogebied Overijssel: niet relevant, want ligt niet in het risicogebied Gelderland: 876 952* ( slechts kleine delen liggen in het risicogebied) Als je hier ongeveer 20% van rekent = 175390 Limburg: 516 194* ( slechts mensen aan de Maast wonen in het risicogebied) Als je hier ongeveer 10% van rekent = 51619 Noord-Brabant: 1 086 264* ( slechte kleine delen liggen in het risicogebied) Als je hier ongeveer 10% van rekent = 108626 26
In totaal alle risicogebieden = 4.727.711 We willen dus pak en beet 5 miljoen huishoudens bereiken. Hoe zien die huishoudens eruit? Gemiddeld zijn de huishoudens dus 2,19 groot. Meerpersoonshuishoudens komen meer voor dan eenpersoonshuishoudens. Van de 16 780 000 personen in huishoudens zijn 4 585 000 kinderen (27,3%). Dit percentage behoort niet tot onze doelgroep, de 72% volwassen daarentegen wel. De doelgroep met een smartphone Voor onze campagne zijn wij gericht op mensen die een smartphone bezitten. Uit onderzoek van marktonderzoek GFK blijken meer Nederlanders een smartphone dan een normale desktop of laptop computer te hebben. Bijna 9 miljoen mensen bezitten een smartphone. De telefoon wordt voornamelijk gebruikt om mobiel te internetten, niet voor bellen zelf. Bron: http://www.gfk.com/nl/news-and-events/press-room/press-releases/paginas/aantal-smartphones-hoger-dan-aantal-computers.aspx 27
PERSONA S Persona 1 Risicogebied, onbewust Algemene omschrijving - Marit Janssen - vrouw - 37 jaar - Papendrecht - Dokters assistente (parttime) - moeder van kind van 5 jaar - modaal inkomen Marit Janssen woont met haar man en hun dochter van 5 jaar in Papendrecht. Naast de huishouding en de opvoeding van haar dochter werkt zij 24 uur in de week als dokters assistente in het Albert Schweitzer Ziekenhuis in Dordrecht. Mediagebruik Marit is in het bezit van een Samsung telefoon en een ipad. Deze gebruikt ze om haar contacten te kunnen bereiken (whatsapp, bellen, sms en) en om haar (dringende) mail te checken. Ook gebruikt zij deze af en toe voor Facebook of ander vermaak. Daarnaast is ze ook nog in het gebruik van een werktelefoon. Deze dient puur ter bereikbaarheid op en voor haar werk. - Whatsapp; - Bellen; - SMS; - Facebook; - Google Mail; - Google Maps (navigatie); - Rabobank; - Wekker. Thuis maakt zij ook nog gebruik van het internet op haar HP computer. Deze gebruikt zij voor mail, overige documentatie en vermaak. - Google; - Google Mail; - Facebook; - Rabobank; - WWW overig. 28
Op hun Samsung tv kijkt ze graag naar het nieuws, series (zoals Friends en ER), en programma s (zoals Wie is de Mol en Ik Hou Van Holland). - NOS Journaal; - Friends; - ER; - Wie is de Mol?; - Ik Hou Van Holland; - etc. (afwisseling) Pleasures/motivatoren Familie en vrienden zijn voor Marit erg belangrijk, deze staan bij haar op nummer 1. Ze geeft erg om persoonlijke ontwikkeling en veiligheid, en ook om die van haar dochter. Persoonlijke prestatie en presentatie vind zij erg belangrijk. Ze ziet zichzelf daarom ook als het rolmodel voor haar dochter en hier stopt zij dan ook veel tijd en moeite in. In de vrije weekenden/dagdelen probeert ze regelmatig af te spreken met vriend(inn)en, omdat ze deze relaties graag in stand houd. Ook is het voor haar een prettige uitlaatklep naast haar werk. Ook probeert ze iedereen tegemoet te komen en te helpen, ze probeert altijd de vrede te bewaren. Daarnaast houdt ze erg van gezelligheid. s Avonds wil ze graag met het gezin samen kunnen zijn, samen eten en zodra hun kind naar bed is samen tv kijken of praten en plannen maken. Pains/frustraties Als de dingen niet gaan zoals Marit gehoopt/verwacht had dan heeft ze altijd even nodig om om te schakelen. Onverwachte gebeurtenissen hebben vaak even tijd nodig om te zinken. Daarnaast is ze een perfectionist en ze vind het daarom erg vervelend als iets niet naar wens is gegaan of is afgerond. Ze zal vaak niet stoppen voor iets is zoals ze dit had bedoeld of gehoopt. Ze streeft altijd naar meer en beter, dit frustreert haar soms. Daarnaast vind ze het erg belangrijk om bij problemen/conflicten directe oplossingen te vinden. Als zij niet gelijk weet hoe ze ergens mee om moet gaan/iets op moet lossen dan raakt ze soms in paniek. Dit heeft ze gelukkig al weten te minderen, maar het kan altijd beter. Thema s Marit houdt van: - Snelle werking, oplossing - Makkelijk te vinden en te gebruiken - Simpel en duidelijk (in gebruik) 29
