editie 1 - januari 2016 2016: Stap voor stap groeien naar sterke lokale teams Ons doel is om klanten te ondersteunen om zo goed en gewoon mogelijk te leven. Dat lukt het beste lokaal, met het lokale team. Dat team bestaat uit klanten, verwanten en medewerkers samen. Die beweging hebben we ingezet. En daarmee gaan we vol door in 2016. Aldus Frank Holtman, voorzitter raad van bestuur. In Dichterbij het Nieuws blikt hij kort terug op 2015 en vooruit op het volgend jaar. 2015 was een pittig jaar voor Dichterbij, beseft Frank. Door de reorganisatie hebben we van veel waardevolle mensen afscheid moeten nemen. Gelukkig hebben veel van hen al een nieuwe baan gevonden, op eigen kracht of met onze begeleiding. Het vertrek van vertrouwde krachten heeft ook zijn invloed gehad op de andere medewerkers. Zij hebben vaak een stap extra moeten zetten. In een periode bovendien dat we ook anders zijn gaan werken. Maar samen hebben we als organisatie veel veerkracht getoond. Daar ben ik zeer trots op. medewerkers dat ze zin hebben in het nieuwe jaar. Ook Als je het mij vraagt geeft veel energie, medewerkers vinden het leuk om samen met klanten en verwanten wensen te realiseren. Vertrouwen Frank verwacht dan ook dat zowel klanten, verwanten als medewerkers straks kunnen terugkijken op een goed 2016. We hebben er alle vertrouwen in dat het een mooi jaar wordt, alhoewel we met elkaar ook tegenslagen te verwerken zullen krijgen. Voor nu wens ik alle klanten en verwanten, namens iedereen die bij Dichterbij werkt, heel mooie en gezellige feestdagen en een warm, liefdevol en gezond 2016. Samen een team Met anders werken doelt Frank op Als je het mij vraagt en het werken in zelforganiserende teams. Hiermee ondersteunen we klanten en hun netwerk bij de grote maatschappelijke ontwikkeling dat burgers steeds meer samenredzaam zijn. Klanten, verwanten en medewerkers werken nauw met elkaar én met de buurt samen om wensen van klanten te realiseren. Stap voor stap groeien we naar sterke lokale gemeenschappen. De centrale diensten ondersteunen dit met effectieve hulpmiddelen en slimme ICT. Denk aan ontwikkelingen als ehealth, het nieuwe ondersteuningsplan en Quli. De techniek gaat ons steeds beter helpen bij het realiseren van een gewoon leven van klanten. ICT helpt bovendien om meer tijd en aandacht aan de klant te besteden. Veel energie Om te meten of we doelstellingen halen, gaat Dichterbij meten en bijsturen. Frank: We meten onder meer klant-, verwant- en medewerkerstevredenheid, maar ook de resultaten op het gebied van financiën en kwaliteit en veiligheid. Met de audits bijvoorbeeld gaan we gewoon door. Ze zijn effectief: lokale teams leren en verbeteren de kwaliteit. Frank kijkt uit naar 2016. Het wordt een jaar waarin we bouwen aan teams die zelforganiserend werken. Ik merk aan Frank Holtman: Ik merk aan medewerkers dat ze zin hebben in het nieuwe jaar. 1
Help jij mee om anderen te inspireren met Als je het mij vraagt? Als je het mij vraagt (AJHMV) krijgt een Facebook-pagina. Via die pagina willen we mensen inspireren met ideeën, initiatieven en oplossingen die tijdens de AJHMV-gesprekken ontstaan. Wil jij hieraan actief meewerken? Meld je dan aan voor de gratis workshop over social media. Steeds meer lokale teams van klanten, verwanten en medewerkers hebben hun eerste gesprek in het kader van Als je het mij vraagt achter de rug. Daaruit komen mooie wensen, goede samenwerkingen en verrassende oplossingen. En die zijn het waard om te delen, zegt Bart Janssen van Communicatie & Marketing. We hebben al www.alsjehetmijvraagt.nl, maar via Facebook bereiken we meer mensen buiten de organisatie met het gedachtegoed van Als je het mij vraagt. Ook zij kunnen meedoen. Bovendien kunnen ze verhalen liken en delen. Dat draagt bij aan een positief imago van mensen met een verstandelijke beperking. Ambassadeurs Klanten, verwanten en medewerkers spelen een belangrijke rol in het