Nieuwe en opkomende technologieën

Transcriptie

1 Nieuwe en opkomende technologieën SusTRIP Sustainable Tourism Research and Intelligence Partnership Oktober 2010 Contactgegevens Tracey Parker Research Manager Visit Kent / Kent County Council 28/30 St Peter s Street Canterbury Kent CT1 2BQ Tel: +44 (0) Projectpartners:

2 Overzicht: Introductie en doelstellingen van het onderzoek: Introductie: In het kader van het door Interreg Two Seas gefinancierde onderzoeksprogramma SusTRIP heeft Kent County Council een student aangesteld om het mogelijke gebruik van opkomende technologieën in de toeristische industrie te onderzoeken. Dit onderzoek verkent de gebruiksmogelijkheden van verschillende nieuwe technologieën in het toerisme en beoordeelt of de voordelen ervan opwegen tegen de potentiële kosten. Het omvat een verscheidenheid aan technologieën waarvan sommige gratis zijn en andere betaling of een lidmaatschap vereisen. Het onderzoek onderstreept het belang van sociale media voor bedrijven en toont aan hoe lokale sociale media invloed op de toeristische industrie kunnen hebben. Lokale sociale media zijn voortgekomen uit socialemediasites als Facebook en Twitter. Ze stellen gebruikers in staat om zowel met hun omgeving als hun sociale netwerk te communiceren. Voorbeelden zijn Foursquare, Gowalla, MyTown en Facebook. Daarnaast laat het onderzoek zien hoe het gebruik van nieuwe technologieën een rol kunnen spelen in bestemmingsmanagementorganisaties, met name bij het gebruik van mobieletelefoon- en webapplicaties. Augmented reality browsers, zoals Layar, helpen gebruikers te navigeren en specifieke plaatsen, zoals de dichtstbijzijnde pinautomaat of historische locaties, te vinden. Reisapplicaties kunnen een effectieve manier zijn om informatie aan bezoekers te verstrekken. Webapplicaties, zoals Avimap en Photosynth, zouden kunnen helpen de website van een bedrijf interactiever en interessanter te maken. Gegevensuitwisselingstechnologieën als Bleutooth, sms en elektronische inputinstrumenten als Microsoft Surface, kunnen bedrijven helpen om zowel meer informatie aan klanten te versturen als om feedback van klanten te ontvangen. Doelstellingen: Het doel van het onderzoek was om bestaande en opkomende technologieën en casestudy s te identificeren en te schetsen hoe bestemmingsmarketing organisaties (BMO s) deze kunnen gebruiken, en te bepalen hoe een technologie kan worden toegepast in de toeristische industrie. Het onderzoek beschrijft de kenmerken en voordelen van de verschillende technologieën, hoe ze kunnen worden gebruikt in het toerisme, en geeft een overzicht van kosten en nadelen. De doelstelling was om de voor- en nadelen van elke opkomende technologie vast te stellen en om aanbevelingen te doen over het mogelijke nut van deze technologieën voor de BMO s. Methodiek: De onderzoeksmethode bestond uitsluitend uit het verzamelen van bestaande analyses van nieuwe technologieën en het bepalen van welke opkomende technologie zou kunnen worden gebruikt. De onderzoeker presenteerde enkele opkomende technologieën en toonde aan hoe deze in het toerisme konden worden toegepast, wat de kosten ervan waren alsmede de voor- en nadelen. Het onderzoek spitste zich toe op socialenetwerktechnologieën en handcomputers (mobiele telefoons, GPS etc.). 2

3 Het voornaamste doel van het onderzoek was om een werkzaam, efficiënt en rendabel gebruik van de technologie voor de industrie te vinden. Ter ondersteuning van de aanbevelingen werden analyses van succesvolle toepassingen verzameld. De studie sloot af met aanbevelingen die voor Visit Kent en gelijksoortige organisaties nuttig zouden kunnen zijn. Belangrijkste bevindingen en conclusie: Belangrijkste resultaten: Sociale Media. De populairste : Foursquare, een internet- en mobiele applicatie waarmee gebruikers vrienden en locaties kunnen vinden. Deze applicatie is voor zowel particulier als bedrijf gratis en stelt bedrijven in staat om meer klanten te bereiken en loyaliteit te belonen. Het nadeel is de beperkte toegang tot gegevens. Een andere applicatie is Gowalla, die grotendeels dezelfde functies als andere geosociale media heeft maar minder populair is. Gowalla is ook gratis en kan een breed publiek trekken, maar de toegang tot gegevens is beperkt en die gegevens zijn user-generated. MyTown is een applicatie die zich meer richt op het game-element dan het socialenetwerkaspect. Deze applicatie houdt gebruikers tevens op de hoogte van lokale aanbiedingen, bijvoorbeeld als een restaurant korting geeft. Aan de andere kant zijn er geen badges of beloningen te verdienen met het verkennen van je omgeving. Hij stimuleert ook niet tot herhaald bezoek aan een locatie. Facebook heeft recentelijk Facebook Places toegevoegd, die net als Foursquare en Gowalla gebruikers in staat stelt bepaalde locaties te bezoeken. Hij is gratis en er zijn een groot aantal potentiële gebruikers maar hij heeft een beperkte bruikbaarheid. Augmented Reality Browsers. Layar is een gratis applicatie voor iphone of Android die gebruikt maakt van een combinatie van gps-gegevens en de camera en kompas van de mobiele telefoon om de locatie en het uitzicht van de gebruiker te bepalen. De applicatie kan gebruikt worden om bepaalde door de VVV aanbevolen toeristische locaties, hotels of restaurants te vinden. Hij is gratis, kan meer mensen bereiken en partners promoten, maar het kost tijd en geld om een effectieve Layar voor consumenten te ontwikkelen. Reisapplicaties. Het ontwikkelen van een reisapp door VVV s is een relatief nieuwe ontwikkeling. Deze applicatie is toegespitst op de locatie die een bepaalde VVV wil promoten. Daarnaast kan de app gegevens over locaties of evenementen in de omgeving bevatten. Voordeel: de mogelijkheid tot het promoten van partners, maar de kosten zijn hoog (rond de 4700 Euro). Reisplannerwebsites. Dit zijn belangrijke hulpbronnen voor toeristen, en voor de toeristische industrie is het van essentieel belang om op de hoogte blijven van de beschikbare websites. Explorra is een nieuwe reisplanner die VisualDNA (waarbij met afbeeldingen iemands geschiktheid voor een reis wordt bepaald) aanbiedt. Met behulp van VisualDNA krijgen mensen suggesties over hotels, activiteiten en restaurants. De database van locaties, hotels en restaurants is echter klein in vergelijking met andere reisplannerwebsites. Avimap is een webapplicatie die high-definitionluchtfoto s combineert met cartografische technologie. Hierdoor ontstaat een interactieve dienst die de gebruiker in staat stelt om een locatie te verkennen en tegelijkertijd informatie erover op te doen. Deze applicatie is geschikt om de website van een BMO te verbeteren. Photosynth is nog zo n applicatie die de website van een BMO kan verbeteren. Photosynth is een webapplicatie die kan worden geïntegreerd in bestaande websites om gebruikers foto s te laten in hd, 360 graden, alsmede in en uit te zoomen. 3

