Facebook Handboek De Voedselbank september 2015 Versie 1.2
INHOUDSOPGAVE Facebook 1 Begrippenlijst 3 2 Een persoonlijk profiel maken 4 3 Een bedrijfspagina maken 6 Profielfoto veranderen 10 Omslagfoto veranderen 11 Beheerders toevoegen 13 4 Berichten 14 Type berichten 14 Berichten plaatsen 15 Vastzetten van berichten 16 5 Reageren 16 Wanneer te reageren 16 6 Menu van een bedrijfspagina 17 Pagina 17 Berichten 17 Meldingen 19 De Voedselbank september 2015 2
FACEBOOK 1. Begrippenlijst Voordat we beginnen maken we je eerst wegwijs in een aantal Facebook termen: Persoonlijk profiel: je eigen profiel dat je op Facebook als persoon maakt. Met dit profiel kun je Facebookvrienden worden met familie, vrienden, kennissen en collega s die ook een persoonlijk profiel hebben. Fanpagina, publieke pagina, officiële pagina of bedrijfspagina: de pagina die je als bedrijf, organisatie, merk of bekend persoon op Facebook maakt. Met een bedrijfspagina kun je berichten van je bedrijf delen met personen die fan van je pagina zijn (ook wel fans genoemd) (Facebook)Vriend: de personen met wie je bent verbonden op Facebook bent door middel van je persoonlijk profiel Fan(s): de persoon(en) die hebben aangegeven jouw bedrijfspagina leuk te vinden Startpagina: de pagina die je ziet nadat je bent ingelogd op Facebook en het startpunt om naar je persoonlijke profiel of bedrijfspagina te gaan Menu: het menu aan de linkerkant op je startpagina Favorieten: deze staan bovenin je menu Profielfoto: de kleine vierkante afbeelding op je persoonlijke profiel of bedrijfspagina Omslagfoto: de grote foto bovenaan je bedrijfspagina Uploaden: een afbeelding van je computer op Facebook zetten Beheerder / medebeheerder: de persoon of personen die berichten kunnen plaatsen op een bedrijfspagina namens het bedrijf, alle meldingen kunnen zien en de privéberichten kunnen bekijken en beantwoorden Inbox: de plek waar alle privéberichten worden verzameld Afbeelding: een foto of plaatje De Voedselbank september 2015 3
2. Een persoonlijk profiel maken Om een Voedselbank bedrijfspagina te kunnen maken en gebruiken op Facebook is het van belang dat je zelf eerst een eigen profiel hebt aangemaakt. Alleen dan kun je een bedrijfspagina opzetten en beheren. Om dit te doen vraagt Facebook om een paar belangrijke gegevens. Je kunt zelf bepalen welke gegevens je wel of niet wil delen met Facebook. Hoe kom ik daar? Stap 1) Open de pagina www.facebook.com Stap 2) Meld je aan. Vul de velden onder Registreren. Stap 3) Vul de basisgegevens in. Stap 4) Je kunt je adresboek koppelen aan je nieuwe profiel. Facebook gebruikt de emailadressen uit je emailaccounts om vrienden op te sporen met wie jij bevriend kunt worden op Facebook. Je kunt er ook voor kiezen om deze stap over te slaan. Stap 5) Stel je profielfoto in. Dit is niet verplicht, maar wel wenselijk zodat het duidelijk is wie je bent. De Voedselbank september 2015 4
Hierna is je persoonlijk profiel voltooid en kom je op je startpagina. Telkens als je in de blauwe balk bovenin op het kleine Facebook logo links of startpagina rechts klikt, kom je op de startpagina terecht. Even een rondje langs de verschillende onderdelen: A: Deze banner vraagt je (eenmalig) om je registratie te voltooien. Volg de instructies op. B: Je kunt een kijkje nemen bij je privacy instellingen (dit hoeft niet meteen en kan eventueel op een ander moment, maar wel goed om even door te nemen). C: Aan de linkerkant vind je een soort menu/navigatiepanel. Bovenaan in de blauwe balk staat je naam en profielfoto. Als je op klikt, kom je terecht op je eigen profielpagina. Wil je weer terugkeren naar de startpagina, dan kun je linksbovenin weer op het kleine Facebook logo klikken. D: Stel je profielfoto in. Je persoonlijke Facebookprofiel is nu klaar. Op de volgende pagina leggen we uit hoe je een bedrijfspagina maakt. De Voedselbank september 2015 5
