Informatie voor ouders met baby s 0-1 JAAR

Transcriptie

1 Informatie voor ouders met baby s 0-1 JAAR

2 Wat lees je in deze folder? Hartelijk gefeliciteerd met je baby! Alle medewerkers van Jong Florence wensen je veel geluk. En natuurlijk een gezonde groei en ontwikkeling voor jouw kind. Bij het verzorgen en opvoeden van je baby adviseren wij je de komende tijd graag. Hoe we dat doen lees je in deze folder. Wil je een afspraak maken voor een bezoek aan het consultatiebureau? Of een afspraak verzetten? Neem dan contact met ons op via: 2 3 Jong Florence heeft het HKZ-keurmerk, toegekend door stichting Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ).

3 Inhoudsopgave Inleiding Wat lees je in deze folder?... 3 Wat is een consultatiebureau eigenlijk?... 6 Consulten... 7 Persoonlijke zorg... 7 Wettelijke taken... 7 Regels om je goed te helpen... 8 Welke zorg bieden we jou en je baby? Huisbezoek De gehoortest Stevig Ouderschap Extra huisbezoeken Bezoek consultatiebureau Informatie Vaccinaties Extra begeleiding Vragen stellen Extra aanbod Cursussen en bijeenkomsten Graag aanmelden? Spreekuur borstvoeding Spreekuur lactatiekundigen Thuisbegeleiding met video Moeders Informeren Moeders Ondersteunen Thuiszorgwinkel Vangnet Centrum voor Jeugd en Gezin Den Haag Algemene voorwaarden Geheimhouding en uitwisseling gegevens Klachtenregeling Jouw mening telt Kosten Overdracht gegevens... 22

4 Wat is een consultatiebureau eigenlijk? Het consultatiebureau is een overheidsorganisatie met veel kennis over opvoeding en ontwikkeling van kinderen van 0 tot 4 jaar. Er werken jeugdartsen, jeugdverpleegkundigen en assistentes. Iedereen is specialist in de zorg voor jonge kinderen. Baby s krijgen bij het consultatiebureau bijvoorbeeld hun vaccinaties; prikken tegen ziektes zoals kinkhoest en hersenvliesontsteking. En jij krijgt er advies en voorlichting over het opvoeden en verzorgen van je kind. Elke ouder/verzorger in Nederland kan de eerste 4 jaar samen met het kind regelmatig het consultatiebureau bezoeken. Zo n bezoek een consult is gratis. Consulten De jeugdarts of de jeugdverpleegkundige kijkt tijdens een consult hoe je kind groeit. Maar ook hoe je kind beweegt en reageert, bijvoorbeeld op geluiden. Zo kunnen ze de ontwikkeling van de baby goed volgen. En snel ontdekken of er bepaalde afwijkingen zijn. De afspraken voor een consult staan op de kaart met het zorgaanbod. Deze kaart ontvang je van ons. In elk stadsdeel van Den Haag is een consultatiebureau. Er is er dus altijd wel een bij jou in de buurt. Persoonlijke zorg Jong Florence geeft graag zorg die past bij jouw vragen en wensen, en bij de behoefte van je kind(eren). Daarom spreken we samen af hoe vaak je welke zorg van ons wilt ontvangen. Heb je extra ondersteuning en begeleiding nodig? Dan maken wij daar tijd voor. Ook kun je meedoen aan cursussen en bijeenkomsten die wij organiseren. Meer informatie hierover lees je verderop in deze folder, op de kaart met ons zorgaanbod en op onze website Wettelijke taken Jong Florence heeft net als alle consultatiebureaus in Nederland wettelijke taken binnen de jeugdgezondheidszorg. Beschermen van gezondheid Uit voorzorg vaccineren van kinderen tegen infectieziektes. Actief ingrijpen in situaties waarin de gezondheid van een kind in gevaar is. Uitvoeren van taken Bijhouden en verzamelen van gegevens in Nederland over de ontwikkeling van jonge kinderen tot 4 jaar (voor landelijk onderzoek).

