ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN

Transcriptie

1 Da Costalaan SE Rijswijk T l NL 43 KNAB KVK ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN Artikel 1: DEFINITIES Basiskwaliteitseisen Kraamzorg de basiskwaliteitseisen voor de kraamzorg ontwikkeld door de Landelijke Vereniging voor Thuiszorg, Branchebelang Thuiszorg Nederland, de Koninklijke Nederlandse Organisatie van Verloskundigen, Zorgverzekeraars Nederland, STING en het Landelijk Centrum Kraamzorg; Cliënt degene in wiens opdracht en voor wiens rekening de werkzaamheden door Kraamzorg Puck & Co. worden verricht. Hieronder wordt voor de bevalling de zwangere en na de bevalling de kraamvrouw verstaan; Kraamzorgaanbieder (rechts)persoon die kraamzorg verleent, gefinancierd op grond van de zorgverzekeringsweg (Zvw) al dan niet in combinatie met particulier gefinancierde kraamzorg; Kraamzorg zorg, ondersteuning, instructie en voorlichting aan de cliënt en pasgeborene; Kraamverzorgende de natuurlijke persoon die gediplomeerd is om kraamzorg te verlenen en partusassistentie geeft onder de medische verantwoording van de verloskundige; Verloskundige een zelfstandig medisch beroepsbeoefenaar, die de zwangere vrouw en haar partner gedurende de zwangerschap, bevalling en tot 6 weken na de bevalling begeleidt en regelmatig contact heeft met de vrouw; Landelijk Indicatie Protocol (LIP) het protocol waarin beschreven wordt wat kwalitatief verantwoorde kraamzorg is en waarin de hoeveelheid uren kraamzorg wordt geregeld die nodig is voor de cliënt en de pasgeborene; Overeenkomst de tussen de cliënt en de kraamzorgaanbieder gesloten overeenkomst met betrekking tot kraamzorg; Intake het persoonlijk of telefonisch gesprek tussen de kraamzorgaanbieder en de cliënt rond de zevende maand van de zwangerschap, waarin onder andere de aard en omvang van de te leveren kraamzorg wordt vastgesteld volgens het LIP. Wat de zorgbehoeftes van de cliënt zijn en wat van de cliënt verwacht wordt om goede zorg te ontvangen; Schriftelijk onder schriftelijk wordt ook verstaan digitaal of per . Revisie: Pagina 1 van 6