3. Een bedrijfspagina maken Voordat we beginnen maken we je eerst wegwijs in de Facebook termen: Persoonlijk profiel: het persoonlijke profiel dat je op Facebook als persoon aanmaakt Fanpagina, publieke pagina, officiële pagina of bedrijfspagina : de pagina die je als bedrijf, organisatie, merk of bekend persoon op Facebook aanmaakt Vriend : de persoonlijke profielen waar je vanuit je eigen persoonlijke profiel mee verbonden bent Fan : de persoonlijke profielen die hebben aangegeven jouw bedrijfspagina leuk te vinden. Stap 1: Maak een pagina aan In je menu aan de linkerkant kun je op Pagina maken klikken (aangegeven met een groene pijl). Stap 2: Welke categorie kies ik? Nadat je hebt aangegeven dat je een pagina wil opzetten, kies je de categorie Bedrijf, organisatie of instelling en vervolgens non-profit. Daarna kun je informatie invullen die waardevol kunnen zijn voor klanten in jouw omgeving zoals adres, afhaalpunten, openingstijden en andere informatie. De Voedselbank september 2015 6
Vul deze gegevens in. Stap 3: vul je pagina met informatie en foto s Hier vul je de belangrijkste informatie in over jouw voedselbank. De Voedselbank september 2015 7
Kies hier uploaden vanaf computer en kies voor het logo van jouw voedselbank. Kies ervoor om je bedrijfspagina toe te voegen aan je Favorieten. Je Favorieten vind je terug bovenaan je menu op de startpagina. De Voedselbank september 2015 8
Deze stap, 4 voorkeursdoelgroep van pagina, kun je overslaan. Stap 4: Richt je pagina in Je pagina is nu aangemaakt, maar moet nog veel verder aangekleed worden. Op de volgende pagina laten we zien hoe je start met de basis: het toevoegen van een profiel- en omslagfoto toe. De Voedselbank september 2015 9
Profielfoto Om je profiel persoonlijker te maken kun je een afbeelding van de organisatie kiezen of een andere afbeelding naar wens. Om een profielfoto toe te voegen klik je als eerste op het camera-icoontje links onderin het vierkante vlak met een vlag erin [foto toevoegen]. Na het klikken op deze button krijg je drie opties, namelijk: - Kiezen uit foto s = Een bestaande foto op Facebook uitkiezen - Foto maken = Gebruikt je webcam om een foto te maken - Foto uploaden = Een foto die op je computer staat uploaden naar Facebook We kiezen in dit geval voor een Foto uploaden, omdat we ervan uitgaan dat er een nieuwe afbeelding moet worden toegevoegd. Je kunt nu een map op je computer zoeken en de afbeelding die daar staat kiezen om te uploaden. De Voedselbank september 2015 10
Na het selecteren zal Facebook de afbeelding automatisch plaatsen en instellen als profielfoto van je bedrijfspagina. Omslagfoto De volgende stap is het verder personaliseren van je bedrijfspagina. Dit kan bijvoorbeeld met het uploaden van een grotere afbeelding die passend is bij de bedrijfspagina. Zorg er voor dat op de afbeelding die je kiest de focus ligt aan de rechterkant. Aan de linkerkant overlapt straks de profielfoto en komt deze voor een deel over de omslagfoto heen. Het zou dan ook zonde zijn als het hoofdonderwerp van de omslagfoto verdwijnt achter de profielfoto. Om een omslagfoto te uploaden klik je als eerste op het camera-icoontje links bovenin het grote grijze vlak [omslagfoto toevoegen] Daarna klik je op Foto uploaden De Voedselbank september 2015 11