Persona 2 Niet risicogebied, onbewust Algemene omschrijving - Robin de Zeer - man - 24 jaar - Enschede - Student Graphic Design aan Artez - Vakkenvuller (bijbaan, parttime) - laag inkomen Mediagebruik Robin wil graag het nieuwste van het nieuwste, dus met zijn iphone 5S weet hij wel raad. Hierop maken apps als Facebook en Whatsapp overuren, en met Instagram en Twitter probeert hij zijn volgers te enthousiasmeren. Robin houdt daarnaast erg van muziek, en heeft daarom ook veel muziek op zijn telefoon staan. - Facebook; - Whatsapp; - Bellen; - SMS; - Muziek. Naast een telefoon vol met muziek staat er nog meer muziek op zijn Macbook Pro laptop. Deze gebruikt hij verder veel voor zijn schoolwerk. Met zijn grafische opleiding heeft hij deze hard nodig en zou hij niet weten wat hij zonder moest. Hij maakt flink gebruik van Adobe programma s, zoals - Photoshop; - Illustrator; - InDesign; - Flash. Daarnaast maakt hij veel gebruik van internet: - Google; - Hotmail; - Facebook; - Vimeo; - Flickr. In het studentenhuis waar hij woont staat ook een tv, maar deze wordt (door hem) uitsluitend gebruikt om samen met zijn huisgenoten te gamen op de Playstation 3. 30
Pleasures/motivatoren Robin hecht veel waarde aan zijn sociale leven en gaat in het weekend graag naar feestjes. Zijn studie vind hij erg belangrijk. Hij stopt veel tijd in het maken van zijn opdrachten, omdat hij beter wil worden en een goede kwaliteit te kunnen leveren. Daarnaast probeert hij zichzelf ook nog het een en ander aan te leren door programma s te oefenen. Zijn professionele ontwikkeling vind hij erg belangrijk. Daarnaast krijgt hij zo nu en dan ook opdrachten buiten school, een perfecte kans om zijn kwaliteiten te gebruiken en te tonen. Hierdoor hoopt hij ook op meer opdrachtgevers en werk. Pains/frustraties Als hem iets niet lukt dan zal hij proberen een oplossing te vinden. Het frustreert hem als hij iets niet kan. Maar het motiveert hem tegelijkertijd om naar een oplossing op zoek te gaan, en beter te worden. Hier gaat hij dan naar op zoek. Als hij het niet direct kan vinden dan raakt hij hier gefrustreerd over. Daarnaast frustreert het hem als hij tussen twee opties moet kiezen. Helemaal als een situatie voor hem onzeker is of als hij niet duidelijk is wat een juiste of betere keuze is. Thema s Robin houdt van: - kwaliteit en doordachtheid - snelle werking - makkelijk en slim in gebruik - geen overbodige informatie, alleen wat hij nodig heeft (specifiek voor hem) 31
Conceptfase In dit hoofdstuk zullen wij de volgende punten behandelen: - Brainstormen; - Tussentijdse feedback; - Concept. BRAINSTORMEN Pressure Cooker Week De allereerste dag zijn we begonnen met brainstormen. Alles roepen wat in ons op kwam. Op dinsdag volgden we een workshop van Judith Meinetten. Hierbij gingen we het Persuasive by Design Behaviour Change Model toe proberen te passen op ons eigen project. Ons doel is om de doelgroep bewust te laten worden van het overstromingsrisico en de zelfredzaamheid in hun eigen omgeving te vergoten. Belangrijke dingen die wij tegenkwamen waren: - dat we het persoonlijk moeten maken. Wat betekent een overstroming voor jou? (feedback) - dat we kunnen spelen op de sociale norm. Hoe kijkt je omgeving naar overstromingen? Wat betekent dit voor je omgeving? - dat mensen denken dit overkomt ons toch niet (white lies). En door deze leugens tegen zichzelf te vertellen, is het onderwerp niet relevant. Komt het te ver van hun bed te staan. - dat mensen hun instinct gedrag, niet altijd het juiste gedrag is (intervening in automatic behavior). Daarom willen wij hen alternatieve aanbieden, motiveren om zich te informeren en tips aandragen. Zodat wij hun automatische gedrag kunnen veranderen. - mensen weten misschien wel wat het beste is maar door cognitieve dissonantie kunnen ze het voor zichzelf weer goedpraten. Bijvoorbeeld We zouden ons eigenlijk wel moeten voorbereiden, maar de kans op overstroming is zo klein dan het toch niet gebeurd zolang ik leef. Wij moeten ervoor zorgen dat er geen discrepantie ontstaat. Tijdens de workshop van Jens en Fred moesten wij het project eigen maken. Daarvoor gingen we opzoek naar de waarden die voor ons belangrijk zijn in dit project. Wij als groep 1.48 (onze nieuwe naam, vernoemd naar het hok die wij 4 dagen eigen hebben gemaakt) kwamen tot de volgende waarden: - Storytelling - Simpele, heldere boodschap - Activeren - Doelgroep betrekken - Doel: de mensen bereiken in hun eigen omgeving met voor hun relevante informatie. 32
