Kwartaalrapportage Baby Extra Tevredenheidsschaal (BETS) april 2010 1. Aantal Op dit moment zijn er 90 BETS-en verwerkt waarvan 6 zonder nummer. 2. Resultaten Deel 1: relatie met het kind In het eerste deel worden de ouders gevraagd naar diverse eigenschappen van hen die te maken hebben met de relatie en communicatie met hun kind waarbij telkens het vergelijk wordt gemaakt tussen hoe het was voordat ze bij BE kwamen in vergelijking met hoe het gaat nadat het contact met Baby Extra is afgesloten. vraag 1: Het begrijpen van je kind. 52% van de ouders zegt hun kinderen veel beter te begrijpen dan voorheen; 28% vindt dat zij hun kind beter begrijpen. 1% heeft deze vraag niet ingevuld. En 19% begrijpt hun kind net zo goed als voor het contact met Baby Extra.
vraag 2: Praten tegen je kind. 31% van de ouders praat nog net zoveel tegen hun kind. Maar liefst 65% van de ouder praat meer of veel meer tegen hun kind. 2% heeft deze vraag niet ingevuld. En 2% geeft aan minder tegen hun baby te praten. vraag 3: Genieten van je baby. 80% van alle ouders geniet meer of veel meer van hun baby dan voor ze met Baby Extra in contact zijn gekomen. 16% geniet nog net zoveel als voorheen en 1% heeft deze vraag niet ingevuld en 3% geeft aan minder van hun baby te genieten dan voor het contact met Baby Extra.
vraag 4: Contact maken met je kind. 61% van de ouders vindt dat ze veel meer contact maken met hun kindje dan voor het contact met BE. 23% vindt dat ze meer contact maken. 11% vindt dat ze net zoveel contact maken. 3% heeft deze vraag niet ingevuld en 1% vindt dat ze minder contact met hun kindje maken dan voor het contact met Baby Extra.
vraag 5. Bij de laatste vraag van dit deel wordt aan ouders gevraagd of de eventuele verandering de zij gemerkt hebben tot stand is gekomen door Baby Extra. 1: de veranderingen zijn volledig tot stand gekomen door Baby Extra 2: de veranderingen zijn gedeeltelijk tot stand gekomen door Baby Extra 3: ik weet niet of het door Baby Extra komt 4: veranderingen komen niet door Baby Extra 5: ik ben niet veranderd 6: niet ingevuld
Deel 2: ouderschap In het tweede deel worden de ouders gevraagd naar hun eigenschappen als ouder waarbij telkens het vergelijk wordt gemaakt tussen hoe het was voordat ze bij BE kwamen in vergelijking met hoe het gaat nadat het contact met Baby Extra is afgesloten. vraag 1: Hoe voel je je als ouder. 77% van alle ouders voelt zich nu een betere ouder dan voor het contact met BE, waarvan 26% zelfs een veel betere. 22% vindt zichzelf niet veranderd als ouder. 1% heeft deze vraag niet ingevuld. vraag 2: Weten wat goed is voor je kind. Maar liefst 85% van alle ouders geeft aan dat zij nu over het algemeen beter weten wat goed is voor hun kindje dan voordat zij in contact kwamen met Baby Extra. 14% vindt dat zij na het contact met Baby Extra nog net zo goed weten wat goed is voor hun kindje dan ervoor. 1% heeft deze vraag niet ingevuld.
vraag 3: Zelfvertrouwen als ouder. Opvallend bij deze vraag is dat 3% van de ouders minder zelfvertrouwen heeft gekregen over zichzelf als ouder. 84% echter heeft meer of veel meer zelfvertrouwen gekregen. Bij 12% van de ouders is het zelfvertrouwen niet veranderd en 1% heeft deze vraag niet ingevuld. vraag 4: Hoe gelukkig is mijn kind met mij als ouder. Maar liefst 93% denkt of is ervan overtuigd dat hun kindje blij mag zijn met hen als ouder. 6% geeft aan dat ze niet weten of ze hun kindje gelukkig kunnen maken en 1% heeft deze vraag niet ingevuld.
