Televisie en internet Informatie over televisie en internet voor cliënten van GGZ Oost Brabant
Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Welke keuzes heeft u? 3 3. Welke apparatuur heeft u nodig voor televisie en internet? 4 4. Welke formulieren vult u in voor aanmelding? 5 5. Hoe betaalt u de kosten voor televisie en internet? 5 6. Hoe lang duurt het voor u televisie en/of internet heeft na aanmelding? 6 7. Hoe zet u de overeenkomst voor televisie en/of internet stop? 6 8. Wat kunt u doen in geval van een storing? 7 2
1.Inleiding Cliënten die in een voorziening van GGZ Oost Brabant wonen, zijn in de gelegenheid om televisie te kunnen kijken en internet te hebben. In het hoofdstuk telefoon, televisie en internet in de brochure Wie betaalt waarvoor van GGZ Oost Brabant leest u hoe GGZ Oost Brabant televisie en internet voor cliënten heeft geregeld. Ook staat daar beschreven wie welke kosten betaalt, GGZ Oost Brabant of u zelf. Deze handleiding is een toelichting op dat hoofdstuk. In deze handleiding laten we weten welke keuzes u kunt maken, wat de richtlijnen en kosten zijn die bij de diverse keuzes horen en welke service en dienstverlening u van GGZ Oost Brabant kunt verwachten. Voor de terreinen van Huize Padua en Coudewater is een uniforme regeling opgesteld. Voor de buitenlocaties/woonvoorzieningen van GGZ Oost Brabant in de regio zijn de televisie- en internetvoorzieningen per locatie verschillend. Dit is mede afhankelijk van de technische mogelijkheden en de provider/aanbieder van de televisie- en internetdiensten op locatie. 2.Welke keuzes heeft u? Huize Padua en Coudewater: U neemt televisie en internet af bij GGZ Oost Brabant. We bieden u zes mogelijkheden: 1. Abonnement voor televisie basis. U wilt uitsluitend een abonnement voor televisie basis. Het televisie abonnement omvat 50 digitale tv zenders en 30 analoge zenders 2. Abonnement voor televisie PLUS (= met een extra zenderpakket). U wilt uw abonnement voor televisie uitbreiden met een extra zenderpakket. De volgende extra zenderpaketten zijn beschikbaar: a. FOX sport international (incl. Fox sport go) b. FILM 1 (premiere, action, comedy & kids, spotlight, sundance) c. SPORT 1 (select, voetbal, golf, racing, extra 1, extra 2) d. HBO e. FOX sport eredivisie (incl. Fox sport go) U krijgt hierbij een decoder in bruikleen van GGZ Oost Brabant met daarbij behorende smart-card. Dit abonnement is alleen mogelijk in combinatie met een abonnement voor televisie basis. 3. Abonnement voor internet. U wilt uitsluitend een abonnement voor internet. U wordt aangesloten op het cliënten internet netwerk van GGZ Oost Brabant. U krijgt een modem van GGZ Oost Brabant in bruikleen. 3
4. Abonnement voor televisie basis en internet. U wilt zowel een abonnement voor televisie basis als voor internet. Het televisie abonnement omvat 50 digitale tv zenders en 30 analoge zenders. U wordt aangesloten op het cliënten internet netwerk van GGZ Oost Brabant. U krijgt een modem van GGZ Oost Brabant in bruikleen. 5. Abonnement voor televisie basis + PLUS en internet. U wilt een uitgebreid abonnement voor televisie basis + PLUS en een abonnement voor internet. Zie de mogelijkheden hierboven. 6. Geen abonnement. U wilt geen abonnement voor televisie en internet. De tarieven voor de verschillende abonnementen zijn terug te vinden op de tarievenlijst Wie betaalt waarvoor? verkrijgbaar via de teamleider van uw afdeling en terug te vinden op www.ggzoostbrabant.nl. Het abonnement voor televisie PLUS sluit u af voor minimaal 3 kalendermaanden en heeft 1 maand opzegtermijn. 3.Welke apparatuur heeft u nodig voor televisie en internet? Om gebruik te kunnen maken van televisie en/of internet heeft u apparatuur nodig. Decoder. Als u een abonnement heeft met televisie basis + extra zenderpaketten krijgt u van GGZ Oost Brabant een decoder in bruikleen. Deze decoder wordt geregistreerd op naam en kamernummer en is dus voor u persoonlijk. Modem. Heeft u een abonnement met internet dan krijgt u van GGZ Oost Brabant een modem in bruikleen. Dit modem wordt geregistreerd op naam en kamernummer en is dus voor u persoonlijk. Niemand, behalve de medewerkers van de Technische Dienst of ICT, mag decoders of modems verplaatsen of kabels aansluiten/loskoppelen Het is ook niet toegestaan en technisch niet mogelijk een eigen modem te plaatsen en gebruiken. Alleen modems van GGZ Oost Brabant zijn toegestaan. GGZ Oost Brabant geeft u bij het afsluiten van een TV abonnement eenmalig een decoder, en bij het afsluiten van een internet abonnement eenmalig een modem in bruikleen. Bij verlies, diefstal of vernieling van decoder of modem kunt u tegen betaling een nieuw apparaat in bruikleen krijgen 4
