HUISHOUDELIJKE DIENSTEN VOOR PARTICULIEREN

2013-2014 HUISHOUDELIJKE DIENSTEN VOOR PARTICULIEREN HOA 0 HOA levert o.a. huishoudelijke schoonmaakdiensten aan particulieren. Tegen een laag en aantrekkelijk tarief kunt u als particulier een vakbekwame huishoudhulp in huis halen die conform afspraak uiteenlopende huishoudelijke schoonmaaktaken uitvoert. Dit kan zowel op wekelijkse als twee wekelijks basis. HOA werft haar klanten voornamelijk via haar website www.mijnhuishoudhulp.nl. HOA Molenwiek 5 5512BH VESSEM 06-48.150.734 info@mijnhuishoudhulp.nl www.mijnhuishoudhulp.nl

1 Inhoud De Huishoudelijke Schoonmaakhulp Taken van de Huishoudhulp Tarief 12,50 per uur Aanvraag Huishoudhulp Verschillende vormen van huishoudhulp Basis overeenkomst, transparant en duidelijk Aansprakelijkheid HOA Sleutelverklaring Facturering door HOA Over HOA Tot slot, graag ziet HOA u als nieuwe klant!

2 1 De Huishoudelijke Schoonmaakhulp Door het inschakelen van een huishoudelijke schoonmaakhulp, nader te noemen de huishoudhulp, heeft u meer vrije tijd en heeft u een professionele hulp voor schoonmaaktaken in uw woning. De huishoudhulp kan bovendien er voor zorgen dat taken daadwerkelijk worden uitgevoerd volgens een planning. HOA en u maken een planning van de uit te voeren taken. 2 Taken van de Huishoudhulp van HOA De huishoudhulp heeft een takenpakket. Hieronder leest u hoe het takenpakket van de Huishoudhulp is samengesteld, welke taken uitgevoerd kunnen worden en welke taken absoluut zijn uitgesloten. 2.1 De Huishoudhulp voert voornamelijk de volgende hoofdtaken uit*: stof afnemen stofzuigen vloer boenen, dweilen schoonmaken van vensters en ramen schoonmaken sanitair in de woning schoonmaken badkamer basis schoonmaak in keuken Let op: schoonmakenwerkzaamheden in slaapkamers enkel in overleg en dienen de kamers ten alle tijde opgeruimd te zijn. *afhankelijk van de overeengekomen besteedbare uren en frequentie. 2.2 De Huishoudhulp kan, indien overeengekomen, mogelijk een of meerdere van de onderstaande gelegenheidsonderhoudswerken uitvoeren: kleine afwas kleine strijkwerkzaamheden deuren en kasten afwassen kasten uitpoetsen vloeren en meubels boenen luchter poetsen koper- en zilver poetsen gordijnen wassen

3 koelkast, oven, diepvries, gasfornuis poetsen 2.3 Taken die enkel verricht mogen worden na afspraak en akkoord met/door de Huishoudhulp en die enkel in uitzonderlijke gevallen worden uitgevoerd. Deze taken worden nooit binnen de contract uren uitgevoerd, de bestede uren in deze dienen dan ook afzonderlijke te worden betaald. reinigen van muren en rolluiken schoonmaken van zolder en kelder grote schoonmaak afwassen boodschappen doen 2.4 O.a. de volgende taken worden niet door de Huishoudhulp uitgevoerd: alle taken die gevaarlijk en ongezond zijn op een hoogte groter dan 2,50 m of poetswerk met gevaarlijke, giftige of irriterende producten onderhoud van de auto onderhoud van de huisdieren eten klaarmaken onderhoud tuin persoonlijke verzorging administratieve taken gemeenschappelijke ruimtes in een appartement poetsen stallingen, kolenhokken en tuinhuisjes los van de woning schoonmaken kachel en schoorsteen reinigen dakgoten reinigen behangen en schilderen schoonmaken van winkelruimte en bedrijfslokalen wassen, grote strijk en verstellen van kledij 3 Tarief 12,50 per uur HOA levert de dienst Huishoudhulp Schoonmaak enkel voor particulieren tegen een tarief van 12,50 euro (BTW vrijgesteld) per uur. De Belastingdienst heeft een officiële BTW vrijstelling gegeven voor de dienst Huishoudhulp van HOA.