5 Regels om je goed te helpen Op de komende bladzijden lees je welke zorg we bieden. We willen je altijd goed helpen. Daarom is het belangrijk dat je je houdt aan de volgende regels: Verhuis je met je kind of ga je voor langere tijd naar het buitenland? Geef dit dan aan ons door. Zo hoeven we je niet onnodig op te roepen. En we kunnen het dossier doorsturen naar een ander consultatiebureau als dat nodig is. Een consult op het consultatiebureau duurt gemiddeld 15 minuten. Kom op tijd. Kun je niet op het afgesproken tijdstip? Geef dit dan liefst een week van tevoren door aan het consultatiebureau. Op pagina 3 lees je wanneer het consultatiebureau bereikbaar is. Kom je meer dan 10 minuten te laat? Of heb je niet of te kort van tevoren afgebeld? Dan vervalt je afspraak op het consultatiebureau. De afspraak wordt dan doorgeschoven naar de eerstvolgende keer waarop je kind gepland is om te komen. Maak dan zo snel mogelijk zelf hiervoor een nieuwe afspraak. 8 9 Moet je een halfuur of langer wachten? Dan wordt dit door de assistente met je besproken. Je kunt dan, als je niet langer wilt wachten, een nieuwe afspraak maken. Heb je meer tijd nodig voor je afspraak? Bijvoorbeeld omdat 15 minuten te kort is om te bespreken wat jij wilt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, ruim vóór de afgesproken dag. Wij reserveren dan meer tijd voor je op het consultatiebureau of bij je thuis. Is je kind ziek of niet fit, en heb je een afspraak? Bel dan onze informatielijn: (bereikbaar maandag tot en met vrijdag van uur en van uur). Zo controleer je of de afspraak kan doorgaan. En je weet zeker of een vaccinatie wel of niet kan worden gegeven.

6 Welke zorg bieden we jou en je baby? Jong Florence ondersteunt je op verschillende manieren bij de zorg en opvoeding van jouw baby. Hieronder lees je welke onderzoeken plaatsvinden en wat je van ons kunt verwachten. Huisbezoek Ongeveer 2 weken na de geboorte van je kind komt een jeugdverpleegkundige bij je thuis. Je kunt haar allerlei vragen stellen. Vragen over de verzorging van je baby. Of vragen over het slapen, drinken of huilen van je kind. De jeugdverpleegkundige stelt jou ook een aantal vragen: bijvoorbeeld hoe de zwangerschap en de bevalling zijn verlopen. En hoe het gaat met jou en je gezin. De jeugdverpleegkundige geeft je tijdens het huisbezoek ook informatie over het consultatiebureau. En ze bespreekt met jou welke zorg en begeleiding jij het liefst wilt. Aan het eind van het huisbezoek maak je een afspraak voor het eerste consult op het consultatiebureau De gehoortest Is je baby tussen de 2 en 3 weken oud? Dan vindt op het consultatiebureau een speciaal onderzoek plaats om het gehoor van je kind te testen. Deze test lukt het beste als je baby rustig slaapt. Informatie over deze gehoortest zit bij de oproepbrief die je thuis per post ontvangt. Stevig Ouderschap Een kind krijgen en opvoeden is iets heel bijzonders. Iedere ouder wil er graag het beste van maken, maar sommige ouders hebben hier meer moeite mee dan andere. Juist voor deze ouders is Stevig Ouderschap bedoeld. Tijdens het eerste huisbezoek krijg je een vragenlijst. De ingevulde vragenlijst stuur je terug of lever je in bij het eerste bezoek aan het consultatiebureau. Op basis van deze vragenlijst wordt bepaald of je in aanmerking komt voor Stevig Ouderschap.

