Gebruikershandleiding

Gebruikershandleiding

Norton 360 Gebruikershandleiding Documentatieversie 2.0 Copyright 2008 Symantec Corporation. Alle rechten voorbehouden. De Gelicentieerde Software en Documentatie worden geacht commerciële computersoftware te zijn zoals gedefinieerd in FAR 12.212, en zijn onderworpen aan beperkte rechten zoals gedefinieerd in FAR Section 52.227-19 "Commercial Computer Software - Restricted Rights" en DFARS 227.7202, "Rights in Commercial Computer Software or Commercial Computer Software Documentation", al naar gelang van toepassing, en eventuele verdere reguleringen. Het gebruiken, wijzigen, uitgeven van een reproductie, uitvoeren, weergeven of openbaar maken van de Gelicentieerde Software en Documentatie door de Amerikaanse regering zal uitsluitend gebeuren in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst. Symantec, het Symantec-logo, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 en Norton SystemWorks zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Symantec Corporation of zijn dochterondernemingen in de VS en andere landen. Windows is een handelsmerk van Microsoft Corporation. Other names may be trademarks of their respective owners. Het product dat in dit document wordt beschreven, wordt gedistribueerd onder licenties waarmee het gebruik, het kopiëren, het distribueren en het decompileren/uitvoeren van reverse engineering van dit product wordt beperkt. Geen enkel deel van dit document mag worden gereproduceerd in enige vorm op enige wijze zonder schriftelijke toestemming van Symantec Corporation en zijn eventuele licentiegevers. DE DOCUMENTATIE WORDT ALS ZODANIG GELEVERD EN ALLE EXPLICIETE OF IMPLICIETE VOORWAARDEN, REPRESENTATIES EN GARANTIES, WAARONDER IMPLICIETE GARANTIES VAN VERHANDELBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL OF NIET-INBREUKMAKENDHEID, WORDEN VAN DE HAND GEWEZEN, BEHALVE VOOR ZOVER DERGELIJKE NIET-AANSPRAKELIJKHEIDSVERKLARINGEN WETTELIJK NIET GELDIG ZIJN. SYMANTEC CORPORATION IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR INCIDENTELE OF GEVOLGSCHADE IN VERBAND MET DE VERSTREKKING, PRESTATIES OF HET GEBRUIK VAN DEZE DOCUMENTATIE. DE INFORMATIE IN DEZE DOCUMENTATIE KAN ZONDER VOORAFGAANDE KENNISGEVING WORDEN GEWIJZIGD. Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014 Verenigde Staten http://www.symantec.nl Gedrukt in Ierland 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Overzicht... 5 Info over Norton 360... 5 Nieuw in Norton 360... 5 Hoofdstuk 2 Installatie... 9 Voordat u begint... 9 Norton 360 installeren en activeren... 9 Norton Add-on Pack installeren... 10 Hoofdstuk 3 Aan de slag... 13 Norton 360 starten... 13 Norton 360 activeren... 14 Het hoofdvenster verkennen... 14 Verklaring van Norton 360-status... 16 Berichten en waarschuwingen beheren... 17 Meer informatie... 18 Hoofdstuk 4 Reageren op noodsituaties... 21 Als u een product niet kunt installeren... 21 Technische ondersteuning... 23 Index... 27

4 Inhoudsopgave

Overzicht 1 Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: 1 Info over Norton 360 1 Nieuw in Norton 360 Info over Norton 360 Nieuw in Norton 360 Norton 360 levert industrieleidende bescherming en prestaties in een gebruiksvriendelijke, alles-in-één oplossing. Met één abonnement kunnen drie pc's worden beschermd. Vertrouwde websites worden gecontroleerd, onechte sites worden geblokkeerd, en gebruikersnamen en wachtwoorden worden veilig beheerd, zodat iedereen in uw gezin veilig online kan winkelen, bankieren of surfen. Norton 360 houdt bovendien uw pc in topconditie en beschermt uw gegevens doordat u gemakkelijk automatisch een back-up van bestanden kunt maken en bestanden kunt herstellen. Norton 360 is een alles-in-één beschermingsoplossing zodat u met een gerust en veilig gevoel uw computer kunt gebruiken.

