BEWONERSKRANTJE Jaargang 1 nr. 3 Een keuzemenu zegt u? WoninGent werkt sinds kort met een keuzemenu voor de algemene telefoonnummers: 09 235 99 00 (administra eve zetel) 09 235 99 30 (technische dienst) 09 235 99 60 (verhuurdienst) U vraagt zich misschien af: waarom is zo n keuzemenu nodig? Als u vroeger naar WoninGent belde, kreeg u soms een medewerker aan de lijn die niet op de hoogte was van uw dossier. Door het keuzemenu komt u nu sneller bij de juiste persoon of dienst. Zo kan WoninGent u beter helpen met uw vragen. Weet hoe het keuzemenu werkt! Als u naar de algemene telefoonnummers belt, dan krijgt u verschillende mogelijkheden waaruit u kan kiezen. Met de toetsen van uw telefoon kan u een keuze maken. Belt u vaak met dezelfde vraag? Dan kan u direct het cijfer van uw keuze ingeven. U hoe dus niet te wachten tot het menu alle mogelijkheden hee overlopen! TIP! U krijgt een brief van WoninGent? U hebt vragen over die brief? Bel dan naar de medewerker die de brief verstuurde. U vindt de rechtstreekse contactgegevens van deze medewerker bovenaan de brief. Zo kunnen wij u sneller helpen! Beste bewoners, U las het onlangs misschien in de krant. Samen met de andere Gentse sociale huisves ngsmaatschappijen hee WoninGent aan Arteveldehogeschool gevraagd om een communica eonderzoek te doen. Voor WoninGent is het heel belangrijk dat u duidelijk en op de juiste manier geïnformeerd wordt. Met dit bewonerskrantje proberen we u alvast over enkele belangrijke zaken te informeren. Zoals u weet, staan de wintermaanden weer voor de deur. In dit bewonerskrantje geven we u enkele ps om de herfst en winter veilig door te komen. We kregen ook nogal wat vragen van huurders met collec eve verwarming over de ISTA-meters. Daarom leggen we u alles uit over hoe een ISTA-meter nu precies werkt. Tot slot vindt u achteraan onze contactgegevens en openingsuren terug. Het is voor ons heel belangrijk dat u met uw vragen bij onze medewerkers terechtkan. Daarom werkt WoninGent sinds kort ook met een keuzemenu. Zo komt u sneller bij de juiste medewerker terecht. Veel leesplezier! Karin Wouters Algemeen Directeur Rudy Coddens Voorzi er Sami Souguir Ondervoorzi er Verantwoordelijke uitgever: Rudy Coddens, Lange Steenstraat 54, 9000 Gent 036197_Bewonerskrantje.indd 1 16/10/12 15:41
Hebt u een technisch probleem of belt u voor een herstelling? Bel dan het rechtstreekse nummer van onze dienst beheer 09 235 99 55 of stuur een e-mail naar beheer@woningent.be. Onze medewerkers helpen u graag met uw probleem! In de herfst en winter is het koud buiten. We proberen de warmte dus binnen te houden. Ramen en deuren blijven toe. Kieren sluiten we af. Het klinkt misschien wat vreemd, maar ook in de wintermaanden moet u uw woning goed verluchten! Wist u dat een gemiddeld gezin tot 15 liter vocht per dag produceert? Koken, wassen, een bad nemen, Het veroorzaakt allemaal vocht. Zelfs gewoon ademhalen en slapen! Op zich is dit geen groot probleem. Het wordt wel een probleem als dat vocht niet uit uw woning kan. Omdat u uw ramen niet openzet of ven la- eroosters afsluit. Al dat vocht kan dan voor een vochtprobleem zorgen: het behangpapier wordt nat, water druppelt van de ramen,... Als u uw woning lange jd niet verlucht, dan kunnen schimmels ontstaan. Verlucht u niet, dan blijven onaangename geurtjes en schadelijke sto en zoals tabaksrook en koolstofmonoxide (CO) in uw woning hangen. Verlucht u wel, dan kunnen deze naar buiten. 036197_Bewonerskrantje.indd 2 16/10/12 15:41
