Training Aansluiting Berichtenbox MijnOverheid

Training Aansluiting Berichtenbox MijnOverheid Paul Zeef Marc Kiel 1

Programma Blok 1 Blok 2 Blok 3 Circa 12:00 Lunch Welkom, programma Introductie MijnOverheid De Wet EBV en de wijzigingen Stand van zaken: MO-gebruik in cijfers Productontwikkelingen MijnOverheid Technische keten GDI / samenhang Eigen organisatie DigiKoppeling / BerichtenBox Berichtspecificaties Aansluitproces De impact-analyse en business case Inrichtingsvarianten Communicatie naar organisatie en burgers Introductie MijnOverheid 2

Trends en ontwikkelingen De burger: is steeds actiever op Internet, wil meer elektronisch zakendoen met de overheid verwacht dat de overheid als een geheel optreedt: geen aparte loketten meer verwacht dat de overheid onderling informatie uitwisselt waar mogelijk: verplicht gebruik van basisregistraties Overheid: Visie Digitale Overheid 2017 (Plasterk, mei 2013) Nationaal Commissaris Digitale Overheid (mei 2014) Gemeenten/VNG: Agenda2020 Digitale Overheid 2017 - Visiebrief 1. Informatie moet online beschikbaar zijn 2. Burgers kunnen alle (aan)vragen aan de overheid digitaal versturen en alle berichten van de overheid digitaal ontvangen 3. Meer aandacht voor gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid 4. Inzage- en correctierecht voor burgers 5. Informatieveiligheid en stelsel eid 6. Optimaal gebruik van digitale gegevens door de overheid 7. Samen verder bouwen aan een gezamenlijke infrastructuur 8. Huidige financieringswijze leidt tot inefficiëntie eigen oplossingen 9. Digitaal 2017 doen we samen 3

Berichten box Lopende Zaken Persoonlijke Gegevens 4

Voorwaarden om aan te sluiten Publieke of Publiekrechtelijke taak en mag BSN gebruiken Rijksoverheid Gemeenten Waterschappen (Belasting)samenwerkingen, W&I-dienst, RUD of GGD Pensioenfondsen / Zorgverzekeraars Bewerkersovereenkomst (Vastleggen hoe wordt omgegaan met persoonsgegevens)» Organisatie Logius» Organisatie Intermediair 10 Wie hebben een account? 1. Een MijnOverheid account wordt automatisch aangemaakt voor iedereen die a. 14 jaar of ouder is b. beschikt over een BSN; c. in Nederland woont of de Nederlandse nationaliteit heeft 2. Account MO kan niet worden opgezegd 3. Toegang: na inloggen met DigID 4. De gebruiker geeft aan van welke organisaties hij berichten wil ontvangen (vinkjes in instellingen ) Uitzonderingen: Kinderen < 14 jaar Nabestaanden Mensen onder bewindvoering Ambassadepersoneel 11 5

Welke berichten mogen verstuurd worden? Alle berichten die nu per papieren post naar burgers worden verstuurt, ook berichten met rechtsgevolgen, zoals beschikkingen. Toeslagen en inkomstenbelasting (Belastingdienst) Lokale belastingen, Vergunningsaanvragen (Gemeenten) Herinnering verlopen paspoort en rijbewijs (Gemeenten) WOZ beschikking / bezwaar, uitkeringsspecificaties Betaalspecificaties WW, AW, ZW (UWV) Jaaropgaven AOW (SVB) Herinnering APK (RDW) Uniform Pensioen Overzicht Sociaal Domein voor werk in komen, ondersteuning» Ongevraagde berichten voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden zijn niet toegestaan. 12 Kosten Stand van zaken 11 november 2016 Kosten voor overheidsorganisaties Kosten voor priv.org. met publiekr. taak Aansluiten BB/LZ Geen kosten Eenmalig 10.000,- (geen BTW) Aansluiten PG Offerte Offerte Gebruik Vooralsnog geen kosten Vooralsnog geen kosten Implementatie Tijd en inzet van uw eigen medewerkers bij aansluitproces Aanpassingen aan uw processen en systemen, w.o. aanschaf van adapter-digikoppeling Kosten voor het inschakelen van een leverancier om de aansluiting voor u te realiseren en eventuele aanpassingen aan uw systemen. 6