Je kunt nu een map op je computer zoeken en de foto die daar staat kiezen om te uploaden naar je Facebook bedrijfspagina. Na het selecteren van de omslagfoto klik je op wijzigingen opslaan. De omslagfoto is nu geplaatst als afbeelding bovenaan je Facebook bedrijfspagina. De Voedselbank september 2015 12
Beheerder toevoegen Als iemand op vakantie gaat of ziek is, is het fijn dat er iemand anders is die het beheer van de bedrijfspagina kan overnemen. Zorg dat op dit moment in het proces minimaal 1 collega medebeheerder wordt gemaakt. De enige voorwaarde om iemand beheerder te maken, is dat diegene een persoonlijk Facebookprofiel heeft, en dat je het e-mailadres weet wat bij dat Facebookprofiel hoort. Via de knop Instellingen rechts bovenaan (zie groene pijl) de bedrijfspagina kun je doorklikken tot je bij Paginarollen bent. Hier kun je iemands emailadres toevoegen en diegene benoemen tot medebeheerder (zie groene pijl). De Voedselbank september 2015 13
4. Berichten Type berichten Er zijn verschillende soorten berichten die je kunt plaatsen, de belangrijkste zijn: 1. Foto / Video 2. Link (een link brengt je naar een website buiten Facebook) 1. Foto / Video Een foto / video is het meest gebruikte bericht wat gebruikt wordt op Facebook. Bij een foto / video kun je een begeleidende tekst plaatsen, zoals te zien is in het voorbeeld hiernaast. 2. Link Een bericht met een link is het meest geschikt om mensen te verwijzen naar een website buiten Facebook. Dit kan bijvoorbeeld gebruikt worden bij acties, donaties of nieuws op de website van de Voedselbank. De Voedselbank september 2015 14
Bericht plaatsen Om een bericht te plaatsen begin je te typen in het vlak waar staat Wat heb je gedaan? (zie groene pijl. Om een afbeelding toe te voegen aan je bericht, klik je op foto/video. Vervolgens klik je op foto/video s uploaden en kies je een afbeelding of video die je wilt plaatsen. Als je tevreden bent met je tekst en met je afbeelding, klik je op publiceren. De Voedselbank september 2015 15
Vastzetten bericht bovenaan je bedrijfspagina Als beheerder kun je altijd één bericht boven aan je bedrijfspagina vastzetten. Het bericht dat bovenaan je bedrijfspagina is vastgezet blijft daar staat tot deze door een beheerder wordt verwijderd. Een voordeel van het vastzetten van een bericht bovenaan de pagina is dat de bezoekers van je pagina dit bericht als eerste zien. Belangrijke berichten waarbij je echt de aandacht op wilt vestigen kun je dus gemakkelijk vastzetten zodat iedereen het ziet. Je zet als volgt een bericht vast boven aan je Facebook bedrijfspagina: 1. Ga naar een bericht die je bovenaan wilt zetten 2. Klik op het pijltje dat naar beneden wijst (rechtsboven het bericht) 3. Klik dan op vastzetten aan bovenkant Bericht niet meer vastzetten? Je kunt dan wederom op het pijltje klikken waardoor je dan kunt kiezen voor de optie losmaken van bovenkant. 