We bleven brainstormen en elke keer probeerden we het terug te koppelen naar het project. Hoe maken we het persoonlijk? Hoe kunnen we ze het zelf ervaren? Hoe wordt het relevant voor de doelgroep? Hoe houden we het simpel? Hoe activeren we de doelgroep? Uiteindelijk was er een zin leidend voor alle ideeën en konden we de ideeën onderverdelen in drie basis concepten. Deze drie concepten willen wij morgen (vrijdag) aan Rijkswaterstaat voorleggen zodat we samen met hen kunnen kijken wat de sterke elementen eruit zijn. Met de gekregen feedback willen we de concepten gaan testen bij de doelgroep. 33
TUSSENTIJDSE FEEDBACK Tussentijdse feedback (21-02-2014) Wat vond Rijkswaterstaat goed aan concept 1: Vernieuwend. Het kan laagdrempelig worden doordat het geïntegreerd is in het dagelijks leven. Wat vond Rijkswaterstaat goed aan concept 2: Het Stay or Go element. Wat vond Rijkswaterstaat goed aan concept 3: Het vertellen van een verhaal. Waar over nadenken: - Als we verhalen willen delen over mensen die overstromingen heb ben meegemaakt, kunnen dit ook mensen uit Engeland of Frankrijk zijn. (Hoeft niet alleen mensen uit 1953 te zijn.) - Bij het integreren in dagelijks leven moeten we goed kijken naar op welk moment van de dag we insteken. Wanneer zijn ze onbewust ergens mee bezig en worden ze zich onbewust bewust. - Bij het concept Thuis hoe komen we gemakkelijk bij de mensen binnen. Denk aan smartphone of tablet. - De opdrachtgever vindt het interessant als we spelen met een mysterieus element (denk aan de Heineken reclame). Dat aan jezelf gaat twijfelen omdat je het niet meteen kan plaatsen of snapt. Op een moment dat je het niet verwacht, wordt je opeens geconfronteerd. - De opdrachtgever zag er ook wel iets in om een filmpje persoonlijk te maken (denk aan het Hyves filmpje). Wat hebben we meegenomen naar het huidige concept: Wij willen de doelgroep bewust maken van hun keuzemogelijkheid om te blijven of te gaan tijdens een overstroming. Met deze boodschap gaan wij de mensen in hun (t)huis en hun alledaagse leven bereiken. Daarin combineren we het beste uit concept 1 en 2. 34
Tussentijdse feedback (11-03-2014) - Wat is de toegevoegde waarde van de APP? Wanneer en waarom download je deze? Denk aan: een waterproef doen of informatie over voorbereiding. Ook kunnen we kijken hoe we de app persoonlijk kunnen maken. Het persoonlijke is misschien wel de kracht van ons concept dus laten we dit nog krachtiger maken. - De vraag is; hoe waterproof ben jij? Maar hoe kan ik dit ervaren? Wat moet de doelgroep doen op waterproof te worden? - Over de banner op de nieuwswebsite waren ze enthousiast. Een overstroming wordt ineens werkelijk en urgent. Verder uitwerken. - Bij de sleutelhanger als permanente herinnering ontstonden wat vraagtekens. Hoe krijg je mensen zo ver dat ze het ook echt om hun sleutelbos doen? En kunnen we er wel vanuit gaan dat zo n sleutel hanger er ook de komende 5 jaar aan blijft zitten? 35
CONCEPTVERHAAL Hoe waterproof ben jij? / Maak jezelf waterproof (de boodschap) Eerste concepten: - Huis (toepassing) - Alledaagse (in de campagne uitingen terug laten komen) - Storytelling Huidig concept: Alledaagse, thuis Toepassing: Thuis (app) Strategie: Mensen op het kritieke moment bewust maken, en in het onderbewuste doordringen (vooraf). Campagneboodschap: Makkelijk (te integreren) Campagnedoel: Van een probleem van Nederland naar een eigen probleem. Zelfredzaamheid creeeren. Bewustwording en zelfredzaamheid creëren door (beginnen met) mensen te prikkelen in het alledaagse. Vervolgens willen we dit kleiner en persoonlijker maken door terug te gaan naar de eigen leefomgeving: (t)huis. Hier weer prikkelen en stimuleren en oplossingen bieden. Het instinctief gedrag trainen/oefenen om (bewust) juiste of onjuiste beslissingen te maken. Ter voorbereiding, en gedurende het moment zelf (overstroming), bieden we een app aan. Met de telefoon de kloof tussen campagne fases dichten. Interactieve app = parade Door augmented reality: ervaring Altijd te gebruiken 36