5 ps om uw woning te verluchten: Zet de ramen in uw woning iedere dag een half uurtje open. 15 minuten s morgen en 15 minuten s avonds. Zet het raam op een kier en niet helemaal open, zeker in ruimtes die niet verwarmd worden. Anders is de a oeling in de ruimte te groot. Hebt u ven la eroosters in uw woning? Zet ze dan open! U mag de ven la eroosters of de verluch ngspijpen in uw woning niet dicht plakken. Dit kan schadelijk zijn voor uzelf en voor uw woning. Verluch ngsopeningen raken snel verstopt. Maak ze regelma g schoon. Zorg dat u uw dampkap en droogkast correct gebruikt. Doen! Zet de ven la eroosters boven uw raam OPEN! Doen! Hou de verluch ngsroosters VRIJ! Verwarmt u met een toestel op gas? Dan is het zeer belangrijk dat u uw woning voldoende verlucht! Zorg er ook voor dat de afvoer van uw toestel niet belemmerd is. CO Als uw toestel niet goed werkt, kan CO-gas of koolstofmonoxidegas ontstaan. CO-gas is heel gevaarlijk! Je ziet het niet en je ruikt het niet! Voor uw veiligheid moet u uw woning dus genoeg verluchten. Vergeet niet dat uw gaskachel regelma g onderhouden moet worden! 036197_Bewonerskrantje.indd 3 16/10/12 15:41
Een woning van WoninGent kan op 2 manieren verwarmd worden: Collec eve verwarming: In uw gebouw is 1 teller voor verwarming. Wonin- Gent hee een contract met de energieleverancier. U betaalt WoninGent maandelijks een voorschot voor uw verbruik. U krijgt van WoninGent ook jaarlijkse een afrekening verbruiken. Aan uw radiators hangen ISTA-meters om uw aandeel in het verbruik te meten. Individuele verwarming: U hebt een eigen teller voor verwarming (aardgas of elektriciteit). U hebt een eigen contract met de energieleverancier. U krijgt iedere maand een factuur direct van uw energieleverancier. ISTA-meters: hoe werken ze? WoninGent plaatste in alle gebouwen met collec eve verwarming elektronische ISTA-meters. We kregen van veel huurders vragen over die ISTA-meters: Hoe werken ze? Welke invloed hebben ze op mijn verbruiksfactuur? Wij beantwoorden graag uw vragen. Wat doet een ISTA-meter precies? Een ISTA-meter meet het warmteverbruik van uw radiator. Als u uw radiator aanzet dan warmt die op. De ISTA-meter meet de temperatuur van het radiatoroppervlak en van de kamerlucht. Het verschil in temperatuur tussen deze twee gee het warmteverbruik aan. Uw ISTA-meter begint dan te tellen. De elektronische ISTA-meter is zo slim dat hij rekening houdt met de seizoenen. In de zomer begint de meter minder snel te tellen dan in de winter. De ISTA-meter houdt dus rekening met verwarming van de radiator door de zon. 036197_Bewonerskrantje.indd 4 16/10/12 15:41
Waarom werkt WoninGent met ISTA-meters? Door te werken met ISTA-meters kan WoninGent een eerlijke verdeling maken van de stookkosten in het gebouw. Iedere bewoner betaalt immers volgens hoeveel verwarming hij zelf verbruikt. Wat betekenen de cijfers op het scherm van mijn ISTA - meter? Dit getal toont aan hoeveel u al hebt verbruikt. Bij het begin van elke nieuwe afrekeningsperiode wordt de teller terug op 0 gezet. Dit getal toont aan hoeveel u het vorige jaar hebt verbruikt. Zo kan u uw huidige verbruik al jd vergelijken met uw verbruik van het vorige jaar. De firma ISTA meet de stand van alle individuele ISTA-meters in uw gebouw op. De firma ISTA maakt de som van hoeveel alle ISTA-meters samen hebben opgemeten. Dit is het totaal verbruikte eenheden. WoninGent krijgt van de energieleverancier de stookkosten voor het hele gebouw. WoninGent stuurt dit bedrag door naar ISTA. De firma ISTA deelt de stookkosten in uw gebouw door het totaal verbruikte eenheden. Zo berekent ISTA de eenheidsprijs voor verwarming in uw gebouw. De firma ISTA bekijkt hoeveel eenheden u in uw eigen woning hebt verbruikt. De firma ISTA vermenigvuldigt het aantal eenheden dat u hebt verbruikt met de eenheidsprijs. Zo berekent de firma ISTA hoeveel u moet betalen voor uw verwarming. 036197_Bewonerskrantje.indd 5 16/10/12 15:41
