Campus H. Serruys Oostende AGRESSIECOACHING
1 fusieziekenhuis 3 campussen -
Campus Brugge Campus H. Serruys (3664) Oostende (956) - Agressiemeldingen tussen andere meldingen (diefstal, bijnaaccident.) - Administratieve afhandeling i.k.v. procesanalyse zorg - Specifiek formulier voor agressiemeldingen - Agressiecoaches (CNS): * zelf op werkvloer * actief contact personeel - Werkgroep agressie: preventieve maatregelen
Elke feitelijkheid waarbij een persoon psychisch of fysiek wordt bedreigd of aangevallen bij uitvoering van hun werk AGRESSIE, VANDALISME, DIEFSTAL, BEDREIGINGEN, ONBELEEFDHEDEN EN PROVOCEREND GEDRAG
AGRESSIE = GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG (verbaal, psychologisch, fysiek, sexueel)
FRUSTRATIEAGRESSIE (agressor ontploft uit onmacht, ongecontroleerd) INSTRUMENTELE AGRESSIE (agressor gebruikt agressie om zijn zin te krijgen, gecontroleerd) AGRESSIE VANUIT ZIEKTEBEELD (pijn, psychose, dementie, intoxicatie, ontwenning )
Overzicht agressievoorvallen 2012 onder voorbehoud: registratie werd op punt gezet totaal aantal rechtstreeks betrokken personeelsleden: 242 Meldingen Jan Feb Maa Apr Mei Juni Juli Aug Sep Okt Nov Dec Verbale agressie Fysieke agressie Combinatie V + F Totaal = 139 7 2 2 3 3 13 4 3 7 10 3 4 2 1 1 1 7 1 1 1 2 0 1 0 4 4 1 7 1 5 9 5 6 6 5 8 13 7 4 11 11 19 14 9 15 16 9 13
139 meldingen 242 rechtstreekse slachtoffers (op 956 personeelsleden, campus HS) Volgens dienst: 1. spoedafdeling 2.psychiatrie 3. geriatrie 4. consultaties 5. andere Daders: Patiënt, bezoek, andere Slachtoffers: Personeelslid (primair en secundair), arts, andere patiënten, student, andere
AGRESSIE DIE NIET GESTOPT WORDT ESCALEERT!
alle emoties en gevoelens na agressie zijn NORMALE GEVOELENS & EMOTIES korte en lange termijn bewust of onbewust
KWAADHEID BOOSHEID ANGST SCHULD SCHAAMTE IMPACT AGRESSIE BEVEN ZWETEN HOOFDPIJN HARTKLOPPINGEN HUILEN PIEKEREN CONCENTRATIE STOORNISSEN VERSTROOIDHEID SLAAPPROBLEMEN ONRUST GELATENHEID MOEHEID BURN OUT PRIKKELBAARHEID ONZEKERHEID STEMMINGSSTOORNISSEN SCHRIK..
Van INTUITIEVE REACTIES OP AGRESSIE: - vechten, - vluchten, - verstijven Naar PROFESSIONEEL REAGEREN OP AGRESSIE = agressie èn begrijpen èn begrenzen
agressie markeren: een taak van iedereen, op alle niveaus PATIENT LEIDING GEVENDEN MEDE WERKER
TEVREDEN MEDEWERKERS KWALITEITSVOLLE PROFESSIONELE ZORG TEVREDEN PATIENTEN
Valkuilen: gewenning, rationaliseren, minimaliseren, incasseren: het hoort erbij daar moet ik/je tegen kunnen ze kunnen het niet helpen Agressie bespreekbaar maken : Individuele grens? Teamgrens? Cultuur binnen de instelling?
(ORGANISEREN) ZORG PERSONEELSLEDEN NA EEN AGRESSIEVOORVAL Directe collega s en leidinggevende Agressiecoaches of preventieadviseur psychosociaal welzijn PREVENTIEVE ZORG BIJ EEN DREIGEND AGRESSIEVOORVAL Agressieknop ->crowding Collega s en leidinggevenden: overnemen, helpen Samenwerking politie
COMMUNICATIE OMTRENT AGRESSIE OP GANG BRENGEN: INDIVIDUEEL, IN TEAMS, BELEIDSNIVEAU. COMMUNICATIESCHAKEL TUSSEN WERKVLOER EN BELEID
IN SAMENWERKING PREVENTIEADVISEUR EN WERKGROEP AGRESSIEBEHEERSING REGISTRATIE EN INTERPRETATIE VAN GEGEVENS
PREVENTIEVE ACTIES: ACCOMMODATIE, INRICHTING GEBOUW, VEILIGHEIDSMAATREGELEN, SAMENWERKING POLITIE, INGAAN OP VRAGEN NAAR OPLEIDING ROND OMGAAN MET AGRESSIE
Komt samen 1x/maand Samenstelling: stafmedewerker zorg, coördinator preventieadviseur psychosociaal welzijn preventieadviseur arbeidsveiligheid agressiecoach hoofdverpleegkundige spoed spoedarts hoofd security en securitymedewerker (recent bijgekomen) Ad hoc andere betrokkenen: bv. technische dienst,
- Niet melden van voorval motiveren om te melden Minimaliseren rationaliseren Schaamte, schuld, angst bij slachtoffer aandacht geven, informeren, en agressie bespreekbaar maken Culpabiliseren!!! Geen tijd in een sfeer van vertrouwen meldingsformulier: kort en gemakkelijk in te vullen Geen zin leidinggevende en collega s motiveren en/of nemen over communicatie terug
Geen geld Beleidskeuze? passieve houding tov agressie en zorg personeel Precair statuut agressiecoach registratie van gegevens actieve houding duidelijkheid Erkend statuut agressiecoach
Bedankt voor uw aandacht Vragen