7 Extra huisbezoeken Stevig Ouderschap bestaat uit 6 huisbezoeken door een jeugdverpleegkundige. Deze extra huisbezoeken vinden plaats in de eerste 18 maanden na de geboorte van je kind. Deelname aan Stevig Ouderschap is vrijwillig en gratis. Meer informatie hierover lees je in de folder Stevig Ouderschap die wordt uitgereikt bij de vragenlijst en op de website Bezoek consultatiebureau Een assistente ontvangt je bij het eerste bezoek aan het consultatiebureau. Na het uitkleden wordt je kind gewogen en gemeten. Ook meet de assistente de lengte van de ouder(s). Daarna volgt het eerste consult; dit is altijd met de jeugdarts van het consultatiebureau. Tijdens volgende afspraken bezoek je afwisselend de jeugdarts en de jeugdverpleegkundige. Zij vragen tijdens het consult hoe het met je gaat. Ook kijken ze hoe jouw baby zich ontwikkelt. Heb je vragen of twijfels over de ontwikkeling van je baby? Dan kun je die met hen bespreken. Bij elk bezoek aan de jeugdarts wordt je kind lichamelijk onderzocht om de gezondheid te controleren. Alle belangrijke informatie over de ontwikkeling van je kind wordt opgeslagen in een elektronisch dossier. Na afloop van het consult maakt de assistente een nieuwe afspraak met je. Een bezoek aan het consultatiebureau duurt ongeveer één uur. Informatie Bij elk bezoek aan het consultatiebureau krijg je ook voorlichting en advies over de verzorging, (op)voeding en het gedrag van je baby. Daarnaast geven medewerkers informatie over activiteiten in jouw stadsdeel op het gebied van baby s en peuters. Ook kun je folders met informatie over allerlei onderwerpen mee naar huis nemen. Bijvoorbeeld folders over het geven van (borst)voeding en het voorkomen van slaapproblemen. De meeste folders zijn gratis. Meer informatie krijg je ook via en via Twitter en Facebook. Ook in de Groeigids vind je veel informatie over de verzorging en opvoeding van je kind. Vaccinaties Je kind wordt beschermd tegen een aantal zeer ernstige en besmettelijke infectieziekten dankzij gratis vaccinaties (prikken). Deze prikken worden tijdens de bezoeken aan het consultatiebureau gegeven. Vóór de eerste vaccinatie krijg je meer uitleg. De oproepkaarten en een begeleidende brief van het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) ontvang je thuis per post. Meer informatie over het rijksvaccinatieprogramma (rvp) lees je ook op de website: kies Rijksvaccinatieprogramma. Belangrijk: Neem de oproepkaarten mee bij elk bezoek aan het consultatiebureau. Je baby krijgt tijdens het eerste levensjaar in maand 2, 3, 4 en 11 een vaccinatie tegen de volgende ziekten: DKTP = Difterie, Kinkhoest, Tetanus en Polio Hib = Haemophilus influenzae type b HepB = Hepatitis B Pneu = Pneumokokken Extra begeleiding Soms heb je vragen die niet binnen de tijd van je bezoek op het consultatiebureau beantwoord kunnen worden. Bijvoorbeeld als er problemen zijn met eten of slapen. Of als je baby erg veel huilt. Je kunt dan een extra afspraak maken met de jeugdverpleegkundige of de jeugdarts voor een consult per telefoon of op het consultatiebureau. Het is ook mogelijk dat de jeugdverpleegkundige bij je thuis komt. Zij kan dan rustig alle vragen beantwoorden en advies geven. Als dat nodig is, geeft de jeugdverpleegkundige of de jeugdarts je meer informatie over hulp van andere organisaties.

8 Vragen stellen Heb je vragen over de verzorging, (op)voeding en ontwikkeling van je baby? Stel ze dan tijdens je bezoek aan het consultatiebureau. Kun je niet wachten tot het volgende consult? Bel dan onze informatielijn: We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van uur en van uur. Je kunt jouw vraag ook mailen naar: Er zijn ook inloop- en borstvoedingsspreekuren op elk consultatiebureau. Zo n spreekuur wordt minimaal een keer per week gehouden. Voor het stellen van vragen, het wegen van je kind, of het aanstippen van het naveltje is een jeugdverpleegkundige aanwezig. Is je kind ziek? Neem dan contact op met je huisarts

9 Extra aanbod Cursussen en bijeenkomsten Jong Florence organiseert ook handige cursussen en speciale bijeenkomsten. Voor ouders met een baby van 0 tot 6 maanden zijn er gratis bijeenkomsten met als onderwerp: Baby s eerste maanden. De volgende onderwerpen worden dan onder andere besproken: Babymassage Huilen, troosten en slapen Spelen met je baby Weer werken Zorgen voor je baby Jong Florence organiseert voor ouders met kinderen tot 12 maanden onder andere de volgende cursussen: Borstvoedingscursus Fit na de bevalling Babymassage Babyzwemmen Opvoeden na een echtscheiding Kinder EHBO Jij bent belangrijk Deze cursussen zijn niet gratis. Informatie over ons cursusaanbod krijg je via de cursusfolder op het consultatiebureau en bij het cursusbureau: of via cursusbureau@jongflorence.nl. Graag aanmelden? Kijk op onze website Of stuur een naar ons cursusbureau: cursusbureau@jongflorence.nl. Spreekuur borstvoeding Heb je vragen over het geven van borstvoeding? En wil je hier graag begeleiding bij? Op elk consultatiebureau van Jong Florence is wekelijks een borstvoedingsspreekuur. Je baby kan op dit spreekuur ook gewogen worden. En je kunt er ervaringen uitwisselen met andere moeders. Spreekuur lactatiekundigen Op de consultatiebureaus van Jong Florence werken ook lactatiekundigen. Zij begeleiden moeders die problemen hebben bij het geven van borstvoeding. Bijvoorbeeld bij pijn door een borstontsteking. De lactatiekundigen beantwoorden ook vragen over kolven; moedermelk uit de borst halen met een pomp of met de hand. De begeleiding vindt plaats op verschillende manieren: Telefonisch, vanuit het consultatiebureau. Via het (inloop)spreekuur: op enkele locaties in Den Haag zijn speciale lactatiekundige spreekuren waar je gratis terecht kunt. Kijk voor de adressen en openingstijden op onze website Bij jou thuis. Het huisbezoek van een lactatiekundige kost geld. Afhankelijk van je verzekering worden deze kosten vergoed Thuisbegeleiding met video Jong Florence biedt ook videothuisbegeleiding. Dit is een manier om je als ouder tijdelijk te helpen bij de opvoeding in moeilijke situaties. Bijvoorbeeld als je baby veel huilt of slecht slaapt. Bij deze vorm van begeleiding maakt een jeugdverpleegkundige (videothuisbegeleider) korte video-opnamen. Dat doet ze gemiddeld 3 keer. Samen met de jeugdverpleegkundige bekijk je deze opnamen. Je bespreekt daarna hoe je met lastige situaties kunt omgaan. Videothuisbegeleiding is gratis. Wil je meer informatie hierover? Vraag dan naar de folder Videothuisbegeleiding op het consultatiebureau.