Campagnes Campagnes in het alledaagse verwerken. Uiteindelijke boodschap/doel: juiste handeling weten (thuis blijven, vluchten). Eerst prikkelen en herkenning creeren. Herinnering (badstop) aan je (auto)sleutelbos We kunnen je niet voor alles/elk risico waarschuwen, maar hiervoor wel! Verbinden aan dagelijkse dingen. Wat voor touchpoints? Hoe kun je aan die gewoontes deze informatie hangen. Handvatten geven om waterproof te worden. Cues plaatsen waar gewoontes plaats vinden! (noodroute, etc) Proces en boodschappen Wat gebeurt er vooraf, in de tussentijd, en op het moment zelf? Welke boodschappen? Pas aan het einde van de campagne (campagne is voorafgaand aan een overstroming, werkt voorbereidend) gaan we herinneren. Per fase een boodschap. In campagne: bewust Daarna zakt het weer weg En op het moment zelf weer herinneren en bewust maken! 37
Styleguide Gedurende het onderzoek en ontwerpproces is onderstaande styleguide tot stand gekomen die wij voor onze ontwerpen hebben gebruikt. Bij de totstandkoming van de styleguide is rekening gehouden met de stijl van Rijkswaterstaat, maar ook met onze eigen stijl en smaak. Dn door te vergelijken met en inspiratie te halen uit andere apps. 38
Ontwerp- en realisatiefase APP WATERPROOF Wat De app is een essentiëel onderdeel van onze campange, veel uitingen sturen je naar de Waterproof app. De app geeft je echt een inzicht in hoe je persoonlijke situatie er tijdens een overstroming uit ziet. Hierdoor staat een overstroming niet meer ver van je bed, en zal er meer actie worden ondernomen. Dit kan bijvoorbeeld door het winnen van informatie en tips, ook een onderdeel van de app. Ook kan je jezelf testen hoe waterproof je nou eigenlijk bent. Hoe De belangrijkste functies: Inzicht geven op eigen (thuis)situatie bij een overstroming Door middel van de app kan men inzicht krijgen hoe zijn eigen omgeving eruit zal zien tijdens een overstroming. Hierdoor komt een overstroming veel dichter bij de mensen te staan. Dit is mogelijk door de functie van de camera. De gebruiker kan een panorama opname maken van buiten zijn huis. Door gebruik van GPS kan er worden bepaald hoe hoog het water komt te staan bij een overstroming op de plaats van het huis van de gebruiker. De gebruiker zal eerst moeten aangeven hoe hoog de voordeur zit in zijn foto, zodat de app weet hoe hoog het huis in de foto staat. Een voordeur heeft namelijk bijna altijd een standaard maat van iets groter dan 2 meter. Vervolgens kan de app visueel aangeven hoe hoog het water komt in de foto. Dit gebeurt net zoals in de foto s hieronder waarin het huis van Bernard overstroomt. Zijn GPS heeft opgemerkt dat Bernard in Rijnsweerd in Utrecht woont. Hier zal het water bijna 2 meter hoog komen bij een overstroming. Het water komt dus bijna net zo hoog als zijn voordeur. 39
Testen kennis door middel van een waterproef Door middel van een interactieve vragenlijst wordt getest hoe waterproof de gebruiker is. Dit gebeurt door middel van een aantal vragen die slaan op de persoonlijke situatie van de gebruiker. Hiervoor is het noodzakelijk om eerst een aantal gegevens over de situatie in te vullen. Dit gaat over het huis zelf, zoals de grote van het huis en het aantal verdiepingen. Ook wordt er gevraagd naar gezinssituatie, zoals aantal kinderen of andere personen waarover de gebruiker de verantwoordelijkheid heeft. Ook is belangrijk of de gebruiker een auto ter beschikking heeft. Op basis van deze criteria wordt een avatar van de persoon aangemaakt. Na het invullen van deze gegevens kan de waterproef beginnen. Hierin wordt de kennis getest van de gebruiker op het gebied van overstromings-veiligheid, zelfredzaamheid en