EASI2010 Accessoires his/ict

ubr his EASI2010 Accessoires his/ict

Over HIS/ICT HIS/ICT, onderdeel van UBR HIS beheert momenteel verschillende Rijksbrede ICT-contracten met een gezamenlijke contractwaarde van ongeveer 2 miljard euro. De contracten zoals EASI2010, OT2010 en IASA2011, hebben onder meer betrekking op telecomdiensten, ICThardware en bijbehorende dienstverlening en ICT-adviesdiensten. HIS/ICT vormt als strategisch contractbeheerder de intermediair tussen door het Rijk gecontracteerde leveranciers en de overheidsorganisaties die van hun diensten gebruik maken. HIS/ICT: Ondersteunt de (eind)gebruikers van de contracten (deelnemersondersteuning) monitort de prestaties van de gecontracteerde leveranciers (leveranciersmanagement) bewaakt contractuele kaders (contractmanagement) is een strategisch adviseur voor zijn opdrachtgevers. Fungeert als escalatiepunt Over EASI2010 Met EASI2010 is een tweede reeks gezamenlijke aanbestedingen afgerond van ICT-middelen. Meer nog dan in de vorige EASI-aanbesteding (EASI2007) is verdergaande ICT-standaardisering beoogd. Naast financiële voordelen zijn een grote mate van afstemming en doelmatigheid nagestreefd. EASI2010 valt uiteen in zeven clusters: 1. Accessoires Categorieën van overige ICT-apparatuur en middelen; 2. Afdrukdiensten Multifunctionele printers en netwerkprinters voor lage en middelgrote volumes; ubr his EASI2010 Accessoires 1

3. Managed Services Rekencentrumdiensten bestaande uit opslagcapaciteit, verwerkingscapaciteit, netwerkcapaciteit en aanvullende infrastructuurdiensten. Deze overeenkomst wordt beheerd door Logius; 4. Plotters Grootformaatprinters; 5. Rekencentrum Hardware Verwerkingscapaciteit, opslagcapaciteit, netwerken, system integrator diensten, overige gerelateerde producten en diensten; 6. Webhosting Verzorgen van hosting faciliteiten voor publieke websites van de rijksoverheid; 7. Werkplekken Desktops, laptops, monitoren, zero clients, thin clients en gerelateerde dienstverlening. 2 EASI2010 Accessoires

Clusterkeuze Bij een behoefte aan ICT-middelen staan bovenstaande reeks clusters uit EASI2010 ter beschikking. Uiteraard is het van belang eerst te controleren aan welke clusters uw organisatie deelnemer is. Op basis van uw behoefte selecteert u het juiste cluster. Hiervoor staan niet alleen het contract, maar ook onze informatieboekjes ter beschikking. Toch kan het voorkomen dat het door u benodigde ICT-middel niet precies in een van de clusters valt. In dat geval kunt u dit voorleggen aan HIS/ICT. ubr his EASI2010 Accessoires 3

Looptijd van de overeenkomst Op 17 oktober 2011 is de overeenkomst EASI2010 Accessoires met Protinus IT BV (in het vervolg: Protinus) gesloten. Deze overeenkomst heeft een initiële looptijd van twee jaar. De overeenkomst kan drie maal met telkens maximaal 12 maanden verlengd worden. De drie verlengingen bedragen daarmee in totaal maximaal 3 jaar. Indien maximaal gebruik gemaakt wordt van alle verlengingen, eindigt de overeenkomst uiterlijk op 17 oktober 2016. Scope van de overeenkomst EASI2010 Accessoires omvat unmanaged ICT-apparatuur en -middelen vallend onder productcategorieën die niet benoemd zijn in een ander EASI2010 cluster. Het betreft hier veelal niet-gestandaardiseerde apparatuur die (tevens) bedoeld is voor persoonlijk gebruik ( bring your own device ), waarmee eventueel een koppeling tot stand kan worden gebracht met de infrastructuur van de rijksoverheid. Buiten de scope vallen: alle ICT-apparatuur en -middelen benoemd in een ander EASI2010 cluster; alle inbouwproducten voor de ICT-apparatuur in de andere EASI2010 clusters (geheugenuitbreiding, interne DVD-speler e.d.); software, met uitzondering van de software die direct gerelateerd is aan apparatuur en gratis wordt meegeleverd; CD S, DVD s, diskettes; inktjet cartridges voor printers bedoeld voor persoonlijk gebruik; End User Devices (o.a. telefoons, PDA s en tablets (indien te voorzien van een simkaart én indien het scherm niet groter is dan 7 inch); niet-beveiligde USB sticks; alle producten die in principe tot de scope van het cluster Accessoires horen, maar die als geïntegreerd onderdeel van een ander product worden aangeschaft (voorbeeld: stekkerdozen die standaard onderdeel uitmaken van de bestelde bureaus). Het is mogelijk gedurende de looptijd van de overeenkomst producten en diensten toe te voegen of aan te passen. 4 EASI2010 Accessoires

