Jaarverslag voor cliënten

Transcriptie

1 2013 Jaarverslag voor cliënten

2 Voorwoord In 2013 ging het bij Dichterbij vooral over de toekomst. Er gebeurt veel in de zorg. De regering vindt dat de zorg anders geregeld moet worden. Gemeenten gaan taken overnemen van de regering. Ook gaat de regering bezuinigen, omdat de zorg te duur wordt. Daarom gaat Dichterbij de organisatie veranderen. In de toekomst blijven we net als nu zorg met verblijf geven aan cliënten die dat nodig hebben (intramurale zorg). Ook specialistische zorg (STEVIG) blijven we doen. Wel worden we kleiner -er komen minder cliënten bij-, gaan teams zelfstandiger werken en gaan we slimmer werken, met minder formulieren en slimmere computerprogramma s. Alle veranderingen zorgen nu nog voor veel onduidelijkheid. Voor cliënten en hun verwanten, ook voor onze medewerkers. Maar de veranderingen zijn nodig om Keigoede zorg te kunnen blijven leveren. In dit verslag lees je aan de hand van een aantal thema s wat Dichterbij in 2013 gedaan heeft. Bij de meeste thema s is ook de Centrale Cliëntenraad nauw betrokken, zij denken goed met ons mee. We wensen je veel leesplezier! Inhoud Inhoud Voorwoord 1 Voorwoord 1. Kwaliteit en veiligheid 13-4 Audits en adviescommissie Kwaliteit en Veiligheid Samenvatting van het jaarverslag 2 Cliënten tevreden Kwaliteit van organisatie en processen 1. Kwaliteit en veiligheid 3 2. Hoe Drie cliëntenvertrouwenspersonen ziet Dichterbij eruit benoemd 5 Organisatie 2. Reductie vervoerskosten 6 Meepraten 3. Bron Wat wil van Dichterbij? kennis en kunde 7 Samenwerking 4. De cliënt centraal 8 3. Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering 6 Empowerment Goed Ervaringsdeskundigen bestuur Raad Samen van kom Bestuur je Dichterbij Raad van Toezicht 5. Organisatieontwikkeling 9 4. Beleid, inspanningen en prestaties Financiën 10 Nieuwe Ode Toekomst 7. Meer weten? 10 Algemeen beleid Kwaliteit Geld Frank Holtman en Geert Tullemans Raad van Bestuur Dichterbij 1 Jaarverslag Jaarverslag 2013

3 1. Kwaliteit en veiligheid Dichterbij heeft in 2013 veel gedaan om de kwaliteit en veiligheid van de zorg te verbeteren. Audits en adviescommissie Kwaliteit en Veiligheid Om iets beter te kunnen doen, moet je weten wat er niet goed gaat. Veel teams hebben een bezoek gehad van een auditeur. Dat is iemand die een team allerlei vragen stelt. De teams krijgen daarover een rapport. Dat gebruiken ze om zaken die nog niet goed gaan te verbeteren. Dichterbij is in 2013 ook begonnen met de adviescommissie Kwaliteit en Veiligheid. Deze commissie geeft advies aan de raad van bestuur. In de commissie zit ook een verwant die namens de cliënten meedenkt en zorgt dat de stem van cliënten gehoord wordt. Cliënten tevreden Om erachter te komen of de cliënt tevreden is, gebruikt Dichterbij het BIT (Ben ik Tevreden?). Dit is een lijst met vragen die de cliënt én de verwant invult. Er wordt gevraagd hoe tevreden cliënten zijn over hun leven. Cliënten geven daarvoor een 7,7. Voor de begeleiding van Dichterbij geven cliënten en verwanten een 8,5. Het is fijn dat cliënten hoge cijfers geven. Nog fijner is het als dat zo blijft of nog beter wordt. Kwaliteit van organisatie en processen Het is belangrijk dat we goed en veilig werken. In allerlei protocollen en formulieren staat hoe we dat doen. In 2013 zijn die allemaal goed bekeken. Sommige zijn verbeterd, zoals de klachtenbehandeling en het omgaan met woonwensen. Cliënten hebben daarbij ook meegedacht en meegewerkt. Drie cliëntenvertrouwenspersonen benoemd In 2013 zijn drie vertrouwenspersonen benoemd. Cliënten en verwanten kunnen bij deze mensen terecht met een vraag, een probleem of een klacht. Cliënten hebben zelf de sollicitatiegesprekken gevoerd met de kandidaten. 3 Jaarverslag Jaarverslag 2013

