Gepersonaliseerd onderhoud van uw liften, roltrappen en rolpaden OTIS Service Uw veiligheid, Uw comfort Altijd in beweging!
Gepersonaliseerd onderhoud van uw liften, roltrappen en rolpaden Altijd in beweging! 2
Service, onze prioriteit Al meer dan 160 jaar zien klanten OTIS wereldwijd als dé betrouwbare referentiepartner voor liften, roltrappen en rolpaden. OTIS fabriceert en installeert. Onderhouden en vernieuwen van installaties van alle merken is onze core activiteit. OTIS onderhoudt wereldwijd meer dan 1,9 miljoen installaties. Veiligheid, kwaliteit, betrouwbaarheid en professionaliteit zijn onze fundamenten. Veiligheid De veiligheid van de liftgebruiker en van onze medewerkers is onze topprioriteit. Via gestandaardiseerde procedures worden de werken aan alle installaties op elk moment op de meest veilige manier uitgevoerd. Alle installaties worden onderworpen aan interne kwaliteitsinspecties om de veiligheid en de kwaliteit te borgen. OTIS beschikt over een uniek eigen servicedesk OTISLINE die 24u/24 en 7d/7 beschikbaar is via het gratis nummer 0800/ 124 24. Kwaliteit De kwaliteit van uw installatie wordt bepaald door de beschikbaarheid. Het OTIS gefaseerd onderhouds programma is er enerzijds op gericht optimaal comfort te verschaffen aan de reizigers (gebruikers). Anderzijds tracht OTIS eventuele stilstand van uw installatie tot een absoluut minimum te herleiden. We opereren wereldwijd. OTIS België beschikt over een uitgebreid netwerk van bekwame technici die getraind en ondersteund worden door nationale en internationale deskundigen. Hierdoor kunnen we een snelle, betrouwbare en kwalitatief hoogstaande dienstverlening garanderen. De algemeen geldende ISO kwaliteitsnormen worden volledig nagestreefd door OTIS en zelfs overtroffen. Betrouwbaarheid Eénmaal in gebruik, dient uw installatie onderhouden te worden om zijn continuïteit op korte en lange termijn te garanderen. Onze technici hebben niet enkel kennis van het eigen OTIS-gamma, maar ook van andere merken. OTIS heeft hierin sinds jaren een wereldwijde ervaring opgebouwd. Het beheer van wisselstukken is het logistieke startpunt van waaruit we onze betrouwbaarheid garanderen. Dit met oog op een zo snel mogelijke dienstverlening en in lijn met de huidige Europese normering. U kan op OTIS rekenen om de veiligheid van uw installatie te verzekeren en de betrouwbaarheid te maximaliseren met respect voor werkprocedures en hygiëne. Professionaliteit OTIS stelt ethisch correct handelen als een fundamentale waarde. Deze waarde wordt in elk bedrijfsaspect en door elke medewerker toegepast. Het uitvoeren van het onderhoud geschiedt volgens de MBM EN 13015 +A1 **. OTIS heeft hiervoor een eigen onderhoudsprogramma ontwikkeld. Hierin komen alle onderdelen van de installatie tijdens het onderhoudsjaar aan bod. Alle technici volgen op regelmatige basis interne opleidingen om hun kennis actueel te houden en te vergroten. Tevens beschikken zij over een digitale tool voor planning en registratie van werkzaamheden aan uw installatie. Deze tool bevat ook specifieke en gedetailleerde informatie over uw installatie en gebouw. Zo kunnen onze technici gericht onderhoud uitvoeren. ** MBM EN 13015 +A1: Europese Norm (bron: Europese Commissie voor Normalisatie) vertaling door NEN Nederlands Normalisatie Instituut 3
Gepersonaliseerd onderhoud van uw liften, roltrappen en rolpaden Service op maat De formules voor onderhoudscontracten van OTIS worden afgestemd op uw behoeften, uw bedrijf en uw installaties. Onze gekwalificeerde technici worden voortdurend geschoold om het onderhoud aan uw installatie (OTIS of niet) uit te voeren met de meest actuele kennis binnen de industrie. Volgens de technologie van uw installatie, het gebruik, de gebruiksfrequentie en uw specifieke behoeften, zullen wij u helpen de meest aangepaste oplossing te vinden voor uw noden. OTIS biedt u een Service op maat. U hebt de keuze uit verschillende onderhoudsformules volgens uw specifieke behoeften. Drie onderhoudsformules: Essential - onze instapformule Comfort - onze uitgebreide dienstverlening Omnium - onze volledige ontzorging 4
