Examenopgaven VMBO-BB 2004 tijdvak 2 woensdag 23 juni 9.00 10.30 HANDEL EN ADMINISTRATIE CSE BB Naam kandidaat Kandidaatnummer Beantwoord alle vragen in dit opgavenboekje. Dit examen bestaat uit 41 vragen. Voor dit examen zijn maximaal 54 punten te behalen. Voor elk vraagnummer staat hoeveel punten maximaal behaald kunnen worden. 400031-2-774o
Meerkeuzevragen - Omcirkel het goede antwoord (voorbeeld 1). - Geef verbeteringen aan volgens de voorbeelden 2 of 3. (1) A (2) XB (3) C D A A B B X B X C C D D TV+ is een winkel voor elektronica. TV+ verkoopt televisies, audioapparatuur, videoapparatuur en DVD-spelers, was- en vaatwasmachines, koelkasten, diepvriezers en kleine huishoudelijke apparaten. TV+ voert ook reparaties uit. 1p 1 TV+ is gevestigd aan een drukke winkelstraat in het centrum. Noem één voordeel van deze vestigingsplaats. 1p 2 Bij TV+ hangt boven de TV's een blikvanger om de attentiewaarde te vergroten. Hoe noemt men zo'n blikvanger? A eye catcher B gondola C logo 400031-2-774o 2 ga naar de volgende pagina
1p 3 TV+ maakt regelmatig reclame. Waarom doet TV+ dit? A om de omzet te verhogen B om de prijzen op peil te houden C om het assortiment aan te passen aan de consument 1p 4 In de reclamefolder van TV+ staat onderstaande aanbieding. consumentengids BESTE KOOP 2002 PHILIPS 1099,- Philips breedbeeldtelevisie Deze schitterende tv is beoordeeld als Beste Koop in de consumentengids van mei 2002. Voorzien van hoog contrast dankzij de Philips Ultra Flat Blackline-S beeldbuis. 100 Hz Digital Scan tegen flikkeren en trillen van het beeld en teletekst met 1200 pagina s geheugen. Stereoversterker met 40 Watt muziekvermogen en Dolby Virtual Surround voor extra diepte in het geluid. Ook leverbaar met meubel. TV+ heeft in de aanbieding de beoordeling uit de consumentengids overgenomen. Noem één reden waarom TV+ deze beoordeling heeft opgenomen. 2p 5 Een klant wil bij TV+ een artikel afrekenen. Noem twee manieren waarop de kassamedewerker de code van het artikel kan invoeren. 400031-2-774o 3 ga naar de volgende pagina
2p 6 Van de verkopen aan bedrijven houdt TV+ klantenomzetkaarten bij. TV+ heeft aan eethuis De Plak vrieskisten verkocht. Beethovenlaan 21, 5432 VV Hengelo (Overijssel) Aan: Eethuis De Plak Enterseweg 23 FACTUUR 7204 GG Goor deb.nr. factuurnr. uw order van verkoopordernr. uw kenmerk 1324 F2345.04 14-04-2004 V2345.04 2378 factuurdatum 19-04-2004 artikelnummer aantal geleverd prijs per eenheid totaal netto 6453.312 2 330,00 660,00 6453.320 4 410,00 1.640,00 totaal goederen BTW 19% factuurbedrag 2.300,00 437,00 2.737,00 Verwerk bovenstaande factuur op de klantenomzetkaart van eethuis De Plak. Eethuis De Plak Enterseweg 23 7204 GG Goor KLANTENOMZETKAART debiteurennummer: 1324 jaar: 2004 datum verkoopordernummer bedrag exclusief BTW totaal 07-01 V1223.04 850,50 850,50 29-01 V1361.04 1.230,60 2.081,10 20-02 V1453.04 945,90 3.027,00 14-04......... 400031-2-774o 4 ga naar de volgende pagina
1p 7 Hieronder staat een orderbevestiging. Beethovenlaan 21, 5432 VV Hengelo (Overijssel) Aan: Bejaardenhuis Het Hofke Spoorstraat 16 1861 JF Den Ham ORDERBEVESTIGING aantal artikelnummer artikel 3 1281.3602 AEG vaatwasser 5 1408.2345 Pelgrim magnetron leveringsconditie: franco binnen 30 dagen na orderdatum betalingsconditie: binnen 30 dagen na factuurdatum, betaling binnen 8 dagen 2% korting prijzen zijn exclusief BTW In deze orderbevestiging ontbreekt een aantal gegevens. Noem één ontbrekend gegeven. 400031-2-774o 5 ga naar de volgende pagina
2p 8 Hieronder staat een magazijnopdrachtenbon. MAGAZIJNOPDRACHTENBON Naam debiteur: J. Bakker Adres: Nieuwstraat 12 PC en woonplaats: 5688 BD Oldenzaal verkoopnummer datum debiteuren nummer kenmerk klant orderdatum paraaf V-045 23-03-04 13199 DR42653 18-03-04 CvH artikelcode omschrijving artikel aantal verpakking prijs totaal 1642.2312 dvd-speler 3 stuk 511,95 8132.4312 versterker 2 stuk 220,50 Welke bedragen staan in de kolom totaal van deze magazijnopdrachtenbon? 1p 9 TV+ houdt een voorraadadministratie bij. Op de voorraadkaart voor videorecorders staat de minimumvoorraad vermeld. Waarom moet er steeds een minimumvoorraad videorecorders aanwezig zijn? A om beter te kunnen inventariseren B om de voorraadkaarten makkelijker te kunnen invullen C om geen nee te hoeven verkopen 400031-2-774o 6 ga naar de volgende pagina
