Het nieuwe A.B.C We zijn allemaal full time of part time verkopers!
8 Hoofdstukken: 1. Introductie 2. Commerciele Communicatie 3. (a) Inlevingsvermogen 4. (b) Meebewegen 5. (C) Helderheid 6. Pitchen 7. Improviseren 8. Dienen voor 3 werk niveau's : Medewerkers die regelmatig klant contact hebben (zonder omzet doelstelling) Sales force,(internal key) account en sales managers. Verkoop directie.
1. Introductie Tijdens de introductie fase van het Nieuwe ABC kijk je eerst naar je zelf, inzicht krijgen in jouw mindset en in jou persoonlijk profiel als dit heeft plaatsgevonden. Gaan we werken aan jouw persoonlijke doelstellingen die we in het persoonlijk ontwikkel programma opnemen.
2. Commerciele Communicatie 2.Commerciële Communicatie Communicatie en de effecten die je er mee kunt realiseren gekoppeld aan de resultaten die je er mee kunt beïnvloeden. De onderdelen: vragen stellen, en echt geintereseerd zijn in de antwoorden, dat vraagt een kwaliteit van luisteren die meer van je eist dan alleen de "oren spitsen". We dagen je uit als het gaat om jouw huidige Kennis en vaardigheden op het gebied van commerciële communicatie we zullen onze nieuwe inzichten en technieken met je delen. Die we je op een praktische en direct inzetbare wijze door rollenspellen, workshop en praktijk oefeningen je eigen laten maken.
3. A = Attunement (inleven) 3.Attunement* (inleven) Als je je goed kunt inleven in de situatie en omstandigheden van de klant of prospect, dan ben je in staat om zijn "echte" problemen te koppen aan jou zakelijke oplossingen. Zelfs als die buiten jou kader liggen. Daarmee kun je de klant echt helpen. Hoe kom je dichter bij je gesprekspartner hoe krijg je beter zicht in zijn verborgen agenda, hoe kun je de muur van weerstand afbreken bij je gesprekspartners? Kennis en vaardigheden op het gebied hoe je jou inlevingsvermogen versterkt zullen we met je delen.
4.B = Bouyancy Meebewegen De klant heeft al een eigen mening, een idee van hoe hij het gaat doen. Dus je zult eerst flexibel moeten meebewegen in die gedachten en ideeën van de klant. Soms zijn klanten al maanden bezig zonder te weten dat er een veel makkelijkere oplossing is of een betere. Dat kun je niet plompverloren negeren. Hoeveel zelfvertrouwen heb jij om met klanten mee te bewegen, om dit ook te initiëren, wat is jou persoonlijke houding in gesprekken, en wat kun je hier aan veranderen om je gesprekspartner meer die kant op te laten bewegen die voor jou belangrijk is. Kennis en vaardigheden op het gebied van jou vermogen om mee te bewegen zullen we met je delen, om hier versterkt een dag laten mee aan de slag te gaan.
5. C = Clarity Helderheid Als je jouw inlevingsvermogen en flexibiliteit hebt ingezet komt vanzelf de ruimte vrij om aan te vullen, in te vullen of te verklaren. Juist van de nietverkopers wil de klant graag horen wat belangrijk is. Zij kunnen hem duidelijkheid geven in het onoverzichtelijke papierwoud van informatie belangrijk is. Wat maakt een structuur uit als je in een commercieel gesprek zit? Welke soorten vragen kun je stellen. Kennis en vaardigheden op het gebied van jouw vermogen om je communicatie zo helder mogelijk te doen zullen we met je delen, en zo praktisch uitwerken en oefenen dat je er de volgende dag succesvol mee aan de slag kunt.
6. Pitchen Wat maakt het eerste gesprek wat je hebt met je gesprekspartner waardevoller, hoe goed ben je in staat om tijdens al je communicatieve werkzaamheden goed te pitchen? Hoe goed weet jij de catcher te raken, hoe bewust ben jij je van het belang steeds weer van het eerste contact goed je pitch te kunnen doen. Hoe ben je in staat om met je pitch mee te bewegen je pitch snel en slim aan te passen aan het niveau van je gesprekspartner. Kennis en vaardigheden op het gebied van jouw vermogen om het pitchen zo effectief mogelijk te doen zullen we met je delen, tevens doen we workshops en praktijk oefeningen.
7. Improviseren Je kunt je nog zo goed voorbereiden maar als je gesprekspartner er ineens een heel ander gesprekpunt inbrengt wat doe je dan? Of als zijn houding of mening door informatie ineens erg veranderd wat doe je dan, hoe improviseer jij tijdens een gesprek wat niet jou kant opgaat? Hoe ben jij in staat om mensen te beinvloeden op een positieve manier met een hoger zakelijk resultaat? Kennis en vaardigheden op het gebied van jouw vermogen om te improviseren om met lastige gesprekken en veranderingen in een gesprek zo natuurlijk mogelijk om te gaan zullen we met je delen,
8 Dienstbaar Een belangrijk onderdeel in het versterken van je onderscheidende vermogen is om te zien of de service tot een nog tot hoger niveau kan komen. Dat customer service het belangrijkste onderdeel is/wordt voor jou onderscheidende vermogen in de markt. Van Up selling naar Up service. Kennis en vaardigheden op het gebied van jouw vermogen om je dienstbaar op te stellen en het voor jezelf en de organisatie eigen te maken
Het nieuwe A.B.C TachYons jack.weber@tachyons.nl