Ambulante Centra Ouderen Informatie voor (toekomstige) patiënten en geïnteresseerden
Deze folder is bestemd voor (toekomstige) patiënten (en hun familie, verzorgers en mantelzorgers) van onze Ambulante Centra Ouderen. Mist u iets hierin, is iets onduidelijk of heeft u tips om de folder te verbeteren? Laat het weten aan uw hulpverlener. Psychische en/of geheugenklachten Vroeg of laat krijgen veel mensen te maken met psychische en/ of geheugenklachten. Gelukkig kunnen veel van deze klachten goed behandeld worden. Daarbij houden we rekening met eventuele lichamelijke klachten. Een deel van de klachten kan te maken hebben met de zogenaamde derde levensfase. Denk hierbij bijvoorbeeld aan vragen over de zin van het leven, uw veranderende rol in de maatschappij of verlieservaringen. Voor uw familie bieden we ook ondersteuning. Wij werken nauw samen met de huisarts en andere hulpverleners, met zorgteams in verzorgings- en verpleeghuizen en met thuiszorg, waarbij we ondersteuning bieden, collegiale consultatie en deskundigheidsbevordering. Voor wie Onze behandeling is bestemd voor ouderen met diverse psychische problemen, zoals somberheid, angst- of spanningsklachten, verwardheid, geheugenklachten, een onverwerkt rouwproces, contact- of relatieproblemen, verslavingsproblemen. Behandelcentra Wij streven ernaar de zorg zo dicht mogelijk bij uw eigen woonplek aan te bieden. Gezondheid, zelfstandigheid en samenwer- 3
king zijn hierin de grondbeginselen. Behandeling en begeleiding gebeuren in/vanuit één van onze behandelcentra (Ambulante Centra Ouderen) die verdeeld zijn over Den Haag en Zoetermeer. Dit aanbod kan bestaan uit poliklinische begeleiding en behandeling, waarbij u zonodig thuis wordt bezocht één of meer keren per week in groepen een behandelprogramma volgen. Behandeling en begeleiding zijn gericht op het zoveel mogelijk terugbrengen of wegnemen van uw klachten, het in stand houden van de gezondheid en het streven naar optimale zelfstandigheid. Behandelteam Het behandelteam bestaat uit verschillende soorten medewerkers met elk hun eigen taak binnen uw behandeling. Het gaat dan om een psychiater, sociaal geriater (arts gespecialiseerd in ouderdomsproblemen), ambulant verpleegkundige, sociaal psychiatrisch verpleegkundige, psychotherapeut, psycholoog, activiteitenbegeleider, creatief therapeut. Opleidingsplaatsen Omdat wij het belangrijk vinden dat medici zich kunnen specialiseren of verdiepen in de psychische ouderenzorg, bieden wij opleidingsplaatsen aan voor o.a. specialist ouderengeneeskunde, huisartsen, klinische geriaters (artsen gespecialiseerd in de ouderenzorg) en psychiaters. Zijn staan onder supervisie van afgestudeerde en ervaren specialisten en bespreken daarmee de behandelingen. Het kan dus voorkomen dat u naast onze vaste teamleden te maken krijgt met deze specialisten in 4
opleiding. Wij stellen het op prijs als u hieraan uw medewerking verleent. Verwijsbrief In principe is uw huisarts degene die u naar ons verwijst. Maar ook een specialist in het ziekenhuis of een psychiater kunnen dit doen door een verwijsbrief te schrijven. Hierin staan: uw naam, geboortedatum en adres, de reden van aanmelding, de aard van de problemen en medische gegevens (bijvoorbeeld medicijngebruik). De verwijsbrief kan u worden meegegeven of worden opgestuurd naar ons. Wij staan garant voor de privacy van uw gegevens. Uw behandelaar informeert alleen de huisarts en/of