Uitnodiging Brabantse Archivarissendag Brabantse Archivarissendag 2016, vrijdag 18 november 2016 FelixArchief/Stadsarchief Antwerpen, Oudeleeuwenrui 29, 2000 Antwerpen Streekarchief Langstraat Heusden Altena, FelixArchief/Stadsarchief Antwerpen en de verenigingen KAPA en BRAK nodigen u graag uit op de Brabantse Archivarissendag. Wij ontvangen jullie graag in het FelixArchief dat in november 2016 zijn 10 de verjaardag viert. Ontvangst vanaf 9.30 uur voor de koffie. Iets na 10 uur starten de keynote en de presentatie van de casussen die allemaal in het teken staan van onze klanten. Wie zijn onze klanten? Hoe kennen we hun behoeftes? Maar vooral: Hoe organiseren we een gedifferentieerd aanbod? We sluiten af met een rondleiding en aperitief in het FelixArchief en diner in een nabijgelegen restaurant. Om 20 uur zijn we klaar. Kosten De deelname aan het dagprogramma kost 40 EUR, en aanvullend 50 EUR voor het traditionele aangename en verzorgde diner. Inschrijving 1. Via het formulier: http://www.archief-antwerpen.be/bad2016, voor aanmelding en menukeuze, én 2. door vooraf betalen op de rekening van KAPA, Grote Markt 1, Turnhout: IBAN: BE51 0013 4543 5062. BIC: GEBA BE BB (BNP Paribas Fortis) 3. ten laatste maandag 7 november. Routebeschrijving Vindt u op https://www.antwerpen.be/nl/overzicht/felixarchief/praktisch-3/hoe-komt-u-bestnaar-het-felixarchief
Bart Sas, BRAK, Stadsarchief Turnhout Inge Schoups, FelixArchief/Stadsarchief Antwerpen Hildo van Engen en Liesbeth Verwimp, Streekarchief Langstraat Heusden Altena Petra Vanhoutte, BRAK, Stadsarchief Diest
De Klant bestaat niet Brabantse Archivarissendag 2016, vrijdag 18 november 2016 FelixArchief/Stadsarchief Antwerpen, Oudeleeuwenrui 29, 2000 Antwerpen Wie zijn onze klanten? Hoe kennen we hun behoeftes? Maar vooral. Hoe organiseren we een gedifferentieerd aanbod? 9.30-10u 10-10.10u 10.10-11.10u 11.10-12.30u 12.30-13.30u 13.30-15u Ontvangst met koffie en thee Verwelkoming, Inge Schoups, FelixArchief Keynote: De klant centraal Rudy Pieters / www.publiekcentraal.be (overheidscommunicatie en het differentiëren daarvan per doelgroep) Casussen (25 minuten + 10 minuten gesprek) 1. Informatie die digitaal niet beschikbaar, is voor de gebruiker niet in beeld. Janna Leguijt, RHC Eindhoven 2. Hoe ontwikkel je een doelgroepenbeleid. Vlaams Instituut Audiovisuele Archivering, Nico Verplancke Lunch: in FelixArchief Vervolg Casussen 3. Hoe is Euregionaal Historisch Centrum nu als onderdeel van De Domijnen zichtbaar? De Domijnen in Sittard-Geleen, Peer Boselie 4. Ken je klanten. Digitale dienstverlening op maat bij het FelixArchief. FelixArchief Antwerpen: Marie Juliette Marinus, Filip Boudrez, Muriel Geel Afsluiten en conclusies 15-17u Koffie, thee en water Bezoek & rondleidingen (onder andere de kelders en de zuilenzaal en de affichetentoonstelling 10 jaar FelixArchief) 17u Aperitief 18-20u Avondeten in Nautiv (Lux, Aldegondiskaai)
Abstracts van de keynote en de casussen Keynote. De klant centraal, Rudy Pieters, directeur Publiek Centraal Onder impuls van het internet verandert de wereld razendsnel. Organisaties, ook archiefinstellingen, zien hun publiek veranderen als nooit tevoren. De traditionele klant wil beter, sneller, efficiënter bediend worden. Anders vindt hij wel een alternatief op Google. Tegelijk ontdekt een nieuw publiek onze organisatie, niet zelden via datzelfde internet. Hoe komen we te weten wat mensen vandaag precies willen van onze archiefinstellingen? En of ze dat ook morgen nog wel willen? Hoe passen we ons aanbod daaraan aan, zonder onze missie te verloochenen? Moeten we voor elke doelgroep iets nieuws ontwikkelen? Hoe doen we dat allemaal met een beperkt budget? Publiek Centraal is een netwerk van mensen en kennis, van kennis over mensen die mensen willen bereiken. Het draait rond organisaties die hun publiek centraal stellen, social profit en overheid dus. Zie www.publiekcentraal.be Casus Regionaal Historisch Centrum Eindhoven, Janna Leguijt Informatie die digitaal niet beschikbaar, is voor de gebruiker niet in beeld. Dit schrijft de gemeentearchivaris van Rotterdam, Jantje Steenhuis, in de inleiding bij het schetsboek dat verslag doet van het archiefatelier digitale onderzoekomgeving en dienstverlening. Er is enorm veel gedigitaliseerd de laatste jaren, dus ogenschijnlijk zijn we als archivarissen op de goede weg. Of toch niet? In deze presentatie wordt u meegenomen op een zoektocht naar de ideale (?) digitale dienstverlening. Casus FelixArchief Antwerpen, Marie Juliette Marinus, Filip Boudrez, Muriel Geel Ken je klanten. Digitale dienstverlening op maat bij het FelixArchief Sinds 1999 is de website van het FelixArchief de motor van haar dienstverlening. Sinds 2006 wordt volop ingezet op digitalisering, digitaal archiveren en digitale raadplegingen. Hoe zijn onze klanten in die periode veranderd? En hoe wijzigde onze visie op de dienstverlening? Waar zitten de succesverhalen en waar blijft het moeilijk? Casus Vlaams Instituut Audiovisuele Archivering, Nico Verplancke, directeur VIAA Hoe ontwikkel je een doelgroepenbeleid. VIAA heeft als opdracht om nog niet gedigitaliseerde collecties van de media-, cultuur- en erfgoedsector in Vlaanderen verder te digitaliseren, en gedigitaliseerde of digitaal geboren bestanden duurzaam te bewaren en beschikbaar te maken. De doelgroepen zijn heel nauwkeurig aangeduid: onderwijs, bibliotheken en onderzoek. Hiervoor heeft VIAA een doelgroepenbeleid ontwikkeld. Casus De Domijnen, Sittard-Geleen, Peer Boselie Hoe ons voormalige Euregionaal Historisch Centrum nu als onderdeel van De Domijnen anders/beter/minder(?) zichtbaar is, wordt besproken. Nog niet alles is helder en sommige zaken zullen wel voor wat afstemmingsproblemen blijven zorgen. We vernemen hoe je een beleid aanpast en hoe ver je mag en kan gaan in het zoeken naar nieuwe markten.
De wat meer dan gemiddeld integrale manier van werken, die als archief reeds gehanteerd werd, wordt nu meer en meer ook bij De Domijnen op grotere schaal geïmplementeerd. Interessant om te vernemen of en zo ja, hoe de andere afdelingen van De Domijnen hun werking hebben moeten veranderen om in dit model in te stappen en hun klantenbereik te vergroten. De rol die het project van de vrijwilligers speelt krijgt eveneens meer gewaardeerde aandacht in de huidige participatiemaatschappij. De wijze waarop we dus met onze klanten bezig zijn, wijkt wel wat af van het gemiddelde.