Producten in het cluster Accessoires In de overeenkomst zijn 22 productcategorieën opgenomen, zie hiervoor Tabel 1. Per onderkende categorie is een niet limitatieve opsomming van de soort producten opgenomen. Dat houdt in dat producten die niet specifiek benoemd zijn in Tabel 1 maar wel in een categorie passen eveneens vallen onder deze overeenkomst. Een uitzondering hierop zijn de producten welke horen tot de scope van de overige EASI2010 clusters. Bij twijfel kan de contractmanager van HIS/ICT geraadpleegd worden. Tabel 1 Audiovisuele middelen Beamers Projectieschermen Smartboards, interactieve whiteboards Projectorlampen Garantie en support packs Beeldschermen en tv s Televisies Digitale fotolijsten Monitorarmen en monitorstandaarden Garantie en support packs Digitale fototoestellen Digitaal compact inclusief (voorzet)objectieven Digitaal spiegelreflex inclusief objectieven Videocamera s Specifieke accu s, digitale camera s en videocamera s Garantie en support packs ubr his EASI2010 Accessoires 5

Handheld computers Netbooks Tablets E-readers Memorecorders Navigatiesystemen Navigatiesystemen kaarten en kaartupdates Rekenmachines Netbook garantie en support packs Tablet garantie en support packs Overige garanties en support packs Printers 1 Inkjetprinters Matrixprinters Labelprinters Fotoprinters Printer garantie en support packs Scanners Scanners A4 met en zonder automatische document invoer Scanners A3 Scanner garantie en support packs ARBO middelen t.b.v. de werkplek ARBO Voetensteunen ARBO Documentstandaarden ARBO Toetsenborden en muizen 1 Expliciet uitgesloten zijn de netwerkprinters die tot de scope behoren van het cluster Afdrukdiensten 6 EASI2010 Accessoires

Beveiligingsmiddelen Beveiligde USB-geheugensticks Anti diefstal kabels/sloten Computer componenten Modems Controller kaarten Moederborden CPU s (processoren) PC koeling en processor koelers Power supply s Geluidskaarten, televisiekaarten en TV out interfaces Videokaarten Externe harddisks Harde schijven extern (USB en Firewire) Harde schijven voor netwerk en netwerkopslag Geheugenkaarten Compact Flash (CF) Memory Stick Mini Secure Digital (Mini SD) Micro Secure Digital (Micro SD) Secure Digital (SD) xd-picture Card (xd) Geheugenkaartlezers ubr his EASI2010 Accessoires 7

Geheugenmodules Geheugenmodules voor desktop-pc s Geheugenmodules voor laptop-pc s Geheugenmodules voor handheld computers en diversen Home entertainment DVD spelers en recorders Home Cinema Sets Versterkers Luidsprekerboxen Hoofdtelefoons Interne harddisks Interne harddisks SSD (Solid State Drive) Invoermiddelen Toetsenborden en muizen Touchpads / Pen Sensitive pads Kabels Koper patchkabels Glasvezel patchkabels USB kabels / FireWire kabels Parallelle en seriële kabels DVI kabels en VGA kabels IDE, SATA en SCSI kabels Connectors en verloopstukken Stekerdozen en verlengsnoeren netspanning Audio en Video kabels 8 EASI2010 Accessoires

KVM-switches KVM switches KVM over IP Switches Digitale KVM Switches KVM Rack Access KVM Extenders KVM kabels VGA & monitor splitters Laptop-pc uitbreidingen en accessoires Tassen voor laptop-pc s ExpressCard kaarten en PCMCIA kaarten Generieke 2 voedingen voor laptop-pc s Generieke 2 dockingstations en replicators voor laptop-pc s Service gereedschap Testers, multimeters Computeronderhoud, gereedschap en gereedschapsets Schoonmaakmiddelen USB apparatuur Webcams Multimedia USB apparatuur, externe geluidkaarten headsets, computerluidprekersets USB hubs ubr his 2 De merkgebonden voedingen, dockingstations en replicators behoren tot de scope van het cluster Werkplekken EASI2010 Accessoires 9