verzamelen en delen van de verhalen, aldus Bart. Vandaar dat we een gratis workshop aanbieden. In de workshop krijg je uitleg over de Facebookpagina, tips en handvatten om goede voorbeelden te delen. Daarbij kan het bijvoorbeeld om video s gaan, om korte verhaaltjes of opvallende uitspraken. Ook andere social media komen aan de orde. We zijn op zoek naar ambassadeurs die de content in hun eigen netwerk delen en ook anderen enthousiast maken om dat te doen. De aanpak van Als je het mij vraagt is uniek en de verhalen verdienen een groot podium. Dus als je het mij vraagt, wil je deze workshop niet missen! Meld je aan Wil jij meehelpen om het gedachtegoed van Als je het mij vraag te verspreiden? Meld je dan nu aan voor de Facebook-workshop door een mail te sturen naar communicatie@dichterbij.nl. Zet in de mail je naam en datum van de workshop die je wilt bezoeken. Regio Noord en Midden 21 januari 14.00-16.30 uur Pater Brugmanstr. 4, Nijmegen Regio West 26 januari 19.00-21.30 uur Leeuweriksweg 14, Uden Regio Oost 27 januari 19.00-21.30 uur Zwerfheide 2, Gennep Regio Zuid 28 januari 13.00-15.30 uur Mikado, Deken Creemersstraat 56, Horst 2
Nieuwe brochure Wlz-regelgeving van A tot en met Z 2016 online Wie betaalt telefoon en internet op de kamer? De begeleiding bij vrijetijdsbesteding? De kapper? En de inrichting van de eigen kamer? In de nieuwe brochure Wlz-regelgeving van A tot Z 2016 lees je welke kosten Dichterbij betaalt en wat klanten zelf betalen. Meerderjarige klanten ontvangen zorg en ondersteuning die vanuit de Wlz betaald worden. Maar Dichterbij levert ook extra diensten die niet tot de geïndiceerde zorg horen, zoals het wassen van kleding. Deze kosten betaalt de klant zelf. De tarieven hiervoor stelt Dichterbij jaarlijks vast met in overleg met de cliëntenraad. Daarnaast zijn er meer kosten die de klant zelf betaalt. In de brochure Wlz-regelgeving van A tot Z lees je in alfabetische volgorde welke kosten Dichterbij betaalt en wat klanten zelf betalen. Je kunt ook de dvc er vragen om een brochure. Tot 1 januari kun je nog collectieve schade- en zorgverzekeringen sluiten In de vorige nieuwsbrief heb je kunnen lezen dat klanten van Dichterbij in 2016 gebruik kunnen maken van collectieve schade- en zorgverzekeringen van IAK Verzekeringen. De verzekeringen hebben goede dekkingen zijn bovendien financieel aantrekkelijk. Je vindt ze www.iak.nl/dichterbij. Via deze site zijn de verzekeringen ook af te sluiten, ook kun je er een persoonlijk adviesgesprek aanvragen. Uiteraard kiezen klanten zelf of ze wel of niet gebruikmaken van het collectieve aanbod. Als verwant kun je dit wellicht samen bespreken en vergelijken met zijn/haar huidige verzekeringspakket. 3
Goede zaak dat ouders meer betrokken worden Nu te zien op www.alsjehetmijvraagt.nl: Tijn van Brussel, vader van Eva, in de praatstoel. Als je het mij vraagt is een nieuwe manier van werken, ook voor ons. Maar het is heel leuk om te doen. Eva woont begeleid bij Dichterbij in Uden en werkt daar in de dagbesteding bij de wasserij. Dat vindt ze geweldig. Tijn noemt het een goede zaak dat verwanten door Als je het mij vraagt meer betrokken worden. Hij staat daarin niet alleen, merkt hij. De opkomst was goed, dat geeft wel aan dat ouders actief betrokken willen raken bij wat hun kinderen doen. Zelf iets te vertellen? Bekijk het filmpje van Tijn. Wil je zelf ook eens op de praatstoel zitten? Mail ons en vertel waarom je op de praatstoel zou willen zitten. Laat naam en telefoonnummer achter, dan nemen we contact op. Taxivervoer Tijdens de gesprekken kwam naar boven dat de klanten graag samen wilden lunchen. Eerst deden ze dat regelmatig vlakbij in de Vrije Teugel, maar dat kon niet meer. Dus nu kopen ze zelf spullen om op het eigen werk samen te lunchen. Dat bevalt prima. Ook het taxivervoer kwam ter sprake. Daar zijn we niet zo gelukkig mee, dat is onregelmatig nu. De kinderen missen daardoor soms