Mobiele innovatie in. het centrum van communicatie. Isala

Transcriptie

1 Mobiele innovatie in het centrum van communicatie Isala Wim Kortekaas 9 oktober 2014

2 Missie van het ziekenhuis Van het mooiste ziekenhuis naar het beste ziekenhuis Isala zet zich in voor het optimaal herstellen handhaven en versterken van de kwaliteit van leven van de mensen die aan haar zorg zijn toevertrouwd. Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 2

3 De Visie van de Isala betekenisvol zijn voor mensen op een cruciaal moment in hun leven; met compassie uitstekende en veilige zorg bieden; leider in kwaliteit zijn: ons voortdurend verbeteren en voorop lopen bij innovaties; medewerkers een uitdagende werkplek bieden; de toon zetten bij het opleiden van de professionals in de gezondheidszorg van de toekomst; actief samenwerken met andere zorgverleners. Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 3

4 Van Missie en Ideeën naar PVE Inventarisatie naar de wensen en de uitgangspunten heeft geresulteerd in meerdere Programma Van Eisen PVE, Netwerk 246 vragen, wensen en eisen PVE, Telefonie 1215 vragen, wensen en eisen PVE, Distributed Antenne System, PVE uit de bouw, verantwoording Bouw PVE, 2 e Datacenter, PVE uit de bouw, verantwoording Bouw Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 4

5 Plattegrond van OK/IC verdieping Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 5

6 Innovatie stond centraal bij de bouw van de nieuwe Isala. Bouwtechnische innovatie, organische bouw Weinig rechte gangen Vernieuwende, innovatieve technologie Nieuwe inrichting zorgprocessen dat betekend veel bijscholing voor ziekenhuis(zorg) personeel en opleidingen voor technisch personeel. Aanmeldzuilen en SMS-berichten Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 6

7 Innovatie stond centraal bij de bouw van de nieuwe Isala. Stelling in 2005, vastgelegd in een bestuur notitie, Data altijd en overal beschikbaar, Anywhere Anyplace Anytime; Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 7

8 Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 8

9 Innovatie stond centraal bij de bouw van de nieuwe Isala. Een zorgverlener wil altijd en overal toegang tot informatie. Bij het opstellen van de bouwplannen in 2005 al vastgesteld. Introductie mobiel tenzij Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 9

10 De nieuwe innovatie, de Isala Alert App I Powered by Infosupport Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 10

11 Toename Functionaliteit Complexiteit Click & dial Kostenreductie All over IP Geintegreerdheid van functionaliteit (lync, of andere present informatie) Flexibiliteit: elektronisch verhuizen Grote schaalbaarheid One device Bellen, Sms, Medische apps, Mail, Paging, VOS-oproepen via mobiel, Stille ontruiming, All connected Integratie vast / mobiel (Private GSM en IP-telefonie) GSM technologie (vernieuwend) Diverse platform gekoppeld Contact center applicatie Beveiliging (encryptie) Fail-over mechanismen Detectiemechanisme mobiele netwerk ivm brandmeldingen Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 11

12 Innovatie stond centraal bij de bouw van de nieuwe Isala. Een tablet als gebruikers interface Introductie van het Isala Werkplek Concept Flexibel werken, geen eigen werkplek Aanloggen met de personeelspas Communicatie Telefonie Smart Phone Lync Video-conferencing Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 12

13 Innovatie stond centraal bij de bouw van de nieuwe Isala. Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 13

14 De COW, en een tablet Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 14

15 Toename Functionaliteit Complexiteit Click & dial Kostenreductie All over IP Geintegreerdheid van functionaliteit (lync, of andere present informatie) Flexibiliteit: elektronisch verhuizen Grote schaalbaarheid One device Bellen, Sms, Medische apps, Mail, Paging, VOS-oproepen via mobiel, Stille ontruiming, All connected Integratie vast / mobiel (Private GSM en IP-telefonie) GSM technologie (vernieuwend) Diverse platform gekoppeld Contact center applicatie Beveiliging (encryptie) Fail-over mechanismen Detectiemechanisme mobiele netwerk ivm brandmeldingen Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 15

16 Innovatie stond centraal bij de bouw van de nieuwe Isala. Eén toekomst vast (IP-)netwerk, vaste netwerk aansluitingen, flexibel in te zetten, port security maakt wandelen met (medische) devices mogelijk. wireless, een veelvoud aan W-lan locatie bepaling, vereist voor de toekomst beveiligd, port authenticatie, alle poorten, ruim , gepatched Logische netwerk segmentatie Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 16

17 Netwerk segmentatie Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 17

18 Netwerk segmentatie Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 18

19 Een standaard patchruimte Isala Titel van de presentatie pagina 19

20 Het nieuwe Isala netwerk Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 21

21 Het nieuwe Isala netwerk- wireless Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 22

22 Waar netwerk en telefonie elkaar ontmoeten Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 23

23 Toename Functionaliteit Complexiteit Click & dial Kostenreductie All over IP Geintegreerdheid van functionaliteit (lync, of andere present informatie) Flexibiliteit: elektronisch verhuizen Grote schaalbaarheid One device Bellen, Sms, Medische apps, Mail, Paging, VOS-oproepen via mobiel, Stille ontruiming, All connected Integratie vast / mobiel (Private GSM en IP-telefonie) GSM technologie (vernieuwend) Diverse platform gekoppeld Contact center applicatie Beveiliging (encryptie) Fail-over mechanismen Detectiemechanisme mobiele netwerk ivm brandmeldingen Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 24