2 Artikel 2: TOEPASSLIJKHEID 2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle door Kraamzorg Puck & Co. gesloten zorgovereenkomsten en beschrijven de rechten en plichten van de kraamzorgaanbieder en cliënt. 2.2 Afwijking van de algemene leveringsvoorwaarden kan alleen in onderling overleg tussen Kraamzorg Puck & Co. en cliënt en dient schriftelijk te worden vastgelegd. Artikel 3: ZORGOVEREENKOMST 3.1 Inschrijving kan plaatsvinden door middel van het door Kraamzorg Puck & Co. vastgestelde papieren inschrijfformulier, inschrijfformulier op internet of telefonisch. 3.2 Kraamzorg Puck & Co. en de cliënt stellen de zorgverzekering hiervan in kennis. Na ontvangst van de eventueel benodigde machtiging van de zorgverzekeraar bevestigd Kraamzorg Puck & Co. de inschrijving. 3.3 De zorgovereenkomst komt tot stand als de inschrijving is bevestigd door Kraamzorg Puck & Co. 3.4 De cliënt heeft tot 7 dagen na ontvangst van de overeenkomst het recht de overeenkomst ongedaan te maken. 3.5 De cliënt dient wijzigingen met betrekking tot haar zorgverzekering en/of adres schriftelijk door te geven aan Kraamzorg Puck & Co. Artikel 4: KRAAMBEDPERIODE 4.1 Kraamzorg kan worden geboden gedurende minimaal 4 uur aaneengesloten per dag tot maximaal 10 dagen na de bevallingsdatum. 4.2 Om de continuïteit in de zorgverlening te verzekeren, dienen de zorgdagen aaneengesloten te worden opgenomen. 4.3 Kraamzorg Puck & Co. streeft naar 1 kraamverzorgende per kraamperiode Artikel 5: TARIEVEN EN KOSTEN 5.1 De maximale tarieven voor kraamzorg worden jaarlijks vastgesteld door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa). 5.2 De vergoeding van de kraamzorguren is afhankelijk van de polisvoorwaarden van de zorgverzekeraar. De geleverde uren die niet door de zorgverzekeraar worden vergoed, worden rechtstreeks aan de cliënt in rekening gebracht. 5.3 De cliënt is aan de kraamzorgaanbieder een wettelijke eigen bijdrage verschuldigd voor de overeengekomen uren kraamzorg. Voor 2015 is de eigen bijdrage vastgesteld op 4,15 per geleverd uur kraamzorg. De eigen bijdrage wordt separaat aan de cliënt gefactureerd. 5.4 Kraamzorg Puck & Co. is gerechtigd om annuleringskosten (artikel 11 van kracht) of huurkosten van geleende materialen in rekening te brengen bij de klant. 5.5 Indien een kraamverzorgende parkeerkosten maakt komen deze volledig voor rekening van de cliënt. Dit dient per dag afgerekend te worden met de kraamverzorgende, tenzij onderling anders wordt overeengekomen. Andere alternatieven die aangeboden mogen worden zijn: een parkeerkaart of een gratis parkeerplaats binnen redelijke loopafstand, maximaal 5 minuten van het huis waar de zorg wordt verleend. Revisie: Pagina 2 van 6

3 Artikel 6: BETALING 6.1 De cliënt is in eigen persoon verantwoordelijk voor de tijdige voldoening en de geldelijke verplichting voortvloeiend uit de zorgovereenkomst jegens Kraamzorg Puck & Co. De eventuele zorgverzekeraar is in deze overeenkomst geen partij. 6.2 De betalingstermijn van Kraamzorg Puck & Co. is 30 dagen. Na de termijn van 30 dagen zullen wij de wettelijke debetrente in rekening brengen. 6.3 Indien Kraamzorg Puck & Co. overgaat tot incassomaatregelen is zij gerechtigd naast de hierboven bedoelde rente alle op de invordering betrekking hebbende kosten, zowel op de gerechtelijke als buitengerechtelijke, op de klant te verhalen. Artikel 7: AANSPRAKELIJKHEID 7.1 Kraamzorg Puck & Co. kan aansprakelijk worden gesteld bij schade aan materiële zaken die door schuld of nalatigheid door de kraamverzorgende zijn veroorzaakt. Dit dient door de cliënt te worden aangetoond. 7.2 Mocht schade veroorzaakt worden door ondeugdelijke apparatuur/materiaal dan kan Kraamzorg Puck & Co. hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. 7.3 In geen geval is Kraamzorg Puck & Co. gehouden om aan de cliënt een hoger bedrag te vergoeden dan de uitkering, die zij in het desbetreffende geval van haar bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering ontvangt. 7.4 De cliënt meldt binnen 48 uur na het ontstaan van de schade zijn/haar schadeclaim schriftelijk bij Kraamzorg Puck & Co. 7.5 Bij schade wordt er voor de cliënt een beperkt eigen risico gehanteerd van maximaal 100, Kraamzorg Puck & Co. sluit alle aansprakelijkheid uit voor schade, die ontstaat terwijl de kraamverzorgende gebruik maakt van een vervoermiddel van de klant of van haar eigen vervoermiddel. 7.7 Het is de kraamverzorgende niet toegestaan zorgtaken uit te voeren ten behoeve van kinderen die niet tot het kraamgezin behoren. 7.8 Het is de kraamverzorgende niet toegestaan gebruik te maken van sleutels, bankpassen, creditcards en/of codes van de cliënt. 7.9 Kraamzorg Puck & Co. kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies en/of schade van passen, sleutels en/of vervoermiddelen van de cliënt. Artikel 8: ARBO-WETGEVING 8.1 De cliënt dient er voor te zorgen dat de werkomstandigheden van Kraamzorg Puck & CO. voldoen aan de Arbowetgeving. Dit houdt in ieder geval, doch niet uitsluitend in dat; - het kraambed gedurende een thuisbevalling en tijdens de kraamtijd een minimale werkhoogte heeft van minimaal 80cm; - een commode, baby bad/tummy tub met een minimale werkhoogte van 90cm aanwezig is; - alle in huis aanwezige voorzieningen voor gas, water en elektriciteit en alle huishoudelijke apparatuur voldoen aan alle bestaande veiligheidsnormen; - er warm stromend water aanwezig is op de etage waar de kraamvrouw en de baby worden verzorgd; - de bodem van het kinderledikant, indien mogelijk, op de hoogste stand staat; Revisie: Pagina 3 van 6

