n i e u w s b r i e f In de schijnwerpers: Lydia Geluk, Senior Het is erg inspirerend om te werken met ons team van internationale collega s en medisch specialisten van over de hele wereld, allemaal met hetzelfde doel voor ogen: patiënten en artsen voorzien van de beste medische informatie op een moment dat dit het meest nodig is. Pagina 2 advies en duidelijkheid: Pagina 5 Alles weten over uw aandoening Hebt u genoeg van het zoeken naar informatie op internet? Wilt u meer weten over het mogelijke verloop van uw aandoening, of bent u benieuwd naar alle behandelmogelijkheden? Pagina 3 of InterConsultation TM? diensten Zomer 2014 casus van de maand De heb gekregen door het gebruik van Ask The Expert: ik had nooit gedacht dat dit mogelijk was zonder persoonlijk een arts te spreken Heleen moest een operatie ondergaan vanwege vleesbomen in de baarmoeder die al een aantal jaren aan het groeien waren. Ze vroeg zich af of ze alle mogelijkheden had onderzocht Pagina 4 Bij Tim werd toen hij een peuter was een zeldzame aandoening geconstateerd. Anouk had last van pijn bij het plassen en stond ingepland om ter behandeling Maurice had complicaties gekregen na een prostaatoperatie en was in afwachting Gerda had niet het idee dat de behandeling die ze kreeg voor haar artritis haar de gewenste Bij Robert was een chronische ziekte vastgesteld die plotseling erger was geworden. Toen Trijne 25 weken zwanger was zagen haar artsen een afwijking op de echo. Pagina 6 Welkom, dit is de tiende editie van de nieuwsbrief. Wij hopen dat deze nieuwsbrief inzicht geeft in de impact en meerwaarde van onze dienstverlening voor onze leden.
Lydia Geluk Voordat je bij het team van Best Doctors kwam had je al een lange carrière in de gezondheidszorg achter de rug; als werknemerscoach bij een arbodienst, accountmanager bij een zorgverzekeraar, manager klantenservice bij een organisatie voor ouderenzorg en recruiter voor managers in de gezondheidszorg. Waarom de overstap naar Best Doctors? Toen ik door een headhunter werd gewezen op de vacature bij, spraken de diensten van de organisatie mij direct aan. Ik werk erg graag in sales, maar ik vind het ook zeer belangrijk om een service aan te kunnen bieden die echt impact heeft op iemands leven. Het aanbieden van de diensten van Lydia Geluk, Senior stelt mij in deze gelegenheid. De deskundigheid die we verstrekken kan vaak daadwerkelijk het leven van onze cliënten veranderen. heeft me ook de kans gegeven om in een internationale omgeving te werken, wat een nieuwe stap in mijn carrière betekende. Het is erg inspirerend om te werken met ons team van internationale collega s en medisch specialisten van over de hele wereld, allemaal met hetzelfde doel voor ogen: patiënten en artsen voorzien van de beste medische informatie op een moment dat dit het meest nodig is. Het aanbod aan second opinions neemt steeds meer toe. Wat maakt juist bijzonder? Ons uniek en objectief selectieproces. Wat zo bijzonder maakt, is dat je dankzij ons wereldwijde netwerk directe toegang hebt tot en advies kunt krijgen van de artsen die het meest worden gewaardeerd door andere artsen. We geven onze cliënten méér dan een second opinion: het is een persoonlijke, betrokken manier om je ervan te verzekeren dat je doet wat het beste voor je is. Als accountmanager ben je actief betrokken bij zowel de ervaring van je cliënten als het medisch team van. Kun je ons vertellen over een recente casus die een bijzondere betekenis voor je heeft gehad? We hebben onlangs een casus gedaan voor de ouders van een jongetje bij wie een tumor in zijn hersenen was vastgesteld die enkele van zijn primaire functies bedreigde. Zijn artsen adviseerden een specifiek type chemotherapie, maar zijn ouders wilden er zeker van zijn dat ze de juiste beslissing namen. Aangezien ik zelf moeder ben van een klein kind, komen dit soort casussen echt bij mij binnen. Vanwege de complexiteit van de casus werd hij beoordeeld door onze medisch specialisten, die samenwerkten aan een rapport waarin het gezin werd geadviseerd over de beste behandeling. Het raakte me echt om te zien hoe betrokken ons medisch team is, ze doen echt dat stapje extra, het maakt niet uit wat ze moeten doen om tot het beste advies te komen. Kun je enkele vragen of twijfels noemen die cliënten vaak hebben? En hoe beantwoord je die? Ik denk dat de grote vraag meestal is: Hoe weet je dat je de beste artsen hebt gevonden? heeft eigen software die de vragenlijsten die we naar de medische gemeenschap sturen analyseert en een totaalscore geeft voor iedere arts. Dit levert een voorlopige groep