6 Overzicht Nieuw in Norton 360 Deze versie van Norton 360 biedt de volgende nieuwe functies: Pc-beveiliging Identiteitsbescherming Back-up maken 1 Voert op de achtergrond beveiligingscontroles uit wanneer uw computer inactief is 1 Blokkeert automatisch pogingen kwetsbare plekken in Internet Explorer te misbruiken 1 Biedt u de mogelijkheid via rechtsklikken op bestanden of mappen, te scannen op virussen en spyware w Deze rechtsklikoptie is niet beschikbaar in de 64-bits versie van Windows Vista. 1 Kan uw computer automatisch uitschakelen nadat bepaalde taken zijn voltooid 1 Scant uw computer sneller 1 Biedt u de mogelijkheid de standaardinstellingen van de firewall te herstellen 1 Biedt uitstekende bescherming terwijl u op internet surft. 1 Beschermt tegen phishing in Firefox en Internet Explorer 1 Beheert uw wachtwoorden 1 Geeft een kleinere en efficiëntere Norton-werkbalk weer 1 Biedt snellere prestaties bij antiphishing 1 Beschermt u tegen kwaadaardige keyloggers en programma's voor beeldvastlegging 1 Maakt een back-up van uw gegevens naar doelen zoals ipod's, Blu-ray-schijven en HD DVD's 1 Maakt een back-up van meerdere computers naar een gedeeld netwerkstation 1 Geeft een overzicht van bestanden die via een back-up op uw computer worden beschermd door nieuwe bedekkende pictogrammen te analyseren 1 Biedt u de mogelijkheid op bestanden of mappen te rechtsklikken om ze al dan niet in een back-up op te nemen. w Deze rechtsklikoptie is niet beschikbaar in de 64-bits versie van Windows Vista. 1 Stelt u in staat jokertekens te gebruiken wanneer u naar bestanden of mappen zoekt die u wilt herstellen 1 Helpt u snel bestanden te vinden door een bestandsvoorbeeld te tonen wanneer u bestanden herstelt

Overzicht Nieuw in Norton 360 7 Pc-afstelling 1 Ruimt ongewenste registeritems op om prestaties te optimaliseren 1 Maakt een diagnostisch rapport zodat u een overzicht van de systeemgegevens krijgt, dat u kunt gebruiken om problemen op te sporen en op te lossen. 1 Verwijdert tijdelijke internetbestanden uit Firefox of Internet Explorer 1 Analyseert het defragmentatieniveau van uw computer en maakt een rapport. Netwerkcontrole 1 Biedt u de mogelijkheid computers die met uw thuisnetwerk zijn verbonden, op afstand te controleren 1 Toont u de status van het netwerk waarmee u bent verbonden 1 Stelt u in staat genetwerkte apparaten toegang tot uw computer te verlenen of weigeren 1 Toont u details, die u kunt wijzigen, over computers of apparaten die met uw thuisnetwerk zijn verbonden Gebruiksverbeteringen 1 Los problemen gemakkelijk op met behulp van de functie voor éénkliksondersteuning 1 Voer de snelle taken uit door de muisaanwijzer op een item in de hoofdpagina van Norton 360 te zetten 1 Plan activiteiten die op de achtergrond op de computer moeten worden uitgevoerd 1 Gemakkelijke toegang tot Geavanceerde instellingen 1 Geef Symantec feedback via de koppeling voor productfeedback die in het hele product beschikbaar is

8 Overzicht Nieuw in Norton 360

Installatie 2 Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: 1 Voordat u begint 1 Norton 360 installeren en activeren 1 Norton Add-on Pack installeren Voordat u begint w Voordat u begint, sluit u alle actieve programma's op uw computer en controleert u of u met internet bent verbonden. Tijdens de installatie kunnen Microsoft-berichten verschijnen. Volg de Microsoft-instructies op het scherm voordat u de installatie van Norton 360 voortzet. Norton 360 installeren en activeren U kunt Norton 360 installeren vanaf een cd of via een bestand dat u hebt gedownload. Norton 360 installeren en activeren 1 Voer een van de volgende handelingen uit: 1 Als u vanaf een cd gaat installeren, plaatst u de cd in het cd-rom-station. 1 Als u een exemplaar van Norton 360 hebt gedownload, dubbelklikt u op het gedownloade bestand. 2 Klik in het eerste venster op Norton 360 installeren. 3 Lees de licentieovereenkomst, typ uw productsleutel wanneer u daarom wordt gevraagd en klik vervolgens op Ik ga akkoord. Als u niet akkoord gaat met de licentieovereenkomst, kunt u de installatie niet voortzetten. 4 Bekijk het deelvenster 'Als u andere beveiligingsproducten hebt geïnstalleerd', en klik vervolgens op Volgende.