de verwijzer over de behandeling, als u hiertegen geen bezwaar heeft. Aanmeldpunt Parnassia Aanmeldpunt Ouderen telefoon 088-357 57 57 e-mail ouderen@parnassia.nl Na aanmelding neemt een medewerker van een van onze ambulante teams contact met u op. Dit gebeurt ook wanneer de huisarts uw verwijsbrief naar ons stuurt. Behandeling Onderzoek/advies/behandelkeuze In spoedsituaties kan het eerste gesprek plaatsvinden binnen enkele uren na aanmelding. In andere gevallen duurt het ongeveer twee tot drie weken na aanmelding. Afhankelijk van het 5
soort probleem gebeurt dit gesprek door een sociaal psychiatrisch verpleegkundige, psycholoog/psychotherapeut of arts. We proberen dan een goed beeld te krijgen van uw problemen om vast te kunnen stellen welke behandeling gewenst is. Na bespreking van uw klachten in het behandelteam, wordt samen met u, of zo nodig, met familieleden, gekeken welke vorm, plaats, intensiviteit of duur van behandeling het best bij u passen. Dit wordt vervolgens op papier gezet in een behandelplan. Via uw behandelaar ontvangt u naast mondelinge ook schriftelijke informatie over het behandelaanbod. Het type behandeling kan iets zeggen over de plek waar deze plaatsvindt. Als 24-uurs zorg wenselijk is, dan kunt u opgenomen worden in ons Klinisch Centrum Ouderen gelegen aan de Mangostraat in Den Haag. Behandelvormen We kennen diverse behandelvormen zoals ondersteunende, op verandering gerichte gesprekken waaronder bijvoorbeeld echtpaar-/relatietherapie voorschrijven van medicijnen behandeling/begeleiding bij psychische problemen psychotherapie verpleegkundige begeleiding groepsbehandeling groepsvoorlichting, onder andere gespreksgroepen voor partners en familieleden zorgbemiddeling, samenwerking met huisarts, indicatiebureau, thuiszorg en andere betrokkenen. Individueel of in de groep Behandeling en begeleiding kunnen individueel of in een groep gebeuren. Soms is sprake van een combinatie; u krijgt indivi- 6
duele gesprekken en doet ook mee aan één of meer groepen. In overleg met u wordt een samenhangend geheel van verschillende behandelmogelijkheden aangeboden. Vaak is het belangrijk ook uw partner, kinderen of een goede kennis bij de behandeling te betrekken. Online behandelingen en digitaal contact Bij het starten van uw behandeling heeft u logingegevens ontvangen voor www.mijnparnassia.nl Wat heeft u aan deze gegevens? Hiermee kunt u in een beveiligde omgeving ons uitgebreide aanbod volgen van online behandelmodules. Daar kunt u ook vragen stellen aan uw behandelaar op een voor u geschikt moment en in uw uw eigen tempo. Dit zowel via uw computer thuis, als via een computer in een van onze woonvoorzieningen of klinieken. Rechten Als u bij ons wordt behandeld heeft u bepaalde rechten. Deze zijn bedoeld om de positie van patiënten te beschermen. Eén van de belangrijkste rechten is dat u alleen behandeld kunt worden met uw toestemming. Als u geen toestemming geeft, mag u alleen behandeld worden als zonder behandeling een ernstig gevaar voor uzelf of voor anderen zou ontstaan. Het behandelplan moet in overleg tussen u en uw behandelaar totstandkomen. Andere belangrijke rechten zijn recht op inzage in uw dossier recht om een klacht in te dienen over uw behandeling 7
