Actualiteiten kwijtschelding en invordering W.A. (Willem) Hoogendam De Regionale Belasting Groep
Afschaffen kwijtschelding Realiteit geworden...en een overzicht van de eerste ervaringen
In 2015: steen in de vijver door HH Delfland Als eerste waterschap starten met afschaffen KWS Uit het coalitieakkoord: iedereen betaalt zuiveringsheffing. De coalitie hanteert het principe de vervuiler betaalt. verdeling van de lasten. De kwijtschelding op de watersysteemheffing zal gedragen worden door de inwoners van dit gebied. Uitvoering hiervan gebeurt budgetneutraal, zodat de lasten van de huishoudens door dit beleid niet stijgen.
Uitvoering Vanaf 01-01-2016 afschaffen kwijtschelding zuiveringsheffing voor 50% In geld: 47 voor een eenpersoonshuishouden en het drievoudige voor een meerpersoonshuishouden Vanaf 01-01-2017 afschaffen kwijtschelding zuiveringsheffing voor 100%
In aantallen en geld in 2016 48.000+ aan verleende verzoeken om KWS 4,4 miljoen euro is het financiële belang in 2016
Startschot in najaar 2015 Hoop reuring
Nette protesten
Ludieke protesten
Echt originele
Dolblij met alle (negatieve) reacties Gratis reclame Door al die aandacht vanuit de politiek van de inliggende gemeenten/ sociale hoek en studenten
Aan het werk Wij zijn tenslotte een uitvoeringsorgaan Gemeente- en Waterschapscongres 2014, naam / organisatie
Aanpak in twee groepen Twee groepen klanten te onderscheiden: 1. klanten die na toetsing inlichtingenbureau* automatisch KWS krijgen 2. alle klanten die een verzoek om KWS doen *Het inlichtingenbureau is een onderdeel van SZW en faciliteert sociale- en belastingdiensten met hun toetsing van burgers op het inkomen en vermogen.
Groep 1 Toetsing via Inlichtingenbureau voor wie kwijtschelding kan krijgen voor wshg en 50% van de zuiveringsheffing Ruim 25.000 toewijzers Verzending rond 15 januari 2016 Apart van de andere kohieren De klanten kregen uitleg en allerlei mogelijkheden tot betalen (AIC/betalingsregeling etc.) Brochures in verschillende talen/website
Waar ben je dan op voorbereid? Een storm van reacties (telefoon/mail/balie). Er moet nl. 47 / 141 betaald worden.
Maar dit werd het.
Er bovenop zitten Wij zijn eigenlijk al redelijk vanaf het begin gaan uitbellen Bellen, bellen, bellen En er werd toen al veel betaald! Heel veel betaald
Verbazing
Dat hadden wij niet verwacht Ongeveer 75% betaalde in deze eerste fase de aanslag, of reageerde om te betalen via de automatische incasso of betalingsregeling Kosteloze herinnering Bellen, bellen, bellen
Vervolgens iets nieuws gaan doen Debiteurenbezoeker Geen deurwaarder Uitleg, minnelijk traject 1x overdag, 2x in avonduren, gevolgd door een derde bezoek als dat noodzakelijk was.
Geinige teksten op de deur
En wat moet je hier nou mee?
Volhouden Wij bleven bellen, schrijven, mailen Coulance tonen bij kwijting van kosten Doel 1: vrijwillige betaling Doel 2: participatie AIC
2e groep: reguliere aanvragen KWS Klanten* die na aanvraag een toewijzing KWS hebben gekregen (wshg +50% zuiv.) *inclusief diegenen met een negatieve toetsing ILB Deze groep bestaat tot nu toe uit 23.000 klanten.
Extra informatie en aandacht 1. Extra informatie op ontvangstbevestiging, aanvraagformulier en uitspraakbeschikking 2. (Na)bellen na uitspraak KWS 3. Coulance bij aanmaning en dwangbevel Hiervan hebben er 20.000 betaald, of hebben een betalingsregeling/aic afgesloten. 1.500 klanten hebben een uitspraak KWS gekregen in de afgelopen weken, dus daar loopt nog een betalingstermijn.
Al die aandacht Was dat nou wel nodig?
Belangrijk traject? Ja! 1. Door alle actieve acties heeft 90% betaald of participeert in een betalingsregeling/aic. 10% kreeg een aanmaning, 5% een dwangbevel daarvan kreeg iedereen die zich meldde en de aanslag betaalde, ontheffing van de kosten 2. Zachte (politieke) landing 3. Kwetsbare groep
Alleen maar broeva/haro-verhaal?
Onderzoek ombudsman Vrijwel geen klachten!!!!!!! Eind september onderzoek naar behandelwijze Onze werkwijze is door de ombudsman op een congres van 5 oktober gemeld als voorbeeld qua klantbehandeling.
De laatste loodjes Gaat iedereen betalen? Zo nee, kan betaling afgedwongen worden? Is dat wenselijk?
Incassotraject bij weigeraars Invorderingstraject, vordering op inkomen Theorie: De financiële ruimte zit in de 10% tussen het bedrag van de bijstand en de norm van loonbeslag = BVV Ruimte is enige honderden euro s per jaar afhankelijk van gezinssamenstelling/huur/ziektekosten etc.
Praktijk is anders Splitsen 1. Klanten die in msnp-schuldpositie zijn gekomen in 2016 2. Klanten die in multi-schuldpositie zijn gekomen vóór 2016 3. Klanten die voldoen aan hardheidsclausule 4. Klanten die niet willen betalen
Klanten in msnp-schuldpositie in 2016 Beleid dat RBG altijd participeert bij schuldhulpbemiddeling. Schulden tot en met jaar van entree worden dan aangemeld aan schuldhulpverlener en de invordering wordt gestaakt.
Splitsen 1. Klanten die in msnp-schuldpositie zijn gekomen in 2016 2. Klanten die in multi-schuldpositie zijn gekomen vóór 2016 3. Klanten die voldoen aan hardheidsclausule 4. Klanten die niet willen betalen
Multi-schuldpositie vóór 2016 1. In lopend msnp-traject, dan is meestal contact met de bewindvoerder en kan een oplossing komen 2. Niet in msnp-traject maar wel met beslag op inkomen..geduld! 3. Niet in msnp-traject en geen beslag op inkomen betalingsregeling proberen Bij 2 en 3 advies om te melden bij NVVK-lid voor hulp via msnp-traject Financiële aspecten geven geen aanleiding om af te zien van de vordering
Splitsen 1. Klanten die in msnp-schuldpositie zijn gekomen in 2016 2. Klanten die in multi-schuldpositie zijn gekomen vóór 2016 (aandacht) 3. Klanten die voldoen aan hardheidsclausule 4. Klanten die niet willen betalen
Schrijnende gevallen/ hardheidsclausule Klanten die terminaal zijn Klanten met hoge ziektekosten Klanten met psychische aandoeningen Klanten die (langdurig) opgenomen zijn in een verpleeg-, verzorgingshuis etc. Overigen? Meestal meldt een verzorgende / mentor zich, anders via contact door derden of deurwaarder Individuele toetsing
Splitsen 1. Klanten die in msnp-schuldpositie zijn gekomen in 2016 2. Klanten die in multi-schuldpositie zijn gekomen vóór 2016 (aandacht) 3. Klanten die voldoen aan hardheidsclausule (afzien van inning) 4. Klanten die niet willen betalen
Terugblik Intensief Weinig klachten: 8 Mooi vak
2017 HHD 100% afschaffing zuiveringsheffing HHSK doet ook direct 100% afschaffing voor dit middel
Vragen