Het consultatiebureau 1
2
Het consultatiebureau In deze folder informeren wij u over een aantal praktische zaken rondom het consultatiebureau. De volgende onderwerpen komen aan bod: 1. Jeugdgezondheidszorg 0-4 jaar 2. Afspraken met het consultatiebureau 3. Wat te doen bij verhindering 4. Spreekuur 5. Huisbezoeken 6. Wijkgericht werken 7. Samenwerking met peuterspeelzalen en kinderdagverblijven 8. Samenwerking met andere organisaties 9. Vragenlijsten 10. Evaluatie van de zorgverlening 11. Afsluiten van de zorg/overdracht gegevens - GGD Zuid Limburg - Verhuizing 12. Overige informatie - Deskundigheid en kwaliteit - Privacy - Inzage in het dossier van uw kind - Arbeidsomstandigheden - Veiligheid, werkomgeving en hygiëne - Klachten - Regeling vergoeding schade - Stagiaires - Algemene voorwaarden Voor actuele informatie kunt u ook terecht op onze website: www.groenekruisdomicura.nl. Hier kunt u tevens diverse folders, zoals de folder Als ouder wil je het beste inzien of downloaden. 3
1. Jeugdgezondheidszorg Wij bieden zorg aan elk kind in de leeftijd van 0 tot 4 jaar woonachtig in de gemeenten Maastricht, Margraten, Meerssen, Eijsden, Gulpen-Wittem, Valkenburg en Vaals. De jeugdarts, de jeugdverpleegkundige en de doktersassistente Jeugdgezondheidszorg volgen in die periode de lichamelijke, psychische en sociaal-emotionele ontwikkeling van uw kind. Vlak na de geboorte wordt uw kind met behulp van de hielprik getest op een aantal bloed- en stofwisselingsziekten. Vroegtijdige opsporing hiervan is belangrijk om schade aan de gezondheid te voorkomen of te beperken. Behalve een hielprik krijgt elke pasgeboren baby een gehoorscreening. De gehoorscreening vindt tegelijkertijd met de hielprik plaats. Verder biedt het consultatiebureau de vaccinaties uit het Rijksvaccinatieprogramma aan en worden o.a. de ogen en de groei van uw kind regelmatig bekeken. Met behulp van het Van Wiechenonderzoek kijken wij met u o.a. naar de spraaktaalontwikkeling en de motoriek van uw kind. Ook wordt er uitgebreid stilgestaan bij uw ervaringen en vragen als ouder en bij uw gezins- en opvoedingssituatie. Een belangrijke taak van de Jeugdgezondheidszorg is het tijdig signaleren van eventuele problemen en afwijkingen. Indien nodig kan snel met u, en eventueel met andere hulpverleners, bekeken worden aan welke hulp en ondersteuning u en uw kind behoefte hebben. 4
2. Afspraken met het consultatiebureau In de zuigelingenperiode wordt u regelmatig in de gelegenheid gesteld het consultatiebureau te bezoeken voor een consult van de jeugdarts of de jeugdverpleegkundige. Een uitnodiging voor de eerste afspraak op het consultatiebureau ontvangt u tijdens het eerste huisbezoek. Dit huisbezoek wordt ca. twee weken na de geboorte van uw kind met u gepland. Vervolgens wordt in de zuigelingenperiode telkens een vervolgafspraak met u gemaakt bij het bezoek aan het consultatiebureau. In de peuterperiode worden met u veelal telefonisch/schriftelijk afspraken gemaakt voor een bezoek aan het consultatiebureau en/of een huisbezoek. De afspraaktijd is het tijdstip dat u de jeugdarts of de jeugdverpleegkundige bezoekt. Wij verzoeken u tien minuten vóór de afgesproken tijd aanwezig te zijn, om uw kindje uit te kleden en te laten wegen. Zo ontstaan er geen onnodige wachttijden. 