10 Moeders Informeren Moeders (MIM) Heb je behoefte aan contact met ervaren moeders? Dan kun je hulp krijgen van Moeders Informeren Moeders (MIM). MIM is bedoeld voor vrouwen die net moeder zijn geworden van een eerste kind. Vrouwen die al langer moeder zijn, bezoeken één keer per maand vrouwen die voor het eerst moeder zijn geworden. De ervaren moeders komen vrijwillig op bezoek, totdat je kind ongeveer anderhalf is. Ondersteunen Een ervaren moeder ondersteunt een moeder met haar eerste kind. Door naar haar te luisteren en haar te helpen bij het maken van keuzes. Zo krijg je als moeder meer vertrouwen in het opvoeden. Er wordt natuurlijk ook gesproken over andere onderwerpen die met het moederschap te maken hebben. MIM wordt in bijna alle Haagse stadsdelen aangeboden. Wil je meer hierover weten? Vraag dan op het consultatiebureau naar de folder Voor het eerst moeder? Thuiszorgwinkel In de Thuiszorgwinkel van de Vegro vind je allerlei materialen voor de verzorging en veiligheid van jonge kinderen. Zoals autostoeltjes, kruiken en milieuvriendelijke luiers. De Thuiszorgwinkel verkoopt kraam- en kolfartikelen, maar leent ze tegen betaling ook uit. Thuiszorgwinkel Den Haag, Volendamlaan 1166 Telefoon: Thuiszorgwinkel Den Haag, Betje Wolffstraat Telefoon: Thuiszorgwinkel Voorburg, Koningin Julianalaan 40 Telefoon: Thuiszorgwinkel Rijswijk, Van Vredenburchplantsoen 1 Telefoon: Vangnet Jong Florence wil graag zo veel mogelijk ouders en kinderen van 0 tot 4 jaar in de gemeente Den Haag bereiken en helpen. Soms lukt dat niet. Bijvoorbeeld omdat ouders het consultatiebureau niet bezoeken. Een medewerker van Vangnet neemt dan contact op met deze ouders. Samen wordt dan gekeken op welke manier zij gebruik willen maken van de diensten van het consultatiebureau Centrum voor Jeugd en Gezin Den Haag Elke gemeente in Nederland heeft een Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG). Ouders, kinderen en jongeren tot 23 jaar kunnen hier terecht met vragen over opvoeden en opgroeien. Je krijgt er advies, ondersteuning en hulp op maat. Onder andere de thuisbegeleiding, de jeugdgezondheidszorg, het opvoedsteunpunt en Bureau Jeugdzorg werken samen in het CJG. Zo kunnen ze jou nog beter en sneller ondersteuning bieden bij de opvoeding. De gemeente Den Haag heeft verschillende CJG-locaties. Kijk voor meer informatie op:

