CQI Dialyse Kwaliteitstoets dialysecentra vanuit patiëntenperspectief Hemodialyse en Peritoneale Dialyse Thuis Totaal Resultaten Belangenlijst januari 2009
Inhoud 1 Inleiding...1 2 Opzet van de rapportage...2 3 Grafische weergave ervaringen...3 3.1 Toelichting...3 3.2 Nefroloog...3 3.3 Verpleegkundigen...4 3.4 Maatschappelijk werker en diëtist...5 3.5 Samenwerking...6 3.6 Dialysecentrum...7 3.7 Predialyse... 10
1 Inleiding Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot PD/HD thuis - NVN - januari 2009 - Totaal 1
2 Opzet van de rapportage Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot PD/HD thuis - NVN - januari 2009 - Totaal 2
3 Grafische weergave ervaringen 3.1 Toelichting In dit hoofdstuk staan de gegevens van de belangenvragenlijst grafisch weergegeven. De gegevens zijn steeds geordend naar onderwerp in de vragenlijst, dit wordt vermeld bij elk blokje gegevens. De resultaten zijn in grafieken weergegeven. 3.2 Nefroloog Het eerste blok van 12 vragen gaat over de nefroloog. Hoe vindt u het dat... de nefroloog u dingen op een begrijpelijke manier uitlegt (N=293) de nefroloog u informatie geeft om mee te kunnen beslissen (N=292) de nefroloog u informatie geeft die niet strijdig is met informatie van andere zorgverleners (N=285) de nefroloog aandachtig naar u luistert (N=293) de nefroloog u serieus neemt (N=293) de nefroloog u beleefd behandeld (N=293) de nefroloog voldoende tijd aan u besteedt (N=292) de nefroloog u de ruimte geeft om mee te beslissen over uw behandeling (N=291) de nefroloog vraagt naar uw medicijngebruik (N=292) de nefroloog tijd en aandacht besteedt aan lichamelijke klachten (N=291) de mogelijkheid er is om een extra afspraak te maken met uw nefroloog (N=292) u tijdig wordt doorverwezen door uw nefroloog naar een andere specialist (N=294) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot PD/HD thuis - NVN - januari 2009 - Totaal 3
3.3 Verpleegkundigen De vragen 13 tot en met 17 hebben betrekking op de verpleegkundigen. Hoe vindt u het dat... verpleegkundigen dingen op een begrijpelijke manier uitleggen (N=292) verpleegkundigen u geen tegenstrijdige informatie geven (N=290) verpleegkundigen u serieus nemen (N=292) verpleegkundigen u stimuleren om dingen zelf te doen (N=289) u tijdens ieder polibezoek contact heeft met uw eerst verantwoordelijke verpleegkundige (N=287) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot PD/HD thuis - NVN - januari 2009 - Totaal 4
3.4 Maatschappelijk werker en diëtist De ervaringen van patiënten met de maatschappelijk werker en de diëtist (vraag 18 tot 25) zijn in onderstaande grafiek weergegeven. Hoe vindt u het dat... de maatschappelijk werker dingen op een begrijpelijke manier uitlegt (N=277) de maatschappelijk werker u serieus neemt (N=282) u zich geholpen voelt door de maatschappelijk werker (N=282) u op korte termijn een afspraak kunt maken met de maatschappelijk werker als u deze wilt spreken (N=281) de diëtist dingen op een begrijpelijke manier uitlegt (N=284) u van de diëtist informatie krijgt over het dieet dat u moet volgen (N=284) de diëtist u serieus neemt (N=287) u op korte termijn een afspraak kunt maken met de diëtist als u deze wilt spreken (N=284) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot PD/HD thuis - NVN - januari 2009 - Totaal 5
3.5 Samenwerking Er zijn twee vragen over de samenwerking tussen verschillende zorgverleners van het dialysecentrum voorgelegd aan patiënten (vraag 26 en 27). Hoe vindt u het dat... u geen hinder heeft van onvoldoende samenwerking tussen zorgverleners in het dialysecentrum (N=284) u geen hinder heeft van onvoldoende samenwerking tussen uw medisch specialisten (nefroloog en andere specialisten) (N=286) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot PD/HD thuis - NVN - januari 2009 - Totaal 6
3.6 Dialysecentrum In vraag 28 tot 46 wordt aan patiënten gevraagd naar hun ervaringen in en met het dialysecentrum: o.a. informatievoorziening, privacy, planning, bereikbaarheid. Hoe vindt u het dat... u informatie krijgt over de onderzoeken die u moet ondergaan (N=288) u binnen de afgesproken tijd uitslagen krijgt van onderzoeken die u heeft ondergaan (N=289) u informatie krijgt van het dialysecentrum over de mogelijkheden van een niertransplantatie (N=272) u geïnformeerd wordt over het feit dat u vanwege uw lich. conditie (tijdelijk) van de transplantatielijst gehaald kunt worden (N=271) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot PD/HD thuis - NVN - januari 2009 - Totaal 7
Hoe vindt u het dat... u informatie krijgt om uw werkgever/onderwijsinstelling te informeren over het dialyseren (N=230) u informatie krijgt als er iets verandert in de organisatie van het dialysecentrum (N=284) u informatie krijgt over de mogelijkheden om te dialyseren tijdens vakantie (N=286) u informatie krijgt over activiteiten van de lokale patiëntenvereniging (N=286) u informatie krijgt over de activiteiten van de landelijke patiëntenvereniging (N=288) de medewerkers van het dialysecentrum vertrouwelijk omgaan met uw patiëntengegevens (N=287) u snel geholpen wordt in geval van buikvliesontsteking (N=277) het dialysecentrum u informeert over de klachtenprocedure (N=281) indien u een klacht heeft ingediend, deze binnen 3 maanden is afgehandeld (N=277) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot PD/HD thuis - NVN - januari 2009 - Totaal 8
Hoe vindt u het dat... het tijdstip voor afspraken voor onderzoeken in overleg met u gepland wordt (N=287) u bij start van uw thuisdialyse hulpmiddelen gekregen heeft (standaard, warmhoudkoffer, ed.) (N=271) het dialysecentrum tijdens openingstijden telefonisch bereikbaar is (N=285) het dialysecentrum buiten openingstijden voor acute zaken telefonisch bereikbaar is (N=286) u uw auto dicht bij het dialysecentrum kunt parkeren (N=273) u het dialysecentrum binnen een half uur met openbaar vervoer kunt bereiken (N=270) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot PD/HD thuis - NVN - januari 2009 - Totaal 9
3.7 Predialyse In onderstaande grafiek staat weergegeven welke ervaringen patiënten hebben met de predialyse in uw dialysecentrum (vraag 47 t/m vraag 56). Hoe vindt u het dat... om een keus te kunnen maken tussen de verschillende vormen van dialyse (N=272) over de verschillende vormen van niertransplantatie (N=260) u in de predialysefase tijd kreeg om alle informatie te verwerken (N=272) over medische problemen die kunnen ontstaan tijdens het dialyseren (N=273) over de apparatuur die gebruikt wordt bij het dialyseren (N=272) over de invloed die dialyseren heeft op uw dagelijks leven (N=273) over hygiëne bij het dialyseren (N=275) over de voorraad spoelvloeistof en de hoeveelheid afvalmateriaal (N=274) er tijdens de predialysefase aandacht voor u was door medewerkers van het dialysecentrum (N=275) er tijdens de predialysefase aandacht voor uw partner (of naaste) was door medewerkers van het dialysecentrum (N=267) Rapportage CQ I Dialyse kwaliteitstoets pilot PD/HD thuis - NVN - januari 2009 - Totaal 10