UW M E T E R S T A N D OPNEMEN?
ORES is de operator belast met de exploitatie van de distributienetten voor elektriciteit en aardgas van 97 waalse gemeenten. Onze onderneming telt ruim.300 medewerkers. Wij nemen de meterstanden van ruim.500.000 afnemers op en beheren de verbruiksgegevens op strikt vertrouwelijke wijze. 3
Waarom moet de meterstand worden opgenomen? Elk jaar moet de meterstand van alle elektriciteits- en/of aardgasverbruikers worden opgenomen (dit is wettelijk verplicht). Via de meterstand krijgt uw energieleverancier de juiste gegevens, waarmee hij een factuur opstelt op basis van de energie die u werkelijk hebt verbruikt. Wanneer moet ik mijn meterstand(en) opnemen? Uw meterstand moet elk jaar worden opgenomen. Een keer per twee jaar binnen een identieke periode komt er een meteropnemer van ORES bij u langs om de meterstand(en) op te nemen. Het daaropvolgende jaar wordt u middels een schrijven uitgenodigd om uw meterstanden via verschillende communicatiekanalen aan ons door te geven: telefonisch via een gratis nummer, via de site www.ores.net of door het sturen van een voldoende gefrankeerde meterkaart. Wat gebeurt er als ik er niet ben? Wanneer onze meteropnemer langskomt en u afwezig bent, wordt er een bericht in uw brievenbus gedaan met de datum van ons volgende bezoek. Als u dan niet aanwezig kunt zijn, hoeft u enkel uw meterstand op de achterzijde van dit formulier in te vullen en het op een leesbare plek voor de meteropnemer ter beschikking te stellen. Tot slot, als onze meteropnemer ondanks deze twee pogingen geen meterstand heeft kunnen registreren, ontvangt u een brief met het verzoek om uw meterstand via de andere communicatiekanalen aan ORES door te geven. En als ik mijn meterstanden niet doorgeef? Indien wij binnen de gestelde termijn geen meterstanden hebben ontvangen, zijn wij wettelijk verplicht om uw verbruik te schatten op basis van onze gegevens. Deze schatting is zelden een exacte weergave van het werkelijke verbruik en kan te hoog of te laag zijn, wat weer tot onaangename verrassingen op uw energiefactuur kan leiden. Het is dus in uw eigen belang om uw meterstanden aan ons door te geven. Waarom moet de meteropnemer elke twee jaar toegang hebben tot mijn meter(s)? Dankzij het opnemen van de meterstand door onze meteropnemer en de registratie van uw gegevens beschikken wij over de juiste meterstanden en kunnen wij u een factuur op basis van het juiste verbruik sturen. Bovendien worden met de visuele verificatie van uw meterinstallatie mogelijke afwijkingen gedetecteerd en kan er indien nodig een oplossing worden geboden zonder dat u hiervoor stappen hoeft te ondernemen. Wat moet ik doen als ik verhuis of een andere energieleverancier neem? De CWaPE (Waalse commissie voor energie) heeft een specifiek verhuisformulier ontwikkeld om u hierbij te helpen. Met dit formulier kunt u alle vereiste informatie aan uw energieleverancier doorgeven. Als u een andere leverancier neemt, stuurt ORES u een schrijven waarin u verzocht wordt uw meterstanden door te geven. Hiermee kunt u uw rekening bij uw oude leverancier afsluiten en uw nieuwe leverancier de juiste verbruiksgegevens verstrekken. Gezien de zeer korte termijn dienen de meterstanden bij voorkeur via het gratis nummer in dit schrijven of via onze internetsite te worden doorgegeven. Wat moet ik doen als ik een overzicht van mijn verbruik wil ontvangen? U hebt het recht om een keer per jaar kosteloos een verbruiksoverzicht van de afgelopen drie jaar te ontvangen. Dit kan worden aangevraagd via onze website www.ores.net > Index. Hoe herken ik een meteropnemer van ORES? Onze meteropnemers dragen allemaal kleding met de kleuren van ORES en kunnen op verzoek hun legitimatiebadge tonen. Bij twijfel kunt u altijd ons callcenter bellen. 4 5
