Leveringsvoorwaarden Kraamzorg Mijn Baby

Transcriptie

1 Waarvoor dienen deze algemene voorwaarden? Als je zorg krijgt of andere diensten afneemt, is het belangrijk om te weten wat je precies kan en mag verwachten van Kraamzorg Mijn Baby. Wij hebben een aantal afspraken die gelden voor iedereen en voor al onze dienstverleningen. Bijvoorbeeld op het gebied van zorg, aansprakelijkheid of betaling van onze diensten. In deze algemene voorwaarden leggen wij die afspraken vast. 1: Algemeen 1.1 Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle diensten door Kraamzorg Mijn Baby aan jou als cliënt. 2: De zorgovereenkomst 2.1 De overeenkomst komt tot stand zodra wij van jou de inschrijving middels papieren inschrijfformulier, inschrijfformulier op het internet of telefonisch hebben ontvangen en bevestigd. Deze overeenkomst is definitief op het moment dat 7 dagen zijn verstreken. 2.2 Heb je je in of na de vijfde maand van je zwangerschap ingeschreven? Dan garanderen wij in ieder geval de minimale kraamzorg. Dit houdt in dat je in ieder geval 3 uur kraamzorg krijgt gedurende 8 dagen na de geboorte van je kindje). 2.3 De Maximale hoeveelheid kraamzorg waar je recht op hebt, is afhankelijk van de voorwaarden van je verzekering. 2.4 Kraamzorg Mijn Baby streeft per kraamperiode naar minimale wisseling van kraamverzorgende. 3: Het kraamzorgplan 3.1 Het zorgplan omvat alle afspraken die gemaakt zijn tussen jou en Kraamzorg Mijn Baby over hoe de zorg geleverd wordt en welke middelen hiervoor benodigd zijn. Het heeft als doel om een geslaagde kraamperiode te realiseren. Het kraamzorgplan wordt bij jou thuis op een afgesproken plek neergelegd. 3.2 Zit onze kraamzorg er bij jou op? Dan mag je het kraamzorgplan houden. Eventueel kunnen wij naderhand nog eens vragen om het Kraamzorgplan in te zien. 4: Aanvullende kraamzorg 4.1 Het is mogelijk aanvullende kraamzorg te ontvangen, mocht je hier behoefte aan hebben. Informeer dan eerst of je dit bij je verzekeraar vergoedt krijgt. Je ontvangt aanvullende kraamzorg als wij schriftelijke toestemming van je verzekeraar hebben gekregen. 4.2 Heb je geen extra polis voor kraamzorg? Dan is het alsnog mogelijk om aanvullende zorg te krijgen. Wij brengen hiervoor wel een bijdrage bij je in rekening. De hoogte van deze bijdrage leiden we af uit het NZa tarief (Nederlandse Zorgautoriteit). 1

2 5: Rechten en plichten van Kraamzorg Mijn Baby 5.1 Wij zijn verplicht om de diensten te leveren conform de afspraken vastgesteld in een schriftelijke (zorg) overeenkomst. 5.2 Wij zijn verplicht om de diensten te laten leveren door gekwalificeerde medewerkers. 5.3 Wij waarborgen dat de kwaliteit van de dienst voldoen aan de overheid gestelde voorschriften. Wij zijn daarnaast in bezit van het keurmerk ISO certificaat. 5.4 Wij wijzen medewerkers aan die de dienst daadwerkelijk leveren. Daarbij houden wij zoveel mogelijk rekening met jouw wensen. 6: Rechten en plichten medewerkers van Kraamzorg Mijn Baby 6.1 Onze medewerkers mogen niet roken in jou bijzijn. 6.2 Het is onze medewerkers niet toegestaan om gemachtigd te worden voor geldzaken (gebruik van je pinpas, creditcard en de chipknip). 6.3 Onze medewerkers zijn niet toegestaan om gebruik te maken van jouw auto of één van je huisgenoten. 6.4 Onze medewerkers zijn niet toegestaan om de eigen auto te gebruiken ten behoeve van vervoer voor jou of één van je huisgenoten, onder het mom van zorgverlening 6.5 Onze medewerkers mogen geen cadeaus, giften en/of spullen van jou aannemen. 7: Jouw verantwoordelijkheden in de kraamperiode 7.1 Je dient voorzieningen te treffen en/of instemming te verlenen aan ons om voorzieningen te treffen welke noodzakelijk zijn om een dienst van de goede kwaliteit te leveren. 7.2 Je dient voorzieningen te treffen en/of instemming te verlenen aan ons om voorziening te treffen welke noodzakelijk zijn om de veiligheid en gezondheid van medewerkers te beschermen. Bij de beoordeling of aan deze voorwaarden wordt voldaan, wordt gebruik gemaakt van een Arbo-checklist. 7.3 Je draagt zorg voor geschikte voorzieningen ten behoeve van het leveren van diensten, zoals goed werkende gas- en elektriciteitsvoorzieningen en stromen water. 7.4 Je erkent dat wij voorwaarden stellen aan de omstandigheden waaronder medewerkers hun werkzaamheden verrichten. Deze voorwaarden betreffen o.a. veiligheid, hygiëne, lichamelijke belasting, werkmateriaal, de inrichting, voorzieningen (gas, elektra, verwarming, water) en roken. Bij onveilige en/of ongezonde werkomstandigheden kunnen wij besluiten ons werk stop te zetten. 7.5 Je dient medewerking te verlenen aan de beschermende maatregelen in het geval zich besmettelijke ziekten voordoen. Wij houden ons hierbij aan de hygiënerichtlijnen van Kraamzorg Mijn Baby. 2

