Meer met minder Na een fusie is onze telefonie-omgeving twee keer zo groot en bevat ook nog eens twee verschillende merken. Toch ben ik Met zorg samengesteld niet twee keer zoveel tijd kwijt aan beheer. De Mitel-centrales zijn zeer gebruiksvriendelijk en ik kan alle beheer op afstand doen. Dit systeem werkt perfect én is toekomstvast. Als we nieuwe locaties openen, is het een kwestie van nieuwe Miteltoestellen aansluiten en klaar is kees. We beschikken nu over maximale flexibiliteit. Peter Scheffer, coördinator onderhoud bij ouderenzorginstelling Trivium Meulenbelt Zorg In een kritische omgeving als een ziekenhuis kan de telefonische bereikbaarheid van levensbelang zijn, denk bijvoorbeeld aan leden van het reanimatieteam of medisch specialisten. Mitel levert bewezen technologie die aan onze hoge beschikbaarheidseisen voldoet en die bovendien toekomstvast is. Want één ding is zeker: nieuwe technologie heeft een enorm grote impact op hoe artsen, verpleegkundigen en patiënten communiceren. Jan van Glabbeek, hoofd ICT Ziekenhuis Amstelland Met IP-telefonie van Mitel zijn we in staat om de totale spraakcommunicatie binnen alle locaties van onze organisatie te integreren. Gecombineerd met (draadloze) IP-producten van andere leveranciers, kunnen we spraak, data, messaging en alarmering op basis van IP-technologie aan het bed en in de woning brengen.we beschikken hiermee over een innovatieve oplossing die past bij het streven van onze organisatie naar efficiëntie en verbetering door innovatie. Erik Stijnen, Manager Dienst ICT GGZ Noord- en Midden-Limburg Onze ervaring met IP-telefonie was voor de aanschaf van de Mitel-omgeving beperkt. Nu we een goed beeld hebben van de mogelijkheden en de eenvoud van IP-telefonie, raken we steeds enthousiaster. Niet alleen het facilitair personeel, maar juist de medici stimuleren ons om op de ingeslagen weg door te gaan. De flexibiliteit en de schaalbaarheid van de Mitel-omgeving is voor ons een uitkomst. Bovendien sluit het goed aan op de uitbreidingsplannen voor de toekomst. Ed Nieuwenhuis, werkplekbeheerder afdeling automatisering bij het LUMC
2 Meer met minder Met zorg samengesteld
Geïntegreerde communicatie: meer met minder Kostenreductie staat hoog op uw prioriteitenlijst. Maar dan natuurlijk niet als platte bezuinigingsoperatie, die vinden immers al genoeg plaats in de zorg. Maar gelukkig kan kostenbesparing ook hand in hand gaan met kwaliteitsverbetering. Bijvoorbeeld als het gaat om communicatie. Mensen verbinden Communicatie is de interface tussen de vele professionals die in de zorg werken: specialisten, verpleegkundigen, huisartsen, thuiszorgmedewerksters, apothekers tot en met de medewerkers bij de zorgverzekeraar aan toe. Iedereen werkt met zijn eigen communicatiemiddelen en -systemen. Als we de kwaliteit van de zorg willen verbeteren, moeten we de professionals die in die verschillende domeinen werken met elkaar verbinden door de systemen waar zij mee werken op elkaar aan te sluiten. Slimme integratie IP speelt hierin een centrale rol. Met IP kunnen verschillende communicatiesystemen slim worden geïntegreerd: telefonie, het pieperoproepsysteem, locatiebepaling, (brand)alarmering, dwaaldetectie, camerabewaking, domotica tot en met telezorgtoepassingen aan toe. Deze communicatie kan draadloos werken via IP DECT, WIFI of GSM, zodat mobiliteit een naadloos onderdeel uitmaakt van het communicatiesysteem. Doordat IP verschillende communicatiefuncties integreert, kunt u toe met minder hardware: minder toestellen, maar ook minder servers. Bovendien wordt het beheer eenvoudiger, want met het Mitel Zorgconcept heeft u nog slechts één geïntegreerde oplossing in beheer in plaats van vele verschillende. Combinatie van functionaliteit De slimme integratie zorgt voor een rijke functionaliteit, die allemaal via één geïntegreerde oplossing beschikbaar is. Een paar voorbeelden: > een thuiszorgcentrale wenst via een beeld- en geluidverbinding mevrouw Janssen een goede