11 Algemene voorwaarden Geheimhouding en uitwisseling gegevens Als ouder/verzorger vertel je aan medewerkers van het consultatiebureau vertrouwelijke informatie. Bij Jong Florence gaan we daar zorgvuldig mee om. We houden ons hierbij aan de volgende wettelijke regels: Medewerkers van het consultatiebureau hebben een geheimhoudingsplicht. Dat betekent dat ze geen informatie doorgeven aan anderen. Gegevens van je kind worden binnen het consultatiebureau alleen bekeken door medewerkers die bij de zorg betrokken zijn. Medewerkers van het consultatiebureau zijn werkzaam in een Centrum voor Jeugd en Gezin. Professionals wisselen soms informatie uit over kinderen. Het enige doel hierbij is zorgen voor een goede ontwikkeling en een goede gezondheid van kinderen. Voor het uitwisselen van informatie wordt jouw toestemming gevraagd. Soms is het nodig om informatie uit te wisselen met professionals buiten de organisatie. Bijvoorbeeld met een huisarts of andere hulpverleners. Ook dat gebeurt zo veel mogelijk met jouw toestemming en volgens de wet. Wil je het dossier inzien? Dat kan. Vraag aan de manager van je consultatiebureau om inzage in het dossier van je kind. Vind je dat er in het dossier onjuiste gegevens staan? Dan heb je het recht te vragen om aanpassing van deze onjuiste gegevens. Als je kind in aanmerking komt voor de voorschool, dan heb je hierover een gesprek met een medewerker van het consultatiebureau. De medewerker noteert dit in het dossier. De voorschool van je keuze kan zien dat het inderdaad goed voor je zoon of dochter is om daar naar toe te gaan. Tenzij je aangeeft hiertegen bezwaar te hebben. Alle andere informatie uit het dossier blijft uiteraard bij het consultatiebureau. De voorschool krijgt ook geen informatie van kinderen die niet in aanmerking komen voor de voorschool Klachtenregeling Jong Florence probeert je altijd goed en correct te ondersteunen. Toch kan het gebeuren dat je een klacht hebt over onze diensten. Om een klacht goed te kunnen behandelen is het belangrijk dat je ons vertelt welke klacht je precies hebt. Wij hebben een speciale klachtenregeling. Meer informatie hierover staat in onze folder Klachten, vertel het ons. Deze folder en de (on)tevreden kaarten staan op de balie van je consultatiebureau. Meer informatie hierover vind je natuurlijk ook op onze website Je kunt een klacht het beste eerst bespreken met de betrokken medewerker. Ben je na dit gesprek nog niet tevreden? Of is de klacht nog niet opgelost? Neem dan contact op met de manager van het consultatiebureau. Als je wilt kun je hierbij hulp krijgen van de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris bereik je via:

12 Jouw mening telt Jong Florence hoort graag jouw mening over de zorg die wij bieden. Daarom onderzoeken we eens per 2 jaar wat ouders/verzorgers vinden van onze zorgverlening op de consultatiebureaus. Dat doen we met behulp van een vragenlijst. We kunnen je daarom vragen om mee te werken aan zo n onderzoek. Kosten Bezoeken aan het consultatiebureau, de spreekuren, de huisbezoeken van de jeugdverpleegkundige en de vaccinaties zijn gratis. Voor cursussen vragen we een bijdrage. Overdracht gegevens Is je kind 4 jaar? Dan neemt de Jeugdgezondheidszorg (JGZ) 4 tot 19 jaar van de Gemeentelijke Gezondheidsdienst (GGD) in Den Haag de zorg voor je kind over. Het is belangrijk dat het team van de JGZ 4 tot 19 jaar op de hoogte is van de gegevens over de gezondheid en ontwikkeling van je kind. Wij sturen daarom het (elektronisch) dossier naar hen door. Tenzij je aangeeft hiertegen bezwaar te hebben. Verhuis je met je kind naar een andere gemeente? Dan sturen wij met jouw toestemming het dossier van je kind door op verzoek van het consultatiebureau in de nieuwe gemeente. Heb je als ouder(s)/verzorger(s) bezwaar tegen het doorsturen van gegevens van je kind? Geef dit dan van tevoren aan bij het consultatiebureau. Wij slaan het dossier dan op in het archief van Jong Florence. Het dossier wordt 15 jaar bewaard Onze informatielijn van Jong Florence: Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van uur en van uur. Je kunt je vraag ook mailen naar: infolijn@jongflorence.nl. JF / 001 / OKTOBER 2012

13 Dit is een uitgave van Jong Florence Koningin Sophiestraat TM Den Haag T Volg Jong Florence op en Jong Florence is een onafhankelijke stichting voor jeugdgezondheidszorg. Vanuit 11 consultatiebureaus bevordert en beschermt Jong Florence de gezondheid en ontwikkeling van ruim kinderen van 0 tot 4 jaar in Den Haag. Jong Florence maakt deel uit van Zorggroep Florence. Florence biedt thuiszorg, verzorgingshuiszorg, verpleeghuiszorg, advies en service in de regio Haaglanden.