Historie Rabobank 1909-2009 Dichtbij en betrokken Cijfers 2008 Toekomstvisie Verkort jaarverslag 2008 Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde
Inhoud Vestigingen Barendrecht Kopenhagen 1 Windsingel 2 Rhoon Dorpsdijk 155 Ridderkerk St. Jorisplein 1-2 Dillenburgplein 48 Heerjansdam Kromme Nering 8a Voorwoord 3 Waar komen we vandaan? 4 Verkorte jaarrekening 2008 8 Waar gaan we naartoe? 12 Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde Verkort jaarverslag 2008 2
Voorwoord 2008: hard werken aan de nieuwe bank Het jaar 2008 stond bij Rabobank Ridderkerk Midden- IJsselmonde voor een groot deel in het teken van het op de rails zetten van de nieuwe bank, die ontstond na de fusie. Twee organisaties werden samengevoegd en er werd een nieuwe strategie uitgezet voor de toekomst. Daarbij stond de klant centraal. Verrassend dichtbij werd ons nieuwe motto. Uit reacties van klanten van het klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat we op de goede weg zitten. En ook het bijzonder positieve resultaat over 2008 geeft ons hoop voor de toekomst. De financiële crisis in de herfst kwam onverwacht en de consequenties hebben ons aardig bezig gehouden. En hoewel Rabobank met beide benen op de grond staat - mede dankzij onze coöperatieve grondslag - wordt 2009 voor onze bank een jaar waarin we ook alle zeilen moeten bijzetten. Hoe wij als Rabobank met de ontwikkelingen zijn omgegaan en hoe wij de toekomst voor ons zien, leest u in dit jaarverslag. Omdat wij in 2009 al honderd jaar dichtbij zijn en ons jubileum samen met u vieren, heeft dit verslag een feestelijk tintje. Inmiddels een eeuw lang staan wij als coöperatie sterk en midden in de samenleving. En daar zijn we bijzonder trots op. In 2009 gaan wij ervoor om de bank nog sterker te laten wortelen in het werkgebied. Daarmee willen we het marktleiderschap behouden. Met een solide, slagvaardige bank én met uw vertrouwen gaat dat zeker lukken! verrassend dichtbij werd ons nieuwe motto Bestuur Rabobank Ridderkerk Midden- IJsselmonde van links naar rechts: Klaas Groenendijk Jan van Hulsteijn, voorzitter Tammo Beishuizen Cees van t Zelfde René de Beer, directeur-bestuurder Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde Verkort jaarverslag 2008 3
Waar komen we vandaan? Coöperatie al honderd jaar springlevend Op 12 juni 1909 werd een van de voorgangers van onze bank - de Coöperatieve Boerenleenbank Barendrecht - opgericht. Zodoende bestaat Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde op dezelfde datum in 2009 honderd jaar. Reden genoeg om dit jaarverslag op een bijzondere manier in te steken en even met u terug te kijken in de tijd. Een terugblik op het allereerste begin en de veranderingen van de laatste jaren leert dat de coöperatie de eeuw van haar bestaan met succes heeft volbracht en nog altijd springlevend is. De Duitse plattelandsburgemeester Friedrich Wilhelm Raiffeisen (1818-1888) bedacht zo halverwege de 19e eeuw een plan om de noodlijdende boeren in zijn gemeente te helpen. Als zij hun spaargelden bij elkaar zouden leggen, konden zij gezamenlijk kredieten verstrekken aan de boeren die dit nodig hadden. Het plan vond navolging in Nederland, waar aan het begin van de 20e eeuw de eerste coöperatieve banken werden opgericht door geestelijken, burgemeesters, notabelen, onderwijzers en soms ook welgestelde boeren. Met z'n tweeën in Barendrecht Welgestelde boeren waren het ook die in 1909 de Coöperatieve Boerenleenbank Barendrecht oprichtten. Liberaal noemden zij zich, alhoewel dat toentertijd weinig te maken had met politieke idealen. Het ging om de groepsidentiteit. Met de aanduiding liberaal duidden zij het