4 Het uurtarief van 12,50 euro is voor particulieren met een basisovereenkomst (zie paragraaf 6) met HOA HOA streeft naar een aantrekkelijke prijs voor particulieren, uiteraard is dit enkel het diensttarief. HOA hanteert een minimale afname van 3 declarabele aaneengesloten uren per komst. Alle overige benodigdheden dienen verzorgt te worden door de afnemer van de genoemde dienst. Voor personen met PGB, ondernemingen en/of maatwerk pakket gelden er andere tarieven. 4 Aanvraag Huishoudhulp en verder U neemt contact op met HOA, dit kan per mail, contactformulier op de website of per telefoon. 4.1 Kennismaking gesprek U en HOA plannen een kennismakingsgesprek. U overlegt gezamenlijk de inhoud van het uit te voeren werk. Mogelijk maakt u samen een hoofdlijn(en) schets van de planning. Let wel, in praktijk komt het voor dat de planning pas definitief wordt vastgesteld tijdens het verloop van de eerste weken van de werkzaamheden. Elk woonhuis, uit te voeren werkzaamheden en zwaarte daarvan zijn uniek. 4.2 Vervolgens Bij wederzijdse instemming zal het besproken dagdeel en frequentie daarvan worden vastgesteld. U als opdrachtgever dient dan ook op de overeengekomen dagdelen HOA, c.q. de Huishoudhulp, toegang te verlenen om de werkzaamheden te kunnen uit voeren. Dit kan in persoon of het ter beschikking stellen van een toegangssleutel (zie ook paragraaf 8 Sleutelverklaring) 4.3 Wat als de huishoudhulp en/of opdrachtgever niet aan de wens(en) voldoet? Ieder kan zonder opgaaf van reden(en) binnen vier weken na start van af de eerste dag van uitvoering door HOA bij de opdrachtgever, de overeenkomst verbreken. Denk bijvoorbeeld aan de situatie dat er geen klik is tussen u en de huishoudhulp e.d. 5 Verschillende vormen van Huishoudhulp HOA onderscheidt een drietal vormen van Huishoudhulp voor schoonmaaktaken volgens marktwerking: 1. Een huishoudhulp volgens regeling dienstverlening aan huis 2. De dienst van Huishoudhulp van HOA 3. De zwartwerkster Tussen de eerste twee genoemde zit het voornamelijk verschil in de huishoudhulp met een arbeidsrelatie op basis van loondienst en het inhuren van een zelfstandige Huishoudhulp (HOA) Hieronder volgt een tabel waaruit verschillen worden uitgedrukt:

5 5.1 Verschillen in Huishoudhulp (marktwerking) Regeling dienstverlening aan huis Huishoudhulp Schoonmaak HOA Contract Ja, van Ja rechtswege De Zwartwerkster Ja, van rechtswege of bijstandsfraude e.d. Min. Loon en vakantiedagen uitbetalen Ja N.V.T./Nee Ja, na constatering naheffing(en) bij opdrachtgever Ontslagbescherming Ja, beperkt N.V.T. mogelijk Loondoorbetaling bij ziekte Verzekering via opdrachtgever bij alle voorkomende schades Aansprakelijkheid verzekering rust bij opdrachtnemer. Opzegtermijn Arbeid/ betaalde uren bij wekelijkse dienst Arbeid/ betaalde uren bij tweewekelijkse dienst Ja, beperkt N.V.T. Naheffing UWV mogelijk Ja, altijd Nee Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk, ook bij ongeval! Nee Ja, verplicht NVT Ja, arbeidscontract termijn van rechtswege Aantal uur per week maal 52 weken per jaar* Aantal per twee weken maal 26 weken per jaar* Ja, 1 maand schriftelijk indienen en geldend v.a. datum ontvangst Aantal uur per week maal 44 weken per jaar** Aantal per twee weken maal 22 weken per jaar** NVT Oneerbiedige behandeling, of kosten naheffing(en) Oneerbiedige behandeling, of kosten naheffing(en)

6 *inclusief door te betalen vakantiedagen op basis van het Nederlandse arbeidsrecht ** HOA en haar klant stemmen de werkbare weken per jaar samen vast op basis van de genoemde voorwaarden. HOA behoudt het recht om vier weken aaneengesloten, per jaar, geen diensten te leveren aan de klant in een door HOA te bepalen periode. 5.2 Marktwerking in getallen Wij kunnen de marktwerking ook uit drukken in getallen. We nemen als voorbeeld een Huishoudhulp met een wekelijkse dienstfrequentie van 3 uur per week: Regeling dienstverlening aan huis (*1) Huishoudhulp Schoonmaak HOA (*2) De Zwartwerkster (*3) Uren per week 3 3 3 Weken per jaar 52 44 52 Uren per jaar 156 132 156 Vakantiedagen (VD) in (3*4)=12 NVT (3*4)=12 uren Te betalen uren per jaar 156 NVT 156 incl. VD Wettelijk minimum bruto Zie kolom links NVT 9,27 uurloon >23 jaar á euro 9,27** Gerechtvaardigd bruto 10,60 12.50 NVT uurloon in euro vakkracht Bruto vakantie toeslag 0,85 NVT 0,74 8% (per uur) in euro Bruto uur tarief in euro 11,45 12,50 10,01 Werkelijk bruto uurtarief per gewerkt uur in euro 12,40 12,50 10,85 *1) Bij Regeling dienstverlening aan huis geldt dat de huishoudhulp al haar inkomsten dient op te geven volgens wet IB. Gerechtvaardigd bruto uurloon voor een vakkracht ligt in de Randstad gebieden minstens 20% hoger dan het genoemde uurtarief. Aansprakelijkheidsverzekering rust bij opdrachtgever. *2) HOA heeft een aansprakelijkheidsverzekering (AVB) die geldt voor al haar diensten. HOA voldoet daarnaast aan alle benodigde vereisten die nodig zijn voor haar huishoudelijke diensten. *3) Een opdrachtgever van een zwartwerkster heeft wellicht het inzicht om te begrijpen dat uitbuiting niet toelaatbaar is en op grond daarvan minimaal rekening houdt met de wetten en regels Wet minimumloon, minimumvakantiebijslag en wettelijke vakantiedagen. Voor een particulier staat een boete van 4000 euro per ingehuurde illegaal. Een boete voor betaling onder het minimumloon kan oplopen tot 6700 euro per werknemer.