10 Installatie Norton Add-on Pack installeren w 5 Controleer de opties in het venster Norton 360 en klik dan op Volgende. 6 Wacht tot de voortgangsbalk in het installatiedeelvenster is gestopt. Dit kan enkele minuten duren. 7 Als het deelvenster Norton Account wordt weergegeven, voert u een van de onderstaande handelingen uit: 1 Als u een Norton Account hebt, vult u het gedeelte voor het aanmelden bij een bestaande Norton Account in. 1 Als u een nieuwe Norton Account wilt maken, vult u het gedeelte voor het maken van een Norton Account in. U moet een Norton Account hebben voor toegang tot online back-up. 8 Klik op Volgende. 9 Controleer uw abonnementsgegevens in het deelvenster Norton 360 en klik vervolgens op Voltooien. Als het eerste deelvenster niet verschijnt Op sommige computers wordt een cd in het cd-rom-station niet automatisch gestart. De installatie starten vanaf de product-cd 1 Dubbelklik op het bureaublad op Deze computer. 2 Dubbelklik in het venster Deze computer op het pictogram van het cd-rom-station. 3 Dubbelklik op CDStart.exe in de bestandslijst. Als u uw product niet kunt activeren Als u geen verbinding met de servers van Symantec tot stand kunt brengen om uw product te activeren, moet u eerst controleren of de verbinding wordt geblokkeerd door software voor ouderlijk toezicht die op uw computer is geïnstalleerd, of via een internetaanbieder. Als u software voor ouderlijk toezicht gebruikt, kan een verbindingsprobleem optreden. Als u vermoedt dat de verbinding wordt geblokkeerd door instellingen voor ouderlijk toezicht, kunt u deze zo configureren dat de activeringsprocedure niet wordt geblokkeerd. U moet u als beheerder bij de software voor ouderlijk toezicht aanmelden, of als beheerder op internet via uw internetaanbieder om uw configuratie te wijzigen. Norton Add-on Pack installeren Norton Add-on Pack werkt met Norton 360 om extra beveiligingsfuncties te kunnen bieden. Deze functies beschermen u tegen spam, voorkomen dat waardevolle persoonlijke gegevens worden gestolen, en beschermen uw kinderen tegen ongeschikte websites.

Installatie Norton Add-on Pack installeren 11 Norton Add-on Pack installeren 1 Ga op internet naar de Norton Add-on Pack-site op de volgende URL: www.norton.com/aop_2-1 2 In het Norton Add-on Pack-venster klikt u op Download. 3 Volg de aanwijzingen op het scherm.

12 Installatie Norton Add-on Pack installeren

Aan de slag 3 Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: 1 Norton 360 starten 1 Norton 360 activeren 1 Het hoofdvenster verkennen 1 Verklaring van Norton 360-status 1 Berichten en waarschuwingen beheren 1 Meer informatie Norton 360 starten Norton 360 beveiligt elke computer waarop het programma is geïnstalleerd. U hoeft het product niet te starten om van beveiliging te profiteren. Als Norton 360 een situatie detecteert die uw aandacht vereist, kan Norton 360 deze situatie automatisch oplossen. U kunt Norton 360 ook zo instellen dat u wordt gewaarschuwd wanneer een situatie uw aandacht vereist, en u kunt bepalen wat u wilt doen. U kunt Norton 360 te allen tijde starten om de instellingen te wijzigen, de beveiligingsstatus te controleren of preventief onderhoud uit te voeren. Alle functies van het programma kunnen vanuit het hoofdvenster worden geselecteerd. Norton 360 starten 4 Voer een van de volgende handelingen uit: 1 Dubbelklik op het pictogram Norton 360 in het systeemvak van Windows. 1 Klik in de taakbalk van Windows op Start > Alle programma's > Norton 360 > Norton 360. 1 Dubbelklik op het pictogram Norton 360 op uw bureaublad.