beschermingsverantwoordelijkheid. Bij elke vraag krijgt de gebruiker feedback op zijn antwoorden. Ook is er visuele feedback, de gebruiker ziet zijn avatar bij een foutief antwoord langzaam maar zeker onder water lopen. Bij een goed antwoord blijft de avatar nog boven water. Na afloop van de waterproef wordt een score gegeven aan de hand van de gekozen antwoorden. Persoonlijk advies geven op jouw huissitatie. Door middel van de avatar die is aangemaakt kan de gebruiker persoonlijk advies krijgen. Hierin worden tips gegeven over hoe de gebruiker zichzelf het beste kan beschermen tegen een overstroming. Ook krijgt de gebruiker tips over hoe hij het beste kan handelen tijdens een overstroming. Belangrijk is dat de tips en informatie geen grote lappen tekst zijn. Het gaat om snel een paar handige weetjes te krijgen en die door te nemen. Wanneer De app is beschikbaar vanaf de start van de campagne. Tijdens de campagne stimuleren de uitingen om de app te downloaden. Het doel is dat de gebruiker de app op zijn telefoon laat staan en blijft gebruiken, zodat de campagne door de app en de badstop een langdurig effect heeft. De app opent in het scherm hiernaast, waarna je direct een Avatar aan moet maken (zie volgende pagina). Hier wordt al je informatie verzameld die nodig is om jou van alle nodige (hulpbehoevende) informatie te kunnen voorzien. 40
Hierboven ziet u een selectie aan keuzes die u bij het maken van uw avatar kunt maken. Vervolgens wordt u naar het menu geleid. (zie volgende pagina) 41
U heeft de avatar aangemaakt en vanuit daar wordt u doorgestuurd naar het menu. In dit menu kunt u kiezen om bijvoorbeeld uw waterstijging te bekijken. Hier wordt gevraagd om uw locatie en scant u vervolgens uw omgeving. Nadat u dit gedaan hebt zult u het water zien stijgen tot het niveau dat voor uw locatie van toepassing is, wanneer er een overstroming op deze locatie plaats zou vinden. Bij waterproef kunt u een proef doen om te zien hoe water proof (zelfredzaam) u bent. Hier kunt u uzelf direct informeren en ook voorbereiden op een mogelijke overstroming. Als u naar noodplan gaat krijgt u alle informatie die heel specifiek voor u en uw woonomgeving geselecteerd is. Hiervandaan kunt u ook naar tips. Zoals u ziet hebben wij ook avatar en tips in dit menu staan. Een avatar heeft u al aangemaakt bij de eerste keer openen van de app, maar mocht u een nieuwe avatar aan willen maken, of bijvoorbeeld een avatar aan willen maken voor uw werk- of schoolomgeving dan is dit alsnog mogelijk. Button tips hebben wij ook in het menu staan, maar dit is meer een onderdeel van het noodplan. Mocht u het noodplan al zo in uw geheugen hebben, maar apart de tips nog willen doorlezen dan is dit hierdoor alsnog mogelijk. 42
Bij de Waterproef krijgt u telkens een vraag met daarbij twee antwoorden. Deze staan voor stay of go, ook wel juist en onjuist. Telkens als u een vraag onjuist beantwoord valt er een druppel naar beneden en zal de waterhoogte stijgen. Na een bepaalde hoogte zal de proef stoppen en wordt u niet waterproof verklaard. Het doel van de waterproef is om de doelgroep bewust te maken van juiste en onjuiste keuzes. 43
44 In deze optie scant u uw huis (zowel binnen als buiten is mogelijk) en kunt u vervolgens zien hoe hoog de waterstand voor uw woonomgeving zal zijn. Doordat u bij Avatar ook uw locatie/postcode heeft ingevuld kan de app heel specifiek berekenen wat de waterstand is. Door uw omgeving te scannen maakt deze optie de waterstijging persoonlijk(er).
Dit alarm is niet zichtbaar/vindbaar in de app, maar werkt als een pushbericht. Zodra een overstroming dreigt zal het alarm op uw telefoon (via de app) afgaan. Naast een alarm geluid zal uw scherm langzaam vollopen. 45
46 In het menu kunt u ook naar Jouw noodplan. Hier wordt, specifiek voor u en uw leefsituatie, alle informatie gegeven die u nodig heeft ter voorbereiding op een (mogelijke) overstroming. Vervolgens kunt u ook naar tips waar u nog verdere algemene tips vindt die zeer bruikbaar kunnen zijn ter voorbereiding, maar ook als u op het moment zelf nog tips nodig heeft (als u bijvoorbeeld al aan het evacueren bent naar zolder).