3. Wat te doen bij verhindering Indien u op de afgesproken tijd verhinderd bent, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk te melden, liefst een week van tevoren maar uiterlijk binnen 24 uur, en een nieuwe afspraak te maken. U kunt dit telefonisch doen via het algemeen telefoonnummer (043) 3 690 690 of tijdens de spreekuren, schriftelijk of per e-mail. Bij tijdige afmelding kunnen wij nog een ander kind op de vrijgekomen plaats inplannen. Indien u op de afgesproken tijd niet verschijnt en u zich niet afgemeld heeft, verzoeken wij u zelf contact met ons op te nemen voor een nieuwe afspraak. Gezien het belang van een volledige vaccinatie, wordt u in de gelegenheid gesteld uw kind voor de betreffende vaccinatie te laten vaccineren. Uw huisarts en de het RIVM (regio Zuid) worden in kennis gesteld indien uw kind niet (volledig) is gevaccineerd. 5
4. Spreekuur De jeugdverpleegkundige houdt op vastgestelde tijden spreekuur op het consultatiebureau. U kunt op deze tijden zonder afspraak binnenlopen voor het wegen van uw kind, of voor het stellen van vragen. Gedurende dit spreekuur is geen jeugdarts aanwezig. Tijdens het spreekuur kunt u ook telefonisch contact opnemen met de jeugdverpleegkundige. De spreekuurtijden en telefoonnummers staan vooraan in het groeiboekje evenals de namen van de jeugdarts, de jeugdverpleegkundige en de dokters-assistente Jeugdgezondheidszorg. 5. Huisbezoeken Soms is de tijd op het consultatiebureau te beperkt om op al uw vragen en/of problemen in te gaan. De jeugdverpleegkundige kan in dit geval een of meerdere huisbezoeken met u afspreken. Ook ú kunt, indien u dit wenselijk vindt, de jeugdverpleegkundige vragen voor een extra bezoek bij u thuis. 6. Wijkgericht werken U en uw kind bezoeken het consultatiebureau in de wijk waar u woont. De wijkindeling, die gekoppeld is aan de consultatiebureauteams, volgt hierbij de wijkgrenzen zoals deze zijn vastgesteld door de gemeenten. Onze consultatiebureauteams hebben elk hun eigen wijk(en). Het team is hierdoor herkenbaar voor u als ouder/verzorger en herkenbaar voor onze samenwerkingspartners en andere hulpverleners. Op deze wijze wordt de zorg beter afgestemd en wordt er efficiënter gewerkt. Deze manier van werken - wijkgericht werken - sluit aan bij de landelijke ontwikkelingen van Centra voor Jeugd en Gezin. 6
7. Samenwerking met peuterspeelzalen en kinderdagverblijven Wij werken nauw samen met peuterspeelzalen en kinderdagverblijven. De samenwerking bestaat onder andere uit structureel overleg waarbij de jeugdverpleegkundige met de leidster van de peuterspeelzaal en/of het kinderdagverblijf algemene informatie over uw kind uitwisselt. Bij het signaleren van mogelijke problemen wordt in overleg met u gestreefd naar een gezamenlijke aanpak. De jeugdverpleegkundige vraagt tijdens het eerste huisbezoek uw (schriftelijke) toestemming voor informatie-uitwisseling met peuterspeelzalen en/of kinderdagverblijven. U kunt altijd op een later tijdstip op uw beslissing terugkomen. 8. Samenwerking met andere organisaties Indien het voor uw kind wenselijk of noodzakelijk is, wordt er nauw samengewerkt met andere organisaties zoals Bureau Jeugdzorg, Welzijnswerk, Gezinszorg, Kraamzorg, huisartsen of ziekenhuis. Uiteraard werkt het consultatiebureauteam ook nauw samen met de andere diensten van GroenekruisDomicura, zoals Kraamzorg, Thuisbegeleiding en Voedingsvoorlichting en dieetadvisering. 7
8