1p 10 Hieronder staat een pakbon. PAKBON Naam: fa. Keurkoop Adres: Wiedensestraat 23 PC en woonplaats: 2567 DB Hengelo datum debiteurennummer verkoopordernummer 15-05-04 130043 2004-0345 artikelnummer omschrijving aantal besteld aantal geleverd 2003873 TV breedbeeld 1 1 colli inpakker 1 gjk Op de pakbon staan geen prijzen van de goederen. Wat is hiervan de reden? 1p 11 In het magazijn van TV+ komt een partij goederen binnen. Met welk document controleert de magazijnmedewerker de binnengekomen goederen? A factuur B kopiefactuur C pakbon 1p 12 Bij een kassabetaling verricht de kassamedewerker onder andere de volgende handelingen. 1 sluiten van de geldlade 2 wisselgeld teruggeven 3 op de knop TOTAAL drukken 4 het ontvangen bedrag in de geldlade doen Wat is de juiste volgorde van deze handelingen? A 3 4 2 1 B 2 1 3 4 C 3 2 4 1 D 4 2 3 1 400031-2-774o 7 ga naar de volgende pagina
1p 13 TV+ gebruikt bij het afrekenen een scanner. Wat is een voordeel van het gebruik van een kassa met een scanner? A De kas klopt altijd. B De winkelier krijgt snel informatie over de dagomzet. C Er kunnen geen foutieve aanslagen worden gemaakt. 1p 14 Bij de kassa van TV+ staat een bordje met de volgende tekst. Bevalt een aankoop u niet? Geen enkel punt. Binnen 14 dagen kunt u uw aankopen met de kassabon ruilen. De aankoop moet wel ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Noem één reden waarom aankopen in de originele verpakking moeten zitten. 1p 15 De kassamedewerker van TV+ bergt de bankbiljetten achter in de kassalade op. Wat is hiervoor de reden? 1p 16 De kassa wordt bij TV+ regelmatig afgeroomd. Wat is afromen van de kassa? A het geld in de kassalade tellen B een andere kassalade gebruiken C het teveel aan geld uit de kassa halen 400031-2-774o 8 ga naar de volgende pagina
1p 17 Een klant koopt bij TV+ een DVD-speler. Hij rekent deze af bij de kassa. Het kassasysteem houdt automatisch de voorraadadministratie bij. Wat verandert er in de voorraadadministratie? 1p 18 Op de kassa van TV+ zit een subtotaaltoets. Waarvoor wordt deze toets gebruikt? A Voor het berekenen van de persoonlijke omzet van een kassamedewerker. B Voor het maken van een tussenstand op de kassabon, als de klant daarom vraagt. C Voor het maken van een tussenstand van de dagomzet. D Voor het openen van de kassalade om, aan het begin van de dag, het wisselgeld op te kunnen bergen. 2p 19 Een klant koopt een draadloze koptelefoon van 61,95. Hij betaalt met een biljet van 100,-. De kassamedewerker geeft het wisselgeld met zo weinig mogelijk munten en biljetten terug. Noteer in onderstaande tabel hoeveel munten en/of biljetten de klant terug krijgt. aantal munten/biljetten van 0,01 0,02 0,05 0,10 0,20 0,50 1,00 2,00 5,00 10,00 20,00 3p 20 Een in-ear koptelefoon kost bij TV+ 7,95. Een school koopt 25 van deze koptelefoons. TV+ geeft een korting van 3%. Welk bedrag moet de school betalen? Geef ook de berekening. 400031-2-774o 9 ga naar de volgende pagina
1p 21 Een klant koopt onderstaande cd-speler. De klant betaalt met een biljet van 100,- en legt er 95 eurocent bij. Hoeveel krijgt de klant terug? 3p 22 Bij opening van de winkel zit er 375,- wisselgeld in de kassa's. Gedurende de dag is er 8.000,- uit de kassa's gehaald en in de kluis gelegd. Bij het sluiten van de winkel zit er 4.127,50 in de kassa's. De dagomzet is 11.852,50. Hoeveel is het kasverschil? Vul het schema in. wisselgeld... dagomzet...... afroming...... in kas... kasoverschot/-tekort*)... *) doorhalen wat niet van toepassing is 400031-2-774o 10 ga naar de volgende pagina