standsverschil aan tussen hen en de andere, overwegend christelijke, boeren. Als tegenreactie richtten de christelijke boeren in Barendrecht onder aanvoering van een plaatselijke predikant op 29 december 1910 hun eigen boeren- 1909 12 juni oprichting Coöperatieve Boerenleenbank te Barendrecht 1910 29 december oprichting Verenigde Boerenleenbank Barendrecht 1911 15 maart oprichting Coöperatieve Boerenleenbank Ridderkerk 1916 2 augustus oprichting Coöperatieve Boerenleenbank Rhoon 1928 opening eerste bankgebouw aan de Kerkweg te Ridderkerk 1938 opening eerste bankgebouw aan de 1e Barendrechtseweg 170 te Barendrecht Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde Verkort jaarverslag 2008 4
Historie Rabobank Ridderkerk Midden- IJsselmonde 1909-2009 leenbank op, de Vereniging Boerenleenbank, waar het gewone volk kon bankieren. Ridderkerk kreeg in maart 1911 zijn eigen Coöperatieve Boerenleenbank, opgericht om het landbouwbedrijf aldaar op een hoger plan te brengen. De boerenleenbank Ons belang oftewel de Coöperatieve Boerenleenbank Rhoon werd in 1916 met datzelfde doel in het leven geroepen. Bank aan huis De eerste decennia werden de coöperatieve banken gewoon vanuit het huis van de kassier gerund. Het kwam goed uit dat veel van die woningen nogal afgelegen lagen, aangezien de mensen er destijds niet graag mee te koop liepen dat ze een krediet hadden aangevraagd. Pas in het begin van de jaren zestig, toen de concurrentiestrijd tussen banken toe nam, werd het concept van de bank aan huis verlaten. Vervolgens werden de eerste bankkantoren geopend. Zoals het kantoor van de Vereniging Boerenleenbank aan de Binnenlandsebaan 30 in Barendrecht, dat in 1964 werd geopend. Een jaar later opende de boerenleenbank in Ridderkerk een nieuw pand aan het Raadhuisplein, ter vervanging van het te klein geworden kantoor aan de Kerkweg. Rabobank ook voor niet-agrariërs De Tweede Wereldoorlog heeft een belangrijke rol gespeeld in de geschiedenis van onze bank. De boeren en tuinders kregen in deze periode hoge prijzen voor hun waren, waardoor de coöperatieve banken in ons gebied snel groeiden. Na de oorlog werd sparen sterk gestimuleerd door de overheid. Zeer gunstige rentetarieven en overtuigende reclamecampagnes verleidden vele spaarders, eveneens uit niet-agrarische gebieden, om hun geld bij de Rabobank onder te brengen. van Boerenleenbank naar Rabobank De betaalrekening bracht de bank in de jaren zestig in contact met de particuliere massamarkt. Nederlanders zochten een bank voor hun salarisrekening. De banken op hun beurt breidden de kredietverlening aan particulieren uit. 1954 opening eerste bankgebouw te Rhoon 1972 Coöperatieve Centrale RaiffeisenBank en Coöperatieve Centrale Boerenleenbank gaan samen verder als: Rabobank 1979 Fusie Rabobank Barendrecht (Boerenleenbank en Coöperatieve Raiffeisenbank) 1981 Rabobank krijgt de triple A-status 1995 Nieuwe huisstijl Rabobank waarin de mens centraal staat 1996 Fusie Rabobank Midden- IJsselmonde (Barendrecht en Rhoon) 2008 Fusie Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde (Ridderkerk en Midden-IJsselmonde) 2009 100 jaar Rabobank Ridderkerk Midden- IJsselmonde Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde Verkort jaarverslag 2008 5