Uw meterstand(en) opnemen Elektriciteit > meter met enkelvoudig tarief of meter met uitsluitend nachttarief Deze twee soorten meters hebben een enkel display.. Verifieer eerst of de cijfers van uw meternummer volledig overeenkomen met het nummer in uw brief.. Lees uw meterstand af en noteer deze. De cijfers na de komma moeten niet worden genoteerd. Het nummer van de meter is: 0580530 De meterstand is: 5003 Elektriciteit > meter met tweevoudig tarief De meter met tweevoudig tarief heeft twee meterstanden (piekuren of dagtarief/daluren of nachttarief). Het nachttarief (tarief met korting) is in alle door ORES bediende gemeenten door de week van toepassing van.00 tot 7.00 uur en tijdens het hele weekend (behalve op feestdagen). Uitzonderingen: de gemeenten Beauvechain (30), Orp Jauche (350), Hélecine (357), Ramillies (367), Jodoigne (370) en Lincent (487) waar het nachttarief door de week van.00 tot 6.00 uur van toepassing is.. Verifieer eerst of de cijfers van uw meternummer volledig overeenkomen met het nummer in uw brief.. Lees uw meterstand af en noteer deze (maar niet de cijfers na de komma). Let bij de meter goed op het verschil tussen "piekuren" (zon, I, ) en "daluren" (maan, II, ). Met een dynamische meter weet u op welk register de meter op het moment van opnemen draait; dit wordt aangegeven met een klein pijltje of een driehoekje dat groen wordt. Het nummer van de meter is: 058565 De meterstanden zijn: - dag: 500 - nacht: 5003 6 7
Elektriciteit > elektronische of "slimme meter". Verifieer eerst of de cijfers van uw meternummer, die zich links van het digitale display bevinden, volledig overeenkomen met het nummer in uw brief. Verwar dit niet met het modulenummer dat zich in het midden van de meter bevindt.. Lees uw meterstand af en noteer deze. 0030, Opmerkingen: - Als u geen meter met tweevoudig tarief gebruikt, worden de registers.8. en.8. niet gebruikt. - Als u geen energie produceert, worden de registers.8. en.8. niet gebruikt. Lees voor meer informatie over het opnemen van uw meterstand de specifieke gebruikersgids die u tijdens het plaatsen hebt gekregen. Als u deze niet meer hebt, vindt u hiervan een kopie op www.ores.net > bibliotheek. De elektronische "slimme" meter heeft slechts één enkel afleesvak. De verschillende meterstanden verschijnen dus om beurten op de meter. Afhankelijk van het model dat u hebt, verschijnt er een code of symbool om het soort meterstand aan te geven waarvan de waarde verschijnt (zie het schema op de volgende pagina). Let op: tussen de verschillende meterstanden liggen slechts 7 à 8 seconden. Het nummer van de meter is: 0580530 De meterstand is: 30 Symbool Overeenkomende meterstand of.8. Verbruik met piekurentarief (kwh) Als u een afnemer bent die zelf energie produceert (met zonnepanelen of andere productiemiddelen), noteer dan ook de meterstand van de productie op het net. of.8. Verbruik met dalurentarief (kwh) R of.8. Productie met piekurentarief (kwh) De cijfers na de komma moeten niet worden genoteerd. R of.8. Productie met dalurentarief (kwh) 8 9
Elektriciteit > budgetmeter. Verifieer eerst of de cijfers van uw meternummer volledig overeenkomen met het nummer in uw brief.. Lees uw meterstand af en noteer deze. Lees voor meer informatie over het afleesvak van uw meter de brochure "Énergie à la carte" voor elektriciteit die beschikbaar is op onze onthaalkantoren of op www.ores.net > bibliotheek. Om de informatie op het scherm te laten verschijnen, drukt u op de informatietoets (blauwe knop). Gas > enkelvoudige meter Om de gegevens via het op de knop drukken zichtbaar te maken, hoeft u geen oplaadkaart in de kaartlezer te plaatsen. 