7 ** een minimumuurloon is niet eenduidig. Er bestaat namelijk een minimum dagvergoeding op basis van een voltijdse werkweek waarbij deze op basis van een werkweek van 36, 38 of 40 uur kan zijn. Uitgangspunt is een berekent uurloon op basis van een 36-urige werkweek en daaraan gekoppeld minimum loon. Gegevens in getallen zijn gebaseerd op peil datum 2-april 2012 6 Basis overeenkomst, transparant en duidelijk HOA streeft naar een aantrekkelijke en lage prijs voor haar diensten aan particulieren. De Klant betaald het overeengekomen uurtarief over de effectief gewerkte uren. Uiteraard is de benodigde reistijd, pauze(s), investeringen, verzekeringen en risico s e.d. op enige vorm berekend in het uurtarief. Al met al, het uurtarief is daarom ook bijzonder scherp te noemen. Om deze prijs verder te kunnen garanderen en verantwoorden, zijn daar bindende voorwaarden voor nodig. Hieronder volgen de belangrijkste voorwaarden: De overeenkomst tussen HOA en haar klant, is voor klanten en/of HOA opzegbaar zonder opgaaf van reden(en) met een opzegtermijn van 1 maand. Indien niet anders overeengekomen geldt de overeenkomst voor onbepaalde duur. Opzeggen van de overeenkomst dient altijd schriftelijk te worden bevestigd. Datum van ontvangst is hierbij normatief. De overeenkomst geldt enkel voor levering van de genoemde dienst. Hulp- en schoonmaakmiddelen e.d. dienen altijd door de klant ter beschikking worden gesteld. HOA berekend een minimum van 44 ( vierenveertig ) declarabele werkbare weken per jaar bij wekelijks afname van dienst(en) geldend voor de overeengekomen uren en dagdelen. Uiteraard geldt dit op basis van een volledig jaar in gaande ieder jaar op 1 januari. Contracten met een latere aangaan periode wordt er een evenredige factor genomen over de dan geldende rest periode t/m het einde van het dan geldende jaar. Daarna volgt ieder jaar v.a. 1 januari een volledige evenredige factor per jaar. HOA berekend bij afname van haar dienst(en) op twee wekelijkse basis minimaal 22 ( tweeëntwintig ) declarabele werkbare weken op jaarbasis geldend voor de overeengekomen uren en dagdelen. Uiteraard geldt dit op basis van een volledig jaar in gaande ieder jaar op 1 januari. Contracten met een latere aangaan periode wordt er een evenredige factor genomen over de dan geldende rest periode t/m het einde van het dan geldende jaar. Daarna volgt ieder jaar v.a. 1 januari een volledige evenredige factor per jaar. Op nationale feestdagen worden geen diensten uitgevoerd indien dit niet nadrukkelijk wordt overeengekomen. HOA berekent minimaal een tarief van 3 ( drie ) aaneengesloten uren per komst. HOA en haar klant stemmen de werkbare weken, jaarlijks, per jaar samen vast. HOA behoudt het recht om vier weken aaneengesloten, per jaar, geen diensten te leveren aan de klant in een door HOA te bepalen periode. Jaarlijkse indexering kan worden toegepast, indexering mag nooit hoger zijn dan de jaarlijkse berekende indexering volgens CBS (Centraal Bureau voor de Statistiek) norm op basis van de