Toepassingsvoorbeelden Belastingdienst: Toeslagen Inkomstenbelasting UWV: Betaalspecificaties WW, AW, ZW SVB: Jaaropgaven AOW Boetebedragen RDW: Herinnering APK Pensioenfondsen: Wettelijk verplichte communicatie zoals Pensioen 1-2-3, Uniform Pensioen Overzicht, jaarspecificaties, stopbericht. CIZ: Statusupdate indicatiestelling Koninklijke Marechaussee Aanvraag versnelde toegang USA CJIB / CVOM : Administratieve boetes Wet Mulder Digitaal bezwaar maken Wet Mulder CIBG: Communicatie registers (BIG, Donor etc) Gemeenten / Waterschappen / BS: Belastingen Vergunningsaanvragen Reminder verloop paspoort / rijbewijs WOZ inzage / beschikking / bezwaar Uitkeringsspecificaties Toepassingen in aantocht (2017) CBS - Pilot uitnodiging deelname enquetes Provincie Friesland - Mededelingen natuurbesch.wet Kadaster - Mededelingen rond mutaties inschrijving eigendom RvO - Diverse regelingen alg. publiek Omgevingsdienst (Mid Holland) - Vergunning- en handhaving: mededelingen (i.v. Omg Loket) CAK - Correspondentie eigen bijdragen e.a. 7

Werking berichtenbox 1. BSN Digikoppeling Opvragen geabonneerden Controleren of een burger een actieve Berichtenbox heeft en zich heeft geabonneerd op uw organisatie. Overheid OIN/PKIO 2. Bericht Berichtenbox 3. Notificatie 6. Leest Privé-email MijnOverheid 4. Leest 5. Logt in Burger BSN/DigID 16 Overheid OIN/ HRN Burger BSN/DigID 8

Berichtenbox Overheid: Elektronische post kunnen versturen op BSN nummer: (Persoonlijk) berichttekst Persoonlijke bijlage (max 2, max 250Kb in totaal) Algemene bijlage (max 3, max 2Mb) Link naar eigen omgeving (Single Sign On) Gegarandeerde aflevering (in tegenstelling tot email) Burger: Berichten van de overheid ontvangen in een veilige omgeving Archief voor ontvangen berichten Inloggen met DigiD Extra service: emailnotificatie bij nieuw bericht in BB herinnerings notificatie (instelbaar; als wens gebruiker) 18 11 november 2016 Voordelen ten opzichte van e-mail De Berichtenbox kan als formeel alternatief voor fysieke post worden gebruikt, zelfs voor berichten met rechtsgevolgen. De Berichtenbox werkt op basis van het BSN, dat uniek en langdurig gekoppeld is aan de burger, terwijl e-mailadressen snel wisselen. Naar de Berichtenbox verstuurde berichten hebben een gegarandeerde en aantoonbare aflevering. Email niet. De Berichtenbox garandeert een veilig communicatieverkeer tussen de dienstaanbieder, de Berichtenbox en de burger. Email niet. 9

Wet EBV 10

Wet EBV In het kort: De Wet EBV is ingegaan op 1 november 2015; en voorziet hangende de Wet GDI (in totstandkomingsproces) vast in een wettelijke basis MijnOverheid. Iedereen vanaf 14 jaar die Nederlander is of in Nederland woont, heeft een MijnOverheid-account toegewezen gekregen. De Belastingdienst voert verplicht elektronisch berichtverkeer in. Burgers worden hierover geïnformeerd via een landelijke communicatiecampagne. Nieuwe berichtenstromen van de Belastingdienst worden tenminste twee jaar lang afgeleverd op basis van en/en (post en digitaal). Mensen die hulp nodig hebben worden ondersteund. 11

Bieden hulp bij uitzonderingen.. Niet willen Niet mogen Niet kunnen..maar we gaan wel door. 24 11 november 2016 MijnOverheid Berichtenbox : uitstapje JURIDISCHE STATUS 12

Juridische status Berichtverzending Afgeleverde post in de Berichtenbox wordt beschouwd als verstrekt Post in de Berichtenbox heeft dezelfde juridische waarde als papieren post U kunt de Berichtenbox gebruiken als formeel alternatief voor fysieke post - inclusief berichten met rechtsgevolgen. EN: de Berichtenbox voldoet aan de zorgvuldigheidseisen die de AWB/Wet Elektronisch Bestuurlijk Verkeer stelt aan elektronische communicatie. er is een afleverbevestiging beschikbaar van alle afgeleverde berichten in de Berichtenbox (juridische status, verplichting voor termijnen); track/trace uit logging i.g.v. geschillen. Status VOOR DE AFNEMER: Als een aangeleverd bericht door Logius succesvol in de Berichtenbox van de burger is geplaatst, ontvangt de Afnemer ter bewijs daarvan een afleverbevestiging. Deze afleverbevestiging is het bewijs voor de Afnemer dat het bericht officieel is verstrekt Er wordt geen leesbevestiging naar de afnemer verstuurd; MijnOverheid is het domein van de burger. VOOR DE BURGER: De burger ontvangt, indien hij/zij een emailadres heeft geregistreerd, een emailnotificatie bij een nieuw bericht in de Berichtenbox of statuswijziging in Lopende Zaken. Indien gewenst ook een herhaalnotificatie na 3 weken. Verzending van de email-notificatie is een service naar de burger en wordt niet gegarandeerd. Met gebounce-de emailnotificaties wordt niets gedaan. Een email-notificatie heeft geen juridische status: burger kan zich niet beroepen op nietontvangen 13