hobby s of komen te laat voor het eten. Dat is echt een probleem dat we samen gaan aanpakken: wat kunnen we als ouders zelf bijdragen en wat kan Dichterbij voor ons betekenen om dit op te lossen? Tijn van Brussel in de praatstoel. Ben jij de volgende? Cecile Stallenberg treedt toe tot raad van bestuur Dichterbij Cecile Stallenberg (54) begint op 1 april 2016 als lid van de raad van bestuur van Dichterbij. Zij is op dit moment directeur personele en financiële zaken van Gilde Opleidingen in Noord- en Midden-Limburg. Léon Frissen, voorzitter van de raad van toezicht, is verheugd met de komst van het nieuwe bestuurslid. Ze heeft veel ervaring op het gebied van financiën, governance, organisatie en personeel opgedaan bij diverse grote onderwijsinstellingen in Limburg. Bovendien kent ze ons werkveld goed: Cecile is lid van de raad van toezicht van Stichting Gehandicaptenzorg Limburg en van Rubicon Jeugdzorg. Ook Frank Holtman, voorzitter raad van bestuur, kijkt uit naar de samenwerking met zijn nieuwe collega. Ik heb er veel vertrouwen in dat Cecile door haar inhoudelijke expertise én bestuurlijke ervaring van grote toegevoegde waarde zal zijn voor Dichterbij. Beste kwaliteit Cecile heeft veel zin om bij Dichterbij te beginnen. Dichterbij is een mooie organisatie die streeft naar de beste kwaliteit van dienstverlening, zegt ze. Ik heb een warme belangstelling voor het werk in de zorg en koester veel respect voor mensen die zich dagelijks met hart en ziel inzetten voor het welzijn van anderen. Ik verheug me erop om samen aan de ontwikkeling van Dichterbij te werken. Tijdelijk drie bestuursleden De benoeming volgt op het besluit van de raad van toezicht om de tweehoofdige raad van bestuur tijdelijk uit te breiden met een derde lid. Enerzijds om op bestuurlijk niveau specialistische kennis te hebben op het gebied van financiën. Anderzijds, omdat Geert Tullemans, lid van de raad van bestuur, al enige tijd ziek is, hetgeen de druk op de raad van bestuur verhoogt. Frank: Ik kan me voorstellen dat mensen vragen hebben. Onze organisatie heeft in 2015 moeten reorganiseren en nu wordt het bestuur voorlopig uitgebreid. Daar ben ik mij zeer van bewust. Ondanks de uitbreiding krimpt in 2016 het werkbudget van de raad van bestuur. De aanstelling van Cecile gaat dus zeker niet ten koste van de zorg. 4
Lunchcafé Frekie s sluit de deuren Op zaterdag 19 december 2015 heeft lunchcafé Frekies voorgoed de deur gesloten. In het lunchcafé op de Kastanjeweg in Uden werkten voornamelijk klanten van Dichterbij. Jarenlang is Frekies een fijne werkplek geweest voor klanten. De afgelopen periode liep de belangstelling om in het lunchcafé te werken echter terug. Dit maakte het moeilijk om de bezetting op peil te houden. Daarom heeft de directie besloten het lunchcafé te sluiten. Het atelier en de winkel van Frekies blijven wel open. Het bericht van sluiting kwam niet geheel onverwacht, maar het raakte de betrokkenen wel, aldus manager Nicole Dijcks. Frekie s heeft mooie dingen opgeleverd. Bij de opening acht jaar geleden was het een uniek concept. Het was in deze regio nieuw dat mensen met een verstandelijke beperking in de horeca konden gaan werken. Nu kunnen ze gelukkig bij veel meer horecazaken aan de slag. Muzerijk is daarvan een mooi voorbeeld. Met de betrokken klanten worden afspraken gemaakt over een passende andere dagbesteding. Met raad en daad De cliëntenraad en het cliëntenpanel van Dichterbij doen maandelijks verslag over hun werk. Zo ben je steeds goed op de hoogte. Heb je vragen, mail of bel dan met Jos van de Ven (06-11910534, j.vandeven@dichterbij.nl) De cliëntenraad heeft deze maand een positief advies gegeven over het voorgenomen besluit om een derde lid te benoemen voor de raad van bestuur en het jaarplan inclusief de begroting 2016. De cliëntmedezeggenschap werkt sinds een jaar in de nieuwe samenstelling en werkwijze. Reden om de bevindingen te bespreken