CQi Kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg Uitkomsten voor Raphaëlstichting LPGGz Terugkoppeling resultaten
Resultaten CQi Kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg Inleiding In deze rapportage staan uw scores van de cliëntervaringsindicatoren die door middel van de CQ-index zijn verkregen over verslagjaar 2012. Het meetbureau dat namens uw instelling de meting heeft verricht, heeft de gegevens aangeleverd aan een landelijke database. Deze gegevens zijn op een dusdanige manier verwerkt dat de scores van alle instellingen met elkaar kunnen worden vergeleken. Voor een valide en betrouwbare vergelijking tussen de verschillende zorgaanbieders is gecorrigeerd voor verschillen in samenstelling van de populatie van respondenten en toeval. Dit betekent dat het effect van aspecten waar u, als instelling, geen invloed op heeft wordt geminimaliseerd. Dit is gedaan volgens de CQi-metingenCentrum Klantervaring Zorg (CKZ). Deze methode kan alleen worden toegepast als minimaal 20 organisaties de desbetreffende CQ-index hebben aangeleverd. In de volgende paragrafen wordt uitgelegd wat de cijfers in de tabel betekenen en hoe de grafieken gelezen moeten worden. Ten slotte worden de scores van uw instelling getoond. Mochten er na het lezen van deze CQi-rapportage nog vragen zijn, dan kunt u contact opnemen met het Landelijk Platform GGz, Sebastiaan Baan, tel. 030-236 37 65. Tabel De tabel toont de resultaten per indicator. Al deze gegevens, behalve het gemiddelde van alle instellingen samen, zullen worden opgenomen in het openbaar databestand. Eerste kolom: indicator In deze kolom worden het nummer en de naam van de desbetreffende indicator getoond. Tweede kolom: uw uitkomst Deze kolom geeft uw score op de indicator. De uitkomst is verkregen door de ruwe meetresultaten te corrigeren voor cliëntkenmerken en toeval. Indien het aantal waarnemingen waarop de indicatorscore is gebaseerd kleiner is dan 10, wordt deze score niet getoond, omdat het risico ontstaat dat resultaten herleidbaar worden tot individuele cliënten. In dat geval wordt de betreffende score ook niet opgenomen in het openbare databestand. Derde kolom: gemiddelde uitkomst Deze kolom geeft de gemiddelde indicatorwaarde van alle instellingen. Dit is een gemiddelde van alle gecorrigeerde scores. LPGGz Terugkoppeling resultaten 2
Vierde kolom: sterren In deze kolom staat het aantal sterren dat bij de score uit de tweede kolom hoort. Het aantal sterren wordt als volgt toegekend: Als de score van een instelling met minimaal 95% waarschijnlijkheid beneden het gemiddelde van alle zorgaanbieders valt, krijgt deze instelling één ster (*); Als de score van een instelling met minimaal 95% waarschijnlijkheid overlapt met het gemiddelde van alle zorgaanbieders, krijgt deze instelling twee sterren (); Als de score van een instelling met minimaal 95% waarschijnlijkheid geheel boven het gemiddelde van alle zorgaanbieders valt, krijgt deze instelling drie sterren (*). Vijfde kolom: aantal De vijfde kolom vermeldt het aantal respondenten waarop de desbetreffende indicator is gebaseerd. Het aantal respondenten kan verschillen per indicator, omdat niet alle respondenten alle vragen hebben ingevuld. Zesde kolom: schaal De laatste kolom geeft de schaalgrootte van de indicator. De schaalgrootte verschilt per indicator en geeft weer hoeveel antwoordcategorieën de bijbehorende vragen hebben. Indien een of meerdere bijbehorende vragen negatief geformuleerd zijn, zijn deze vragen eerst omgecodeerd voordat de indicatorwaarde is berekend. Hierdoor geldt voor alle indicatoren hoe hoger de score hoe beter de ervaring. Figuren De gegevens uit de tabel zijn visueel weergegeven in één figuur per indicator. De figuren laten per indicator zien: Het nummer en de naam van de indicator als titel van de figuur. Ook zijn de vragen van de CQ-index waarop de betreffende indicator is gebaseerd gegeven;, weergegeven met de lichtblauwe balk en het getal in die balk; dwarsstreepjes De gemiddelde uitkomst over alle instellingen, weergegeven met de donderblauwe balk en het getal in die balk; Het aantal sterren, links van uw uitkomst (bij de lichtblauwe balk); De schaal van de indicator, deze komt overeen met het bereik van de horizontale as van de figuur. De as loopt van laag (links, slechtere uitkomst) naar hoog (rechts, betere uitkomst). In de figuren is goed te zien hoe het aantal sterren is bepaald: als het betrouwbaarheidsinterval van uw uitkomst (de donkerblauwe lijn met dwarsstreepjes) overlapt met de gemiddelde uitkomst, krijgt uw instelling twee sterren, als het betrouwbaarheidsinterval in zijn geheel links of rechts van de gemiddelde uitkomst ligt, krijgt uw instelling één dan wel drie sterren. LPGGz Terugkoppeling resultaten 3
Uitkomsten voor Raphaëlstichting Indicator uitkomst uitkomst Sterren N Schaal 1.2 Verandering in klachten en functioneren 4,19 4,03 18 1-5 2.2 Informatie over bijwerkingen 1,76 1,72 10 1-2 3.3 Informed consent 1,97 1,97 16 1-2 3.4 Keuzevrijheid 1,59 1,50 * 18 1-2 3.5 Vervulling zorgwensen 1,90 1,89 17 1-2 3.6 Evaluatie behandelplan 1,85 9 1-2 3.7 Continuïteit van zorg 3,08 8 1-4 3.10 Bejegening 3,68 3,65 18 1-4 3.11 Informatieverstrekking 1,85 1,83 18 1-2 Uw Gemiddelde 1.2 Verandering in klachten en functioneren (v33 t/m v35) 4,19 4,03 1 2 3 4 5 2.2 Informatie over bijwerkingen (v12 t/m v14) 1,76 1,72 LPGGz Terugkoppeling Resultaten 4
3.3 Informed consent (v27) 1,97 1,97 3.4 Keuzevrijheid (v15, v16, v21, v22) * 1,59 1,50 3.5 Vervulling zorgwensen (v32, v48, v49) 1,90 1,89 3.6 Evaluatie behandelplan (v28) 1,85 LPGGz Terugkoppeling Resultaten 5
3.7 Continuïteit van zorg (v38 t/m v40) 3,08 3.10 Bejegening (v12 t/m v14) 1 2 3 4 3,68 3,65 3.11 Informatieverstrekking (v12 t/m v14) 1 2 3 4 1,85 1,83 LPGGz Terugkoppeling Resultaten 6