14 Aan de slag Norton 360 activeren Norton 360 activeren Teneinde alle functies van Norton 360 te kunnen gebruiken, moet u het product eerst activeren. Als u het product niet tijdens de installatie hebt geactiveerd, verschijnt regelmatig een waarschuwingsvenster met de tekst Activering vereist totdat u het product activeert. w w Productactivering gaat de verspreiding van illegale kopieën tegen en zorgt dat u echte Symantec-software gebruikt. U moet het product activeren binnen de periode die in het bericht wordt vermeld, omdat het product anders niet meer werkt. U kunt het product direct vanuit het waarschuwingsvenster activeren. U kunt uw product ook vanuit het hoofdvenster activeren. De activering neemt slechts enkele minuten in beslag. Als u Norton 360 online wilt activeren, moet uw computer met internet zijn verbonden. Het product activeren vanuit het waarschuwingsvenster 1 Klik op Activeren in de waarschuwing. 2 Klik op OK. 3 Klik in het venster Activering op Volgende. 4 Klik in het venster Activering geslaagd op Voltooien. Uw product vanuit het hoofdvenster activeren 1 Klik op Mijn account. 2 Klik op Norton 360 activeren of Abonnement vernieuwen. Het hoofdvenster verkennen Wanneer u Norton 360 start, wordt het hoofdvenster weergegeven. Dit venster biedt toegang tot alle functies, opties, Help en ondersteuning van Norton 360. U kunt ook de algehele status van uw beveiligingscategorieën bekijken, waaronder computer- en webbeveiliging, back-ups en bestanden die na internetgebruik zijn achtergebleven.

Aan de slag Het hoofdvenster verkennen 15 Het hoofdvenster bestaat uit drie gebieden die toegang tot taken en services bieden. Dit zijn: Koppelingen De volgende koppelingen worden boven aan het hoofdvenster weergegeven: 1 Taken Hiermee wordt de pagina Taken geopend, waar u handmatige scans, back-ups en productupdates kunt uitvoeren, statistische gegevens kunt bekijken, een diagnostisch rapport kunt uitvoeren en meer opslagruimte kunt kopen. 1 Instellingen Hiermee opent u de pagina Instellingen waar u back-ups, Identity Safe-gegevens, beveiliging tegen afluisteren en Norton Add-On Pack kunt beheren. U kunt ook de virus- en spywarebeveiliging, en firewallbeveiliging aanpassen. In dit gebied kunt u eveneens taken plannen en het beheerprogramma Mijn netwerk configureren. 1 Mijn account Hiermee wordt de pagina Account beheren geopend. Via deze pagina kunt u uw Norton Account beheren, uw abonnement verlengen en het product activeren. U kunt deze pagina ook gebruiken om dit product bij iemand aan te bevelen, en om de bijnaam die aan uw Norton Account is gekoppeld, te bekijken of wijzigen. 1 Productfeedback Hiermee wordt de pagina voor het verzenden van feedback geopend, waarmee u feedback over uw ervaringen met Norton 360 kunt indienen. 1 Help en ondersteuning Hiermee wordt de online Help van Norton 360 geopend. U kunt ook de ondersteuningswebpagina openen om productproblemen op te lossen.