Stand van Zaken: gebruik in cijfers MijnOverheid STAND VAN ZAKEN 14

30 11 november 2016 31 11 november 2016 15

32 11 november 2016 33 11 november 2016 16

34 11 november 2016 10.000.000 Berichtverzending / maand 9.000.000 8.000.000 7.000.000 6.000.000 5.000.000 4.000.000 3.000.000 2.000.000 1.000.000-17

40 Nieuwe aansluitingen BB per kwartaal 35 30 25 20 15 10 5 0 Q1 Q2 Q3 Q4 2014 2015 2016 Berichten box Lopende Zaken Persoonlijke Gegevens 18

Berichten box Lopende Zaken Persoonlijke Gegevens 39 11 november 2016 19

Leveranciersaanbod Stand juni 2016 https://www.logius.nl/ondersteuning/mijnoverheid/ict-leveranciers-mijnoverheid Dekking Gemeenten 41 BSW/WS 11 november 2016 20

Naast gemeenten en BS ook andere afnemers Aansluitend: CIBG, KMAR, CAK In gesprek met o.a.: CBS, IND, Openbaar Ministerie, Politie, RvdR, RvIG, Dienst Justis, RVO, VenJ, Zorgverzekeraars, notariaat, woningcorporaties Nieuwe gegevensbronnen op inzage PG: CIZ, HR-Kamer van Koophandel, Diplomaregister-DUO MO Productontwikkeling 21

Product-ontwikkeling: groeiend gebruik: Burgers invalshoek verzwaren: Gebruikersonderzoek - een breed onderzoek (tevredenheid, beelden, wensen) - analyse gebruiksgedrag (lezen berichten, navigatie e.d.) Usability - usability-onderzoek per functionaliteit: BB, LZ, PG - Idem over geheel van functies: MO-breed Communicatie - professionaliseren gebruikersondersteuning (webcare) 22

Ontwikkeling MijnOverheid Longlist functionele wensen en suggesties Bestedingsplan en budget: fin ruimte doorontwikkeling -Naast beheer en exploitatie -Naast groot onderhoud: bv. Vernieuwing Berichtvoorziening 2017 Afnemersraad adviseert (richtinggevend) aan BZK BZK is formeel opdrachtgever en fiatteert Bestedingsplan Gebruikerspanel en Afnemerspanel geven advies (+urgenties) Discussie lopend: Co-funding voor doorontwikkeling (wiens BC?) Productontwikkeling: longlist 2016 e.v. Berichtenbox Integratie berichtenbox MijnOverheid & Bedrijven Bewaartermijnen berichten Generieke berichtvoorkeur gemeenten Betaalvoorziening Elektronische betekening, ondertekening en gewaarmerkte kopie Vergroten berichtgrootte Elektronische kalender Beheren berichttypes Realtime berichtaflevering Persoonlijke Gegevens Implementatie visie PG Inzage en correctie Module contactgegevens Pilot met QIY Toeleiding Integratie MO en Overheid.nl Indeling website herbezien Toptaken zichtbaar maken Bekendmakingen in MO Life events als persoonlijke ingang Kanalenstrategie en verbetering notificatie Kanalenstrategie Verbetering notificatiefunctie MijnOverheid App Attenderings-dienst 23

Productontwikkeling longlist 2016 e.v. (vervolg) Gebruikersonderzoek Periodiek gebruikersonderzoek Verbeteren Usability Gepercipieerde veiligheid VNG 2020 Agenda Verhuisapplicatie gemeenten Centrale Herinnering verloop paspoort Zorg in MO Strategie Internationale verkenningen Visie ontwikkeling < 2 jaar Nieuw ontwikkelmodel MO (framework) Publiek en privaat Account lifecycle management Account lifecycle management Strategie Groot onderhoud: toelichting Herbouw MijnOverheid omgeving Uitfasering beheer bij RDW Voorbereid zijn op nieuwe functionaliteit en schaal Integratie met MijnOverheid voor Bedrijven 24

Technische keten achter MijnOverheid BLOK 2 Digitale overheid 2017 51 25

26

Onderwerpen Techniek Functionaliteit Technisch onderdeel 1 Netwerk Internet / Diginetwerk 2 Connectiviteit Digikoppeling 3 Opvragen geabonneerden Validatieservice / Abonnementservice 4 Aanleveren Berichten Berichten verwerkservice 5 Beheer functionaliteit Leveranciersportaal 55 NORA Keten NORA Keten Overheid OIN / PKIO Burger BSN/DigID Bedrijfsapplicatie Digikoppeling Internet of Diginetwerk 56 27