met de voorzitters van de cliëntenplatforms, de cliëntenraad en de ondersteuners. De belangrijkste verbeterpunten: een duidelijke beleidscyclus met daaraan gekoppeld de rapportages, de samenwerking cliëntenraad-regionale cliëntenplatforms en hoe agendeer en volg je specifieke onderwerpen op decentraal niveau. Klanten die deel uitmaken van de medezeggenschap hebben behoefte aan meer gezamenlijke bijeenkomsten om ervaringen uit te delen. Het cliëntenplatform STEVIG neemt een bijzondere positie in binnen de cliëntmedezeggenschap. Klanten zijn kortdurend verbonden voor behandeling aan STEVIG en de meeste klanten maken gebruik van dagbehandeling of ondersteuning thuis. In samenspraak met STEVIG bekijkt het cliëntenplatform hoe de cliëntmedezeggenschap het beste vorm kan krijgen voor de forensische afdeling en behandelafdelingen in Tilburg, Sittard, Oostrum. Het cliëntenpanel voldoet aan de verwachtingen en heeft groeipotentieel. Gedurende het laatste halfjaar is de medezeggenschap bij UniK ondersteund door een coach van Dichterbij. Vanaf 1 januari neemt Unik deze taak volledig op zich. De cliëntenraad heeft een actieve bijdrage geleverd aan het landelijke congres Zorg voor Leven in vrijheid. Hoe bespreek je op individueel en woningniveau het soms noodzakelijke gebruik van vrijheidsbeperkende maatregelen? Daarvoor zijn gesprekskaarten gemaakt. Mocht u interesse in meer informatie hebben, neem dan contact op de cliëntenraad. En welke rol kan de cliëntmedezeggenschap op zich nemen om dit onderwerp duidelijk te agenderen binnen de zorginstelling? Het verder terugdringen van vrijheidsbeperkende maatregelen is onderdeel van het jaarplan 2016 van Dichterbij. De congresbezoekers toonden veel interesse in de actieve cliënt- en verwantparticipatie in de audits van Dichterbij. Op 14 december heeft José Laheij afscheid genomen van het cliëntenplatform Noord en Midden. José is vele jaren actief betrokken geweest bij zowel de centrale cliëntenraad als de regioraad Rijk van Nijmegen. De cliëntenraad en de raad van bestuur hebben José op gepaste wijze bedankt voor haar inzet, kennis van zaken en betrokkenheid en wensen haar veel succes toe met haar nieuwe functie als lid van het landelijk bestuur van KansPlus. De cliëntmedezeggenschap wenst eenieder een prettige jaarwisseling en een goed en gezond 2016! 5
Dichterbij-medewerker één dag lang crisiscliënt Bas van Loon, leerling bij Dichterbij, liet zich twintig uur als crisiscliënt opnemen bij een collega-zorgorganisatie. Denk niet voor klanten, maar stel vragen en luister. De opname vond plaats in het kader van Bas studie aan de Avans Hogeschool. Ik volg de minor Verschil maken. Een van de opdrachten is om je onder te dompelen in het leven van de mensen waarvoor je werkt. Om er zeker van te zijn niet herkend te worden, liet Bas zich opnemen in een woning van een collega-zorgorganisatie. Via de manager regelde ik de opvang. Zij was de enige die wist dat ik een nep-klant was. De begeleiders dachten dat ik een LVB er was die door een vervelende situatie thuis een nachtje opvang nodig had. Stil en terughoudend Met baard en snor, een petje op en in slonzige kleren meldt Bas zich op vrijdagmiddag bij de woning. Mijn hart ging tekeer, niet normaal. Ik had me voorgenomen om stil en terughoudend te zijn. Een begeleider leidt Bas rond, stelt hem voor aan de andere bewoners en wijst hem zijn kamer. Vervolgens neemt hij plaats op de bank in de woonkamer. Een aantal bewoners zoekt contact zowel fysiek als verbaal-, maar Bas reageert nauwelijks. Steeds als een bewoner aan me zat, greep de begeleiding snel en rustig in. Maar op mijn gemak voelde ik me niet. Indruk Er valt Bas een aantal zaken op: er is geen dagprogramma, bewoners eten niet samen en iedereen is op zichzelf gericht. Er was geen huiselijke sfeer, ik vond dat de begeleiders weinig oog hadden voor de bewoners. En als een begeleider bijvoorbeeld een stukje ging