morgen, vraagt of ze goed heeft geslapen en kijkt mee of ze de juiste pillen inneemt; > een patiënt wordt onwel en valt op de grond. Een tag stuurt een bericht naar het IP-platform, dat op basis van locatiebepaling de dichtstbijzijnde hulpverleners lokaliseert en inseint; > een demente bejaarde ontsnapt aan de aandacht van het personeel en loopt naar buiten. De dichtstbijzijnde medewerker krijgt op zijn telefoon een bericht dat de cliënt zich buiten de vooraf ingestelde zone bevindt en gaat haar halen. Betrouwbaarheid is key Maar staat dit alles wel garant voor een betrouwbaar systeem? Over het antwoord kunnen we kort zijn: ja. De langere versie luidt: inmiddels is IP-telefonie een volwassen technologie. Ondertussen maken naast honderden instellingen en overheden ook al vijf van de acht academische ziekenhuizen (deels) gebruik van IP-communicatie voor bedrijfskritische toepassingen. Bovendien kan het IP-platform volledig redundant worden uitgevoerd. Vertrouwt u dit nog altijd niet, dan is het goed om te weten dat bij het Mitel Zorgconcept de messaginglaag losgekoppeld is van het telefonieplatform. Mocht telefonie in een uiterst zeldzaam geval een keer niet beschikbaar zijn, dan functioneert de bedrijfskritische messaging nog wel, wat van belang is in het kader van de NEN2575-normering. Vele zorginstellingen gingen u voor. Leest u verderop in deze brochure waarom onder meer het LUMC, Ziekenhuis Amstelland, GGZ Noord en Midden Limburg en ouderenzorginstelling Trivium Meulenbelt Zorg gekozen hebben voor het Mitel Zorgconcept. HEBBEN WE U HIERMEE VOLDOENDE GEÏNTERESSEERD OM VERDER TE LEZEN? 3
Altijd en overal direct inhoudelijk contact PRAKTIJKVOORBEELD In plaats van een pieper, een telefoon en een alarmknop aan mijn riem heb ik nu een slim toestel, waarop ik ook tekstberichten binnenkrijg. Daarnaast hoor ik aan de toon direct hoeveel spoed een oproep heeft. Via hetzelfde toestel kan ik de ontvangst van het bericht bevestigen, ik hoef niet eerst een vaste telefoon te zoeken en terug te bellen. Dat werkt lekker efficiënt. Door locatiebepaling krijg ik alleen relevante oproepen. Als een andere collega zich dichterbij de noodsituatie bevindt, krijgt die de oproep. In noodsituaties, zoals een reanimatie, kunnen we door deze werkwijze soms minuten winnen en daardoor levens redden. 4
IP DECT of WIFI alarm button Iedereen kent de ergernissen van het piepersysteem: u krijgt een oproep, maar ziet niet wat voor oproep dat is. Daarvoor moet u eerst een telefoon zien te vinden. Verpleegkundigen en artsen lopen naast hun pieper meestal ook nog met een DECT-telefoon, en soms een knop voor een noodoproep. De meesten hebben daarnaast ook nog hun eigen mobiele telefoon bij zich, waarop ze ook zakelijk bereikbaar zijn. Kan dat niet eenvoudiger? Ja, dat kan. Door één draagbaar toestel (IP DECT, WIFI of GSM) dat gebruikmaakt van het IP-netwerk. Daarmee profiteert de gebruiker van alle voordelen van mobiele telecom, met daarbovenop uitgebreide messagingfunctionaliteit. En het biedt meer! Zo kan het belsignaal duidelijk maken wat de prioriteit van een oproep is. U kunt voor de melding van een spoedgeval een andere ringtoon gebruiken dan voor een standaard verpleegoproep. Hiervoor zijn binnen het Mitel Zorgconcept maar liefst zeven verschillende toonsignalen beschikbaar. De gebruiker ziet in het scherm wat de aard van de oproep is en kan via een druk op de knop zijn status melden, bijvoorbeeld: ik ben onderweg. Maar hij kan ook kiezen voor Push to talk: via één druk op een knop op de IP DECT of wifi handset kan hij een gesprek opzetten met bepaalde (groepen) gebruikers, een reanimatieteam bijvoorbeeld. Kortom, IP-telefonie combineert de betrouwbaarheid van vaste telefonie met het gebruiksgemak van de mobiele telefoon, en gaat zelfs nog een paar stappen verder. 5