Wist u dat? De Belgische wetgeving schrijft voor dat liften door een onderhoudsbedrijf dienen onderhouden te worden (KB 9 maart 2003 - artikel 6 1)! Wist u dat? De Belgische wetgeving bepaalt dat liften preventieve inspecties dienen te ondergaan, uitgevoerd door een Externe Dienst voor Technische Controle (KB 9 maart 2003 - artikel 6 1)! 5
OTIS, tot uw dienst Onderstaande formules beschrijven éénduidig alle prestaties, inbegrepen of niet. Communicatie en transparantie zijn essentieel voor ons. Essential Comfort Omnium Gericht aantal onderhoudsbezoeken per jaar Visuele inspectie Smeringsprogramma OTISLINE : ons gespecialiseerd callcenter is 24u/24 beschikbaar om oproepen met betrekking tot uw installaties te behandelen eservice 1 via www.otis.be Gericht aantal onderhoudsbezoeken per jaar Visuele inspectie Smeringsprogramma Afregelingsprogramma Reinigingsprogramma Kleine herstellingen en ver vangingen inbegrepen (lijst contractueel afgesproken) OTISLINE : ons gespecialiseerd callcenter is 24u/24 beschikbaar om oproepen met betrekking tot uw installaties te behandelen Storingsverhelping tijdens de kantooruren inbegrepen (24u/24 in optie mogelijk) eservice 1 via www.otis.be Gericht aantal onderhoudsbezoeken per jaar Visuele inspectie Smeringsprogramma Afregelingsprogramma Reinigingsprogramma Kleine herstellingen en vervangingen inbegrepen (lijst contractueel afgesproken) Grote herstellingen en vervangingen inbegrepen (lijst contractueel afgesproken) OTISLINE : ons gespecialiseerd callcenter is 24u/24 beschikbaar om oproepen met betrekking tot uw installaties te behandelen Storingsverhelping tijdens de kantooruren inbegrepen. eservice 1 via www.otis.be 1 zie pagina 10 : eservice 6
Gepersonaliseerd onderhoud van uw liften, roltrappen en rolpaden Wist u dat? Er 24u/24 regionale OTIS-technici steeds tot uw dienst zijn! Visualisatie onderhoudsformules Essential Comfort Omnium OTISLINE 24u/24 eservice Visuele inspectie Smeringsprogramma Afregelingsprogramma Reinigingsprogramma Kleine herstellingswerken Grote herstellingswerken Gratis storingsverhelping kantooruren Gratis storingsverhelping 24u/24 optie 7
Gepersonaliseerd onderhoud van uw liften, roltrappen en rolpaden Nieuwe technologieën OTIS, uitvinder van s werelds eerste veilige lift, ontwikkelde de valbeveiliging in 1853. In het licht van de jaren 2000 heeft OTIS de wereld van liften veranderd door de invoering van een nieuwe revolutionaire technologie, Gen2. Een technologie die de conventionele stalen tractiekabels vervangt door platte riemen met polyurethane coating. Naast een stillere en meer comfortabele rijervaring draagt deze Gen2 technologie actief bij aan een efficiënt energiebeheer. Eveneens is hiermee de noodzaak van een machinekamer weggewerkt. OTIS innoveert ten dienste van haar klanten: PLATTE RIEM technologie mét PULSE Met de introductie van de polyurethaan gecoate platte aandrijfriemen introduceert OTIS niet alleen een nieuwe technologie, de kabel is tevens 20% lichter dan de traditionele staalkabel, gaat driemaal langer mee en hoeft niet meer gesmeerd te worden. Een unieke winsituatie qua geruisloos rijcomfort, milieuvriendelijk en via de compacte tractieschijf kunnen we toepassingen installeren die 70% kleiner zijn dan de traditionele machines. Via de PULSE module wordt de traditionele visuele inspectie van de kabels vervangen door een permanente inspectie van de riemen. REM De Remote Elevator Monitoring (REM ) combineert de dubbele functie van bi-directioneel communicatiesysteem en monitoring op afstand. De bi-directionele communicatie geeft aan elke opgesloten passagier de mogelijkheid een spraakverbinding mogelijk te maken met OTISLINE. Dit aan de hand van een simpele druk op de alarmknop in de liftkooi. Ons callcenter identificeert de oproep, identificeert de locatie van de lift, geeft continue support aan de opgesloten passagier en stuurt per direct een technicus. De monitoring op afstand bewaakt permanent de staat van de lift en detecteert elke afwijking ten opzichte van een normaal functioneren. Wist u dat? OTIS per direct een technicus stuurt indien de REM vaststelt dat de lift buiten dienst is? Dit zonder dat u een oproep naar OTISLINE dient te ondernemen. Dankzij onze REM -technologie! 8