Voordelen van de elektronische ISTA-meter: De techniekers van de firma ISTA moeten maar 1 keer in uw woning zijn: om de ISTA-meters te plaatsen. Eens de ISTA-meters zijn geplaatst in uw woning, kan de firma ISTA ze vanop een afstand aflezen. Dit betekent dat u niet meer thuis moet blijven voor de opname van de meterstand. WoninGent zal u wel al jd informeren wanneer de meters worden opgemeten voor de afrekening. Zo kan u ter controle de stand van uw ISTA-meters opschrijven. Verhuist u? Dan moeten de meterstanden niet worden doorgegeven. De firma ISTA kan deze iedere maand aflezen. De elektronische ISTA-meter is zo slim dat hij rekening houdt met de seizoenen. In de zomer begint de meter minder snel te tellen dan in de winter. De ISTA-meter houdt dus rekening met verwarming van de radiator door de zon. Door de ISTA-meters kan WoninGent een eerlijke verdeling maken van de stookkosten in het gebouw. Iedere bewoner betaalt volgens hoeveel verwarming hij zelf verbruikt. Iedere bewoner kan zijn eigen verbruik ook duidelijk aflezen op zijn afrekening verbruiken.! Zijn er ISTA-meters in uw gebouw en u hebt er nog geen? Dan is het belangrijk om de techniekers van ISTA binnen te laten om een ISTA-meter te plaatsen! Wie weigert om een ISTA-meter te laten plaatsen, rekent WoninGent het hoogste verbruik in het hele gebouw aan. 036197_Bewonerskrantje.indd 6 16/10/12 15:41
De wintermaanden staan alweer voor de deur. Natuurlijk hopen we met z n allen op een wi e kerst. Lekker knus en gezellig. Maar sneeuw moet ook geruimd worden! Als huurder bent u hier mee verantwoordelijk voor. Woont u op het gelijkvloers (of op de eerste bewoonde verdieping) van een appartementsgebouw? Woont u in een eengezinswoning? Dan moet u het voetpad vrijmaken. Dit staat zo in het poli ereglement. Bij ijzel en/of sneeuw moet u het voetpad sneeuw- en ijsvrij maken. U kan dit doen met een harde borstel of met strooizout. Vergeet niet op jd strooizout te kopen! Tijdens de winter is het zout in de winkels snel uitverkocht. WoninGent onderhoudt waar mogelijk de toegangen tot de ondergrondse garages. Ook rond de leegstaande gebouwen strooien we. In appartementsgebouwen met een conciërge of poetsvrouw van WoninGent, helpt WoninGent ook met het vrijmaken van de toegangen tot het gebouw. SOS: noodnummers! Het kan zijn dat u in nood verkeert. Maar welk nummer moet u dan bellen? WoninGent lijst voor u de belangrijkste noodnummers op. Poli e 101 Brandweer, ambulance 100 Europees noodnummer (gsm) 112 Wachtdienst huisartsen 09 236 50 00 Wachtdienst apotheken 0900 10 500 An gifcentrum 070 245 245 036197_Bewonerskrantje.indd 7 16/10/12 15:41
Slui ngsdagen WoninGent najaar 2012 WoninGent is gesloten op volgende dagen: Vrijdag 2 november 2012 Maandag 24 december 2012 tot en met woensdag 2 januari 2013 Voor dringende technische problemen, kan u jdens deze slui ngsdagen bellen naar onze dienst beheer op het nummer 09 235 99 55. Algemene contac nforma e WoninGent Openingsuren balies: DAG UUR KANTOOR Maandag 8u30 11u30 Lange Steenstraat 54 Donderdag 8u30 11u30 Lange Steenstraat 54 DAG UUR KANTOOR Dinsdag 8u30 11u30 Brusselsesteenweg 479 Vrijdag 8u30 11u30 Brusselsesteenweg 479 DAG UUR KANTOOR Maandag 8u30 11u30 Kikvorsstraat 113 Dinsdag 8u30 11u30 Kikvorsstraat 113 Woensdag 13u00 16u00 Kikvorsstraat 113 Donderdag 8u30 11u30 Kikvorsstraat 113 CONTACTGEGEVENS WONINGENT: Dienst Beheer: 09 235 99 55 beheer@woningent.be Verhuurdienst: 09 235 99 60 verhuur@woningent.be Algemeen: 09 235 99 00 info@woningent.be 036197_Bewonerskrantje.indd 8 16/10/12 15:41