Eén platform, vele functionaliteiten PRAKTIJKVOORBEELD Wegloopgedrag is een bekend verschijnsel van demente cliënten. We willen van ons verpleeghuis echter geen gevangenis maken, en met het Mitel Zorgconcept hoeft dat ook niet. We kunnen alle cliënten middels een polsbandje volgen. De dichtstbijzijnde medewerker krijgt een signaal als iemand zich buiten de vooraf ingegeven zones bevindt. Bovendien hebben we camera s geplaatst bij de in- en uitgangen van ons terrein, zodat we ook nog eens een visuele controle hebben als een cliënt toch ongewenst het terrein verlaat. Als dat gebeurt, kan de verpleegkundige het camerabeeld op zijn telefoon oproepen. s Nachts stellen we de sensoren op de deuren in werking, zodat de nachtverpleegkundige een signaal krijgt als een cliënt zijn slaapkamer verlaat en naar de woonkamer gaat. Dan kan hij of zij even langsgaan om te controleren of alles goed is en een praatje te maken. Dat stelt cliënten gerust, en ons ook. 6
Interactive Messaging via GSM De meeste zorginstellingen werken met vele verschillende systemen, voor onder meer telefonie, pieperoproepen, brandalarmering, locatiebepaling, dwaaldetectie, camerabewaking, telezorg en domotica. Zo n omgeving, die op basis van verschillende protocollen en apparatuur functioneert, is lastig beheersbaar. U heeft dan immers vele verschillende systemen in beheer. Bovendien is het voor de gebruikers onhandig en onoverzichtelijk. Ze lopen met meerdere apparaten en krijgen via verschillende kanalen oproepen, die soms op dezelfde patiënt of cliënt betrekking hebben. Bovendien krijgen ze soms oproepen voor situaties die zich aan de andere kant van het gebouw afspelen. Niet echt efficiënt. beschikbaar via IP. Dit maakt het mogelijk om ze eenvoudig aan elkaar te koppelen tot één integraal platform. Wij noemen dat het Mitel Zorgconcept. Behalve voor zorggerelateerde toepassingen is dit IP-platform ook eenvoudig uit te breiden naar cliënt/patiëntgerelateerde toepassingen, zoals internet en televisie op de kamer. Het onderliggende IP-platform maakt gebruik van standaarden. Daardoor is het eenvoudig uit te breiden en te integreren met andere applicaties. Dat vergroot het overzicht van medewerkers. Een verpleegkundige ziet nu immers meteen dat het camerabeeld en de dwaaldetectiemelding betrekking hebben op dezelfde persoon, om maar een voorbeeld te noemen. Maar er is een oplossing: alle genoemde systemen zijn tegenwoordig ook 7
Stap voor stap naar een duurzame oplossing Thin Client integratie PRAKTIJKVOORBEELD Doordat wij verschillende systemen hebben geïntegreerd vraagt onze ICT-omgeving nu aanzienlijk minder stroom. Waar we voorheen afzonderlijke servers gebruikten voor de telefonie, de zorgoplossing en het paging systeem, staat er nu nog slechts één centrale server met een back-up server, waar alles op draait. Dat is goed voor het milieu, voor onze portemonnee én het maakt mijn werk als ICT-beheerder ook nog eens een stuk overzichtelijker. Ik hoef nu immers nog maar één omgeving te beheren. We zijn in een periode van drie jaar naar deze situatie toegegroeid. We zijn begonnen met een IP-systeem ter vervanging van de piepers, waarbij we messaging hadden op de mobiele toestellen. Anderhalf jaar later zijn we ook overgestapt op IP-telefonie, alleen hebben we toen de telefonistebedienposten nog even bij het oude gelaten. Die konden namelijk prima met de Mitel-centrale worden geïntegreerd. Inmiddels zijn ook die vervangen door toestellen van Mitel. We hebben recentelijk ons systeem zelfs uitgebreid met camerabewaking over IP. Een volgende stap is om ook dwaaldetectie en locatiebepaling toe te gaan passen. 8