Voeding en kleine UPS apparatuur Kleine UPS apparatuur Surge Protectors Batterijen en knoopcellen Oplaadbare batterijen en accu s en acculaders AC/DC Voeding adapters Wireless en bekabelde niet rack-mounted netwerk apparatuur Wireless ADSL modems, routers en switches ADSL Modems, switches en routers bekabeld Speciale producten en speciale diensten in het cluster Accessoires. Bij speciale producten betreft het ICT-apparatuur en -middelen die wel tot een van de 22 categorieën behoren (zie Tabel 1), maar niet voorkomen in de webshop. Bij speciale diensten kan gedacht worden aan installatiewerkzaamheden en aan incidentafhandeling buiten garantie en overeengekomen onderhoud. Aandachtspunten bij contractimplementatie Afnameplicht en omgang met reeds bestaande contracten Er is sprake van een afnameplicht voor deelnemers aan dit contract. Wanneer er bij een deelnemer sprake is van een lopend contract dat overlappend is met EASI2010 Accessoires dan dient dit lopende contract gerespecteerd te worden. Er mag echter geen gebruik gemaakt worden van eventuele verlengingsmogelijkheden binnen deze contracten tenzij bij verlenging de producten die tot de scope van EASI2010 Accessoires horen, worden uitgezonderd. 10 EASI2010 Accessoires

Contactgegevens van de leverancier De contactgegevens van de leverancier zijn vermeld op de deelnemerspagina van de overeenkomst Accessoires op de website HIS / ICT (www.hisict.nl) en op de website van Protinus (https://www.itshop.nl.) Voor de website van Protinus is inloggen noodzakelijk. Toegang tot de webshop Toegang tot de webshop kan aangevraagd worden bij Protinus door een geautoriseerde medewerker. Marktconformiteit De overeenkomst EASI2010 Accessoires bevat een laagsteprijsgarantie. Dit houdt in dat deelnemers bij Protinus het recht hebben op de laagste prijs in de Nederlandse markt. De contractmanager van HIS/ICT kan de laagste prijs op de volgende twee manieren meten: steekproefsgewijs; controle vooraf bij een grote bestelling. ubr his Daarnaast kan deze controle ook door deelnemers zelf worden uitgevoerd voordat een bestelling wordt geplaatst. Houdt in dat geval rekening met de volgende uitgangspunten voor een correcte vergelijking: het product dient verkrijgbaar te zijn bij een voor de Nederlandse particuliere of zakelijke markt algemeen toegankelijke webshop; het product dient op voorraad (minimaal de te bestellen hoeveelheid) te zijn; het product dient identiek te zijn (gelijk OEM nummer); de te vergelijken prijs is inclusief de kosten die volgens die webshop in rekening worden gebracht bij het bestellen en afleveren van dat product; het product heeft een gelijke of langere garantietermijn; de genoemde prijs is inclusief een betaaltermijn van 30 dagen; een prijs van een product op www.itshop.nl vergelijken met de prijs in een elders aangevraagde offerte is niet geldig; het is toegestaan prijzen van offertes (van grote aantallen en/of speciale producten of diensten) te vergelijken indien deze gelijktijdig zijn opgevraagd. EASI2010 Accessoires 11