4 Artikel 9: ZORGUREN EN WERKTIJDEN 9.1 Kraamzorg Puck & Co. levert minimaal 4 uur en maximaal 8 uur per dag kraamzorg. Per kraambedperiode is de minimale zorglevering 24 uur. 9.2 Werktijden van de kraamverzorgende ligt tussen 08:00 uur en 17:00 uur met uitzondering van de partusassistentie. Werktijden worden in overleg met de cliënt en de kraamverzorgende vastgesteld. 9.3 Als je na een ziekenhuisbevalling voor uur thuis bent, geven wij nog kraamzorg van tot uur. 9.4 Op de laatste dag van de zorgverlening wordt een urenregistratieformulier ingevuld. Deze dient namens Kraamzorg Puck & Co. te worden ondertekend door de kraamverzorgende en de cliënt. Zodoende verklaart de cliënt akkoord te gaan met het aantal gewerkte uren zoals vermeld op het urenregistratieformulier. Artikel 10: BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST 10.1 Kraamzorg Puck & Co. kan de zorgovereenkomst tijdelijk stopzetten of beëindigen in de volgende gevallen; - klant vertoont onacceptabel gedrag jegens de kraamverzorgende zoals ongewenste intimiteiten, (bedreiging met) geweld, dwang, gevaarlijke huisdieren, excessief alcohol- en drugsgebruik, belediging, kleineren en intimidatie; - klant houdt zich niet aan de algemene voorwaarden of aan de zorgovereenkomst; - werklocatie en/of werkomstandigheden zijn onveilig en onwerkbaar; - wanneer de werkomstandigheden niet voldoen aan de Arbowetgeving (artikel 8 van kracht); - bij verhuizing van de cliënt buiten het werkgebied van Kraamzorg Puck & Co. Artikel 11: ANNULERING VAN DE OVEREENKOMST 11.1 De inschrijving kan kosteloos geannuleerd worden indien er sprake is van een verhuizing buiten het werkgebied van Kraamzorg Puck & Co. of als er om medische redenen geen kraamzorg nodig wordt geacht. Wordt de inschrijving om een andere reden beëindigd dan brengt Kraamzorg Puck & Co. een vast bedrag van 75,-- in rekening bij de cliënt Indien er, op verzoek van de cliënt, minder kraamzorguren worden afgenomen dan bepaald tijdens het intakegesprek, zal er een verrekening plaatshebben van 100% van de totale niet afgenomen kraamzorguren Bij opzegging van de zorgovereenkomst tijdens de kraambedperiode worden de tijdens het intakegesprek bepaalde kraamzorguren volledig in rekening gebracht. Dit geldt ook als Kraamzorg Puck & Co. zich genoodzaakt voelt om de zorg te beëindigen wegens bij artikel 10 beschreven punten De cliënt dient de annulering schriftelijk in te dienen tenzij er wordt geannuleerd op medische redenen. Revisie: Pagina 4 van 6