wandelen met een bewoner, werd ik niet meegevraagd. Zijn slaapkamer heeft geen gordijnen of rolluiken. Iedereen kon me zien vanaf de straatkant, ik had geen privacy. s Avonds en s morgens vroeg parkeerden er auto s onder mijn raam, hun koplampen schenen vol mijn kamer binnen. Niet prettig. Ook andere bewoners werden er onrustig van, want ze schreeuwden en bonsden op deuren. Dat maakte diepe indruk op me. Niet vanzelfsprekend Na twintig uur komt de manager Bas ophalen. Ik heb het zeker niet slecht gehad, maar was blij dat ik weg was. Op momenten voelde ik me onveilig of eenzaam. Vier weken later ging hij terug, om het team te vertellen over zijn ervaringen. Ik heb gezegd wat me opviel en hun vragen gesteld. Waarom vroegen ze me niet mee om te wandelen? Ze dachten dat ik dat niet leuk zou vinden. En ze aten nooit samen, omdat dat volgens hen niet zou werken. Ik heb hun met hun antwoorden geconfronteerd: denk niet voor klanten, stel vragen, luister, neem niets als vanzelfsprekend aan. En gebruik je creativiteit om het anders te doen. Precies dát is de bedoeling van de minor Verschil maken. Alledaagse ter discussie De teamleden reageerden aanvankelijk defensief, maar voelden zich na afloop bevoorrecht dat ze op deze manier hebben kunnen leren. Een aantal zaken is ook al veranderd; zo hebben de kamers nu gordijnen. Bas heeft de ervaringen ook gedeeld met zijn collega s in het team. Ook zij leren ervan. Dingen doen omdat we ze al jaren zo doen, daar moeten we vanaf. Als je het mij vraagt past in die gedachte. Dankzij mijn leerervaring ga ik nog meer dan voorheen vragen stellen aan klanten en het alledaagse ter discussie stellen. Bas van Loon: Ik ga nog meer dan voorheen het alledaagse ter discussie stellen. 6
Team Rooi gaat aan de slag met wensen van klanten. We willen elkaar eerst beter leren kennen Team Rooi in Sint Oedenrode heeft er al twee gesprekken opzitten in het kader van Als je het mij vraagt. Het team ziet diverse activiteiten die het samen kan oppakken. Maar eerst is er een gezamenlijk kerstdiner om elkaar beter te leren kennen. Marijke Swinkels is de zus van Liesbeth. Als verwant deed Marijke aan beide gesprekken mee. In het begin dachten de overige verwanten dat de beweging om verwanten meer zeggenschap te geven, puur ingegeven was door bezuinigingen, zegt ze. Ik werk zelf in de thuiszorg en weet dat de zorg verandert. Het gaat om een andere manier van werken, om samen de kwaliteit van leven te vergroten. Dat heb ik hen ook gezegd. Maar het is best lastig om dit goed uit te leggen. Zwemmen Marijke snapt het idee van Als je het mij vraagt. Ik zie ook mogelijkheden om samen wensen te vervullen. Een aantal klanten wil bijvoorbeeld heel graag zwemmen. Mijn zus ook. Ik kan me goed voorstellen dat we dat in de toekomst samen gaan doen. Of samen een ochtend knutselen, bijvoorbeeld. Maar de eerste wens die het team oppakt, is elkaar beter leren kennen. Marijke: Mijn zus woont zelfstandig, naast haar wonen Robert en Frans. Patricia en Alexander, die ook tot het team behoren, wonen in de buurt. We kennen elkaar eigenlijk niet of nauwelijks. Daarom regelt een van de verwanten eerst een gezamenlijke etentje. Rond Kerstmis schuiven we een keer samen aan tafel. Eerste goede stap Marijke noemt het een eerste goede stap. Ook al omdat de bewoners allemaal wat ouder worden, is het goed dat we elkaar nu beter leren kennen. Mijn zus is 58, soms is ze wat depressief. Dan is het fijn dat je je buren kent en weet dat je bij hen terechtkunt. Dat geeft een veilig gevoel, ook voor verwanten. Daarom is het ook goed dat wij elkaar nu beter leren kennen. Colofon Redactie: Bart Janssen, Marc van de Ven, Wim Remmen Foto s: Staf Communicatie en Marketing Dichterbij Opmaak: Drukwerk & Communicatie Weemen, Haps Redactie adres: Dichterbij Staf Communicatie en Marketing Zwerfheide 2, 6591 RC Gennep, Postbus 9, 6590 AA Gennep T: 088 7540 110 - communicatie@dichterbij.nl 7