Waar komen we vandaan? Ook op het gebied van kredietverstrekking vervaagde de grens tussen agrariërs en niet-agrariërs langzaam. Daarnaast werd de hypotheekmarkt langzaamaan veroverd. Dankzij de toenemende welvaart en de bevordering van het eigenwoningbezit door de regering, konden steeds meer mensen een eigen huis kopen. in Barendrecht. Zeventien jaar later fuseerden Rabobank Barendrecht en Rabobank Rhoon tot Rabobank Midden-IJsselmonde. In 2008 bundelden de Rabobanken Ridderkerk en Midden-IJsselmonde hun krachten en ontstond de bank zoals we die nu kennen: Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde. hypotheekmarkt Dankzij de toenemende welvaart en de bevordering van het eigenwoningbezit door de regering, konden steeds meer mensen een eigen huis kopen. Leden Leden hebben altijd een zeer belangrijke rol gespeeld bij de Rabobank. Wel is de ledeninvloed door de jaren heen veranderd. Tot de jaren zeventig was die groter dan nu, maar ook de verantwoordelijkheid was groter. Als lid van de bank was je namelijk ook financieel aansprakelijk. Pas in de jaren zeventig werd de financiële aansprakelijkheid afgeschaft. Automatisering In de jaren tachtig en negentig nam ook bij de Rabobank de automatisering steeds verder toe. Was de plaatsing van de eerste geldautomaat in ons gebied nog een bijzondere gebeurtenis, inmiddels zijn zaken als pinnen, chippen en internetbankieren niet meer weg te denken. Samenwerken Samen ben je sterk. Daar kwamen de verschillende boerenleenbanken al snel achter. De huidige Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde is dan ook ontstaan uit meerdere fusies. Rabobank Barendrecht was de eerste fusiebank in ons gebied, in 1979 ontstaan uit de twee boerenleenbanken 2008 jaar vol uitdagingen 2008 Het jaar 2008 was een hectisch jaar voor de bank en stond in het teken van keihard werken. Keihard werken om twee banken samen te voegen en als één bank op de rails te zetten. In formele zin, maar ook door de goede mensen op de juiste plaats te krijgen. Daar is heel veel energie in gestoken. Verrassend dichtbij Keihard werken was het ook om de bank in al zijn facetten verrassend dichtbij te laten zijn. Naar de klanten toe is dat best een uitdaging. Want de klanten zijn, heel terecht, kritisch. Als je als bank zegt verrassend dichtbij te zijn, dan moet je dat ook waarmaken. Het is voor de bank de uitdaging om met klanten in contact te blijven. We willen midden in de samenleving staan. Daarom combineren we klantbezoeken aan onze kantoren met virtuele kanalen en een bezoek van Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde Verkort jaarverslag 2008 6
in 2020 de beste Rabobank onze adviseur bij klanten thuis. Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde heeft klantwaarde tenslotte hoog in het vaandel staan. Als bank zijn we er ook in geslaagd die klantwaarde hoog te houden, zo blijkt uit het klanttevredenheidonderzoek dat in 2009 onder particuliere klanten is gehouden. Daar zijn we als bank positief uitgekomen en dat geeft vertrouwen voor de toekomst. Coöperatiefonds Midden in de samenleving staan betekent ook, dat wij een deel van ons coöperatief dividend terug laten vloeien in de lokale gemeenschap. Ten tijde van de fusie hadden zowel Rabobank Ridderkerk als Rabobank Midden-IJsselmonde een eigen Coöperatiefonds, waarmee mooie maatschappelijke en culturele projecten in het werkgebied werden ondersteund. Het huidige Coöperatiefonds wil die opgebouwde betrokkenheid in de kernen vasthouden en uitbouwen om op die manier goede initiatieven mede mogelijk te maken. Financiële crisis In oktober 2008 sloeg de financiële crisis hard toe in Nederland. Een periode waarin eens temeer bleek dat het coöperatieve model van de Rabobank hét model is om moeilijke tijden door te komen. In die tijd was het niet heel moeilijk om de beste bank te zijn. Veel mensen kwamen, teleurgesteld in hun vorige bankier, vanzelf naar ons toe. Wij zijn blij met het vertrouwen van deze nieuwe klanten, maar de financiële crisis is nog niet voorbij. Ook Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde gaat dat merken. De beste bank We zijn een nieuwe bank, met nieuwe ambities. En die zijn niet mals. Zo willen we in 2020 de beste Rabobank van Nederland zijn. Op alle terreinen willen we scoren, bijvoorbeeld op het gebied van rentabiliteit, maar ook met onze producten en de klant- en medewerkerstevredenheid. We denken dit te kunnen bereiken vanuit onze eigen kracht, met kennis van de markt, slagvaardigheid, bevlogen medewerkers en betrokken leden. Ambities zijn natuurlijk mooi, maar tegelijkertijd staan we met beide benen op de grond. Terugkijkend naar 2008 kunnen we concluderen dat het hoogtepunt was, dat we na twaalf intensieve maanden het jaar met een goed resultaat hebben afgesloten. Maar ook hebben we geleerd dat we er nog lang niet zijn. Voor 2009 en daarna liggen ons nog heel wat uitdagingen te wachten en valt er nog behoorlijk wat werk te verzetten. Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde Verkort jaarverslag 2008 7
Verkorte Jaarrekening 2008 Raad van commissarissen D. van der Ent, voorzitter (vanaf 1 februari 2008) mr. J. van der Linde, voorzitter (tot 1 februari 2008) H.W.F. van Heck B.E. de Jong-de Graaff A. Kruithof (tot 1 februari 2008) A. Vijfvinkel (tot 1 februari 2008) A. Vos Aan de leden, Bijgaand leggen wij u voor de verkorte jaarrekening 2008, voorzien van de accountantsverklaring en het advies van de raad van commissarissen. De verkorte jaarrekening is ontleend aan de jaarrekening 2008, welke voorzien van de accountantsverklaring en het advies van de raad van commissarissen ter inzage ligt ten kantore van de bank. Bestuur drs. J. van Hulsteijn, voorzitter H. Berkhout (tot 1 februari 2008) ing. T. Beishuizen K. Groenendijk J.A. Nooteboom (tot 1 februari 2008) J.P. Schraverus (tot 1 februari 2008) C. van 't Zelfde mr. A.J.A. de Beer, directeur-bestuurder Het bestuur Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde Verkort jaarverslag 2008 8
Balans per 31 december 2008 (na winstbestemming) (bedragen in duizenden euro s) 2008 2007 Activa Kasmiddelen 3.815 3.356 Groepsmaatschappijen 231.345 208.957 Vorderingen op cliënten 1.603.542 1.557.523 Deelnemingen 15.200 3.207 Onroerende zaken en bedrijfsmiddelen 7.842 7.932 Overige activa 5.954 5.908 Totaal activa 1.867.698 1.786.883 Passiva Groepsmaatschappijen en maatschappijen waarin wordt deelgenomen 543.732 588.604 Spaargelden 623.232 573.936 Andere schulden aan cliënten 549.762 487.327 Overige passiva 26.497 24.052 Algemene reserve 124.475 112.964 Totaal passiva 1.867.698 1.786.883 Niet in de balans opgenomen verplichtingen 60.724 72.668 Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde Verkort jaarverslag 2008 9
Winst- en verliesrekening over 2008 (bedragen in duizenden euro s) 2008 2007 Baten Rentebaten 93.837 84.672 Rentelasten -60.043-52.571 Rente 33.794 32.101 Opbrengsten uit deelnemingen 3.430 9 Provisie 8.353 8.838 Overige baten 11 138 Totaal baten 45.588 41.086 Lasten Personeelskosten 15.881 15.828 Andere beheerskosten 9.407 9.981 Afschrijvingen 640 278 Totaal lasten -25.928-26.087 Bedrijfsresultaat vóór waardeveranderingen van vorderingen 19.660 14.999 Waardeveranderingen van vorderingen -5.168-3.558 Bedrijfsresultaat vóór belastingen 14.492 11.441 Belastingen bedrijfsresultaat -2.766-2.892 Nettowinst 11.726 8.549 Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde Verkort jaarverslag 2008 10