Het geïntegreerde Mitel Zorgconcept bestaat uit minder componenten dan traditionele oplossingen: minder toestellen voor de medewerkers (nog slechts één IP DECT, WIFI of GSM-telefoon) en minder hardware in het datacenter. Bovendien laat het volledige IP-plaform zich ook nog eens uitstekend virtualiseren, waarmee u een extra besparing op hardware en energiegebruik kunt boeken. De componenten die wij inzetten zijn daarnaast ook nog eens de meest duurzame in hun klasse door hun zeer lage energiegebruik. Implementatie van Mitel s Zorgconcept levert dan ook een forse reductie van uw CO2-uitstoot op. Duurzaamheid betekent echter ook dat u geen systemen afschrijft die nog goed voldoen. Uit budgetoogpunt is dit evenmin aan te raden. Daarom is het prettig als u stap voor stap kunt migreren naar dit geïntegreerde zorgconcept. U kunt bijvoorbeeld beginnen op een locatie waar de telefooncentrale aan vervanging toe is. Of u start met intelligente messaging services ter vervanging van het domme piepersysteem. Of u voorziet eerst de kamers van sensoren en cliënten van polsbandjes, zodat u meer grip krijgt op wegloopgedrag. Het is maar net waar slimme communicatie en informatievoorziening voor u de grootste meerwaarde heeft. Door een stap voor stap migratie kunt u de investeringen spreiden en krijgen uw medewerkers de kans om alvast ervaring op te doen met nieuwe technologie, zonder dat ze meteen te maken krijgen met vele nieuwe functionaliteiten. 9
Overzicht zorgconcept Vijf voordelen van het Mitel Zorgconcept: Migratie in de praktijk: Push to talk waarmee u direct, via een knop op uw mobiele handset, communiceert met één collega of een groep collega s. Zo kunnen bijvoorbeeld alle BHV-ers onderling met elkaar praten. Push to talk lijkt op de ouderwetse Walkie Talkie. BESTAANDE SITUATIE Messaging (interactieve berichtenservice), waardoor de beantwoorder van een boodschap in contact blijft met de verzender tijdens de opvolging van een oproep, bijvoorbeeld door aan te geven dat hij of zij onderweg is, ter plaatse is, et cetera. Bestaande telefooncentrale Zeven alarmtonen voor prioriteitsmeldingen: voor ieder type incident een andere toon. Zo kunt u een melding in een noodgeval anders laten klinken dan een standaard verpleegoproep. Platformonafhankelijke messaging: aangezien berichtenservice één van de meest kritische onderdelen van uw zorgomgeving is, wilt u dat dit altijd blijft werken, los van onderliggende telefonieplatformen of -systemen. Mitel garandeert u dat messaging los van het platform werkt. Naadloze integratie met systemen en oplossingen van derden door ondersteuning van een groot aantal industriële standaarden, koppelvlakken en universele hardware. 10 Partners U kunt het Mitel Zorgconcept koppelen met alle gangbare zorgapparatuur en mobiele toepassingen, van WIFI tot ESPA. Mitel werkt bovendien wereldwijd samen met de toonaangevende technologiepartners Ascom, HP, Oracle en VMware. Daarnaast sluit Mitel in Nederland naadloos aan op apparatuur van CLB, Ekahau, Telezorg en Trapeze Networks. Daarmee vormt Mitel een prima basis voor een totaalconcept, waarin meerdere merken naast elkaar kunnen worden ingezet. Paging MITEL ZORGCONCEPT PSTN DPNSS (QSig/ISDN) IP DECT, WIFI, GSM integratie Mitel IP platform of call software Applicatie servers Zorgsystemen WSM Messaging Gateway Location Based Services Domotica Citrix/Terminalserver Active Directory Unified Messaging Et cetera IP telefoon Thin Client integratie LAN Betrouwbaarheid is key Hoeveel u ook kunt besparen met IP, betrouwbaarheid is voor u essentieel. Mitel levert die betrouwbaarheid. U kunt de volledige omgeving redundant uitvoeren. U heeft bovendien nog een extra zekerheid doordat bij het Mitel Zorgconcept de messaging platformonafhankelijk geregeld wordt zodat dit altijd blijft werken, ook in het onwaarschijnlijke geval dat uw volledige datacenter en de apparatuur op de uitwijklocatie uitvallen. Dit is geheel in lijn met de NEN2575-norm. IP telefoon Thuiswerken Standaard breedband verbinding INTERNET IP softphone Nevenvestiging WAN PC bedienpost