16 Aan de slag Verklaring van Norton 360-status Statusoverzichtbalk De statusoverzichtbalk staat in het midden van het hoofdvenster en toont de algehele status van de beveiligingscategorieën. Uw status is Beschermd als uw computer veilig is, of Risico als een gebied uw aandacht vereist. U vindt hier ook de knop Repareren. Als een gebied uw aandacht vereist, wordt dit ook in een of meer beveiligingscategorieën weerspiegeld. Beveiligingscategorieën Het grootste gedeelte van het hoofdvenster wordt door Beveiligingscategorieën in beslag genomen, en bevat het volgende: 1 Pc-beveiliging Geeft de algehele beveiligingsstatus en toegang tot de pagina Pc-beveiliging, waar u de beveiligingsstatus voor uw internetvoorkeuren kunt bekijken. U kunt ook details bekijken, scans uitvoeren, controleren op updates, de firewall beheren en Beveiligingsinspectie uitvoeren. 1 Identiteitsbescherming Geeft de algehele websitebeveiligingsstatus, waar Norton 360 is ingesteld om frauduleuze websites te detecteren en legitieme websites te verifiëren. U kunt ook uw persoonlijke gegevens beveiligen, uw online identiteit beschermen, details bekijken en Identity Safe beheren. 1 Back-up maken Geeft de algehele back-upstatus en toegang tot de pagina Back-up maken, waar u de status van uw back-upconfiguratie kunt bekijken. U kunt ook details bekijken, handmatig een back-up van uw bestanden maken of deze handmatig herstellen en meer opslagruimte kopen. 1 Pc-afstelling Geeft algehele status en toegang tot de pagina Pc-afstelling, waar u de status van internetbestandsopruiming en schijfoptimalisatie kunt bekijken. U kunt ook details bekijken, bestanden opruimen, opschoningsprocessen voor het register uitvoeren, een diagnostisch rapport genereren of uw vaste schijf optimaliseren. Verklaring van Norton 360-status Zie Statuskleuren en veilige computeractiviteiten op pagina 17 Wanneer u Norton 360 start, geeft het hoofdvenster de status direct weer. De kleur van de statusoverzichtbalk boven aan het venster geeft de huidige status van uw computer aan. Als een probleem uw aandacht vereist, wordt het in de statusoverzichtbalk beschreven. Als meerdere problemen aandacht vereisen, geeft de balk het aantal problemen weer. Wanneer Norton 360 problemen detecteert, ziet u ook een knop waarop u kunt klikken om deze problemen te verhelpen. Onder de statusoverzichtbalk geeft Norton 360 afzonderlijke statusgebieden voor elke beveiligingsfunctie weer. De statusgebieden tonen hoeveel problemen voor elke functie moeten worden verholpen. De statusgebieden van de

Aan de slag Berichten en waarschuwingen beheren 17 beveiligingsfunctie bieden ook koppelingen waarop u kunt klikken voor meer informatie over deze problemen. Statuskleuren en veilige computeractiviteiten Norton 360 gebruikt de volgende kleuren om de beveiligingsstatus aan te geven: Rood Duidt op een of meerdere problemen die de veiligheid van uw pc bedreigen. Geel Duidt op een of meerdere problemen die moeten worden verholpen. Groen Geeft aan uw pc wordt beveiligd. Berichten en waarschuwingen beheren Norton 360 geeft berichten op verschillende manieren en op verschillende locaties weer. Op de volgende locaties kunt u berichten te zien krijgen: Meldingsgebied op uw Windows-bureaublad Verschillende typen Norton 360-berichten verschijnen rechtsonder in uw Windows-bureaublad. Als uw pc bijvoorbeeld een tijdje uitstond of niet met internet was verbonden, ziet u een bericht met de mededeling dat uw beveiliging misschien niet up-to-date is. Als een beveiligingsinstelling is uitgeschakeld, verschijnt een ander bericht. Dit bericht waarschuwt u dat uw pc misschien niet beveiligd is en geeft u aanwijzingen voor het inschakelen van de instelling. Meestal kunt u op de waarschuwing klikken om Norton 360 te openen en de problemen te verhelpen. Algemene status in Norton 360-hoofdvenster Waarschuwingen en andere berichten worden gecentreerd boven in het hoofdvenster weergegeven. De kleur van het bericht geeft aan hoe urgent het is. Is het bericht groen, dan is alles in orde. Als het bericht rood is, moet u de instructies in het bericht opvolgen om te zorgen dat u beveiligd blijft.