artsen op die voldoen aan de eerste criteria om opgenomen te worden in de database. Deze artsen worden vervolgens gecontroleerd op bevoegdheid, diploma s en tuchtmaatregelen. We hebben een systeem voor het screenen van artsen ontwikkeld dat ongeëvenaard is wat striktheid en nauwkeurigheid betreft. Bovendien zijn deze vragenlijsten volledig vertrouwelijk en accepteren we nooit enige vorm van compensatie van artsen of ziekenhuizen in ruil voor het opnemen van artsen. De enige manier waarop een arts kan worden opgenomen in de database is door voldoende stemmen te ontvangen van collega s via ons beoordelingsproces. Je bent moeder van een zoontje, en in verwachting van een dochtertje. Als ouder, waarom denk je dat een service als die van belangrijk is? Wanneer je kind gezondheidsproblemen heeft of er een medische aandoening wordt vastgesteld, doe je er als ouder alles aan om een oplossing te vinden. Ik kan uit eigen ervaring spreken. Toen ik verschillende behandelplannen kreeg om met de chronische aandoening van mijn zoon om te gaan, voelde ik me daar erg onzeker door en maakte ik me zorgen over wat ik moest doen. Toen besloot ik om gebruik te maken van de service. Het rapport dat ik kreeg gaf me duidelijk advies over welk behandelplan ik moest volgen en gaf me veel gemoedsrust. Toen ik het rapport besprak met mijn behandelend arts, was ze het eens met de deskundige van en het voorgestelde behandelplan. Door deze ervaring realiseerde ik me hoe waardevol het is om toegang te hebben tot de beste medisch specialisten wanneer je je zorgen maakt over je gezondheid of de gezondheid van je gezin. Het thema van de nieuwsbrief van deze maand is Sport en Lichaamsbeweging. Welke sporten beoefen of kijk jij graag? Ik vind het erg leuk om naar tennis te kijken en het zelf te spelen. Hoewel ik denk dat ik het best in conditie blijf door achter mijn zoontje van drie aan te rennen! casus Pagina 2 van 6
ASK THE EXPERT Toegang tot een internationaal medisch top specialist Voor een grondige herbeoordeling (second opinion) van uw aandoening of het stellen van concrete vragen over een aandoening of behandelmogelijkheden. aandoening Hebt u genoeg van het zoeken naar informatie op internet? Wilt u meer weten over het mogelijke verloop van uw aandoening, of bent u benieuwd naar alle behandelmogelijkheden? Dan is iets voor u. Al uw vragen worden beantwoord door een toonaangevend arts, gespecialiseerd in uw De antwoorden worden afgestemd op uw persoonlijke situatie. Zo nemen we eventuele onduidelijkheid bij u weg. U voert een vertrouwelijk telefoongesprek met. Daarin bespreken we uw medische geschiedenis en uw vragen; en als die nog niet helemaal duidelijk zijn, dan helpen we u daarbij. Uw vragen worden voorgelegd aan de meest geschikte medisch specialist uit onze database van meer dan 53.000 topartsen. U ontvangt binnen 5-7 dagen een helder rapport op maat, waarin de expert uw vragen beantwoordt en aanbevelingen met u deelt. Wilt u een herbeoordeling van uw diagnose of behandelplan? Dan verwijzen we u graag naar onze InterConsultation service. Contact Onderzoek Antwoord Bespreek uw aandoening met het medisch team van InterConsultation Als u een volledige en grondige herbeoordeling van uw medisch dossier wilt verzamelen wij alle medisch dossiers en testen we eventuele pathologie opnieuw. Als u meer wilt weten over een aandoening helpen we u met het formuleren van de vragen die u aan de medisch specialist wilt stellen. Een vooraanstaand topspecialist analyseert de diagnose en geeft de beste behandelopties aan. Uw vragen worden naar een vooraanstaand medisch specialist gestuurd Het rapport wordt naar u toegestuurd en uitgebreid met u besproken door het medisch team van Het rapport van de specialist wordt naar u toegestuurd en het medisch team van is beschikbaar voor eventuele vragen. 15-20 DAGEN Nadat we alle medische informatie hebben ontvangen 5-7 DAGEN casus Pagina 3 van 6