vraag 5. Bij de laatste vraag van dit deel wordt aan ouders gevraagd of de eventuele verandering de zij gemerkt hebben tot stand is gekomen door Baby Extra. 1: de veranderingen zijn volledig tot stand gekomen door Baby Extra 2: de veranderingen zijn gedeeltelijk tot stand gekomen door Baby Extra 3: ik weet niet of het door Baby Extra komt 4: veranderingen komen niet door Baby Extra 5: ik ben niet veranderd 6: niet ingevuld
Deel 3: Het effect van de verschillende BE-elementen In dit deel wordt nagegaan hoe de ouders de verschillende elementen van BE heeft ervaren. vraag 1: Het effect van het welkomsgesprek. 80% van de ouders heeft het welkomsgesprek als (zeer) positief ervaren. 11% weet niet hoe ze het welkomsgesprek hebben ervaren. 5% heeft dit gesprek echter als (zeer) negatief ervaren. 1% heeft hier geen mening over en 3% heeft deze vraag niet ingevuld. vraag 2: Het effect van de DVD met tekst Maar liefst 93% van de ouders heeft de DVD met tekst als (heel) positief ervaren. 4% heeft deze vraag niet ingevuld en het lijkt alsof 3% de DVD niet heeft ontvangen want zij antwoorden niet van toepassing
vraag 3: Het effect van het terugkijken van de DVD met een Baby Extra medewerker. 89% van de ouders heeft het terugkijken van de DVD als (zeer) positief ervaren. 2% heeft dit echter als een beetje negatief ervaren. 1% heeft geen mening, 3% heeft deze vraag niet ingevuld en 5% heeft ingevuld dat deze vraag niet van toepassing is. vraag 4: Het effect van de rol van BE bij een eventuele doorverwijzing. In 40% van de ouders lijkt het alsof BE geen rol heeft gespeeld bij een doorverwijzing. 45% heeft de rol van BE bij een doorverwijzing als (heel) positief ervaren. 13% heeft geen mening. 2% van alle ouders heeft deze doorverwijzing als (zeer) negatief ervaren.
vraag 5: Het effect van de persoonlijke aandacht van een BE medewerker. 89% van de ouders was positief tot zeer positief over de persoonlijke aandacht van de BE medewerker. 1% heeft deze persoonlijke aandacht niet als positief ervaren en 10% van de ouders heeft deze vraag niet ingevuld of geen mening hierover. vraag 6: Het effect van de samenwerkende instanties. 74% van de ouders vindt het een goede zaak dat er binnen BE een aantal instanties samenwerken. 26% van de ouders echter heeft hier geen mening over, heeft het niet ingevuld of heeft het idee dat dat op hen niet van toepassing is geweest.
vraag 7: Het effect van de oudercursus als je pas een baby hebt. 68% van de ouders lijkt niet te hebben deelgenomen aan deze cursus; zij vullen niets, niet van toepassing of weet niet in. 30% heeft het effect van deze cursus als positief of zeer positief ervaren. 2% van de ouders heeft de cursus als een beetje negatief ervaren. vraag 8: Het effect van de deskundigheid van de BE medewerker. 86% van de ouders is (zeer) positief over het effect van de deskundigheid van de BE medewerker. 1% is hier echter negatief over. 3% van de ouders heeft bij deze vraag niet van toepassing ingevuld, 6% weet niet en 4% heeft de vraag niet ingevuld.
vraag 9: Het effect van de betrokkenheid van de BE medewerker. Maar liefst 90% van de ouders heeft de betrokkenheid van de BE medewerker als positief of heel positief ervaren. 3% heeft deze vraag niet ingevuld, 4% heeft hier niet van toepassing ingevuld en 2% heeft hierover geen mening. 1% van de ouders is niet tevreden over de betrokkenheid van de BE medewerker. Deel 4: Rapportcijfers over algemene kenmerken van BE. In het laatste deel worden 8 kenmerken van BE genoemd en de ouders gevraagd hier een rapportcijfer voor te geven. Hieronder volgen de gemiddelde rapportcijfers. 1: De kennis van de medewerkers van Baby Extra over het contact maken met baby s. 8,1 2: De kennis van de medewerkers van Baby Extra over de mogelijke problematiek van (aanstaande) ouders 7,6 3: De betrouwbaarheid van de medewerkers van BE met betrekking tot het nakomen van afspraken. 8,1 4: De betrokkenheid van de medewerkers van BE bij mij en mijn baby. 8,0 5: De medewerkers van Baby Extra luisteren naar mij. 8,2 6: Het foldermateriaal van Baby Extra 6,7 7: De website van Baby Extra 4,4 8: De bereikbaarheid van Baby Extra 6,8