18 Aan de slag Meer informatie Norton 360-categorieën en -details Elke categorie verandert van kleur als de status verandert. Een groene cirkel met een vinkje geeft aan dat alle items in een categorie een goede status hebben. Gele of rode cirkels wijzen op mogelijke problemen die u moet onderzoeken. Wanneer u op een categorie klikt, geeft de bijbehorende detailpagina precies aan wat uw aandacht vereist. De probleembeschrijving bevat meestal een koppeling waarmee u het probleem kunt verhelpen. Als u wordt gewaarschuwd over iets wat u niet wilt wijzigen, kunt u het waarschuwingsbericht aanpassen, zodat Norton 360 u niet meer met dit probleem lastigvalt. Meer informatie Help openen De productdocumentatie helpt u bij het gebruik van Norton 360. Deze informatie is zowel op de computer als op de website van Symantec beschikbaar. De Help is beschikbaar in alle onderdelen van het Symantec-product. De Help biedt koppelingen naar informatie die u helpt met de specifieke taken die u wilt uitvoeren. De online Help biedt u toegang tot informatie over alle functies van het product en de taken die u ermee kunt uitvoeren. Help openen 1 Klik op Help en ondersteuning in het hoofdvenster. 2 Klik op Help. 3 Klik op een tabblad in het linkerdeelvenster van het Help-venster. U kunt kiezen uit de volgende opties: Inhoud Hiermee wordt de Help-informatie per onderwerp weergegeven Index Hiermee worden alle trefwoorden voor de Help-onderwerpen in alfabetische volgorde weergegeven Zoeken Hiermee opent u een zoekvak waarin u een woord of een woordgroep kunt typen U kunt alle Help-onderwerpen afdrukken.

Aan de slag Meer informatie 19 Een Help-onderwerp afdrukken 1 Klik in het Help-venster op het tabblad Inhoud. 2 Selecteer in de lijst Inhoud het onderwerp dat u wilt afdrukken, en klik vervolgens op Afdrukken. 3 Geef aan of u alleen het geselecteerde onderwerp of het onderwerp en alle onderliggende subonderwerpen wilt afdrukken. 4 Klik op OK. Help bij vensters en deelvensters openen Help bij vensters en deelvensters biedt specifieke hulp over een venster of deelvenster wanneer u meer informatie nodig hebt. Help bij vensters en deelvensters openen 4 Klik gewoon op Help in een willekeurig venster of deelvenster om deze te openen. Toegang tot de PDF van de gebruikershandleiding w De Gebruikershandleiding voor Norton 360 staat als PDF-bestand op de cd. U kunt de PDF alleen lezen als Adobe Reader op de computer is geïnstalleerd. Als u dit product als een downloadbaar bestand hebt aangeschaft, worden de PDF en Adobe Reader niet meegeleverd. U moet het PDF-bestand downloaden van de website van Symantec, en Adobe Reader van de website van Adobe. Adobe Reader installeren vanaf de cd 1 Plaats de cd in het cd-rom-station van de computer. 2 Klik vervolgens op Cd bladeren in het venster dat wordt weergegeven. 3 Dubbelklik in het venster van de cd op de map Manual. 4 Dubbelklik zo nodig op de map Adobe. 5 Dubbelklik op het programmabestand. 6 Volg de aanwijzingen op het scherm om een map te selecteren voor Adobe Reader en voer de installatie uit. Nadat u Adobe Reader hebt geïnstalleerd, kunt u het PDF-bestand lezen vanaf de cd. Het PDF-bestand van de gebruikershandleiding lezen vanaf de cd 1 Plaats de cd in het cd-rom-station van de computer. 2 Klik vervolgens op Cd bladeren in het venster dat wordt weergegeven. 3 Dubbelklik in het venster van de cd op de map Manual. 4 Dubbelklik op het PDF-bestand. U kunt de gebruikershandleiding ook naar de computer kopiëren en de handleiding vanaf de vaste schijf lezen. De naar de computer gekopieerde handleiding lezen 1 Open de map waarnaar u het PDF-bestand hebt gekopieerd. 2 Dubbelklik op het PDF-bestand.

20 Aan de slag Meer informatie De website van Symantec openen U kunt de website van Symantec in een browser openen. U kunt de ondersteuningswebsite van Symantec ook via een venster of deelvenster van Norton 360 oproepen. De website van Symantec openen via de browser 1 Open uw webbrowser. 2 Ga naar de volgende URL: www.symantec.nl Toegang tot de ondersteuningswebsite van Symantec via uw product 4 U kunt de website voor ondersteuning van Symantec openen door in een venster of deelvenster op Ondersteuning te klikken.

