Uw klant als kuddedier Olaf Geysendorpher
Over Wegwijs Wie zijn we? Consumentenmagazine + website Sinds 1982 gestart vanuit één advieskantoor Klanten activeren door te informeren Doelgroep: financieel adviseurs + consumenten direct Sinds 2013 overstap naar Interactief Digitaal 8 medewerkers 93.500 ontvangers 750.000 bezoekers
Over Wegwijs Wat doen we? Consumenten attenderen Consumenten informeren Consumenten overtuigen Consumenten activeren
Hoe doen we dat - 1 - Vorm? Over Wegwijs
Over Wegwijs Hoe doen we dat - 2 Inhoud, Opbouw en Stijl? Attenderen Informeren Overtuigen Activeren Consumenten vragen Wat willen ze? Consumenten-surfgedrag onderzoeken Wat doen ze? Consumenten analyseren Wie zijn het, wat doen ze?
Blokkades bij de financiële consument Handelt veel te snel (denkt niet goed na) Overschat zichzelf Schat risico s verkeerd in Kiest het liefst voor de standaard Is overmatig bang voor verlies Is te veel bezig met de korte termijn Is eigenlijk altijd negatief Maakt soms onverklaarbare keuzes
Handelt veel te snel (denkt niet goed na) Een Als In een 5 potlood machines, vijver en drijft een 5 minuten een gum eiland kosten nodig van samen hebben waterlelies. om 1,105 Elke potloden dag wordt te het Vragen Een maken, eiland potlood dubbel goed hoelang kost leesbaar: zo hebben één groot. euro Als 100 meer het 10% machines 48 had dan dagen alle de dan gum vragen duurt nodig voordat goed 100 de Vragen Hoe potloden? gehele duur moeilijk vijver is de is gum? gevuld? leesbaar: Hoelang 65% had duurt alle het vragen dan voordat goed de halve vijver met lelies is gevuld?
Overschat zichzelf Schat risico s verkeerd in Kans op diefstal personenauto? Kans op inboedelschade? Kans op bezoek fysiotherapeut? Kans op echtscheiding? 1 op 604 1 op 14 1 op 4 1 op 3 Hoeveel mensen scheiden er in jouw vriendengroep: 50% Hoe groot acht je de kans dat je zelf ooit gaat scheiden: 0%
Overschat zichzelf Schat risico s verkeerd in 90% van de autobestuurders vindt zichzelf beter dan gemiddeld 95% van de mensen vindt zichzelf grappiger dan gemiddeld
Kiest het liefst voor de standaard - Autoverzekering Autoverzekering is verplicht in Pennsylvania & New Jersey In Pennsylvania is een all-risk-verzekering standaard. maar eenvoudig aan te passen naar een beperktere variant In New Jersey is een Beperkt-Casco-verzekering de standaard maar eenvoudig uit te breiden tot een volledige dekking In beide staten koos 75% á 80% voor de standaard dekking
Kiest het liefst voor de standaard - Orgaandonor Nederland ja 24% nee 71% - 11% actief, 60% passief? 5%
Kiest het liefst voor de standaard - Orgaandonor Stel: je bent net verhuisd naar een nieuwe staat. Je keuze om orgaandonor te worden is geregeld zoals hieronder. Wat kies je? 1. Geen donor. Geef aan als je wel donor wilt zijn 2. Wel donor. Geef aan als je geen donor wilt zijn 3. Maak zelf actief een keuze 42% ja 82% ja 79% ja
Is overmatig bang voor verlies Wat kies je? A) 900 euro krijgen? B) 90% kans om 1.000 euro te krijgen? A) 900 euro verliezen? B) 90% kans om 1.000 euro te verliezen
Is overmatig bang voor verlies Stel: je hebt 50% kans om 100 euro te winnen en 50% kans om 100 euro te verliezen. Doe je mee? Stel: je hebt 50% kans om 200 euro te winnen en 50% kans om 100 euro te verliezen. Doe je mee? De emotie bij verlies is ruim 2 x zo groot als bij winst
Is te veel bezig met de korte termijn 30 Toename spaargeld Consumentenvertrouwen 15,00% 20 10,00% 10 5,00% 0 0,00% -10-5,00% -20-10,00% -30-15,00% -40-20,00% -50-25,00%
Is bijna altijd negatief
Maakt soms totaal onverklaarbare keuzes Grote olieramp V.S. in natuurgebied. Beelden van besmeurde vogelpopulatie. Veel onderzoek naar donatiebereidheid. Wat wil je bijdragen om 2.000 vogels van de dood te redden? Wat wil je bijdragen om 20.000 vogels van de dood te redden? Wat wil je bijdragen om 200.000 vogels van de dood te redden? 80 78 88
Maakt soms totaal onverklaarbare keuzes Amerikanen met een creditcard zijn bereid 2 x zoveel te betalen voor een basketbalwedstrijd dan Amerikanen die cash betalen
Consumenten helpen Zo helpen wij de financiële consument?
Consumenten helpen Wij helpen de financiële consument? Vragen
Second opinion??? Vraag aan arts: past u deze experimentele chemotherapiebehandeling toe bij een patiënt met de volgende voorkennis? Overlevingskans na één maand is 90 procent Sterftekans binnen één maand is 10 procent 16% zei nee 50% zei nee
Bedankt voor uw aandacht Wegwijs Olaf Geysendorpher