1p 23 TV+ accepteert alleen betaling met een creditcard als het af te rekenen bedrag hoger is dan 50,-. Noem hiervoor de reden. 1p 24 In het centrum van Hengelo is ook een winkel van Expert-TV gevestigd. Dit is een concurrent van TV+. Concurrentie kan voordelen opleveren voor TV+. Noem één voordeel. 1p 25 Tijdens het wekelijks overleg van de verkopers van TV+ wordt gesproken over de koopkracht van de doelgroep van TV+. Wat wordt bedoeld met de koopkracht van de doelgroep van TV+? A De hoeveelheid artikelen die de doelgroep kan dragen. B De hoeveelheid artikelen die de doelgroep kan kopen. C De wens van de doelgroep om artikelen te kopen. D Het vermogen van de verkopers om aan de doelgroep artikelen te verkopen. 1p 26 In de reclamefolder van TV+ staat onderstaande aanbieding. Tot welk onderdeel van de marketingmix behoort het aanbieden van een gratis webcam statief? A plaats B presentatie C promotie 400031-2-774o 11 ga naar de volgende pagina
1p 27 In de winkel van TV+ loopt een klant zoekend rond. Hoe kan deze klant het best worden aangesproken? A Hoi, zoek je wat? B Kan ik u ergens mee helpen? C Kun je het niet vinden? 2p 28 Een klant koopt bij TV+ een breedbeeld televisie voor 412,- exclusief BTW. De klant wil een BTW-bon. Vul de BTW-bon verder in. BTW-BON 1 breedbeeld televisie 412,00 BTW 19% betaald.. 1p 29 TV+ heeft een TV in de aanbieding. Dit TV-toestel is zeer geschikt als tweede toestel in de slaapkamer. Wat is een geschikt bijverkoopartikel bij deze TV? A bedlamp B elektrische deken C tv-steun 1p 30 TV+ heeft op internet een eigen website. Op deze website is het assortiment van TV+ te bekijken. De website is onderdeel van A de klantenregistratie. B de marketingmix. C het marktonderzoek. 1p 31 TV+ gebruikt veel promotiemateriaal. Wat is een voorbeeld van promotiemateriaal? A De folder waarmee TV+ haar klanten informeert over artikelen en verkoopacties. B De mogelijkheid om bij TV+ artikelen in huurkoop te kopen. C Het materiaal dat TV+ gebruikt om de wanden en vloeren van de winkel te bekleden. 400031-2-774o 12 ga naar de volgende pagina
1p 32 Hieronder staat een grafiek over het bezit van DVD-spelers. % 50 40 Percentage Nederlandse gezinnen in het bezit van een DVD-speler 30 20 10 0 2001 2002 2003 jaren Het bezit van een DVD-speler is een A imago. B rage. C trend. 3p 33 Hieronder staan zes redenen waarom consumenten voor TV+ kiezen. 1 Wil u meer weten over een apparaat? Wij staan altijd voor u klaar en helpen u vakkundig. 2 Bij ons betaalt u nooit meer dan de laagste prijs. 3 U kunt op onze eigen parkeerplaats parkeren. 4 Wij verkopen niet alleen complete apparaten. We verkopen ook onderdelen en accessoires. 5 Onze winkel is altijd sfeervol ingericht. 6 Bij aankoop van een nieuw apparaat kunt u uw oude apparaat inruilen. Iedere reden hoort bij één van de zes P's van de marketingmix. Welke reden hoort bij welke P? Vul het nummer in onderstaande cirkel in. promotie product prijs presentatie plaats personeel 400031-2-774o 13 ga naar de volgende pagina
1p 34 In de reclamefolder van TV+ staat onderstaande aanbieding. Het merk van deze waterkoker is A een A-merk. B een B-merk. C een huismerk 1p 35 De naam TV+ staat op de shirts van de plaatselijke voetbalclub. Hoe heet deze vorm van reclame? A actiereclame B offensieve reclame C sponsoring 1p 36 Onderstaande foto is gemaakt in de winkel van TV+. Hoe heet de wijze van presenteren van de waterkokers? A diagonale presentatie B horizontale presentatie C verticale presentatie 400031-2-774o 14 ga naar de volgende pagina
1p 37 Wegens inventarisatie is TV+ op 2 januari gesloten. Wat is inventariseren? 1p 38 TV+ verkoopt onder andere onderstaande DVD-speler. Onder welk BTW-tarief valt een DVD-speler? 3p 39 Bij TV+ wordt veel aan diefstalpreventie gedaan. Noem drie manieren waarop TV+ diefstal kan tegengaan. 1p 40 TV+ werkt met klantenkaarten. Met de gegevens van de klanten moet TV+ zorgvuldig omgaan. Welke wet regelt de bescherming van klanten tegen misbruik van hun gegevens? A Arbo-wet B Warenwet C Wet op de privacy 400031-2-774o 15 ga naar de volgende pagina
1p 41 Hieronder staan de werkplaatstarieven van TV+. werkplaatstarieven 2004 (inclusief BTW) minuten 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 bedrag in euro's 3,40 6,80 10,20 13,60 17,00 20,40 23,80 27,20 30,60 34,00 37,40 40,80 De afdeling werkplaats heeft voor een klant een PC gerepareerd. De monteur is drie kwartier met de reparatie bezig geweest. Hoeveel wordt de klant voor de reparatie in rekening gebracht? 400031-2-774o* 16 einde