9. Vragenlijsten Tijdens het consultatiebureaubezoek krijgt u regelmatig vragenlijsten aangereikt. De vragen hebben betrekking op de gezondheid en het gedrag van uw kind, de leefstijl en de gezinssituatie. Met deze informatie en het gezondheidsonderzoek vormt het consultatiebureauteam zich een zo helder mogelijk beeld van de gezondheid, de groei en de ontwikkeling van uw kind. Zo kan het consultatiebureauteam tijdens het gesprek met u en uw kind beter ingaan op de specifieke vragen of problemen. De gegevens op de vragenlijsten worden tevens anoniem verwerkt en gebruikt voor onderzoek. 10. Evaluatie van de zorgverlening GroenekruisDomicura streeft ernaar om haar dienstverlening zo optimaal mogelijk af te stemmen op uw wensen en behoeften. Het consultatiebureauteam wil dan ook graag van u weten hoe u de verleende zorg ervaart. U kunt te allen tijde met de jeugdarts of de jeugdverpleegkundige de zorg evalueren en zonodig wordt de zorgverlening bijgesteld. 9
11. Afsluiten van de zorg/overdracht gegevens De zorg wordt afgesloten op de leeftijd van 4 jaar of tussentijds bij verhuizing. GGD Zuid Limburg Als uw kind 4 jaar is, wordt het dossier van uw kind overgedragen aan de GGD. De jeugdverpleegkundige vraagt in het eerste huisbezoek uw toestemming hiervoor. U kunt altijd op een later tijdstip op uw beslissing terugkomen. Indien u bezwaar maakt tegen de overdracht van het Integraal Dossier Jeugdgezondheidszorg 0-19 jaar wordt het dossier binnen onze organisatie gedurende vijftien jaar bewaard conform de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst. Verhuizing Bij een verhuizing verzoeken wij u de adreswijziging door te geven aan de jeugdverpleegkundige of aan het secretariaat, telefoon: (043) 3 690 680. Zij zullen het dossier van uw kind opsturen naar het consultatiebureauteam in uw nieuwe woonplaats of woonwijk. De jeugdverpleegkundige zal tijdens het eerste huisbezoek alvast uw toestemming vragen om, indien u verhuist, het dossier van uw kind te mogen sturen naar een andere zorginstelling. Wij vragen dit vooraf om de continuïteit in zorg optimaal te waarborgen. U kunt altijd op een later tijdstip op uw beslissing terugkomen. Verhuist u naar het buitenland, dan wordt het dossier binnen onze organisatie gedurende vijftien jaar bewaard conform de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst. 10
12. Overige informatie Deskundigheid en kwaliteit Van de medewerkers Jeugdgezondheidszorg mag u verwachten dat hij/zij: u met respect behandelt; persoonlijke aandacht voor u en uw kind heeft; zoveel mogelijk rekening houdt met uw wensen en ideeën; professionele zorgverlening (de juiste zorg) biedt, waarbij de zorgbehoefte van de cliënt het uitgangspunt is; zich aan gemaakte afspraken houdt; zich kan legitimeren op uw verzoek; handelt volgens de richtlijnen van de organisatie; zorg draagt voor eigen beroepsmatig handelen. Privacy GroenekruisDomicura gaat zeer zorgvuldig om met persoonsgegevens en hanteert het privacyreglement GroenekruisDomicura dat is afgeleid van de Wet bescherming persoonsgegevens. Het privacyreglement Groenekruis- Domicura ligt op ieder consultatiebureau ter inzage. Verstrekking van gegevens aan derden vindt alleen plaats indien dit noodzakelijk is voor een goede zorg-/hulpverlening en gebeurt dan conform de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst en de Wet bescherming persoonsgegevens. Inzage in het dossier van uw kind U heeft altijd recht van inzage in het dossier van uw kind. U kunt hiervoor een aparte afspraak maken met de medewerker Jeugdgezondheidszorg. Tegen een vergoeding van de onkosten kunt u, indien gewenst, een kopie van het dossier opvragen. Arbeidsomstandigheden Conform de Arbeidsomstandighedenwet (Arbo-wet) stelt Groenekruis- Domicura eisen aan de omstandigheden waaronder medewerkers werken. De medewerker Jeugdgezondheidszorg moet haar/zijn werk kunnen uitvoeren in een omgeving die niet schadelijk is voor de gezondheid. Indien de werkomgeving niet aan deze voorwaarden voldoet, mag hij/zij de zorg aan uw kind weigeren. 11