Aan: de raad van commissarissen en het bestuur van Coöperatieve Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde U.A. Accountantsverklaring Opdracht Wij hebben gecontroleerd of de in dit verslag opgenomen verkorte jaarrekening (op pagina 8 tot en met 11) van Coöperatieve Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde U.A. te Ridderkerk over 2008 op de juiste wijze is ontleend aan de door ons gecontroleerde jaarrekening 2008 van Coöperatieve Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde U.A. te Ridderkerk. Bij die jaarrekening hebben wij op 16 juli 2009 een goedkeurende accountantsverklaring verstrekt. De leiding van de coöperatie is verantwoordelijk voor het opstellen van de verkorte jaarrekening in overeenstemming met de grondslagen zoals gehanteerd in de jaarrekening 2008 van Coöperatieve Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde U.A. Het is onze verantwoordelijkheid een accountantsverklaring inzake de verkorte jaarrekening te verstrekken. Werkzaamheden Wij hebben onze controle verricht in overeenstemming met Nederlands recht. Dienovereenkomstig dienen wij onze controle zodanig te plannen en uit te voeren dat een redelijke mate van zekerheid wordt verkregen dat de verkorte jaarrekening op de juiste wijze is ontleend aan de jaarrekening. Toelichting Wij vestigen er de aandacht op dat voor het inzicht dat vereist is voor een verantwoorde oordeelsvorming omtrent de financiële positie en de resultaten van Coöperatieve Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde U.A. te Ridderkerk en voor een toereikend inzicht in de reikwijdte van onze controle de verkorte jaarrekening dient te worden gelezen in samenhang met de volledige jaarrekening, waaraan deze is ontleend, alsmede met de door ons daarbij op 16 juli 2009 verstrekte goedkeurende accountantsverklaring. Deze toelichting doet geen afbreuk aan ons oordeel. Utrecht, 31 augustus 2009 Ernst & Young Accountants LLP w.g. drs. P.J.A.J. Nijssen RA Advies raad van commissarissen Wij zijn van mening dat de door ons verkregen controle-informatie voldoende en geschikt is als basis voor ons oordeel. Oordeel Naar ons oordeel is de verkorte jaarrekening in alle van materieel belang zijnde aspecten op de juiste wijze ontleend aan de jaarrekening. Aan de leden, Voor u ligt de verkorte jaarrekening 2008. Deze verkorte jaarrekening is ontleend aan de jaarrekening 2008, welke wij ter voldoening aan het bepaalde in de statuten hebben onderzocht. Mede op grond van de bij de jaarrekening 2008 door Ernst & Young Accountants LLP afgegeven accountantsverklaring, stellen wij u voor om de jaarrekening vast te stellen en de bestuurders te dechargeren. De raad van commissarissen Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde Verkort jaarverslag 2008 11
directie Rabobank Ridderkerk Midden- IJsselmonde Van links naar rechts: Jacques van Kerchove, directeur Bedrijfsmanagement René de Beer, algemeen directeur Jan Jansen, directeur Particulieren Perry Boogaard, directeur Bedrijven Hoelang duurt de crisis nog? eigenlijk is deze crisis dus het omslagpunt naar een gezondere economie Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde Verkort jaarverslag 2008 12
Waar gaan we naar toe? Terugkijken naar wat er in het verleden gebeurd is geeft inzicht. Inzicht in hoe resultaten tot stand zijn gekomen, waar knelpunten hebben gezeten en hoe het beter kan. Maar vooruitkijken is minstens zo belangrijk. Zeker nu. Waar immers in 2008 de resultaten ver boven verwachting zijn uitgekomen, zijn we voor 2009 minder optimistisch. Het lopende jaar wordt een moeizaam jaar voor de Nederlandse economie. Een jaar waarin er van groei geen sprake zal zijn. Alleen de overheidsuitgaven stijgen. De investeringen van het bedrijfsleven lopen daarentegen terug, de export daalt en ook consumenten zullen minder geld uitgeven. Maar omdat de uitgangspositie van de Nederlandse economie relatief gunstig is ten opzichte van onze belangrijkste handelspartners, valt