Wereldwijde technologie partners Ascom biedt hoogwaardige verpleegoproep-, dwaal- en valdetectie-, cliëntenservices- en alarmeringssystemen. Ons integrale berichtenplatform realiseert een naadloze verbinding tussen de systemen onderling én met de Mitel draadloze communicatieomgeving. Slimme koppelingen en veelzijdige applicaties borgen tenslotte dat u altijd in staat bent om hulpvragen en calamiteiten te registreren, zorgverleners te informeren, de responstijd te versnellen en de servicegraad te verhogen. www.ascom.nl HP Networking levert een compleet portfolio aan netwerkoplossingen, die op het vlak van interoperabiliteit uitvoerig zijn getest in combinatie met Mitel communicatietoepassingen, zoals: Multi service Routers voor WAN connectiviteit, Draadloze LANs voor Gastentoegang, domotica en Voice over WLAN, Core en access LAN-switches met Quality of Service en Power over Ethernet voor het voeden van Access Points, domoticatoepassingen en Mitel IP toestellen. HP TippingPoint Intrusion Preventie Systemen (IPS) leveren s werelds meest krachtige netwerkbeveiliging oplossingen. De HP TippingPoint IPS biedt oplossingen om uw zorg- en communicatie applicaties optimaal te beschermen zonder dat deze servers zijn voorzien van de laatste security patches. Oracle is s werelds grootste leverancier van bedrijfssoftware en hardwaresystemen. De combinatie van Oracle en het onlangs overgenomen Sun zorgt ervoor dat klanten profiteren van een daadwerkelijk volledig geïntegreerd systeem - van applicaties tot aan de harde schijf - dat sneller, betrouwbaarder en goedkoper is. Samen met onze partners leveren we onder andere software en services die healthcare-systemen voorziet van de meest actuele en accurate informatie. Mitel levert als Platinum partner van Oracle oplossingen op het gebied van desktop- en telefonie-integratie, onder andere voor de healthcare-markt. http://www.oracle.com/us/ industries/healthcare/index.html/ VMware levert oplossingen voor de virtualisatie van bedrijfsinfrastructuren waardoor IT-organisaties bedrijven van alle groottes kunnen versterken. Met het leidende virtualisatie-platform VMware vsphere vertrouwen klanten op VMware voor het verminderen van hun kapitaal- en operationele uitgaven, vergroten van flexibiliteit en wendbaarheid, garanderen van bedrijfscontinuïteit, versterken van de beveiliging en om duurzamer te worden. VMware is marktleider in virtualisatie, één van de top prioriteiten van CIO s, met een omzet van 1,9 miljard dollar in 2008, meer dan 150.000 klanten en 22.000 partners wereldwijd. VMware is gevestigd in Silicon Valley, met kantoren over de hele wereld. www.vmware.com
Lokale technologie partners CLB is sinds 1981 ontwikkelaar, producent en leverancier van het in eigen beheer ontwikkelde totaalcommunicatiesysteem unicare waarmee wij onder andere functies integreren als zorg-domotica, dwaaldetectie, akoestische bewaking, verpleegoproep, videobewaking en agressiedetectie. Wij leveren uitgebreide systemen die kunnen voldoen aan de Medische Richtlijn, maar ook systemen voor minder veeleisende oplossingen. Doordat de meeste onderdelen, van oproepunit tot bediendeel, vrij te programmeren zijn, kunnen we samen met kennis van de techniek en de branche een systeem op maat leveren. Wij leveren Technology with Care. CLB is producent van de CLB-WMG WiFi messenger: www.clb-wmg.nl www.clb.nl Ekahau ontwikkelt en levert toepassingen voor plaatsbepaling op basis van wifi. De oplossingen van Ekahau zorgen dat (medische) apparatuur, inventaris, medewerkers en patiënten/cliënten traceerbaar zijn en dat medewerkers en patiënten bijvoorbeeld noodoproepen kunnen plaatsen. Ekahau s portfolio bestaat onder meer uit Ekahau s Real Time Location System, een compact apparaat dat de locatie en status van bijvoorbeeld kostbare medische apparatuur aangeeft. Daarnaast levert Ekahau draagbare toepassingen voor patiënten, personeel en zelfs voor het doorgeven van temperatuur van koelinstallaties van bijvoorbeeld medicatie. Ekahau s oplossingen integreren naadloos in het Mitel Zorgconcept. www.ekahau.com Telezorg is sinds 1995 uitgegroeid tot een creatieve, innovatieve onderneming die alarmerings- en communicatiesystemen ontwikkelt voor de zorg. Zorgalarmering, toegangscontrole,akoestische bewaking zijn slechts enkele voorbeelden van de functionaliteit die Telezorg