ELITE Met de REM is een bijkomende service OTIS Elite mogelijk. Deze service biedt een ongekend hoog serviceniveau waarbij reactiesnelheid, optimale communicatie en maximale beschikbaarheid voor onze klanten centraal staat. Met behulp van speciale software krijgen wij snel inzicht in het probleem, waarna wij tot een plan van aanpak komen. Indien mogelijk, lost de OTIS Elite engineer het probleem vanop afstand zelf op. eview Een multifunctioneel display (10 inch scherm) laat de eigenaar of beheerder van de lift toe om op een gepersonaliseerde manier informatie in real time in de lift te actualiseren. Boodschappen, informatie, weerberichten kunnen via een toegankelijk digitaal platform worden ingevoerd en gewijzigd. Passagiers krijgen hierdoor Informatie De passagier krijgt real time informatie over zijn rit. Entertainment Passagiers blijven geconnecteerd met de wereld. Op maat eview heeft standaard templates, layouts en inhoud beschikbaar. Geïntegreerd Volledige integratie in het bedieningspaneel met een 3G module om connectiviteit te blijven garanderen. Monitorfunctie Draadloos geïntegreerd en verbonden via de REM Remote Elevator Monitoring kan het diverse systemen monitoren. 9
Gepersonaliseerd onderhoud van uw liften, roltrappen en rolpaden Aandacht op communicatie Werken met OTIS, dat is de garantie op een gepersonaliseerd contact gedragen door een technisch commercieel team. Bovenop uw gebruikelijke contactpersoon, stellen we u volgende informatiekanalen voor: eservice Het OTIS digitaal (online) platform waarin diverse events worden gegroepeerd. Systematisch of sporadisch kan u vragen rond uw installatie, de continuïteit en het onderhoud vlot en in real time consulteren of analyseren. Informatie Toegang tot de historiek en statistieken van uw interventies op uw installatie. Comfort Toegang tot al uw gegevens via een simpel en ergonomisch scoreboard. Mobiliteit Toepassingen die u tijd doen winnen en u helpen geïnformeerd te blijven, waar u ook mag zijn. EDE (event driven email) Indien u dit wenst kan OTIS u via email op smartphone of PC informeren over de stand van uw installaties. Via EDE zal OTIS bij inkomende storingsmeldingen (via monitoring of via oproep) tegelijkertijd met de registratie u een melding zenden. Na het oplossen van de storing wordt het event eveneens afgemeld. Zo wordt u in real time en pro-actief op de hoogte gehouden. Hierdoor bent u altijd voorzien van de meest recente informatie over uw installaties. 10
Wist u dat? OTIS kan de status van uw installatie met een REM technologie 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 van op afstand monitoren! Ook in de Burj Khalifa, het hoogste gebouw ter wereld, komt u OTIS tegen. 11
! g n i g e w e b n i d j i t l A OTIS vervoert wereldwijd 1 miljard passagiers per dag met personenliften en roltrappen. Met ruim 66.000 werknemers in meer dan 200 landen, is OTIS wereldwijd marktleider in liften. Onze permanente investering in onderzoek en ontwikkeling garandeert uiterst competitieve en innovatieve producten en diensten. Hierdoor garanderen we een hoge kwaliteit, vandaag en in de toekomst. De tevredenheid van onze klanten staat op de allereerste plaats. N.V. OTIS Schepen A. Gossetlaan 28A 1702 Dilbeek www.otis.com Wist u dat? OTIS België diverse lokale kantoren heeft met mede werkers die u graag persoonlijk te woord staan!