de economische teruggang hier nog mee. Er is geen reden dus om het vertrouwen in de economische ontwikkeling van ons land op de lange termijn te laten varen. Hoe lang duurt de crisis nog? Op de vraag hoe lang de crisis zal duren, is slechts één antwoord mogelijk: eerst moet duidelijk zijn waar de slechte risico's zitten. Daarnaast moet de markt ervan overtuigd zijn, dat de verliezen in voldoende mate zijn genomen. Verder is er tijd nodig om de banken van voldoende kapitaal te voorzien en het economische systeem weer in evenwicht te brengen. Eigenlijk is deze crisis dus het omslagpunt naar een gezondere economie. Dat doet op korte termijn pijn, heel veel pijn. Maar het is nodig. Ondanks de crisis staat onze bank nog steeds als een huis. In 2008 hebben we zowel in de particuliere als in de zakelijke kredietverlening een gezonde groei kunnen noteren, ondanks verslechterde omstandigheden in de laatste maanden. Voor goede ondernemingsplannen zal er bovendien altijd krediet zijn. Onze klanten hebben vertrouwen in ons. En dat vertrouwen is wederzijds. Groei stopt Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde verwacht op basis van de cijfers tot en met mei 2009 wel een flinke teruggang in het resultaat over 2009. Na jaren van sterke stijging van de balans, zal ook deze groei tot stilstand komen. Het bedrijfsresultaat zal aan het einde van 2009 fors lager zijn dan in 2008. Voorspellingen hierover doen, is lastig. De ontwikkelingen op de rentemarkten zijn hierin bepalend en daarvoor zijn verschillende scenario's te bedenken. We leggen onze focus voor 2009 daarom op beheersing van onze kosten, overigens met behoud natuurlijk van een zo goed mogelijke dienstverlening aan onze klanten. Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde Verkort jaarverslag 2008 13
verrassend dichtbij Onze klanten verwachten steeds meer service en snelheid van ons. Daarom starten we in 2009 met het programma Rabobank 2010. Het doel van dit programma is om ons marktleiderschap te behouden door verdere verbetering van de klantbediening. een ledenraad instellen: een afvaardiging van het totale ledenbestand, gekozen door en uit onze leden. Dit maakt een grotere betrokkenheid van en met de leden mogelijk. Om dit proces te begeleiden, wordt in 2009 een zogeheten ledenadviesraad geïnstalleerd, die de bank kan adviseren tijdens dit proces. Solide bank Ondanks de teruglopende resultaten zal er ook in 2009 een solide Rabobank staan. De laatste jaren hebben wel in het teken gestaan van groei, maar we hebben ook rekening gehouden met mindere tijden. Onze coöperatieve structuur heeft in belangrijke mate bijgedragen aan onze krachtige positie. Van oudsher zijn wij degelijke en voorzichtige bankiers. Nu blijkt de waarde van een dergelijke houding. De coöperatie is gebaseerd op duurzame relaties met onze klanten, waarbij onze leden ons controleren en dus meesturen. Dit willen we in 2009 en 2010 verder uitbouwen met het invoeren van een nieuw bestuursmodel. Belangrijkste aanleiding hiervoor is onze uitdaging om met alle leden zo contact te houden, dat het zowel voor de leden als voor onze bank een toegevoegde waarde heeft. Dat vraagt om een nieuwe balans tussen een slagvaardig bestuur, deskundig toezicht en effectieve ledeninvloed. Daarom willen we in 2010 Slagvaardig en deskundig Onze grotere bank met meer klanten en leden stelt ook hogere eisen aan bestuur en toezicht. Datzelfde geldt voor de maatschappelijke roep om transparantie, verantwoording en aansprakelijkheid. Daarom maakt het huidige bestuur, dat bestaat uit gekozen leden en een benoemde directeur-bestuurder, in 2010 plaats voor een benoemde, meerhoofdige, statutaire