NORA Keten NORA Keten Berichtspecificaties Overheid OIN / PKIO Burger BSN/DigID Bedrijfsapplicatie Digikoppeling Digikoppeling Internet of Diginetwerk 57 Internet / Diginetwerk Diginetwerk Diginetwerk is het besloten netwerk van de overheid. Via Diginetwerk kunnen overheden gegevens die een hoge mate van beveiliging vereisen, veilig uitwisselen met andere overheden. O.a. Haagse Ring, Suwinet en GEMNET zijn onderdeel van Diginetwerk. 58 28

Diginetwerk 59 Onderwerpen Techniek Functionaliteit Technisch onderdeel 1 Netwerk Internet / Diginetwerk 2 Connectiviteit Digikoppeling 3 Opvragen geabonneerden Validatieservice / Abonnementservice 4 Aanleveren Berichten BerichtVerwerkservice 5 Beheer functionaliteit Leveranciersportaal 60 29

NORA Keten NORA Keten Berichtspecificaties Overheid OIN / PKIO Burger BSN/DigID Bedrijfsapplicatie Digikoppeling Digikoppeling Internet of Diginetwerk 61 Internet / Diginetwerk Digikoppeling 62 30

63 64 11 november 2016 31

Digikoppeling ebms Berichtenbox Internet / Diginetwerk 65 Digikoppeling Bevragingen: WUS - Webservices, UDDI, SOAP - Snel: direct antwoord - foutmelding als service niet beschikbaar is Meldingen: ebms - Electronic Business Messaging Services - Onderdeel van de ebxml standaard - Direct ontvangstbevestiging - Veel later definitief antwoord (max. 24 uur) - Betrouwbaar: reliable messaging Gegarandeerde aflevering 66 32

Digikoppeling Bevragingen: WUS - Webservices, UDDI, SOAP - Snel: direct antwoord - foutmelding als service niet beschikbaar is Meldingen: ebms - Electronic Business Messaging Services - Onderdeel van de ebxml standaard - Direct ontvangstbevestiging - Veel later definitief antwoord (max. 24 uur) - Betrouwbaar: reliable messaging Gegarandeerde aflevering 67 CPA Collaboration Protocol Agreement Formeel contract tussen twee partijen die op basis van ebms gegevens willen uitwisselen Inlezen aan beide zijden Digikoppeling adapter configureert zichzelf op basis van CPA Biedt de zekerheid dat beide partijen dezelfde instellingen gebruiken Creatie CPA met tool: https://www.cpa.serviceregister.overheid.nl/ 68 33

Onderdelen Functionaliteit Technisch onderdeel 1 Netwerk Internet / Diginetwerk 2 Connectiviteit Digikoppeling 3 Opvragen geabonneerden Validatieservice Abonnementservice 4 Aanleveren Berichten BerichtVerwerkservice 5 Beheer functionaliteit Leveranciersportaal 69 Opvragen geabonneerden + 70 34

Werking berichtenbox Validatieservice (WUS) Abonnement service (ebms) Verstuur bericht Berichten Verwerkservice (ebms) 71 Berichten Validatieservice Berichten Validatieservice Opvragen van geabonneerden via het WUS-koppelvlak, conform de bevraging -variant van Digikoppeling => direct antwoord 2 opties Afnemer 1 250 BSN s Wel / geen abonnement 72 35

Validatieservice (WUS) 73 Validatieservice (WUS) 74 36

AbonnementService (ebms) 75 Variant 1 - BSN Lijst: Afnemer Welke van deze BSN s hebben mijn organisatie aangevinkt? (max 1 miljoen) BSN-nrs Variant 2 Volledig: Afnemer Welke BSN s hebben mijn organisatie aangevinkt? Alle BSN-nrs voor uw organisatie Variant 3 Mutaties: Afnemer Wat zijn de mutaties ten opzichte van de eigen opgegeven peildatum? BSN s en wijziging 76 37

AbonnementService (ebms) 77 AbonnementService (ebms) BSN lijst Volledig Mutatie 78 38

AbonnementService (ebms) 79 AbonnementService (ebms) 80 39

Werking berichtenbox Validatieservice (WUS) Abonnement service (ebms) Verstuur bericht Berichten Verwerkservice (ebms) 81 Aanleveren Berichten Asynchroon (ebms), binnen 24 uur bezorgd Alleen platte tekst (UTF-8) Mag url bevatten bijvoorbeeld: http://www.example.com Max 1000 berichten in batch max 2 persoonlijke bijlagen max 3 standaard bijlagen 82 40

Publicatiedatum 83 Digitaliseren van berichten 84 41

Digitaliseren van berichten Platte tekst Hyperlinks Pers. bijlage Base64 encoded 85 Verwerkingsrapport 86 42