Uiteraard zijn foutief gepubliceerde prijzen op webshops uitgesloten voor vergelijkingsdoeleinden. Indien er geen sprake is van de laagste prijs bij Protinus dan geldt de volgende procedure: 1. verzoek tot aanpassing van de prijs richten aan Protinus; 2. indien Protinus instemt met de prijsaanpassing, dan ontvangt de deelnemer een offerte met de aangepaste prijs; 3. indien Protinus de prijs niet wil verlagen, dit melden aan HIS/ICT; HIS/ ICT toetst het prijsvergelijkingsproces en het resultaat. Op basis daarvan wordt eventueel het escalatieproces gestart. Bij een veronderstelde niet-marktconforme prijs is er geen sprake van het vervallen van de afnameplicht. Het bestelproces kan te allen tijde doorgang vinden. Indien de deelnemer in het gelijk wordt gesteld na voorgenoemd prijsvergelijkingsproces door HIS/ICT is Protinus verplicht tot restitutie van het prijsverschil. Service levels Contractueel zijn er diverse service levels gedefinieerd waaraan de dienstverlening van Protinus moet voldoen, waaronder: webshop; De webshop is 7*24 uur open en heeft een beschikbaarheidspercentage van 98%, behoudens gepland regulier onderhoud. levertijden. Protinus levert een bestelling, mits, volgens de webshop, op voorraad op het moment van bestellen, binnen 2 werkdagen. De deelnemer kan echter een afwijkende leverdatum opgeven. Defect ontvangen nieuwe producten dienen kosteloos binnen 5 werkdagen na levering te worden vervangen. Choose Your Own Device Steeds meer gebruikers nemen hun eigen IT-middelen, zoals tablets, mee naar werk. Daarmee is Bring Your Own Device (BYOD) een trend die niet meer tegen te houden is. Ondersteuning door IT-afdelingen is echter beperkt mogelijk of in zijn geheel niet aanwezig. Voor deelnemers die meegebrachte apparatuur van eigen medewerkers willen ondersteunen is 12 EASI2010 Accessoires

Choose Your Own Device (CYOD) een alternatief. Daarbij kunnen medewerkers kiezen uit een beperkt aantal apparaten. Het is mogelijk voor deelnemers vouchers met een vooraf bepaalde waarde te verkrijgen bij Protinus. Deze vouchers worden door medewerkers in de webshop van Protinus gebruikt voor de aanschaf van door de organisatie toegestane eigen IT-middelen. Indien het bedrag van de aankoop de waarde van de voucher overstijgt, kan de betreffende medewerker het resterende bedrag door middel van ideal voldoen. Voor het verkrijgen van vouchers ten behoeve van Choose Your Own Device kan rechtstreeks contact worden opgenomen met Protinus. Contractimplementatie Dossier Afspraken en Procedures (DAP) afsluiten Specifieke afspraken tussen de deelnemer en Protinus worden vastgelegd in een Dossier Afspraken en Procedures (DAP). Voorbeelden van dergelijke afspraken zijn bestelgemachtigden, afleveradressen en factuurinformatie. ubr his Offerte aanvragen en bestellen via de webshop In de webshop worden twee soorten gebruikers onderscheiden: gebruikers met bestelrechten (bestellers) en gebruikers zonder bestelrechten (kijkers) Bestellers hebben het recht orders te plaatsen en offertes aan te vragen op basis van een gevuld winkelwagentje. Kijkers kunnen weliswaar geen orders plaatsen maar kunnen wel een winkelwagentje vullen en offertes ontvangen. Offertes worden per e-mail in pdf-formaat door de kijker gestuurd naar de aanvrager. In bepaalde gevallen, bijvoorbeeld indien er sprake is van grote bedragen, is het verstandig ontvangen offertes te controleren. Wordt voldaan aan de laagsteprijsgarantie? Zijn de afgegeven levertijden voor de niet op voorraad zijnde producten werkbaar? Na interne goedkeuring kan de besteller het winkelwagentje van de kijker omzetten in een order. De in de webshop getoonde prijzen zijn altijd inclusief bestel- en afleverkosten. Tevens geldt een betaaltermijn van 30 dagen. EASI2010 Accessoires 13

Onderstaand wordt schematisch het bestelproces weergeven Inloggen op www.itshop.nl Toegang tot de webshop kan aangevraagd worden bij Protinus door een geautoriseerde medewerker. Zoek het product in de ITshop* Betreft het grotere aantallen of een Betreft het grotere aantallen of een grote waarde? grote waarde? Offerte aanvraag d.m.v. special bid button ** Betreft het grote aantallen, speciale producten of speciale diensten? Offerte aanvragen bij Protinus Inkoop op basis van functionele specs van toepassing? Bestellen via Webshop Bij duurdere producten, bijvoorbeeld AV middelen, tablets, scanners, etc. kan er in bepaalde gevallen marktwerking worden gecreëerd. Dit door in te kopen op basis van functionele specs. Neem hiervoor contact op met Protinus. * Vaak komen (nagenoeg) dezelfde producten meerdere malen voor in de ITshop. Deze producten kunnen onderling verschillen in prijs en voorraad. Goedkoopste product zoeken: kopieer het eerste onderscheidende gedeelte van het productnummer. Ga naar producten zoeken en plak het gekopieerde in het zoekveld en druk op de zoektoets. Let altijd op de voorraad! 14 EASI2010 Accessoires

