Social Media 2011 Erik Tjong Kim Sang 17 oktober 2011
Mededelingen Op twee studenten na heeft iedereen zich ingeschreven voor het tentamen Social Media van 31 oktober 1
Wat hebben we geleerd van weekopdracht 6? Vermijd spam: ongewenste reclame Wees eerlijk in je campagne Denk ook aan de lange termijneffecten Laat de bezoekers delen Bied iets aan (Safkos WIIFM) 2
Vorige week Thema: meten van impact delen op social media social media en grote bedrijven meten van impact van socialmediacampagnes 3
Deze week Toekomst van social media mobiele technologie Ook: informatie over het tentamen 4
TOEKOMST VAN SOCIAL MEDIA
Geschiedenis van social media 1. e-mail (sinds ± 1971) 2. forums (sinds ± 1978) 3. sociale netwerken (sinds ± 1997) 4. blogs (sinds ± 1999) 5. foto- en videosharing (sinds ± 2004) 6. microblogs (sinds ± 2006) 7. locatiegebaseerde netwerken (sinds ± 2009) 6
Wat is Foursquare? Foursquare is een sociaal netwerk waarop iemand zijn huidige fysieke positie kan aangeven (inchecken) De controle van de fysieke positie gebeurt met GPS (global positioning system) Positieregistratie op Foursquare gebeurt daarom vooral via smartphones De positiemelding kan worden gedeeld op andere sociale netwerken, bijvoorbeeld Facebook en Twitter Martin, blz. 170-171 7
Waarom gebruiken mensen Foursquare? om aan vrienden te laten zien waar ze zijn of zijn geweest om Foursquarebadges te verzamelen om Foursquareburgemeester te worden van een plek om te profiteren van acties van bedrijven 8
Het nut van Foursquare voor bedrijven Foursquare is een hele nuttige website voor bedrijven Als iemand via Foursquare incheckt op een locatie van een bedrijf, dan wordt dit gedeeld met zijn vrienden gratis reclame voor het bedrijf Bedrijven proberen dit dan ook te stimuleren via acties voor Foursquaregebruikers Maar dat doen alleen bedrijven die Foursquare kennen... 9
Casestudy: Starbucks en Foursquare Koffiehuis Starbucks heeft doorlopende acties voor Foursquaregebruikers: Foursquareburgemeesters krijgen korting op Frappuccino s iedereen die voor het eerst incheckt krijgt korting vraag burgemeesters wat hun favoriete drankje is en deel de keuze op de website laat burgemeesters samen hun kortingsdrankje kiezen Martin, blz. 173-174 10
Zou Foursquare kunnen aanslaan in Nederland? Anno oktober 2011 hebben ongeveer 1200 personen ingecheckt in het Harmoniegebouw in Groningen via Foursquare Van de Nederlandstalige Twitterberichten van 14 oktober 2011 bevatte ongeveer 2% informatie over de locatie van de verzender Het online delen van locatie lijkt niet erg populair in Nederland Consumenten zijn waarschijnlijk alleen over te halen tot locatiedeling als dit hen voordelen biedt (door acties van bedrijven) Maar bedrijven beginnen pas als genoeg consumenten meedoen 11
Location-based marketing Foursquare is een voorbeeld van location-based marketing De consument krijgt voordelen of reclame op basis van zijn online gemelde locatie Bedrijven kunnen zo betere informatie aan de klant geven Zij krijgen gratis reclame doordat de consument de locatie deelt met vrienden Location-based marketing is echter ook mogelijk zonder de social-mediacomponent Martin, blz. 170 12
Smartphones Location-based marketing vereist dat de consument op een gestandaardiseerde manier zijn locatie kan bepalen en doorgeven Hiervoor zijn smartphones met GPS-ontvangst geschikt Smartphones zijn vergelijkbaar met computers Zij draaien ook een operatingsysteem, bijvoorbeeld Android (Google), IOS (Apple), Research In Motion (Blackberry), Symbian (Nokia) of Windows (Microsoft) Software voor de ene smartphone werkt zo vaak niet op een andere Martin, blz. 28 13