5. Reageren Wanneer te reageren Nu je een Facebook bedrijfspagina hebt, kan het zijn dat je reacties binnen krijgt naar aanleiding van een bericht. De keus is dan aan jou: ga ik wel óf niet reageren? Je wilt als voedselbank de behulpzame vrijwilliger zijn op Facebook. Wanneer er vragen zijn naar aanleiding van een bericht, dan kun je hier op reageren zodat ze een passende reactie ontvangen. Hiermee straal je de behulpzaamheid ook uit. Jullie beschikken over de informatie en het delen van informatie schept duidelijkheid. Het is raadzaam om weg te blijven van politieke discussies, want we zijn geen politieke organisatie. Ook is het raadzaam niet de strijd aan te gaan, soms maar liever de schouders op te halen, om eindeloze discussies te voorkomen. Er zijn mensen die er een sport van maken om op internet anderen uit de tent te lokken (de "trol"), om te stangen en emotionele reacties uit te lokken. Zolang de trol wordt gevoed met reacties, gaat hij door. In de Wikipedia staat een boeiend en ondersteunend stuk over omgaan met een trol. Tot slot: een plezierige toon draagt bij aan een plezierig imago. De Voedselbank september 2015 16
Wanneer je wilt reageren op een persoon kun je kiezen voor twee opties: - Algemeen: Dit kun je bijvoorbeeld doen door als Voedselbank zelf een statement uit te brengen die door iedereen meteen ontvangen wordt. - Specifiek: Je kunt ook specifiek op een persoon reageren. Onder de reactie staat vind ik leuk en beantwoorden. Wanneer je op beantwoorden klikt, dan reageer je alleen op de persoon zelf. Hiermee wordt het bericht ook een stuk persoonlijker. 6. Menu van een Facebook bedrijfspagina Als beheerder van een Facebook bedrijfspagina zie je bovenaan altijd een witte balk (onder de blauwe balk) met daarin aan de linkerkant Pagina, Berichten, Meldingen, Statistieken, Publicatietools en aan de rechterkant Instellingen. Dit is het menu van een Facebook bedrijfspagina. De eerste (Pagina, Berichten en Meldingen) drie zullen hieronder uitgelegd worden. Pagina Via Pagina kom je op de voorkant van je bedrijfspagina, de pagina die fans ook zien. Berichten Personen die naar je pagina gaan kunnen een privébericht sturen. In onderstaand voorbeeld kun je zien dat er twee openstaande berichten in je berichten box staan (cijfer 2 in een rood vakje). Wanneer je hierop klikt kom je direct in je berichten box, waar je een overzicht ziet van alle berichten. De meest recent ontvangen privéberichten staan bovenaan. Als je op een bericht klikt, opent deze en krijg je het hele bericht te zien. Je kunt hierop reageren door op schrijf een antwoord te klikken. Klaar met je bericht? Klik dan op beantwoorden in de blauwe balk en het bericht is verzonden! Jouw antwoord verschijnt nu in het scherm, waarbij je meteen ziet wie van de beheerders het bericht heeft geplaatst, aangegeven met verzonden door... Klik vervolgens op het kruisje rechtsboven om dit scherm te sluiten en verder te gaan. Let op! Als bedrijfspagina kun je geen priveberichten naar personen sturen. Een persoon moet altijd eerst een bericht naar een bedrijfspagina sturen en alleen op deze manier kan een prive conversatie worden gestart. De Voedselbank september 2015 17
De Voedselbank september 2015 18
Meldingen Alle activiteiten die gebeuren op je bedrijfspagina worden getoond bij meldingen. Zodra er een nieuwe activiteit is, verschijnt dit wederom in een rood vierkantje met het aantal meldingen erin. Hier zie je bijvoorbeeld wie er gereageerd heeft onder welk bericht, wie welk bericht leuk vindt en deelt. Hiermee kun je dus alles goed in de gaten houden en snel reageren waar nodig. Als je op Meldingen klikt, kom je bij het overzicht en zijn alle nieuwe meldingen grijs. Als je op een losse melding klikt, opent het bericht waar de activiteit is gebeurd. Als je alle meldingen hebt bekeken en teruggaat naar het overzicht, zie je dat alle meldingen wit zijn en is ook het rode vierkantje verdwenen. De Voedselbank september 2015 19