4 2. Reductie vervoerskosten Dichterbij krijgt voor het vervoer naar de dagbesteding de helft minder geld. Daarom moest er een plan komen om met het geld toch iedereen naar de dagbesteding te kunnen brengen. Hierdoor zijn de kosten van vervoer in 2013 al flink gedaald. Eerst moest ik een brief schrijven als ik een klacht had. Maar ik kan niet zo goed schrijven. Gelukkig mag ik nu ook gewoon bellen. Dat maakt het een stuk makkelijker. De dagbesteding waar ik werkte moest gesloten worden. Daar was ik heel boos over. Toen we op de nieuwe plek gingen werken, was het eigenlijk toch wel heel erg leuk. Dat hadden we veel eerder moeten doen. Wel blijf ik het lastig vinden dat ik niet elke dag op het zelfde uur wordt opgehaald. 5 Jaarverslag Jaarverslag 2013

5 3. Bron van kennis en kunde Dichterbij steunt verschillende onderzoeken naar nieuwe behandelingen en zijn er handleidingen gemaakt over de onderwerpen menslievende professionalisering, verslaving en seksualiteit. Petri Embregts heeft bij ons in de centrale cliëntenraad uitgelegd welke onderzoeken ze allemaal doen in Tilburg. Ik kon van tevoren niet verwachten dat ik de opleiding zo leuk en leerzaam zou gaan vinden. Ik stop er veel tijd in en energie maar dat vind ik niet zo erg, want ik weet waar ik het voor doe. Namelijk om anderen te helpen maar ook voor mijzelf om verder te komen in de toekomst. Ik heb ook een bijdrage geleverd aan de adviesgroep Ethiek. Anneke, ervaringsdeskundige 4. De cliënt centraal Empowerment Dichterbij wil dat mensen met een verstandelijke beperking zoveel mogelijk zelf bepalen hoe hun leven eruitziet. Daar krijg je zelfvertrouwen van. Als je zelfvertrouwen hebt, kun je ook iets betekenen voor iemand anders of voor de maatschappij. Daarom wil Dichterbij de cliënten sterker maken en hun netwerk versterken. Wij noemen dat empowerment. Scholing en andere activiteiten voor cliënten kunnen helpen om sterker te worden. Zo is er binnen heel Dichterbij gewerkt aan een gezonde leefstijl. Ervaringsdeskundigen Ook mensen die zelf een licht verstandelijke beperking hebben, kunnen prima helpen om een andere cliënt te empoweren (sterker te maken). Ervaringsdeskundigen bewijzen dat. Samen met een aantal andere zorgorganisaties en Fontys Hogeschool hebben we de opleiding tot ervaringsdeskundige ontwikkeld. In 2013 hebben vijf cliënten van Dichterbij de opleiding gevolgd. Samen kom je Dichterbij Samen kom je Dichterbij (SKJD) is bedoeld om de samenwerking in de driehoek (cliënt, de verwant en de begeleider) te versterken. SKJD bestaat uit twee mensen en helpt medewerkers, cliënten en verwanten, bij het oplossen van problemen. 7 Jaarverslag Jaarverslag 2013

6 5. Organisatieontwikkeling Dichterbij gaat de organisatie veranderen. Wij willen dat de begeleiders (het team) samen met de cliënten en verwanten zelf beslissingen kunnen nemen. Dat noemen we zelforganisatie. In 2013 zijn 9 koploperteams hiermee begonnen. Het is de bedoeling dat de zorgteams meer tijd overhouden voor de cliënten en verwanten. Daarnaast moeten er nu teveel formulieren ingevuld worden. Dat gaat Dichterbij anders regelen, bijvoorbeeld met slimmere computerprogramma s. 6. Financiën Dichterbij heeft in 2013 niet meer geld uitgegeven dan dat zij heeft binnengekregen. De cijfers bleven dus in het groen. Dichterbij mag niet meer geld uitgeven dan er binnenkomt en probeert ook elk jaar geld te sparen. Het geld dat er in 2013 is overgebleven, wordt bij de reserves van Dichterbij gedaan. We hebben de afgelopen jaren steeds wat kunnen sparen. Het is goed om voldoende reserves te hebben. In juli is het nieuwe hoofdkantoor de Zwerfheide in Gennep geopend en zijn andere kantoren gesloten. Daardoor zijn de kantoorkosten flink omlaag gegaan. 7. Meer weten? Wil je meer weten over een onderwerp dat in het jaardocument staat? Vind je het leuk om ook de cijfers te kennen? Je kunt ze opzoeken en lezen in de uitgebreide versie van het jaardocument Die staat op de internetsite van Dichterbij. Dit is de link: Heb jij het filmpje al gezien over de organisatieontwikkeling bij Dichterbij? Het staat op Youtube. Je kunt het vinden door te zoeken op: Dichterbij kiezen voor keigoede zorg, ook morgen. De websitelink is 9 Jaarverslag Jaarverslag 2013

7