4 Een ander belangrijke vondst, en toenemende populaire communicatiemethode voor bedrijven, is blogging. Blogging kan een effectieve manier zijn om informatie aan het publiek te verstrekken maar er zijn gevaren van politieke, sociale of economische aard aan verbonden. Een tastbaardere manier om met klanten te communiceren is via touch screen computers zoals Microsoft Surface. Van een simpele computer met internetverbinding naar een touch screen computer met geïntegreerde inhoud. Met Microsoft Surface kunnen bedrijven hun communicatie verbeteren en informatie en diensten aan hun klanten leveren. Nadelen zijn de hoge kosten en het onderhoud. Dan zijn er nog zaken uit het dagelijks leven, zoals mobieltjes en creditcards. Er zijn Data Chips zoals de Radio-frequency identification (RFID). Potentieel zouden deze van nut voor het toerisme kunnen zijn. Andere technologieën die gebruikt kunnen worden voor informatieverstrekking aan bezoekers is Bluetooth of sms. Voor een sms-campagne is een sms-campagnemanager nodig die de informatie aan de toerist stuurt. Er kan een groot publiek worden bereikt en de toegang tot informatie eenvoudig, maar het is wel duur (gemiddeld 3000 tot 4700 euro per campagne). Conclusie: Het bepalen welke technologie het beste is hangt af van de behoeften en middelen van elk afzonderlijk bedrijf. Geosociale media zijn zowel bruikbaar voor bedrijven die hun clientèle willen uitbreiden en loyaliteit belonen als voor BMO s die hun bestemmingen willen promoten. Webapplicaties kunnen de bekendheid van een bedrijf op het web vergroten en gegevensuitwisselingstechnologieën kunnen de communicatie tussen bedrijf en klant beter en het verzamelen van gegevens efficiënter maken. Zoals bij alle opkomende technologieën het geval is, is het bijna onmogelijk te bepalen welke succesvol zullen zijn en welke snel zullen verdwijnen. Gelukkig zijn de meeste nieuwe webfenomenen gratis en is het dus mogelijk van allemaal lid te worden en te kijken welke het populairst word. Betaalde diensten zijn echter een grotere gok, aangezien er verlies kan worden geleden als een site niet slaagt. Gezien het feit dat het internetgebruik blijft groeien en steeds meer mensen met behulp van nieuwe technologie informatie proberen te verkrijgen, is het van wezenlijk belang dat bedrijven deze nieuwe technologieën omarmen. Bibliografie: Lee and Wicks: 2010, Tourism technology training for destination marketing organisations (DMOs): Need-based content development. Harvest Digital: 2007, Booking holidays and flights online. What is the opportunity for travel companies selling online? Feature-People-Share-Excursions-Home htm 4

5 Partnerevaluatie Omdat technologieën constant worden vernieuwd en er steeds weer nieuwe technologieën opkomen, zijn sommige technologieën in dit rapport niet nieuw, maar is de manier waarop of de mate waarin ze toegepast worden, vernieuwd. Waar mogelijk zullen andere opkomende technologieën als addenda online op aan het rapport worden toegevoegd. De inhoud van deze studie is gerapporteerd aan de partners van SusTRIP op het Research Forum Brugge en gebruikt door het marketingteam van KCC/Visit Kent, en doorgestuurd naar marketingteams in partnerlanden. Het onderzoek stelde het team in Kent in staat om zijn gebruik van technologieën te evalueren en het verdere gebruik van apps, Foursquare en de opkomende Quick Response (QR) Codes te onderzoeken. De naam van technologieën als Facebook en Twitter is gevestigd. Nieuwe en opkomende technologieën verouderen snel, en dit onderzoek is dan ook een momentopname van de beschikbare technologie in Groot-Brittannië eind