Reageren op noodsituaties 4 Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: 1 Als u een product niet kunt installeren Als u een product niet kunt installeren Met de Pre-installatiescan wordt uw computer op risico's gecontroleerd die installatie kunnen verhinderen. Als u de Pre-installatiescan niet uitvoert, kan de installatie mislukken. Mocht dit gebeuren, dan moet u de installatie opnieuw starten en de Pre-installatiescan volgens de aanwijzingen uitvoeren. Nadat u de Pre-installatiescan hebt uitgevoerd, moet u alle installatiebestanden verwijderen die na uw oorspronkelijke installatiepoging zijn achtergebleven. Na verwijdering van de tijdelijke bestanden moet u de installatie opnieuw starten en de Symantec Pre-Install Scan uitvoeren om te controleren of het probleem is opgelost. Als u een internetverbinding hebt, kunt u de Norton Removal Tool gebruiken om achtergebleven installatiebestanden te verwijderen. De Norton Removal Tool is beschikbaar op de volgende URL: http://www.symantec.com/symnrt Achtergebleven installatiebestanden verwijderen op Windows XP w 1 Klik op de Windows-taakbalk op Start > Uitvoeren. 2 Typ %TEMP% in het dialoogvenster Uitvoeren. 3 Klik op OK. 4 Zorg dat de map met tijdelijke bestanden open is en klik op Alles selecteren in het menu Bewerken. 5 Druk op Verwijderen. Als u niet zeker weet welke bestanden moeten worden verwijderd, verplaatst u ze naar een andere map. 6 Sluit het venster voor tijdelijke bestanden.

22 Reageren op noodsituaties Als u een product niet kunt installeren Achtergebleven installatiebestanden verwijderen op Windows Vista w 1 Klik in de taakbalk van Windows op Start. 2 Typ %TEMP% in het Start-tekstvak Zoeken, en druk dan op Enter van uw toetsenbord. 3 Zorg dat de map met tijdelijke bestanden open is en klik op Alles selecteren in het menu Bewerken. 4 Druk op Verwijderen. Als u niet zeker weet welke bestanden moeten worden verwijderd, verplaatst u deze naar een andere map. 5 Sluit het venster voor tijdelijke bestanden.

Technische ondersteuning Info over ondersteuning Als u Norton 360, Norton Internet Security of Norton AntiVirus hebt, hebt u na de installatie daarvan meteen toegang tot ondersteuningsfuncties via het product zelf. Raadpleeg het gedeelte "Ondersteuning in één klik" voor meer informatie. Voor alle andere producten kunt u op twee manieren ondersteuning krijgen bij uw vraag of probleem. Gedetailleerde informatie over elke optie vindt u in het betreffende gedeelte. 1 Zelf problemen oplossen 1 Contact opnemen met ondersteuning Een opmerking over andere versies van Symantec-software: Vooraf geïnstalleerde (OEM-)software - Als u een geldig abonnement op een Norton-product hebt dat bij aankoop al op uw computer was geïnstalleerd, kan uw computerfabrikant u wellicht met uw vragen helpen. In de meeste gevallen kan de computerfabrikant u helpen bij het opnieuw installeren van uw Norton-product. Voor vragen over uw abonnement of het activeren van een product kunt u contact opnemen met de ondersteuning van Symantec. Software die van een internetprovider is gedownload - Als u uw Norton-product van uw internetprovider hebt gedownload, neemt u met deze internetprovider contact op bij vragen over activering, het abonnement en de betaling van het product. De ondersteuning van Symantec kan u waarschijnlijk niet helpen bij vragen over het activeren van het product, het abonnement of de betaling ervan. Club Symantec en andere ondersteuningsopties 1 Word lid van Club Symantec en meld u aan voor onze gratis nieuwsbrief die maandelijks wordt uitgebracht voor de meest actuele artikelen, tips en aanbiedingen! Kijk voor meer informatie op de volgende URL: www.clubsymantec.com Selecteer uw land in het keuzemenu op de webpagina Club Symantec. 1 Voor uitgebreidere instructies raadpleegt u de PDF-versie van de gebruikershandleiding, die u kunt vinden in de betreffende map op de cd die