GUERILLA Guerrilla marketing is een marketingtechniek waarmee met beperkte middelen (marketingbudget) de traditionele marketinginstrumenten gecombineerd worden met als doel het behalen van een groot resultaat. De term is afgeleid van het begrip guerrilla oorlogsvoering waarbij een klein leger een groot leger de baas blijft door speciale guerrilla technieken toe te passen. (Bron: http://www.intemarketing.nl/marketing/technieken/guerrilla-marketing) Wat De Guerilla acties dienen echt als doel om het alledaagse in de campagne te verwerken. Door middel van een aantal sterke en gevatte advertenties in de publiek ruimte worden mensen tijdens hun dagelijkse gebruiken geprikkeld. Op deze momenten zijn ze erg vatbaar voor onvoorspelbare en originele uitingen. Het doel van de guerilla is vooral de gevolgen van een overstroming te koppelen aan de omgeving waar de Nederlander zich bevindt. Nog belangrijker is om ze de te stimuleren om zichzelf waterproof te maken. Hoe Guerilla marketing gebeurt op de volgende plekken; - In de stad; bij trappen, op pleintjes, wegen en op straat. - Bij het openbaar vervoer; in (ondergrondse) stationshallen, in treinen, metro s, trams, bussen en op perrons. - In winkels, supermarkten en winkelcentra. Wanneer De guerilla acties zijn van korte duur, dit is omdat de ze vers moeten blijven en niet moeten gaan vervelen. Daarom duren ze 4 weken. We gaan ze inzetten vanaf 2 en een halve week in de campagne. Hierbij een aantal voorbeelden van hoe deze Guerilla acties eruit komen te zien. 47
Scenario (Robin) Robin de Zeer staat op op een schooldag. Om half 10 moet hij aanwezig zijn op college. Hij checkt nog even een paar websites op zijn imac, terwijl hij zijn ontbijt naar binnen schuift. Op Nu.nl ziet hij boven de nieuwsberichten opeens een banner staan. Nederland overstroomt! staat erop. Hij eet zijn boterham op en vertrekt. Hij gaat naar college met de tram. Op de trap op het station ziet hij een aantal posters waarop een hoogte in meters wordt aangegeven. Hij ziet een paar waterdruppels en een watergolfje. Verder besteedt hij er niet zoveel aandacht aan omdat hij een beetje haast heeft. Hij vraagt zich wel af wat het zou moeten betekenen. Wanneer hij in de tram wilt stappen schrikt hij even! De hele vloer is blauw! Hij ziet dat het water is. Dan ziet hij tekst staan op de grond, waarop staat Hoe waterproof ben jij? Eronder staat; download nu de waterproof app!. Hij pakt zijn iphone en gaat naar de App Store. Hier ziet hij meteen de app Waterproof staan op de homepage van de App Store. Hij klikt op download maar heeft nog geen tijd om m te gebruiken, omdat hij alweer moet uitstappen. Hij loopt naar college. Daar ziet hij zijn vrienden om een computer staan. Vette video, kom kijken, zegt één van zijn vrienden. Hij ziet een filmpje gemaakt met een telefoon waarin mensen nietsvermoedend gaan zitten in een bushokje. Vervolgens zien ze op de abri in het bushokje de zittende persoon gefilmd met een camera. Er is dus in het bushokje een camera die filmt en er zit een scherm in de abri. Het lijkt op de abri net alsof de persoon onder water loopt door een overstroming! De persoon op de video schrikt en gaat snel staan, hierdoor stopt de weergave op de abri. Op de abri staat wel dezelfde tekst die hij eerder heeft gezien; Hoe waterproof ben jij?. Zijn vrienden lachen om het filmpje maar de les gaat dan net beginnen. Het is een interessante les over theorieën die je kan toepassen op grafisch ontwerp. Na de les praat hij nog even met zijn vrienden over wat hij in de tram gezien heeft. Eén van zijn vrienden vertelt dat hij gister ook zoiets heeft gezien, maar dan in het winkelcentrum. Hij pakt de metro weer naar huis. Als hij bijna bij zijn huis aangekomen is pakt hij zijn telefoon en start de app op. Hij is erg benieuwd naar hoe zijn omgeving eruit ziet tijdens een overstroming, dus hij kiest voor die functie. Hij maakt een panorama van de buitenkant van zijn huis. Hij geeft aan waar zijn voordeur is in de foto. De app laadt heel even en toont dan een foto van zijn onder water gelopen huis. Hij schrikt 48