3 7.6 Je erkent dat wij bij het plannen en leveren van diensten geen rekening houden met mogelijke voorkeuren voor leeftijd, geslacht, levensbeschouwing, huidskleur of seksuele geaardheid van de medewerkers waar jij mee te maken krijgt. Je mag geen medewerkers om discriminerende redenen weigeren. 7.7 Je dient de medewerker correct en respectvol te bejegenen. 7.8 Je dient de veiligheid van de medewerkers te waarborgen. Je voorkomt situaties met overmatig alcohol- of drugsgebruik, intimiderend gedrag, seksuele intimidatie, dreiging met geweld of gevaarlijke huisdieren. 7.9 Wij zorgen ervoor dat onze medewerkers zo min mogelijk last van rook hebben. Je dient dus nooit in bijzijn van onze medewerkers te roken, zolang de medewerker de zorgwerkzaamheden verricht Je dient thuis te zijn als onze medewerker bij jou thuis komt werken, tenzij anders is besproken met Kraamzorg Mijn Baby Bij het niet nakomen van de algemene voorwaarden hebben wij het recht om ons werk stop te zetten. Mocht de situatie erom vragen, dan maken wij een melding bij het zorgkantoor of een zorgverzekeraar Onze medewerkers moeten toegang kunnen krijgen tot jouw verblijfplaats, om hun werk te kunnen doen. 8: Privacy 8.1 Wij maken bij ons werk gebruik van het privacyreglement van Kraamzorg Mijn Bay. Dit regelement kun je op aanvraag inzien. 8.2 Voor het verlenen van verantwoorde zorg hebben wij jouw gegevens nodig. Je hebt altijd recht op inzage van deze gegevens. Wij beheren deze gegevens met de grootst mogelijke zorgvuldigheid. 8.3 Wij hebben nadrukkelijk jouw toestemming nodig om je persoonsgegevens te laten inzien of te geven aan personen die niet bij jouw zorgverlening betrokken zijn. Noodsituaties zijn een uitzondering hierop. 9: Klachten 9.1 Wij houden ons bij de behandeling van de klachten aan de klachtenregeling van Kraamzorg Mijn Baby. De klachtenregeling kun je bij ons opvragen via het telefoonnummer : Aansprakelijkheid bij schade 10.1 Wij zijn verzekerd tegen schade die één van onze medewerker bij jou veroorzaakt Je dient de schade binnen 48 uur schriftelijk bij ons te melden. (het beschadigde materiaal dien je te bewaren voor eventuele expertise). Houd hierbij rekening met het eigen risico van 150,- per schadegeval. 3

4 11:Uitbesteding van werk aan derden 11.1 Indien wij zelf niet in staat zijn om de afgesproken diensten te leveren, zijn wij gerechtigd de levering van deze diensten aan derde uit te besteden De derde zal de diensten namens Kraamzorg Mijn Baby leveren. 12:Beindiging van overeenkomst 12.1 In de volgende gevallen eindigt de overeenkomst waar deze voorwaarden betrekking op hebben: 1. Als de zorg is afgesloten; 2. Als je komt te overlijden; 3. Wanneer er wederzijdse overeenstemming is wat betreft de opzegging van de overeenkomt. 13:Annulering van onze kraamzorg 13.1 Onze kraamzorg kun je alleen schriftelijk annuleren, dit wil zeggen, door het sturen van een brief of een Bij annulering van je inschrijving brengen wij altijd administratiekosten van 90,- in rekening. (Indien je annuleert op medische gronden zijn er geen annuleringskosten verschuldigd) 13.3 Het intakebezoek annuleren doe je uiterlijk 24 uur van tevoren Kunnen we door jou nalatigheid niet op het afgesproken tijdstip bij je aan het werk? Dan brengen wij de gemiste inkomsten bij jou in rekening. Tenzij er bij jou sprake is van overmacht; het is dan niet aan jou te wijten dat de situatie zo gelopen is Als je hebt meegedaan aan een inschrijfactie waarbij je een cadeau van ons heb gekregen, dan brengen wij de kosten van dit cadeau ook bij jou in rekening. 14:Parkeerkosten In grootstedelijke gebieden is er vaak een parkeerprobleem. Indien er parkeerkosten worden gemaakt voor het leveren van kraamzorg, dan zal Kraamzorg Mijn Baby deze kosten bij jou in rekening brengen. Je hoeft het geld niet direct tijdens de zorgverlening te betalen, maar je krijgt achteraf hiervan een factuur. Je mag de kraamverzorgende ook één van de volgende alternatieven aanbieden: - Een parkeerkaart / Bezoekerspas; - of een gratis parkeerplaats binnen redelijke loopafstand (max 10 minuten) van het huis waar de zorg wordt verleend. 4

5 15: Eigen bijdrage 15.1 Omdat kraamzorg in Nederland onder de basisverzekering valt, vergoedt elke verzekeraar de voorgeschreven uren kraamzorg. Per uur wordt er wel een standaard eigen bijdrage gerekend die je moet betalen als je gebruikmaakt van kraamzorg. In 2015 zijn de kosten voor de eigen bijdrage vastgesteld (door de Nederlandse Zorgautoriteit) op 4,15 per uur. Heb je een aanvullende verzekering? Neem dan goed je polisvoorwaarden door, want de kans is groot dat je de eigen bijdrage dan vergoed krijgt Wij halen het bedrag binnen 14 dagen van je rekening door middel van automatische incasso. Wanneer het ons de eerste keer niet lukt op deze manier het geld bij je te innen, worden er bij de tweede poging administratiekosten toegevoegd aan het totaalbedrag. 5