Afzender wordt bepaald o.b.v. OIN Onderwerp van het bericht Publicatiedatum Bijlagen 2x persoonlijk 3x standaard Platte tekst 88 Hyperlinks 43

Email Notificatie 85% krijgt email notificatie 90 44

45

Email Notificatie 94 95 46

PDF Bijlage 96 21 maart 2016 Toegankelijkheid: PDF/UA 97 47

Persoonlijke/standaard bijlagen PDF/A (ISO 19005-1). Geschikt voor archivering. Ook op lange termijn leesbaar Max 2 persoonlijke bijlagen (in totaal max 250 kb) - Geachte heer de Vries Max 3 standaard bijlagen (in totaal max 2 MB) - Hoe maak ik bezwaar - Toelichting op de brief - Jaarlijkse tariefopbouw van de WOZ - etc. 98 Afbeeldingen Gebruik Gecomprimeerde JPEG afbeeldingen 99 48

Afbeeldingen Gebruik Gecomprimeerde JPEG afbeeldingen Vector graphics. 100 Afbeeldingen Gebruik Gecomprimeerde JPEG afbeeldingen Vector graphics. RGB i.p.v. CMYK kleuren 101 49

Afbeeldingen Gebruik Gecomprimeerde JPEG afbeeldingen Vector graphics. RGB i.p.v. CMYK kleuren Minder kleuren (Grayscale) 1 bit 8 bits 24 bits 24 bits (2 24) = 16.7 miljoen kleuren 102 Afbeeldingen Gebruik Gecomprimeerde JPEG afbeeldingen Vector graphics. RGB i.p.v. CMYK Minder kleuren (Grayscale) Pixeldichtheid (72 dpi is voor Berichtenbox voldoende) 103 50

Fonts PDF/A is self contained (bevat alle benodigde informatie) Gebruik van niet standaard fonts maakt bestand groter. Standaard fonts: Times (v3) (in regular, italic, bold, and bold italic) Courier (in regular, oblique, bold and bold oblique) Helvetica (v3) (in regular, oblique, bold and bold oblique) Symbol Symbol Zapf Dingbats Zapf Di gbats Beperk aantal verschillende fonts / speciale tekens 104 Hyperlinks Als het echt niet past: Inloggen met DigiD (Single Sign-On) Direct betalen Let op: betalingsgedrag Berichtenbox aanslagen blijft achter bij betalingen aanslagen per post 105 51

Onderwerpen Techniek Functionaliteit Technisch onderdeel 1 Netwerk Internet / Diginetwerk 2 Connectiviteit Digikoppeling 3 Opvragen geabonneerden BBValidatieservice Abonnementservice (max 4 uur) a) lijst (max 1 miljoen) b) alles c) mutaties 4 Aanleveren Berichten BerichtVerwerkservice (max 24 uur) 5 Beheer functionaliteit Leveranciersportaal 106 Programma Blok 1 Blok 2 Blok 3 Tot 13:30 Lunch Welkom, programma Introductie MijnOverheid De Wet EBV en de wijzigingen Stand van zaken: MO-gebruik in cijfers Productontwikkelingen MijnOverheid Technische keten GDI / samenhang Eigen organisatie DigiKoppeling / BerichtenBox Berichtspecificaties Aansluitproces De impact-analyse en business case Inrichtingsvarianten Communicatie naar organisatie en burgers 52

Beheer van berichtstromen 21 maart 2016 Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Algemeen PKI Overheidcertificaten vernieuwen Nieuwe CPA aanleveren Koppelvlakspecificaties, handreiking connectiviteit, leveranciersportaal Berichtverwerking Bereik Burgervragen 109 53

Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Configuratie in leveranciersportaal Geeft overzicht in berichtstromen Elke berichtstroom eigen berichttype Standaard bijlagen (jaar 201x) Notificatiebericht Bereik Burgervragen 110 Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Overzicht actieve berichttypen Mogelijkheid alle berichttypen te tonen (inclusief de gedeactiveerde berichttypen) Aantal actieve berichtenboxgebruikers Berichtverwerking Bereik Burgervragen 111 54

Beheer Algemeen Berichttypen Maak berichttype voor elke berichtstroom Notificatietekst Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 113 Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Kies unieke code (max. 8 karakters) Burgervragen 115 55

Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Kies duidelijke omschrijving Burgervragen 116 Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 117 56

Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 118 Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 119 57

Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Standaard bijlagen, voor iedere ontvanger Max 3, samen max 2 MB Burgervragen 120 Beheer Organisatieprofiel Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen Max 200 karakters 121 58

Beheer Algemeen Organisatieprofiel Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 122 Beheer Algemeen Organisatieprofiel Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 123 59

Beheer Algemeen Zoeken:.. Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 124 Beheer Algemeen Berichtverwerking.. Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 125 60