Apps Een app is een computerprogramma, meestal geschreven voor een smartphone Succesvolle apps hebben over het algemeen een van de volgende doelen: leven van de gebruiker gemakkelijker maken geld besparen voor de gebruiker de gebruiker vermaken Martin, blz. 108-112 14
Marketing voor smartphones Smartphones zijn persoonlijke apparaten: geen twee gebruikers hebben precies dezelfde software op hun smartphone Bij marketing voor smartphones moet worden opgepast voor de gedachte dat iedere gebruiker hetzelfde is als de campagneleider Net als bij social media marketing is er geen standaardmethode voor smartphonemarketing De beste aanpak is test en leer: start kleine acties, meet de reactie van de consument, pas de actie aan en herhaal Martin, blz. 3, 76 15
Hoe worden smartphones gebruikt bij het winkelen? foto maken van product en versturen streepjescode scannen prijzen in andere zaken opzoeken reviews opzoeken kortingsbonnen opzoeken of gebruiken (betalen) Martin, blz. 8-9, 116-117 16
Casestudy: cars.com Op de website http://www.cars.com/ staan nieuwe en gebruikte auto s die te koop zijn in de Verenigde Staten Een paar jaar geleden besloten ze zich op mobiele telefoons te gaan richten en de vraag was toen: mobiele website of app? Cars.com koos voor beide: mobiele website en iphone-app De app werkt sneller omdat die zelf al veel autodata bevat De mobiele toegang wordt ook veel door autodealers gebruikt Martin, blz. 8-9, 116-117 17
Vragen voor aanbieders mobiele diensten Als je bedrijf haar diensten mobiel wil aanbieden, vraag dan: Bezoeken onze klanten websites via hun mobieltjes? Gebruiken onze klanten apps op hun mobieltjes? Welk operating systeem draaien de mobieltjes van onze klanten? Gebruiken onze klanten SMS? Wacht niet met het aanbieden mobiele diensten totdat iedereen hetzelfde type smartphone heeft Martin, blz. 27-28, 207 18
Casestudy: schoenhandel Steve Madden Schoenhandel Steve Madden heeft een uitgebreide mobiele website. Wat kunnen we hiervan leren? Waarom een mobiele website: de projectleider keek naar wat hij en zijn kinderen deden: ze waren allemaal bezig met mobieltjes App versus website? Gekozen is voor een mobiele website omdat dan toegang is voor alle types smartphones Acties? Kortingsbonnen voor Foursquarecheckins. Intensief gebruik van Facebooklikebuttons. Productwaarderingen met 1 klik. Veel testen en leren. Martin, blz. 49-58 19
Casestudy: Pepsi Pepsi doet aan mobiele marketing via apps, bijvoorbeeld: Pepsi Loot: meld je locatie aan en geeft zaken terug waar je Pepsi kan drinken Inchecken in de zaken geeft je punten die je kan ruilen voor gratis muziek Pepsi stimuleert ook innovatie door het financieel steunen van startende techniekbedrijven (na een competitie) Martin, blz. 69-74 20
Fases van nieuwe technologie Nieuwe technologie, zoals mobiele technologie, doorloopt meestal twee fases: 1. kopieëren van de oude technologie 2. nieuwe toepassingen, niet mogelijk met oude technologie ScrollMotion is een voorbeeld van een tweedefasebedrijf Ze maken e-books die ook plaatjes, audio en video bevatten De e-books worden uitgebracht als smartphone-apps Martin, blz. 84-88 21
Voorbeeldapp met locatiedetectie Voor de Amerikaanse markt heeft de ING een app gemaakt die ondersteuning biedt bij het zoeken naar koopwoningen: gebruiker kan de woning waar hij voor staat opzoeken gebruiker kan informatie over woning opvragen en opslaan gebruiker kan contact opnemen met bank over woning (opgezochte informatie wordt meteen doorgestuurd) In de toekomst zullen gebruikers dit soort functies vaker verwachten Martin, blz. 114-115 22