het vooral een vette functie. Hij gaat naar huis toe waar hij andere functies van de app bekijkt. Hij klikt op Waterproef en de app vraagt of hij eerst een aantal gegevens over zichzelf kan invullen. Daarna krijgt hij een aantal vragen over hoe hij omgaat met een overstroming. Veel van deze vragen weet hij nog niet en behaalt daardoor een slecht score. Hij bekijkt de tips en informatie en begint toch wel overtuigd te worden van het nut om je voor te bereiden op een overstroming. Later op de dag ziet hij weer dezelfde banner op een website die hij ook al zag in de ochtend, deze keer klikt hij erop en ziet een filmpje waarin het journaal vertelt dat Nederland gaat overstromen! Hij bekijkt het filmpje en klikt verder naar het portaal www.onswater.nl waarop hij nog meer informatie krijgt te weten over de kans op overstroming en hoe men het beste kan reageren op een overstroming. 49
50
51
ABRI BUSHOKJE Wat Een abri in een bushokje. Een abri is een grote poster in een bushokje. Deze manier van adverteren bereikt een groot publiek. Waarom We laten de doelgroep met de abri in aanraking komen met onze campagne. Het is vrijwel onmogelijk om je te kunnen inleven in de situatie waarin je omgeving overstroomt. Met deze Abri willen we een schokeffect geven en een beeld van hoe jij onder water loopt. Omdat je jezelf ziet door de webcam die is geïnstalleerd, wordt het heel persoonlijk gemaakt. Als er iemand op het bankje gaat zitten, zie je jezelf in beeld op de abri. De abri zal doorverwijzen naar de app. Wanneer We zullen beginnen met de abri in week 1. Dit loopt door tot week 10. Het is laagdrempelig adverteren waardoor we het een lange tijd door kunnen laten lopen. Boodschap De inhoud van de Abri bestaat uit een paar onderdelen. De tekst die op de Abri zal staan is: Hoe waterproof ben jij? Test het op de app en maak jouw eigen noodplan! Verder worden ze doorverwezen naar de app, een QR-code en de naam van de app. Werking De abri zal gevestigd worden in een bushokje. Hierbij wordt een webcam geïnstalleerd. Zodra iemand gaat zitten op het bankje van het bushokje verschijnt die persoon in beeld van de abri. Vervolgens loopt de poster vol met water zodat het net lijkt of die persoon onder water loopt. Daarna komt de tekst Hoe waterproof ben jij? Test het op onze app en maak jouw eigen noodplan! in beeld. 52
53
BLIJVENDE HERINNERING, SLEUTELHANGER MET BADSTOP Wat Een sleutelhanger met hieraan een badstop. Waarom We sturen de sleutelhanger op naar het huis van de doelgroep. Deze sleutelhanger met badstop zal functioneren als een blijvende herinnering. Onze campagne zal herinnerd worden door de doelgroep. Bij deze badstop zal nog een leuke tip zitten, namelijk: Wanneer u noodgedwongen thuis moet blijven in tijd van een overstroming, zorg dan dat u uw bad vol laat lopen met schoon drinkwater! Hoe minder de dorst, hoe groter de overlevingskans!. De blijvende herinnering is een belangrijk onderdeel van ons concept. Wanneer mensen na een langere tijd (zo kunnen we spreken over jaren) na onze campagne de app al verwijderd hebben of de gehele campagne zijn vergeten; worden ze er (on)bewust dagelijks nog mee geconfronteerd door de sleutelhanger. Het stay-or-go principe speelt hier ook nog een grote rol in. De kleur van de badstop zal variëren in 2 kleuren: de stay en de go kleur. Wanneer Nederland overstroomt en de doelgroep raakt in paniek kunnen ze aan de kleur zien wat ze ook-al-weer moesten doen. Wanneer Deze sleutelhanger zullen wij de mensen in week 10 thuis toesturen. Ze hebben de campagne dan al gezien. Hierdoor wordt de campagne weer even teruggehaald. Boodschap Bij de badstop zal een boodschap meegeven worden. Hierop komt de tip te staan over het laten vollopen van de badkuip met schoon drinkwater. Ook hier verwijzen we door naar de app en het portaal. 54
BANNER NU.NL Wat Een banner op www.nu.nl NU.nl is dé digitale nieuwsbron van Nederland. Met haar devices bereikt de website gemiddeld 2,7 miljoen mensen per dag. De meeste gebruikers bezoeken de website meerdere malen per dag. In totaal heeft de website 385.156.00 views per maand. De website bereikt een breed publiek. 1 1 Bron: http://www.sanoma.nl/merken/artikel/nunl/digital/merk-profiel/ geraadpleegd op 13-03-2014 Waarom Een overstroming lijkt nu nog onwerkelijk. Met deze actie willen wij dat mensen laten ervaren dat de mogelijkheid van een overstroming bestaat. Op NU.nl bekijken mensen het dagelijkse nieuws en door op de banner te posten dat er een overstroming plaatsvindt, associeert de doelgroep dit nieuws met werkelijkheid. Wanneer de doelgroep op de banner klikt, worden zij doorverwezen naar de film. 55