Beheer Algemeen Berichttypen Verwerkingsrapportages Inzage rapportage in leveranciersportaal Responsebericht (XML) Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen Maatregelen: Fouten herstellen en opnieuw verzenden Verzenden op papier 127 Beheer Algemeen Alleen inzicht in aflevering Geen inzicht of en wanneer bericht gelezen is Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen Burger is zelf verantwoordelijk voor lezen Alle berichten die per papieren post naar burgers worden verstuurd, ook berichten met rechtsgevolgen zoals beschikkingen, kunnen naar Berichtenbox worden verstuurd. 128 61

Beheer Algemeen Berichtvoorkeuren Burger moet organisatie aanvinken Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 129 Beheer Algemeen Berichttypen Berichtvoorkeuren Gemiddeld 30-40% bereik ; max 80% Ruim 5,8 miljoen actieve accounts (nov 2016) Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen Opvragen via abonnementservice Bereik vergroten door communicatie 130 62

Beheer Algemeen Berichtvoorkeuren Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 131 Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 132 63

Beheer Algemeen Eigen Mijn-domein vs MijnOverheid Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 133 Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen Veel gestelde vragen Ik heb een email notificatie ontvangen, maar er staat geen gericht in mijn berichtenbox Ik heb geen notificatie ontvangen, maar er staat wel een bericht in mijn Berichtenbox Wat is het verschil tussen MijnOverheid en MijnGemeente? Het is niet duidelijk met wie ik contact moet opnemen bij inhoudelijke vragen over het bericht. Ik kan een bijlage niet openen Kan ik de post ook nog op papier ontvangen? 134 64

Beheer Algemeen Berichttypen Wel notificatie geen bericht Ik heb een email notificatie ontvangen, maar er staat geen bericht in mijn berichtenbox Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 135 Beheer Algemeen Berichttypen Geen notificatie wel bericht Ik heb geen notificatie ontvangen, maar er staat wel een bericht in mijn Berichtenbox Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 136 65

Beheer Algemeen Ook nog op papier Kan ik de post ook nog op papier ontvangen? Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 137 Beheer Algemeen Inhoudelijke vragen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Neem contactgegevens op in bericht Burgervragen 138 66

Wat kan er misgaan 21 maart 2016 Verstuurde berichten zijn van de burger! 140 67

xxx xxx xxx 141 xxx Verkeerd bezorgd Berichten kunnen niet teruggetrokken worden -Verstuur excuus bericht naar verkeerde BSN -Verstuur bericht opnieuw naar juiste BSN - Melding doen bij Autoriteit Persoonsgegevens - Beleidsregels meldplicht datalekken om organisaties te helpen bij het bepalen of er sprake is van een datalek 142 68

Overige problemen / aandachtspunten - Bericht toch niet bezorgd - Verkeerde publicatiedatum Controleer verwerkingsrapporten! - PDF niet te openen, vergeten toe te voegen - Asynchroon, aflevering kan max 24 uur duren - Overdracht naar collega s - Communicatie naar burger - Richt helpdesk in 11 november 2016 Aansluiten 69

ICT Leveranciers Berichtenbox Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Vraag OIN en PKI-O certificaat aan Realiseer aansluiting Digikoppeling Internet of Diginetwerk? Kies af te nemen services Bewerkersovereenkomst en aanvraagformulier opsturen naar Logius 147 70

Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie 148 Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Bepaal afslag MO in architectuur Afspraken met leverancier wanneer hij aanwezig is en welke randvoorwaarden je in moet vullen Kennisdelen binnen organisatie Communicatie naar burger 149 71

Aansluitproces keten in beeld Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Logius (RDW) IIS MO Applicatie Dienst Aanbieder ebms - CPA BB SSL Certificaten (Generieke) Print functie DigiK adapter Router XML-FW DigiK (Axway) SQL Server 150 Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Aanpassing interne systemen Netwerkpad inregelen CPA aanmaken en inlezen Installeer Berichtenbox leveranciersportaal Organisatieprofiel aanpassen Connectiviteitstest ebms / WUS 151 72

Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Stel invoeringsplan op en stem dit af met alle betrokkenen Laatste versie aansluit documentatie ServiceID en Endpoints voor CPA creatie Tijdig aanvragen OIN en PKI-O certificaat Tijdig ondertekenen BWO 152 Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Maak schema met overzicht keten Per knooppunt inzicht in berichten in/uit Zorg ervoor dat je weet wie bij de knoppen kan (servers, netwerk, firewall, certificaten etc.) Alle disciplines tegelijk beschikbaar Check logging 153 73

Aansluitproces wat vaak misgaat Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Geen PKI-O certificaat, Certificaat verlopen of niet geldig Certificaten leveranciersportaal zoek CPA: verkeerd serviceid, endpoint, verkeerde omgeving, typefout bij aanmaken Firewall dicht (voor verwerkingsbericht) IP adressen 154 Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Testen interne processen en systemen Functionaliteit Security, Performance (met stub) Checklist testen MijnOverheid Stuur testrapport naar Logius voor goedkeuring 155 74

Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Testtraject is breder dan checklist! Stem planning af met alle betrokkenen! Regel tijdig test DigID accounts Controleer verwerkingsverslagen, logging Configureer Berichttypen en organisatieprofiel in leveranciersportaal 156 Aansluitproces wat vaak misgaat Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Organisatie niet aangevinkt door BSN PDF formaat Inhoud XML bericht onjuist Berichten niet geactiveerd 157 75

Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Inregelen netwerkpad en connectiviteit Instellen berichttypen en profiel Aanmaken en inlezen CPA Limited Productierun (LPR) Beheerdocumentatie bijwerken Servicedesk instrueren, communicatie. 158 MijnOverheid Exploitatie Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie DAP/SNO MijnOverheid actueel houden Monitoring, foutafhandeling, verwerkingsrapportages Nieuwe berichttypen aanmaken Support via Logius Servicecentrum 159 76

MijnOverheid Exploitatie Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Nieuwe berichttypen en stromen Gebruik PDF Compressie Max 2 gepersonaliseerde PDF-bijlagen (max 250 kb) Maximaal 3 standaardbijlagen (2MB) Batch: maximaal 1000 berichten (100 MB) Eerst testen op PREPROD! Geef prognoses grote berichtstromen door 160 Wat is een intermediair? Stuurt berichten naar Berichtenbox namens één of meerdere organisaties. Is via Digikoppeling aangesloten op MijnOverheid Moet rechtspersoon zijn: (Overheids)organisaties of ICT leveranciers Versnelt aansluiten Vereenvoudigd beheer 161 77

Begrippen Berichtleverancier Berichtleveranciers zijn organisaties die berichten sturen naar burgers. Er is een bewerkersovereenkomst tussen de berichtleverancier en Logius. Voorbeelden: Belastingdienst, gemeenten, pensioenfondsen Technische koppeling Technische koppeling met MijnOverheid Berichtenbox. Deze koppeling voldoet aan de Digikoppeling standaarden (WUS/ebMS). Voor ebms verkeer is aan beide kanten een CPA ingeladen in de Digikoppeling adapter. Dit CPA bevat o.a. het cliënt en server certificaat en de endpoints. 162 Identificatienummer Afzender (Berichtleverancier) Overheidsidentificatienummer (OIN) Handelsregisternummer (HRN) Geaddresseerde Burgerservicenummer (BSN) OIN/HRN BSN 163 78

Berichtverzending naar Berichtenbox Organisatie MijnOverheid OIN BSN 164 Berichtverzending via intermediair OIN2 Organisatie2 CPA Organisatie3 Organisatie4 Organisatie5 Intermediair OIN1 MijnOverheid BSN OrganisatieX 165 79

Stappenplan aansluiten via Intermediair Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie 166 Stappenplan aansluiten via Intermediair Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Eigen voorbereiding: Goedgekeurde Business Case/Mandaat voor aansluiting Afspraken maken met intermediair Programma van Eisen Keuze berichtstroom Opstellen invoeringsplan Opstellen communicatieplan 167 80

Stappenplan aansluiten via Intermediair Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Insturen aanvraagformulier MijnOverheid Insturen Bewerkersovereenkomst 168 Stappenplan aansluiten via Intermediair Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Insturen aanvraagformulier MijnOverheid Insturen Bewerkersovereenkomst Invullen en opsturen testrapport 169 81

Stappenplan aansluiten via Intermediair Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Insturen aanvraagformulier MijnOverheid Insturen Bewerkersovereenkomst Invullen en opsturen testrapport Limited productierun (LPR) 170 Impactanalyse en businesscase Blok 3 82

Impactanalyse (1) Met welke berichtstroom, of berichtstromen wil uw organisatie een start maken, en welke volgende? Is daarbij sprake van gelijkmatige stroom berichten of van batches en pieken? Mag het BSN voor de berichten (de wettelijke taak/dienst) inderdaad benut worden? Kan het afhandelingsysteem dat de papieren brieven in de huidige situatie genereert ook PDF s van die brieven genereren (bijlage bij het bericht)? Is implementatie van de berichtstructuur voor de Berichtenbox vlot organiseerbaar (als output van het afhandelingssysteem)? ICT Leveranciers Berichtenbox 83