Componenten van location-based marketing In location-based marketing worden drie componenten onderscheiden: 1. locatiedrijvers: sturen de klant naar een bepaalde locatie 2. locatiemagneten: houden de klant op de locatie 3. locatieactivators: interactie met de klant tijdens het kopen Martin, blz. 122 23
Locatiedrijvers Kortingsbonnen zijn goede locatiedrijvers Een website als http://www.coupons.com/ verspreidt jaarlijks al digitale bonnen met totale waarde van meer dan 1 miljard dollar Mobiele kortingsbonnen zijn veelbelovend: ze kunnen worden verstuurd naar mensen op de juiste locatie meer dan een kwart van de klanten wil graag ze ontvangen Voorbeeld: boodschappenapp http://www.groceryiq.com/ Martin, blz. 123-128 24
Voorbeeld: http://groupon.nl/ Groupon is een Amerikaanse website die coupons verspreidt van aangesloten bedrijven Deze kunnen een product met korting aanbieden via http://groupon.nl/ Alleen als er genoeg klanten ingaan op de aanbieding dan wordt het product ook met de korting verkocht De kortingsbonnen werken uitstekend om (nieuwe?) klanten naar de adverterende bedrijven te trekken Martin, blz. 131-132 25
Locatiemagneten Een goede manier om klanten op een bepaalde locatie vast te houden, is hen duidelijk maken wat de locatie te bieden heeft Dit kan door middel van een interactieve kaart van de locatie, bijvoorbeeld een kaart van een winkelcentrum (met zoekfunctie) De kaart biedt winkellocaties aan en mogelijke kortingsacties Een uitdaging is wel dat GPS-signalen binnen niet werken Voorbeeldbedrijf: http://www.pointinside.com/ Martin, blz. 132-135 26
Locatieactivators Interactie met de klant op het moment van kopen, kan bestaan uit het geven van kooppunten Bijvoorbeeld, Domino s Pizza belooft punten als de klant een foto van een gekochte pizza met kassabon opstuurt Als alternatief zou de klant een code van de kassabon terug kunnen sturen, dan wel door hem in te tikken of te fotograferen Martin, blz. 141-135 27
2Dcodes Voor de bekende streepjescode bestaan apps die ze kunnen lezen Nieuw zijn 2Dcodes zoals deze QR-code; deze kunnen meer informatie bevatten QR-codes kunnen worden gebruikt voor het labelen van producten maar ook voor andere zaken, zoals bijvoorbeeld locaties Acties met QR-codes: link naar app (Heineken), link naar kortingsbonnen (Morgan Hotel s Group) en link naar live dienstregeling (Transantiago) Martin, blz. 155, 161-163 28
Augmented reality Augmented reality is een aangepaste blik op de werkelijkheid bijvoorbeeld door aan een foto extra informatie toe te voegen Op een smartphone kan dit door live aan het camerabeeld tekst, plaatjes of video toe te voegen Het Amsterdamse bedrijf Layar biedt deze technologie aan: http://www.layar.com/ Het vereist goedwerkende automatische beeldherkenning en een database met foto s en bijbehorende informatie Martin, blz. 163-165 29
Marketing via SMS of MMS SMS (short message service) is een dienst waarmee korte tekstberichten tussen mobieltjes worden uitgewisseld MMS (multimedia messaging service) is een vergelijkbare dienst waarmee ook multimedia kan worden gedeeld Bijna alle mobiele telefoons zijn geschikt voor SMS SMS is daarom ook interessant voor marketing Maar verstuur alleen reclame of aanbiedingen naar klanten die daarom gevraagd hebben! (opt-in) Martin, blz. 183-185 30