directie. Professionals, die fulltime met het bankvak bezig zijn en door hun kennis en ervaring alert kunnen inspelen op de veranderingen in de markt. De directie bepaalt het beleid van de bank en voert het uit. Een raad van commissarissen houdt toezicht op dat beleid en ook op de uitvoering ervan. Om dit goed te kunnen doen, worden de leden van de raad van commissarissen gekozen op basis van hun specifieke deskundigheid. Zo ontstaat een slagvaardig bestuur en deskundig toezicht. Verrassend dichtbij Onze klanttevredenheid in 2008 was goed en ook in 2009 laat deze een stijgende lijn zien. Ons motto voor 2008, verrassend dichtbij, houden we ook in 2009 vast. Verrassend dichtbij zijn, doen we op verschillende Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde Verkort jaarverslag 2008 14
Waar gaan we naar toe? manieren. Zo nemen onze virtuele kanalen meer en meer de rol over van onze kantoren. Onze klanten verwachten steeds meer service en snelheid van ons. Daarom starten we in 2009 met het programma Rabobank 2010. Het doel van dit programma is om ons marktleiderschap te behouden door verdere verbetering van de klantbediening. Aangezien het grootste deel van het contact met onze klanten tegenwoordig virtueel verloopt (via internet en telefonisch), gaat onze bank nog sterker inzetten op klantbediening via virtuele kanalen. Innovatieve producten als internetbankieren, RaboMobiel, Rabo SMS Betalen en een goede telefonische en virtuele bereikbaarheid vormen daar de basis voor. Het zo belangrijke persoonlijke contact met onze adviseurs op de kantoren verliezen we daarbij niet uit het oog. Op die manier blijven we virtueel en fysiek verrassend dichtbij. Midden in de samenleving Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde is honderd jaar geleden ontstaan doordat mensen in onze lokale samenleving besloten hun krachten te bundelen en elkaar te steunen. Ook in 2009 blijven wij de bank die midden in de samenleving staat. Onze sponsorprojecten kunnen op ons rekenen, want de Rabobank kiest bij haar lokale sponsoring voor langdurige relaties en hechte samenwerking. En ook onze steun aan maatschappelijke, culturele en sociale projecten in ons werkgebied zullen wij in lastige tijden niet zomaar intrekken. Dat geeft vertrouwen. Met onze sponsorprojecten en ons Coöperatiefonds tonen we ook in 2009 onze maatschappelijke betrokkenheid. Jubileum Tenslotte vieren we samen met klanten en de lokale samenleving in 2009 ons honderdjarig jubileum. Dit bijzondere jaarverslag is één van de gelegenheden waarin we dit laten zien. Personeel, klanten en leden vieren dit feest met ons mee. Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde: honderd jaar sterk aanwezig in Ridderkerk, Barendrecht, Rhoon en Heerjansdam en vol vertrouwen naar de toekomst. midden in de samenleving De Rabobank kiest bij haar lokale sponsoring voor langdurige relaties en hechte samenwerking. Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde Verkort jaarverslag 2008 15
Colofon Uitgave Coöperatieve Rabobank Ridderkerk Midden- IJsselmonde U.A. gevestigd te Ridderkerk. Aangesloten bij de Coöperatieve Centrale Raiffeissen-Boerenleenbank B.A. Datum van oprichting: 12 juni 1909 Adres Kopenhagen 1 2993 LL Barendrecht Vormgeving, teksten en fotografie DM Desk, Schiedam Interesse in het jaarverslag? U kunt het jaarverslag 2008 downloaden op www.rabobank.nl/rmij of opvragen bij Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde, afdeling Marketing, Communicatie & Coöperatie. Postadres Postbus 17 2990 AA Barendrecht Contactgegevens Telefoon: (0180) 639 639 Internet: www.rabobank.nl/rmij E-mail: info@rmij.rabobank.nl www.rabobank.nl/rmij