24 Technische ondersteuning Info over ondersteuning Ondersteuning in één klik Zelf problemen oplossen bij Norton 360 werd geleverd. U kunt de PDF alleen lezen als Adobe Reader op de computer is geïnstalleerd. 1 Kijk op de website van Symantec en zoek in de knowledge base van onze technische ondersteuningsdienst als u hulp nodig hebt met het installeren, activeren en oplossen van problemen. De website biedt tevens klantenservice-opties. Ga naar de volgende URL: www.symantec.com/techsupp/ Deze functie is beschikbaar in Norton 360, Norton Internet Security en Norton AntiVirus. Als uw product nog niet is geïnstalleerd, kunt u de opties Zelf problemen oplossen of Contact opnemen met de ondersteuning gebruiken. Met deze ondersteuning in één klik hebt u toegang tot ondersteuningsfuncties die in het product zelf zijn opgenomen, waarmee u gangbare problemen automatisch kunt diagnosticeren en oplossen. U kunt ook naar oplossingen zoeken, gemakkelijk toegang krijgen tot ondersteuning via de telefoon of gratis ondersteuning via chat en e-mail ontvangen. Klik op Ondersteuning in de interface van het product om de ondersteuning in één klik te raadplegen. Op de website van Symantec vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen van klanten. U kunt vanaf onze website: 1 hulp zoeken bij vragen over uw abonnement, over downloaden en activeren van een product of een ander niet-technisch probleem 1 onze knowledge base doorzoeken voor hulp bij technische kwesties, zoals de installatie en configuratie van uw Symantec-product of het oplossen van problemen daarmee informatie zoeken over de meest recente virusbedreigingen en hulpmiddelen om deze te verwijderen. De ondersteuningswebsite van Symantec is te vinden op: www.symantec.com/globalsupport Contact opnemen met ondersteuning Als u er niet in slaagt zelf een probleem op te lossen, kunt u per telefoon, e-mail of chat contact opnemen met een ondersteuningsmedewerker. Hieronder vindt u een overzicht van de drie ondersteuningsopties. Chat - in realtime chatten met een medewerker van ondersteuning. Voor ingewikkelde technische problemen kunt u desgewenst via chat een ondersteuningsmedewerker toestemming geven op afstand verbinding te maken met uw computer om het probleem voor u op te lossen. Ondersteuning via chat is gratis, met uitzondering van de service voor virus- en spywareoplossing. E-mail - dien uw vraag via onze website in en u ontvangt per e-mail antwoord. Bij ondersteuning via e-mail moet u langer wachten op een antwoord dan wanneer u via chat of telefonisch contact opneemt. Ondersteuning via e-mail is gratis.

Technische ondersteuning Info over ondersteuning 25 Ondersteuningsbeleid Telefoon - in realtime spreken met een medewerker van ondersteuning. Er zijn geen kosten verbonden aan vragen over installatie of veelvoorkomende technische problemen met een actuele versie van een Norton-product. Bij andere problemen of als u een oudere versie hebt, worden kosten in rekening gebracht. Ondersteuning voor niet-technische kwesties is gratis. Let wel dat het ondersteuningsaanbod kan variëren naar gelang de taal of het product. Als u contact wilt opnemen met een medewerker van de ondersteuning, gaat u naar de ondersteuningswebsite van Symantec: 1 Ga naar: www.symantec.com/globalsupport 1 Eerst worden de online ondersteuningsopties weergegeven, gevolgd door de contactopties waarbij u de gewenste soort ondersteuning kunt kiezen. Als Symantec aankondigt dat een product niet langer wordt verkocht, wordt zes maanden later de telefonische ondersteuning voor dit product stopgezet. Technische informatie over deze producten blijft nog op de ondersteuningswebsite beschikbaar. U vindt deze op het volgende adres: www.symantec.com/globalsupport Symantec behoudt zich het recht voor het ondersteuningsbeleid op elk gewenst moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. De laatste versie van het ondersteuningsbeleid is te vinden op: www.symantec.com/supportpolicy.