recht op contact met de PatiëntenVertrouwensPersoon. Meer informatie hierover vindt u in de achterin genoemde folders. Cliëntenraad Binnen Parnassia is een cliëntenraad actief. Een cliëntenraad is een onafhankelijk orgaan dat de algemene belangen van patiënten behartigt. Dat doet een cliëntenraad door het management te adviseren over belangrijke onderwerpen, zoals kwaliteit van de behandeling, bejegening, veiligheid, hygiëne, huisvesting, maaltijden, activiteiten, enzovoort. Voor een goed advies heeft de Cliëntenraad uw mening nodig. Voor meer informatie of contact kunt u bellen met de ondersteuners. Ook kunt u bij hen een uitgebreide folder opvragen via telefoon 088-357 58 36. Klachten Bij Parnassia staat kwaliteit van zorg voorop. Dit betekent dat aandacht voor klachten en suggesties over de behandeling of over onze service voor ons vanzelfsprekend is. Om onze zorg en service te kunnen verbeteren, nodigen wij u dan ook van harte uit uw suggestie, compliment of klacht aan ons te melden. Dit kan op verschillende manieren. U leest hierover meer in een aparte folder. Deze vindt u in het folderrek of bij de balie van uw afdeling. Ook kunt u de folder opvragen bij Informatieservice Parnassia via telefoon 088-357 57 57 (maandag t/m vrijdag 10.00 uur-16.00 uur) of informatie@parnassia.nl PatiëntenVertrouwensPersoon (PVP) Binnen Parnassia is een onafhankelijke PVP aanwezig. Als u een klacht heeft over uw behandeling of een vraag over uw rechten, 8
dan kunt u met deze contact opnemen via de Helpdesk van de Stichting PVP, telefoon 0900-444 88 88, e-mail helpdesk@pvp.nl. Mantelzorg en familie Voor het herstel van uw naaste is samenwerking tussen ons als hulpverleners en u als familie/naaste enorm belangrijk. Wij willen u dan ook zo goed mogelijk informeren en betrekken bij de behandeling. Ook willen wij u ondersteunen bij uw rol als mantelzorger. Hiervoor bieden wij onder andere ondersteuningsgroepen een Facebookpagina (De Mantelzorger Den Haag) een onlinehulpmodule een familiecoach Ook kunt u een beroep doen op de Familievertrouwenspersoon (FVP). Deze is in dienst van de Stichting FVP en daardoor onafhankelijk. Meer informatie vindt u op www.parnassia.nl/mantelzorg Andere folders Uw behandeling Uw behandeling op last van de rechter Verder zijn er folders over verschillende ziektebeelden en informatie voor familieleden. Een medewerker kan u helpen aan de genoemde informatie. Ook kunt u tijdens kantooruren contact opnemen met Informatieservice Parnassia telefoon 088-357 57 57 (maandag t/m vrijdag 10.00-16.00 uur) informatie@parnassia.nl. Kijk ook op www.parnassia.nl. 9
Kosten De kosten voor een behandeling en/of verblijf bij ons worden vanuit verschillende regelingen vergoed. In de folder Uw behandeling bij Parnassia (op last van de rechter) en op www. parnassia.nl vindt u meer informatie hierover. Bereikbaarheid Ambulant Centrum Ouderen Noord/West President Kennedylaan 15 2517 JK Den Haag telefoon 088-357 53 57 telefonisch spreekuur: werkdagen 9.00-9.30 uur Ambulant Centrum Ouderen Zuid Leggelostraat 85 2541 HR Den Haag telefoon 088-357 57 99 telefonisch spreekuur: werkdagen 9.00-9.30 uur Ambulant Centrum Haagrand Carel Reinierszkade 197 2593 HR Den Haag telefoon 088-357 59 99 telefonisch spreekuur: werkdagen 8.30-9.15 uur Ambulant Centrum Zoetermeer Denemarkenlaan 2 2711 EL Zoetermeer telefoon 088-357 63 64 telefonisch spreekuur: werkdagen 8.30-9.15 uur 10
In spoedsituaties buiten kantoortijd kunt u het beste uw huisarts of zijn vervanger raadplegen. Deze kan -zo nodig- de 24-uursdienst van Parnassia inschakelen.
www.parnassia.nl april 2015 Par 126