Het is niet toegestaan om draadloze routers achter het modem te installeren. Overige apparatuur Voor alle overige apparatuur bent u zelf verantwoordelijk voor aanschaf en onderhoud. Het gaat dan bijvoorbeeld om een televisietoestel, computer, laptop of tablet. U bent ook zelf verantwoordelijk voor eventuele reparaties, software problemen en updates. Kosten hiervan zijn voor uw rekening. 4.Welke formulieren vult u in voor aanmelding? Keuze 1t/m 5. - Formulier Televisie en internet, voor aanmelding, mutatie en afmelding - Formulier Doorlopende machtiging GGZ Oost Brabant U vult beide formulieren in en de teamleider van uw afdeling verstuurt ze naar het Meldpunt Facility Services. Keuze 6: Geen abonnement. - Geen formulier(en). De formulieren zijn te verkrijgen via de teamleider van uw afdeling. 5.Hoe betaalt u de kosten voor televisie en internet? Keuze 1 t/m 5. Nadat u het formulier Doorlopende machtiging GGZ Oost Brabant heeft ingevuld wordt maandelijks een bedrag van uw rekening afgeschreven (dit bedrag wordt jaarlijks marktconform geïndexeerd) Als de opname in de eerste helft van een bepaalde maand valt, betaalt u die maand de helft van het bedrag. Als de opname in de tweede helft van de maand valt, begint u pas de daarop volgende maand te betalen. De datum van aansluiting is hiervoor bepalend. Maakt u langer dan een volledige kalendermaand geen gebruik van het abonnement (vanwege bijvoorbeeld vakantie of ziekenhuisopname) dan kunt u de automatische incasso tijdelijk stop zetten. U kunt hiervoor het formulier Televisie en internet, aanmelding, mutatie en afmelding van GGZ Oost Brabant gebruiken. 5
Keuze 6:Geen abonnement. U betaalt niet voor televisie- en internetdiensten aan GGZ Oost Brabant. 6. Hoe lang duurt het voor u televisie en/of internet heeft na aanmelding? Als u zich voor de eerste keer aanmeldt voor televisie en/of internet is de aansluiting na maximaal drie werkdagen gerealiseerd. Verhuist u binnen GGZ Oost Brabant en had u eerder al televisie en/of internet dan wordt de nieuwe aansluiting binnen twee werkdagen gerealiseerd. De verhuizing dient minimaal twee werkdagen van te voren zijn aangevraagd. 7.Hoe zet u de overeenkomst voor televisie en/of internet stop? Als u GGZ Oost Brabant gaat verlaten, zet u de overeenkomst voor televisie en internet stop. Daarnaast kunt u altijd op eigen verzoek de overeenkomst voor televisie en internet stopzetten of veranderen. Welke formulieren moet u invullen om de overeenkomst stop te zetten: - Formulier Televisie en internet, voor aanmelding, mutatie en afmelding U vult het formulier in en de teamleider van uw afdeling zorgt voor verzending van het formulier en het stopzetten/afsluiten van het abonnement. Als u de eerste helft van de maand met ontslag gaat of het abonnement stopzet, hoeft u voor die maand niets te betalen. Gaat u de tweede helft van de maand met ontslag of zet u het abonnement stop dan betaalt u de helft van het bedrag. De datum van afsluiten is hiervoor bepalend Als u zich afmeldt voor televisie en/of internet is deze afsluiting binnen maximaal drie werkdagen na afmelding gerealiseerd. 6
8.Wat kunt u doen in geval van een storing? Als u een abonnement voor televisie en/ of internet heeft, kunt u te maken krijgen met een storing die u niet zelf op kunt lossen. GGZ Oost Brabant verleent u in dat geval service. 1. Hoe kunt u een storing melden? Maandag t/m vrijdag van 08.30 17.00 uur; u kunt de storing zelf melden bij het Meldpunt Facility Services, via telefoonnummer 0492-84 4500 (keuze 1). U kunt ook vragen of een medewerker dit voor u wil doen. Maandag t/m vrijdag 17.00-08.30 uur en in het weekend: in de avond-, nachtsituatie en in het weekend kunt u geen storingen melden. U kunt de eerstvolgende werkdag contact opnemen met het Meldpunt Facility Services. Mocht de storing zich op de hele afdeling voordoen, neem dan contact op met de receptie via telefoonnummer 0492 846000. 2. Wat doet het Meldpunt? De storing wordt door de medewerker van het Meldpunt aangenomen en direct aan de Technische Dienst doorgegeven. 3. Wat doet de Technische Dienst? Iemand van de Technische Dienst neemt de storing binnen één werkdag na melding in behandeling en komt (als dat nodig is) bij u kijken. Als de medewerker van de Technische Dienst de storing niet voor u op kan lossen, neemt hij contact op met onze leverancier. Let Op!!! Tijdens uw verblijf in één van onze instellingen, stelt de GGZ Oost Brabant u een Internetverbinding ter beschikking. Voor het gebruik hiervan hebben wij richtlijnen opgesteld. In deze folder lichten wij de richtlijnen voor een verantwoord gebruik van internet graag toe. Deze folder: Internet tijdens uw verblijf bij de GGZ Oost Brabant, Richtlijnen rond het gebruik van internet door clënten is verkrijgbaar op de afdeling waar u verblijft en wordt u verstrekt bij uw aanvraagformulier voor internetdiensten. 7