ASK THE EXPERT aandoening casus van de maand. Heleen moest een operatie ondergaan vanwege vleesbomen in de baarmoeder die al een aantal jaren aan het groeien waren. Ze vroeg zich af of ze alle mogelijkheden had onderzocht, en besloot om contact op te nemen met. De heb gekregen door het gebruik van AskTheExpert: ik had nooit gedacht dat dit mogelijk was zonder persoonlijk een arts te spreken Heleen De specialist van gaf Heleen een overzicht van haar aandoening en stelde haar gerust dat deze goedaardig was. Vervolgens lichtte hij de verschillende behandelmogelijkheden toe die tot haar beschikking stonden. In het rapport werd gedetailleerd antwoord gegeven op haar vragen over de operatie en ze kon de informatie gebruiken om verder te gaan met haar behandelend artsen. Het rapport was gemakkelijk te begrijpen er is niets ergers dan zeer technisch jargon proberen te begrijpen terwijl je graag duidelijkheid wilt en ik kreeg niet het gevoel dat er iets miste of onbeantwoord was gebleven. De heb gekregen door AskTheExpert: ik had nooit gedacht dat dit mogelijk was zonder persoonlijk een arts te spreken of mijn medisch dossier te verstrekken. Het is moeilijk voor te stellen dat je vragen worden voorgelegd aan een wereldwijd toonaangevend specialist op het gebied van jouw aandoening, maar het is echt waar. Vragen over een behandeling? Onzeker over een operatie? Gewoon meer informatie nodig? ASK THE EXPERT casus Pagina 4 van 6
ASK THE EXPERT aandoening Tim Bij Tim werd toen hij een peuter was een zeldzame aandoening geconstateerd. Hoewel er geen twijfel was over de diagnose, wilde zijn moeder meer weten over de aandoening en over de invloed ervan op haar zoon naarmate hij ouder zou worden. nam contact op met een toonaangevend kinderarts die was gespecialiseerd in de aandoening van Tim. De specialist gaf een gedetailleerd overzicht van de aandoening, besprak vervolgens alle zorgen van Tim s moeder en gaf gedetailleerd advies over de verschillende behandelmogelijkheden en hoe Tim door de jaren heen onder controle zou moeten blijven. Anouk Anouk had last van pijn bij het plassen en stond ingepland om ter behandeling hiervan twee ingrepen te ondergaan. Voordat ze hiermee doorging, wilde Anouk zeker weten dat ze op de hoogte was van de risico s die met de behandelingen gepaard gingen en ze nam contact op met om gebruik te maken van de Ask The Expert service. De uroloog die door Best Doctors werd geraadpleegd, raadde Anouk sterk af de ingrepen te ondergaan. Hij legde uit waardoor haar aandoening veroorzaakt werd en deed aanbevelingen voor onderzoek dat eerst uitgevoerd zou moeten worden. Daarna besprak hij belangrijke vragen die Anouk en haar artsen zouden moeten stellen, en handige technieken om haar symptomen nauwkeurig te blijven volgen. Maurice Maurice had complicaties gekregen na een prostaatoperatie en was in afwachting van een hersteloperatie. Toch maakte hij zich zorgen over de risico s van een dergelijke ingreep en vroeg hij zich af of de voordelen van de ingreep de moeite waard zouden zijn. legde de casus van Maurice voor aan een toonaangevend specialist op dit specifieke vakgebied, die Maurice niet alleen kon geruststellen over het kleine risico van de ingreep en de grote kans op verbetering, maar die hem ook een duidelijk beeld kon geven van zijn prognose na de operatie. Gerda Gerda had niet het idee dat de behandeling die ze kreeg voor haar artritis haar de gewenste verbetering gaf. Ze vroeg zich af op welk moment ze een operatie zou moeten overwegen of welke andere behandelmogelijkheden een optie voor haar zouden zijn. besloot dat de meest geschikte persoon om de vragen van Gerda te beantwoorden een topspecialist in orthopedische chirurgie was. Deze gaf gedetailleerd uitleg over het specifieke type artritis van Gerda en lichtte vervolgens de voorwaarden voor een operatie toe, alsmede waaraan de chirurg die een dergelijke ingreep zou uitvoeren moest voldoen. Daarnaast besprak de specialist alternatieven die Gerda kon proberen voordat ze een besluit nam over een operatie. Robert Bij Robert was een chronische ziekte vastgesteld die plotseling erger was geworden. Zijn artsen adviseerden een agressievere behandeling, maar Robert twijfelde. legde zijn vragen voor aan een autoriteit op het gebied van zijn ziekte die, door Roberts zorgen uitgebreid te bespreken, de gewenste geruststelling en gemoedsrust gaf. Hierdoor was Robert in staat met meer vertrouwen en zekerheid de behandeling te starten en had hij het gevoel dat hij de juiste beslissing had genomen. Trijne Toen Trijne 25 weken zwanger was zagen haar artsen een afwijking op de echo. Haar arts zei dat er geen reden was tot ongerustheid, maar Trijne was toch bezorgd. De gynaecoloogobstetricus die door Best Doctors werd geraadpleegd kon Trijne de gemoedsrust geven die ze nodig had. Nadat hij de verstrekte informatie had bestudeerd, complimenteerde hij de behandelend artsen met hun uitstekende werk en verzekerde hij Trijne dat het goed zou komen met haar baby. Hij raadde haar bepaalde onderzoeken af vanwege de bijbehorende risico s en stelde niet-invasieve alternatieven voor. Ook kreeg Trijne advies over de manier waarop ze het best onder controle kon blijven gedurende haar zwangerschap. casus Pagina 5 van 6