8 consumentenprijsindex (CPI). Bij toepassen van indexering dient HOA de klant altijd schriftelijk te informeren. Ieder van de partijen kan bij familie omstandigheden, ziekte en/of onverwachtse gebeurtenissen van ernstige aard de diensten tijdelijk stop zetten met behoud van contract. Bij het sluiten van de overeenkomst tussen HOA en haar klant, krijgt de klant altijd schriftelijk de geldende voorwaarden overhandigd. 7 Aansprakelijkheid HOA HOA heeft een Aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven (AVB). Bij eventuele geleden schade(s) die voortkomen door toedoen HOA, dienen onmiddellijk na constatering schriftelijk worden gemeld aan HOA. HOA kan overigens nooit aansprakelijk worden gesteld voor schade(s) waarvan de oorzaak redelijkerwijs voortkomt uit de door de klant ter beschikking gestelde middelen en/of apparaten e.d. 8 Sleutelverklaring Een sleutelverklaring dient altijd worden opgesteld indien HOA een of meerdere sleutel(s) van de klant ontvangt t.b.v. toegangsverschaffing die nodig is voor uitvoering van diensten door HOA. HOA hanteert hiervoor een standaard modelverklaring. 9 Facturering Facturering vind maandelijks plaats, dit doorgaans, na de laatste dag van de maand. De factuur heeft een standaard betalingstermijn van 14 dagen. De voorkeur is nadrukkelijk een betaling per bankoverschrijving. Per contant betalen is eventueel mogelijk, uiteraard krijgt men bij contant betaling een kwitantie. Bij voorkeur factureert HOA per e-mail. Hierbij bespaart HOA, u en HOA kosten en men draagt zo verantwoord bij in Co2 compensatie. Bij een factuur per post, berekent HOA altijd euro 1,50 administratiekosten per factuur. 9.1 Te late betaling Bij een te late betaling wordt er automatisch een herinnering verstuurd. Van af elke 2 e herinnering worden er aanmaningskosten berekend volgens besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten d.d. 1 juli 2012 met minimum van 6% van het openstaande factuur bedrag met een minimum van 15 euro per voorval. De eerste 2 e herinnering per boekjaar is vrijgesteld van de door HOA gehanteerde herinnering kosten regeling.

9 9.2 Betwisting van te declareren kosten Neem altijd direct contact op met HOA, HOA wil geen onduidelijkheden en bekijkt altijd grondig naar een mogelijke betwisting. Wie er ook in het gelijkstaat, HOA streeft naar een service gerichte dienstverlening en wil dat ook in alle eerlijkheid uitvoeren. 10 Over HOA De onderneming HOA is sinds 2 april 2012 actief. De onderneming vindt oorsprong vanuit mijn voormalige activiteiten in het kader van Regeling dienstverlening aan huis. Ik heb inmiddels een ruime en gewaardeerde ervaring in het uitvoeren van een (zelfstandige) dienstverlening in onder meer huishoudelijke hulp. Via HOA kan ik mij breder en efficiënter in zetten. Daarnaast beheert HOA in licentie de website www.mijnhuishoudhulp.nl en HOA integreert deze website in haar zakelijke activiteit(en). 11 Tot slot, graag ziet HOA u als nieuwe klant! HOA ziet u graag als nieuwe klant. Heeft u verder nog vragen of bent u al overtuigd van mijn diensten? Neem dan contact met mij op. Op het voorblad vindt u mijn contact gegevens. Vriendelijke groet namens, HOA Ik, Do Thi Gam, ben eigenaresse en grondlegger van de onderneming HOA. Ik ben geboren in 1983 in Vietnam en woon sinds medio februari 2010 formeel in Nederland samen met mijn Nederlandse man en ons zoontje. Naast het runnen van mijn ondernemerschap, heb ik enkele jaren een verplichte inburgeringscursus over de Nederlandse samenleving, taal en Cultuur gevolgd in de avonduren. Sinds maart 2013 ben ik met sucses voor alle examens geslaagd. Hiermee ben officïeel ingeburgerd en heb daarnaast een erkend diploma in ontvangst mogen nemen. Voor mijn formele vestiging in Nederland, was ik al goed bekend met de Nederlandse cultuur en samenleving. Ik en mijn man hebben dan ook veel gependeld tussen Vietnam en Nederland. Mevr. Do Thi Gam (Quynh) ZET EN DRUKFOUTEN VOORBEHOUDEN. OP DEZE BROCHURE RUST EEN AUTEURSRECHTELIJKE BESCHERMING. UIT DEZE BROCHURE KUNNEN OP GEEN ENKELE WIJZEN RECHTEN WORDEN ONTLEENT. NIETS UIT DEZE BROCHURE MAG ZONDER NADRUKKELIJKE TOESTEMMING VAN HOA WORDEN GEBRUIKT, VERMENIGVULDIGD, GEPUBLICEERD, ALS INTERPRETATIE/INSPIRATIE VOOR COMMERCIËLE EN/OF BELANGELOZE DOELEINDEN TOEGEPAST WORDEN, GEKOPIEERD E.D.