12
Veiligheid, werkomgeving en hygiëne Veiligheid op het consultatiebureau Ouders/verzorgers die het consultatiebureau bezoeken zijn zelf verantwoordelijk voor de veiligheid van hun kind(eren). Het consultatiebureauteam zal wel zorgdragen dat de omgeving voor het kind zo veilig mogelijk is. Huisdieren Indien de jeugdverpleegkundige zich tijdens een huisbezoek niet veilig voelt vanwege een onveilige situatie, bijvoorbeeld door een loslopend (exotisch) huisdier, en ondanks vriendelijk verzoek de situatie niet verandert, dan kan het huisbezoek vroegtijdig worden beëindigd of niet plaatsvinden. Besmettelijke ziekte Een besmettelijke ziekte vlak voor of tijdens de periode van zorgverlening dient gemeld te worden aan de medewerker Jeugdgezondheidszorg, zodat maatregelen getroffen kunnen worden en/of de afspraak verzet kan worden naar een later tijdstip (die dag). Agressie en seksuele intimidatie Seksuele intimidatie en/of agressie en/of gewelddadig gedrag en/of het lastig vallen van de medewerkers Jeugdgezondheidszorg wordt niet getolereerd en zijn redenen om zorg te stoppen en/of te weigeren conform de zorgweigeringsprocedure. Klachten Ondanks de zorgvuldigheid die de instelling en haar medewerkers betrachten, kan het voorkomen dat u een klacht heeft over onze zorgverlening. Klachten kunt u in de eerste instantie met een medewerker van het consultatiebureau bespreken. Indien u uw klacht bij de leidinggevende van de medewerker Jeugdgezondheidszorg kenbaar wilt maken, kunt u telefonisch en/of schriftelijk contact opnemen met de manager Jeugdgezondheidszorg, telefoon: (043) 3 690 680. 13
Regeling vergoeding schade Mocht er door u schade worden geleden waar onze organisatie aansprakelijk voor is, dan zal in onderling overleg bekeken worden of onze verzekering die schade kan vergoeden. Neem geen waardevolle voorwerpen mee naar het consultatiebureau. De organisatie kan geen verantwoordelijkheid nemen voor vermissing of diefstal. Stagiaires Het is mogelijk dat een medewerker Jeugdgezondheidszorg een stagiaire begeleidt. Indien u bezwaar heeft tegen de aanwezigheid van een stagiaire, dan kunt u dit aangeven. Algemene voorwaarden Wij streven naar optimale zorg en een goede dienstverlening. Om dat te kunnen garanderen, hebben onze medewerkers en onze cliënten rechten en plichten zodat duidelijk is wat beide partijen van elkaar kunnen en mogen verwachten. De rechten en plichten vindt u terug in de algemene voorwaarden van GroenekruisDomicura. In deze folder is reeds een aantal relevante onderwerpen toegelicht. Voor de volledige inhoud van de algemene voorwaarden van GroenekruisDomicura kunt u terecht op onze website: www.groenekruisdomicura.nl. 14
15
(043) 3 690 680 Jeugdgezondheidszorg (043) 3 690 690 Algemeen telefoonnummer (043) 3 690 670 Huishoudelijke Hulp (043) 3 690 670 Verplegen en verzorgen (24 uur per dag) (043) 3 690 660 Uitleen van hulpmiddelen/thuiszorgwinkel (043) 3 690 630 Kraamzorg (24 uur per dag) (043) 3 690 620 Voedingsvoorlichting en dieetadvisering (043) 3 690 610 GroenekruisService (lidmaatschap) E-mail Internet Bezoekadres Postadres info@gkdzorg.nl www.groenekruisdomicura.nl Mockstraat 1, Maastricht Postbus 1307, 6201 BH Maastricht GroenekruisDomicura is in het bezit van het ISO HKZ kwaliteitscertificaat. 16 07/2012 GkDJGZ-D412