biedt. Telefonie en IP-technologie, van onder meer Mitel, vormt het fundament van al deze systemen. Samen met haar technologische partners en dealers heeft Telezorg bij ruim 400 organisaties hoogwaardige alarmering- en communicatiesystemen geïmplementeerd. www.telezorg.nl Trapeze Networks is een toonaangevend leverancier van Wireless LAN, onder andere gespecialiseerd in mobiliteitsoplossingen in de zorg. Trapeze Networks maakt de kritische always on belofte waar; vandaar dat veel regionale en academische ziekenhuizen reeds naar volle tevredenheid gebruik maken van onze producten voor het realiseren van datacommunicatie, telefonie over Wireless LAN, lokatiebepaling en security. Door intensieve samenwerking met ECO Partners als Mitel, Ascom, CLB en Draeger vindt Trapeze altijd de juiste oplossing voor elk type zorginstelling. http://www.trapeze-networks.com/informatie
Klanten aan het woord Mitel heeft vele referenties in het zorgveld. Zo maken vijf van de acht academische ziekenhuizen gebruik van Mitel. Maar ook vele ouderenzorginstellingen, GGZ-instellingen en huisartsenposten behoren tot de klanten. Dit zeggen zij over Mitel: Na een fusie is onze telefonie-omgeving twee keer zo groot en bevat ook nog eens twee verschillende merken. Toch ben ik niet twee keer zoveel tijd kwijt aan beheer. De Mitel-centrales zijn zeer gebruiksvriendelijk en ik kan alle beheer op afstand doen. Dit systeem werkt perfect én is toekomstvast. Als we nieuwe locaties openen, is het een kwestie van nieuwe Mitel-toestellen aansluiten en klaar is kees. We beschikken nu over maximale flexibiliteit. Peter Scheffer Coördinator onderhoud bij ouderenzorginstelling Trivium Meulenbelt Zorg In een kritische omgeving als een ziekenhuis kan de telefonische bereikbaarheid van levensbelang zijn, denk bijvoorbeeld aan leden van het reanimatieteam of medisch specialisten. Mitel levert bewezen technologie die aan onze hoge beschikbaarheidseisen voldoet en die bovendien toekomstvast is. Want één ding is zeker: nieuwe technologie heeft een enorm grote impact op hoe artsen, verpleegkundigen en patiënten communiceren. Jan van Glabbeek Hoofd ICT Ziekenhuis Amstelland Met IP-telefonie van Mitel zijn we in staat om de totale spraakcommunicatie binnen alle locaties van onze organisatie te integreren. Gecombineerd met (draadloze) IP-producten van andere leveranciers, kunnen we spraak, data, messaging en alarmering op basis van IP-technologie aan het bed en in de woning brengen. We beschikken hiermee over een innovatieve oplossing die past bij het streven van onze organisatie naar efficiëntie en verbetering door innovatie. Erik Stijnen Manager Dienst ICT GGZ Noord- en Midden-Limburg Onze ervaring met IP-telefonie was voor de aanschaf van de Mitel-omgeving beperkt. Nu we een goed beeld hebben van de mogelijkheden en de eenvoud van IP-telefonie, raken we steeds enthousiaster. Niet alleen het facilitair personeel, maar juist de medici stimuleren ons om op de ingeslagen weg door te gaan. De flexibiliteit en de schaalbaarheid van de Mitel-omgeving is voor ons een uitkomst. Bovendien sluit het goed aan op de uitbreidingsplannen voor de toekomst. Ed Nieuwenhuis Werkplekbeheerder afdeling automatisering bij het LUMC
Geïnteresseerd? NEEM CONTACT OP MET EEN MITEL AUTHORIZED PARTNER OF BEL 030 85 00 030 Mitel ontwikkelt en levert flexibele en eenvoudige Unified Communications oplossingen voor bedrijven en instellingen. Mitel zorgt ervoor dat zorgorganisaties efficiënter, flexibeler en slimmer kunnen werken. Doordat Mitel s Research en Development gebaseerd is op open technologie-standaarden is hard- en software van derden altijd eenvoudig inpasbaar. Veel zorgklanten in Nederland kozen reeds voor het Mitel zorgconcept. Mitel heeft zijn hoofdkantoor in Ottawa, Canada en heeft wereldwijd kantoren, partners en wederverkopers. Mitel Networks Ltd. Marconibaan 1F 3439 MR Nieuwegein T: +31 (0)30 85 00 030 F: +31 (0)30 85 00 031 marketing_benelux@mitel.com www.mitel.nl