24 Innovatie stond centraal bij de bouw van de nieuwe Isala. Toekomst-vaste telefonie oplossing vaste toestellen, IP-toestellen mobiel gebruik vereist (in de oudbouw 1400 dect telefoons (14 jaar)) oproepmeldingen op het mobile device integratie Isala-telefonie en Public providers, waardoor een zorg specialist 1 toestel heeft voor binnen en buiten het ziekenhuis. Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 25

25 Innovatie stond centraal bij de bouw van de nieuwe Isala. C2000, special coverage location. Distributed Antenne System (DAS); Passief betekent kwaliteitsmetingen en instandhoudings-metingen Mogelijkheid tot vrij GSM gebruik door patiënten en zorgverleners; Draadloze telefonie middels (P)GSM; Mobile data via Wifi Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 26

26 Het Functioneel Ontwerp Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 27

27 Telefonie oplossing vanuit leverancier Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 28

28 Het Technisch Ontwerp Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 29

29 Connectie overzicht, detail ontwerp Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 30

30 Waar redundantie in het ontwerp? Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 31

31 Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 32

32 Aandachtspunten; impact Hoe groot is het verandervermogen van een organisatie Nieuw gebouw / afdeling; Nieuwe functionaliteiten; Nieuwe werkprocessen; Wat is de impact voor de ondersteunende stafdienst nieuwe technologie, nieuwe fabrikanten, kinderziekten, kennis verwerven Extra beheerlast netwerk door Tijdelijk ++ door moeilijke planning en oplevering Hogere mate van beveiliging Toename aantal aansluitingen van netwerkaansluitingen echter door het volledig patchen valt deze wel mee, wel extra apparatuur natuurlijk. Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 33

33 Aandachtspunten: planning Verschillende projectbelangen werken niet altijd in elkaars verlengde Bouw, inhuizen, werkprocessen, technische implementaties (bv MER/SER/DER) Planningen is een uitdaging voor alle partijen (Isala en leveranciers) Op tijd oplevering van technische infrastructuur niet gehaald door Isala werd de verhuizing voor bepaalde afdelingen naar voren gehaald. Oplevering, eigenaarschap benoemen, acceptatie en afhankelijkheden onderscheiden van verschillende functionaliteiten, als DAS, Netwerk, Datacenter, op te leveren door de verschillende (bouw) eigenaren. DAS is nog niet opgeleverd, wel in productie genomen door telefonie leverancier, geen afspraken met de onderaannemer van de DAS, (leverancier=leverancier) Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 34

34 Aandachtspunten: technologie Hogere complexiteit Verschillende vangnetten (fail-over mechanismen) die elkaar beïnvloeden Hogere veiligheidseisen (door toepassingen) NEN 2575 (brandmeldingen, meldingen gebouwbeheersysteem). Meer software, meer fouten Frequenter onderhoud (updates) Proven technologie niet altijd proven > Telemetrie via wifi (let op leveranciers afhankelijkheid) > Hoe reëel en relevant zijn de vragen uit het PVE, (1200 wensen/eisen?) > Netwerkoplossing in Medisch geclassificeerde ruimten Wisselende gebouw karakteristieken (hoeveel demping in wanden en vloeren) Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 35

35 Aandachtspunten: technologie Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 36

36 Horizontale versus vertikale DAS-sector inrichting Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 37

37 Aandachtspunten technologie Wat doe je met leveranciers eisen en standaardisatie van eigen beheer afdeling Geïsoleerde Hardware of integratie in de technische ziekenhuis omgeving (gevirtualiseerd of niet) Ketens van de applicatie (functioneel) Functionele afhankelijkheid van meerdere technische ketens, waardoor er een hoge complexiteit ontstaat. Geen werkplek (VDI) geen telefonie workflow Geen netwerk, geen telefonie (ook bij werkzaamheden) Geen SAN, geen VmWare servers, geen telefonie servers. Keuzes product ontwikkeling door fabrikanten versus toezeggingen van benodigde en gevraagde functionaliteiten Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 38

38 Aandachtspunten: projectleiding Projectleiding zelf doen versus turn-key oplevering Wat moet je zelf doen Wat moet je NIET zelf doen. Hoe kun je meepraten zonder zelf in the lead te komen Wat doe je zelf Hoe kom je tot regie Wie is Single Point of Contact, hoe loopt de communicatie Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 39

39 Aandacht gebruikersinstructies De weg in het nieuwe gebouw; Standaard product kennis van een medewerker; (H)erkenning van de medewerker van de nieuwe werkwijze Werk protocollen, en (nood)procedures Leertijd vooraf? Tijdens het inhuizen Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 40

40 Aandacht gebruikersopleiding ICT rijbewijs, wanneer mag men met de nieuwe technologie werken? Werkprocessen inrichting standaard verpleegafdeling inrichting standaard (poli)secretariaat Nieuwe functionaliteiten in het gebouw VOS Gebouw systemen als Verlichting, zonnewering, Toegang Telefoon, denk aan call handling Werkplekken til-lift, etc.. televisie Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 41

41 Aandacht noodprocedures Oude noodprocedures voldeden niet meer Van meer locaties naar één gebouw (RAV) Domeinscheiding Stafdienst en gebruikersorganisatie Verwachtingsmanagement Oude centrale nooit down Software-updates meer impact > VOS, GBS, Brandmelding Isala Mobiele innovatie in het centrum van communicatie pagina 42

42 Mobiele innovatie in het centrum van communicatie Alle gebruikte technologieën zijn op zich proven. De toegepaste schaal en mate van integratie maakt het geheel grensverleggend, waardoor borging meer aandacht vraagt. Wim Kortekaas 9 Isala oktober 2014