Wanneer Mensen zouden al in aanraking gekomen kunnen zijn met de actie door de poster in het bushokje. Om een groter deel van de doelgroep te bereiken wordt de banner in week 3 ingezet. De banneractie zal niet langer dan vier weken duren om zo de kracht van boodschap niet te laten verslapen. Die vier weken geven wel iedereen de kans om de banner en de doorverwijzing naar de film te zien. Boodschap Tekst die erop komt: Nederland verrast door overstroming Deze actie is overigens ook toepassen op websites als; www.buienradar.nl en www.weer.nl. 56
FILM Wat Een film van +/- 30 seconden. Mensen klikken op de banner (van NU.nl) om meer te weten te komen over de overstroming. De film wordt dan gestart. De film kan verspreid worden over social media. Waarom Een overstroming lijkt nu nog onwerkelijk. Met deze actie willen wij dat mensen laten ervaren dat de mogelijkheid van een overstroming bestaat. Op NU.nl heeft de doelgroep de reclame geassocieerd met echt nieuws. In de film zal het ook net lijken of er een echte overstroming heeft plaatsgevonden. Allerlei media die dagelijks het nieuws bij de mensen thuis brengt, melden nu het nieuws van de overstroming die in Nederland plaatsvindt. RTL Nieuws. RTL Boulevard. NOS Journaal. Krantenkoppen. Allemaal bespreken zij de overstroming. Het is doel is dat mensen (al is het maar een fractie van een seconde) het gevoel hebben dat Nederland echt overstroomt. Dat Wanneer Mensen zouden al in aanraking gekomen kunnen zijn met de actie door de poster in het bushokje. Om een groter deel van de doelgroep te bereiken wordt de film in week 3 ingezet. De filmactie zal niet langer dan vier weken duren om zo de kracht van boodschap niet te laten verslappen. Die vier weken geven wel iedereen de kans om de banner en de film te zien. Boodschap De film eindigt met de doorverwijzing naar de app en de zin: test hoe waterproof jij en jouw omgeving zijn? 57
Scenario Hoe waterproof ben jij? Dit scenario wordt geschreven om de doelgroep een schokeffect te geven en vervolgens bewust te maken van het eventuele overstromingsrisico. We gebruiken beelden van het nieuws en van nieuwsprogramma s zoals RTL Boulevard en die bewerken we met beelden van een overstroming. Het moet net lijken alsof er een overstroming heeft plaatsgevonden in Nederland. (Eventuele tekstaanpassingen zijn mogelijk) ZWART BEELD, opkomende muziek Doffe knal -> TEKST; Overstroming in Nederland Verschillende krantenkoppen vliegen het beeld in met de tekst. Nederland overstroomd, Alles onder water, Totale paniek door overstroming, Wie zag dit aankomen? Overstroming in Nederland INT, NOS journaal studio, DAG Twee nieuwslezers zitten achter hun desk. Je hoort het NOS journaal intro-muziekje. Vervolgens komen afbeeldingen van de overstroming achter hun op het beeldscherm. NIEUWSLEZER 1: Goedenavond dames en heren, vandaag is Nederland wat verschrikkelijks overkomen. Er heeft een overstroming plaatsgevonden en vele delen van Nederland staan onder water. NIEUWSLEZER 2: Wie zag dit aankomen? Wie was er op voorbereid? Er wordt ingezoomd op de overstromingsbeelden en ondertussen spreekt een voice-over van nieuwslezer 1: Het is 1 en al chaos en veel mensen zijn hun thuis en spullen kwijt. Vervolgens krijgen we KORTE SHOTS van andere nieuwsprogramma s met daaronder overheersende dramatische muziek. INT, RTL Boulevard studio, DAG De RTL Boulevard studio wordt gefilmd en je ziet achter bij de presentatoren op het beeldscherm: NEDERLAND IS OVERSTROOMD, en beelden van de overstroming. Vragende en wanhopige gezichten van de presentatoren. 58
INT, Hart van Nederland studio, DAG De Hart Van Nederland studio wordt gefilmd en je ziet achter de presentatoren op het beeldscherm beelden van de overstroming. Vragende en wanhopige gezichten. Muziek gedempt PRESENTATOR 1: Hoe kon dit gebeuren? Muziek weer harder EXT, Utrecht, DAG Beelden van een overstroomd Utrecht, van een autoweg, van een stad en verschillende straten. INT, RTL Nieuws studio, DAG De RTL Nieuws studio wordt gefilmd en je ziet achter de presentatoren op het beeldscherm beelden van de overstroming. Er wordt ingezoomd op de presentatrice die duidelijke teleurstelling of verdriet in haar blik heeft en vragend haar schouders optrekt Vervolgens hele korte shots die steeds sneller achter elkaar gemonteerd worden van alle nieuwsberichten en nieuwsprogramma s. Totdat het zo snel gaat dat er een zwart beeld komt. ZWART BEELD, geen muziek Tekst -> Hoe waterproof ben jij? Doorverwijzen naar de app 59
60 Customer Journey Map