Voorbeelden van SMSacties aanbieden prijzen (Fox Chevrolet) aanbieden kortingsbonnen (Planet Funk) aanbieden geheime kortingsactie aan abonnees (Ashley Furniture) Dit levert een mooie database op van telefoonnummers Maar niet alle deelnemers geven zich ook op voor vervolgacties MMS-acties bieden meestal op verzoek (opt-in) reclamevideo s aan Martin, blz. 187-189 31
Wat kunnen we nog verwachten van deze technologie? bonnen op het scherm (nooit meer printen) data-overdracht van mobiel naar andere apparaten (swipen) betalen via mobiel (nog veel meer) Martin, blz. 203 32
WEEKOPDRACHT
Weekopdracht De afgelopen zeven weken hebben we gekeken naar social media, in het bijzonder naar de kansen van bedrijven op social media en de mogelijkheden voor onderzoek op social media Maar wat zal de toekomst ons brengen? Bestaat Facebook nog over vijf jaar? Zijn er dan nieuwe grote spelers? Zijn de desktops afgeschaft en werken we alleen nog maar met mobieltjes? Schrijf een blogpost van minstens 600 woorden over de toekomst van social media Deadline: maandag 24 oktober 2011, 09:00 http://ifarm.nl/so11rug/ex07.html 34
TENTAMEN
Over het tentamen Het tentamen Social Media wordt gehouden op maandag 31 oktober 2011 tussen 10:00 en 13:00 in de Offerhauszaal van het Academiegebouw Het tentamen bevat 15 20 vragen De helft van de punten zijn te behalen met vragen die vergelijkbaar zijn met de vragen aan het eind van de collegeslides De andere helft van de punten worden verdiend met vragen over casestudies die gebaseerd zijn op de wekelijkse opdrachten Bij het tentamen krijgen jullie een evaluatieformulier 36
Leesmateriaal voor het tentamen Voor het tentamen zijn de collegeslides de verplichte literatuur Als je meer wil lezen, lees dan: Safko, hoofdstukken 1, 2, 6 14, 21, 23, 24 en 28 Li, hoofdstukken 1 8 Blanchard, hoofdstukken 1 4 en 15 17 Martin, alles Als je wel meer wil lezen maar niet alles, lees dan het boek van Li 37
Beoordeling Het eindcijfer voor het vak is het gemiddelde van het tentamencijfer en het gemiddelde van de zeven opdrachtcijfers Om het vak te halen moet het tentamencijfer minstens 5,0 zijn het gemiddelde opdrachtencijfer minstens 5,0 zijn het gemiddelde van deze twee cijfers minstens 5,5 zijn Het opdrachtencijfer kan worden opgehaald met 1 extra opdracht Voor het ophalen van het tentamencijfer is er een hertentamen 38
HET LEVEN NA HET VAK SOCIAL MEDIA
Het leven na het vak Social Media Informatiekunde biedt drie vakken aan die interessant kunnen zijn voor studenten die het vak Social Media hebben voltooid: Usability: gebruikersvriendelijkheid van interfaces Webdesign: ontwerpen van websites XML: werken met XML Daarnaast is er een facultaire Letterenminor waar al deze vier vakken inzitten: Webdesign en werken met teksten 40
TEN SLOTTE
Vragen bij dit hoorcollege Leg uit welke diensten het bedrijf Foursquare aanbiedt Wat is een app? Voor welke drie doelen zijn apps meestal geschreven? Geef drie voorbeelden van het gebruik van smartphones bij offline winkelen Wat zijn de drie componenten van location-based marketing? Met welk type actie kan je klanten langer vasthouden op een locatie? Waaraan moeten bedrijven zich houden bij het versturen van reclame via SMS? 42
Literatuur Lon Safko, The Social Media Bible. John Wiley & Sons, Inc., 2010. In het bijzonder hoofdstuk 21. Chuck Martin, The Third Screen. Nicholas Brealey Publishing, 2011, hoofdstukken 1 10. 43
Websitevoorbeelden http://www.cars.com/ http://m.cars.com/ http://www.coupons.com/ http://www.groceryiq.com/ http://www.groupon.nl/ http://www.pointinside.com/resource-library/ http://en.wikipedia.org/wiki/qr_code http://www.layar.com/ 44
EINDE