6 keer drukken = totaal elektronische meterstand in kwh. 7 keer drukken = elektronische meterstand voor piekurentarief in kwh. 9 keer drukken = elektronische meterstand voor dalurentarief in kwh. 0580530. Verifieer eerst of de cijfers van uw nummermeter volledig overeenkomen met het nummer in uw brief.. Lees uw meterstand af en noteer deze. De cijfers na de komma moeten niet worden genoteerd. Let bij de meter goed op het verschil tussen piekuren en daluren. Het nummer van de meter is: 0580530 De meterstanden verschijnen op uw budgetmeter. Het nummer van de meter is: 058454 De meterstand is: 5003 0
Gas > budgetmeter. Verifieer eerst of de cijfers van uw meternummer volledig overeenkomen met het nummer in uw brief.. Neem uw meterstanden op (mechaniek en elektronisch). Om de informatie op het scherm te laten verschijnen, drukt u op de informatietoets (grijs pijltje). Om de gegevens via het drukken op de knop zichtbaar te maken, hoeft u geen oplaadkaart in de kaartlezer van de meter te steken. 6 keer drukken = totaal elektronische meterstand in m³. De cijfers na de komma moeten niet worden genoteerd. Het nummer van de meter is: 0580530 De meterstand is: 5003 Lees voor meer informatie over het afleesvak van uw meter de brochure Énergie à la carte voor gas, die beschikbaar is op onze onthaalkantoren of op www.ores.net > bibliotheek. Uw meterstand doorgeven > Via Internet. Ga naar www.ores.net. Selecteer het tabblad Index > Geef uw meterstand door > klik op Geef uw meterstand door. 3. Voer uw toegangscode in (deze staat linksboven op de meterkaart) en valideer door op "Verder" te klikken. 4. Voer de meterstand in en valideer deze door op "Verzenden" te klikken. 5. Indien het verbruik afwijkt verschijnt er een nieuw scherm waarin u opnieuw de meterstand(en) moet invoeren. 6. Indien de nieuwe ingevoerde meterstand(en) nog steeds flink afwijken van de normaliter ingevoerde gegevens, verschijnt er een nieuw scherm waarin u gevraagd wordt uw gegevens in te voeren voor het geval wij contact met u dienen op te nemen tijdens de validering van de meterstanden. 3 ou
Uw meterstand doorgeven > via de telefoon. Bel het aangegeven nummer op het schrijven.. Voer de toegangscode op uw meterkaart in en sluit af met een #. 3. Voer de meterstanden in de aangegeven volgorde op de meterkaart in. Het nummer van elke meter wordt aange kondigd alvorens de meterstand in te voeren. Uw meterstand doorgeven > Per post. Noteer de opnamedatum en de meterstand op de kaart.. Frankeer de kaart met het tarief voor "brieven". 3. Doe de kaart op de post. 4. Na elke ingevoerde code wordt om een bevestiging gevraagd (Bevestigen = / Corrigeren = ). 5. Indien het verbruik afwijkt, hoort u een boodschap en wordt u gevraagd de meterstand opnieuw te bevestigen. (Bevestigen = / Corrigeren = ). 6. Na het invoeren van alle meterstanden wordt het gesprek beëindigd. Hebt u vragen over uw meterstanden? 4 ORES heeft een callcenter dat van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 0.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 3.00 uur bereikbaar is via 078/5.78.0 (keuze 3), waar u een adviseuraan de lijn krijgt die uw vragen kan beantwoorden.
Algemeen nummer 078/5.78.0 Werkzaamheden, aansluitingen, meteropnames, budgetmeters, beschermde afnemers, info Door de week bereikbaar van 8.00 tot 0.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 3.00 uur Storing 078/78.78.00 Om storingen of defecten aan het elektriciteits- of gasnet door te geven Elke dag 4 uur per dag bereikbaar Gasreuk 0800/87.087 Elke dag 4 uur per dag bereikbaar www.ores.net Verantwoordelijke uitgever : Jean-Michel Brebant, rue Antoine de Saint-Exupéry, 8-604 Gosselies February 06