5 Artikel 12: KLACHTENPROCEDURE 12.1 Een klacht over de organisatie en/of zorgverlening dient schriftelijk, binnen 48 uur na beëindiging van de zorg, te worden gemeld Klachten die tijdens de zorgverlening optreden worden binnen 24 uur in behandeling genomen. Andersoortige klachten worden binnen 10 dagen in behandeling genomen Bij ontevredenheid over de afhandeling van een klacht kan de cliënt zich richten tot de onafhankelijke klachtencommissie van Kraamzorg Puck & Co. Het klachtenreglement kunt u vinden op onze internetsite Artikel 13: KWALITEIT 13.1 Kraamzorg Puck & Co. draagt zorg voor continuïteit van de kraamzorg en levert deze kraamzorg conform het LIP en met inachtneming van de van tijd tot tijd geldende wet- en regelgeving, waaronder in ieder geval te verstaan de normen verantwoorde kraamzorg en de Basiskwaliteiten Kraamzorg, zoals die door representatieve organisaties in overleg met de Inspectie voor de Gezondheidszorg zijn vastgesteld Kraamzorg Puck & Co. garandeert ten allen tijde bevoegd en bekwaam te zijn de kraamzorg te verlenen. De kraamverzorgende in opleiding mag de kraamzorg uitsluitend verlenen onder supervisie van een praktijkbegeleider. Artikel 14: GEHEIMHOUDING EN PRIVACY 13.1 Kraamzorg Puck & Co. is verplicht zich bij het gebruik van gegevens afkomstig van de cliënt en/of de pasgeborene en de verwerking van die gegevens in welk verband dan ook, te houden aan de van tijd tot tijd geldende wet- en regelgeving op het gebied van privacy (Wet bescherming persoonsgegevens, Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst, etc.) 13.2 Behoudens ter voldoening aan een wettelijke verplichting of naleving van de meldcode kindermishandeling, verstrekt Kraamzorg Puck & Co. zonder de schriftelijke toestemming van de cliënt geen (inzage in) gegevens aan derden van de cliënt en/of de pasgeborene. Onder derden worden niet verstaan de verloskundige en diegene die namens en/of in opdracht van Kraamzorg Puck & Co. betrokken zijn bij het verlenen van de kraamzorg dan wel het tot stand komen van de overeenkomst tussen Kraamzorg Puck & Co. en de cliënt, voor zover de verstrekking van (inzage in) gegevens noodzakelijk is voor de door die derden te verrichten werkzaamheden 13.3 Ongeacht hetgeen is bepaald in de vorige punten van dit artikel, verleent de cliënt door ondertekening van de zorgovereenkomst op voorhand toestemming aan Kraamzorg Puck & Co. gebruik te maken van gegevens van de cliënt en/of de pasgeborene ten behoeve van; - verplichte metingen van zorginhoudelijke kwaliteitsindicatoren en het meten van cliëntervaringen in de zorg; - controles door zorgverzekeraars ter uitvoering van de afgesloten zorgovereenkomst in overeenstemming met de geldende regels; - overdracht van gegevens aan de jeugdgezondheidszorg; 13.4 De bewaartermijn van persoonsgegevens bij zorginstellingen en kraamzorg Puck & Co. is vastgesteld op tien jaar. Hierna worden de gegevens vernietigd. Revisie: Pagina 5 van 6

6 Artikel 15: SLOTBEPALING 15.1 Op de overeenkomsten tussen Kraamzorg Puck & Co. en de cliënt is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing De algemene leveringsvoorwaarden van Kraamzorg Puck & Co. zijn ook te lezen op de website van Kraamzorg Puck & Co. via De algemene leveringsvoorwaarden zijn op verzoek van de cliënt ook bij Kraamzorg Puck & Co. op papier verkrijgbaar. Revisie: Pagina 6 van 6