Impactanalyse (2) Met welke service wil uw organisatie vooraf te checken of er voor de te bereiken burger een MijnOverheid-account is? Hoe gaat de herinrichting van het verzendproces eruit zien als u (tijdelijk) een deel via papieren post en een deel via de digitale Berichtenbox laat lopen; wat komt erbij kijken om dat te organiseren? Gaat uw technische invulling van de koppeling via Diginetwerk of via internet beide met toepassing van Digikoppeling? Waar wordt het Berichtenbox Leveranciersportaal (uw beheertool) voor de functionele besturing van berichtstromen en controle op afleverrapporten belegd? Wie gaat over de functionele communicatie naar de doelgroep waarvoor de berichten zijn bedoeld? Impactanalyse (3) Welke aanvullende communicatie naar uw doelgroeppopulatie is nog nodig om gebruikers van eigen bodem te bereiken? Welke projectorganisatie is intern nodig? Onderbouwing van de eenmalige aansluitkosten (investeringen) die in beeld komen, zal een oriëntatie op te behalen baten vergen. Is de omvang bekend van de stromen waarmee - na een eerste begin of pilot - volume gemaakt kan worden met de berichtenbox? (Logius kent graag uw pieken vooraf!) Wat is uw raming van de invoeringkosten - op basis van de antwoorden op de voorgaande vragen? 84

Inrichtingsvarianten en informatievoorziening Aansluiten eerste berichtenstroom Proces / Applicatie / Systeem Voorbeeld: GB Twente ABS BVS 85

Aansluiten volgende berichtenstromen Proces 1 Proces 2 Output Mgt Proces 3 Proces N Voorbeeld: Gemeente Amsterdam, Rotterdam, Meppel, Lelystad ABS BVS Aansluiten via Belastingsamenwerking Gemeente 1 Waterschap BS Gemeente 2 Gemeente N Voorbeeld: GB Twente ABS BVS 86

Aansluiten via SAAS oplossing van leverancier SAAS Gemeente 1 Voorbeeld: Gemeente Nijmegen met leveranciers JNET en PostNL ABS BVS Aansluiten via SAAS oplossing van leverancier Gemeente 1 Waterschap SAAS Gemeente 2 Gemeente N ABS BVS 87

Aansluiten via BS / SAAS oplossing Gemeente 1 BS SAAS Waterschap Gemeente 2 Gemeente N Voorbeeld: BSGW, BSOB ABS BVS Aansluitvariant: Voorbeeld Etten-Leur / Tholen Etten-Leur CPAEtten-Leur MijnOverheid Tholen Etten-Leur stuurt ook berichten van Tholen. 192 88

Tilburg Tilburg heeft 2 technische koppelingen voor de verschillende berichtstromen (belastingen / burgerzaken). MijnOverhei d 194 PostNL/JNet Burgerzaken MijnOverheid Alphen aan de Rijn Drechtsteden Alblasserdam Dordrecht Hendrik-Ido-Ambacht Papendrecht Sliedrecht Zwijndrecht Hardinxveld-Giessendam Arnhem 195 89

Communicatie 90

91

92

93

94

MijnOverheid Berichtenbox TOT SLOT 95

Meer informatie Uitgebreide documentatie op www.logius.nl/mijnoverheid Presentaties en voorlichting van Accountmanager Ondersteuning bij Aansluittraject van Aansluitcoördinator Gratis trainingen Aansluiten op Berichtenbox (link) Webinars volgen en/of terugkijken (link) Linkedin groep MijnOverheid Communicatietoolkit op: www.toolkitmijnoverheid.nl 208 11 november 2016 Webinars Terug te zien: MijnOverheid Berichtenbox: Implementeren doe je zo MijnOverheid Berichtenbox: Hoe werkt het technisch? Communicatie MijnOverheid en de Wet EBV Aansluiten op MijnOverheid Berichtenbox via een intermediair MijnOverheid in de praktijk: gemeente Leeuwarden en DataB Hoe helpt u mensen met MijnOverheid? Aankomend: MijnOverheid voor pensioenfondsen https://www.logius.nl/over-logius/evenementen/training-aansluiting-berichtenbox 96

Meer informatie Uitgebreide documentatie op www.logius.nl/mijnoverheid Impactanalyse Berichtenbox Business case voorbeelden Intentieverklaring Aanvraagformulier Aansluitdocumentatie Koppelvlakspecificaties Berichtenbox en Lopende Zaken Communicatietoolkit: www.toolkitmijnoverheid.nl KING: de GEMMA softwarecatalogus: www.softwarecatalogus.nl Tot slot Contactgegevens: Sander Maarleveld 06-11 88 72 55 sander.maarleveld@logius.nl Peter ter Telgte 06 46 72 42 05 peter.ter.telgte@logius.nl Marc Kiel 06 11 73 44 79 marc.kiel@logius.nl Meer informatie: https://www.logius.nl/diensten/mijnoverheid/ Overzicht ICT leveranciers: https://www.logius.nl/ondersteuning/mijnoverheid/ict-leveranciersmijnoverheid/ Overzicht live trainingen: https://www.logius.nl/ondersteuning/mijnoverheid/training-aansluitingberichtenbox/ Overzicht webinars: https://www.logius.nl/over-logius/evenementen/training-aansluitingberichtenbox/?l=1 97