** Betreft het een aankoop met een grote waarde of grote aantallen, vraag dan een special bid aan bij Protinus d.m.v. gebruik te maken van de special bid button op de ITshop. Daarnaast kan men ook direct contact opnemen met Protinus voor het aanvragen van een offerte. Vergelijk de prijzen zo nodig ook met de prijzen in andere WEBshops. Bij Protinus geldt namelijk een laagste prijsgarantie, tenminste als het een WEBshop betreft die vergelijkbare voorwaarden hanteert. Offerte aanvragen en bestellen op de conventionele wijze Indien er is sprake van grote aantallen, speciale producten of speciale diensten dan kan contact opgenomen worden met Protinus voor het verkrijgen van een maatwerkofferte. In bepaalde gevallen, bijvoorbeeld indien er sprake is van grote bedragen, is het verstandig de ontvangen offertes te controleren. Wordt voldaan aan de laagsteprijsgarantie? Zijn de afgegeven levertijden voor de niet op voorraad zijnde producten werkbaar? In het geval van speciale producten en speciale diensten kan tevens een offerte worden aangevraagd bij andere partijen. Indien een speciaal product of een speciale dienst meer dan 10% goedkoper is bij een andere partij, mag deze bij de andere partij worden afgenomen. Levering en facturatie De levering en facturatie van producten en diensten wordt uitgevoerd door Protinus. Bij elke levering wordt een pakbon meegeleverd. Indien mogelijk en gewenst door de deelnemer wordt elk product volledig geassembleerd aangeleverd, inclusief eventueel bestelde inbouwopties. De levering vindt plaats met zo weinig mogelijk afval en dozen. Er kunnen bij standaard leveringen geen leveringskosten in rekening gebracht worden. ubr his EASI2010 Accessoires 15

Afhandelen vragen en andere verzoeken Tijdens kantoortijden (09.00-17.00 uur op werkdagen) kunnen alle (informatie)verzoeken die betrekking hebben op bestellingen, leveringen, facturen, opheffingen, wijzigingen, en offertes gesteld worden via e-mail of telefoon aan de servicedesk (e-mail: klantenservice@itshop.nl tel. 030-744 0 744). Afhandelen van hardware-incidenten Voor het afhandelen van hardware-incidenten heeft de leverancier een storingsnummer (tel. 030 744 0 744) beschikbaar waar een ter zake deskundige helpdeskmedewerker de telefoon opneemt, eventueel met gebruik van een keuzemenu. Het storingsnummer is bereikbaar onder een nummer met een binnenlands of gratis tarief. De helpdesk is bereikbaar van 09.00-17.00 uur op werkdagen. De helpdesk is Nederlandstalig. Per e-mail is de incidentendesk 24 x 7 te bereiken via support@itshop.nl 16 EASI2010 Accessoires

Deelnemende organisaties Hieronder een overzicht van de deelnemers zoals door hen zelf opgegeven bij de aanbesteding. De naamgeving van de genoemde organisaties hoeft niet overeen te stemmen met de huidige situatie. Ministerie van Algemene Zaken Bestuursdepartement Rijksvoorlichtingsdienst (RVD) WRR Dienst Publiek en Communicatie (DPC) Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Bestuursdepartement Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (AIVD) Logius Agentschap BPR P-Direkt DOC-Direct Ministerie van Buitenlandse Zaken Directoraat-Generaal Regiobeleid en Consulaire Zaken Directoraat-Generaal Politieke Zaken Dienst Terugkeer & Vertrek (DT&V) Immigratie en Naturalisatiedienst (IND Rijksgebouwendienst De Werkmaatschappij Directoraat-Generaal Europese Samenwerking Centrale diensten ressorterend onder S/PlvS Directoraat-Generaal Internationale Samenwerking Ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie Bestuursdepartement voormalig EZ en LNV Dienst Landelijk Gebied (DLG) Centraal Plan Bureau (CPB) Nieuwe Voedsel en Waren Autoriteit (nvwa) Agentschap NL Dienst ICT Uitvoering (DICTU) Staatstoezicht op de Mijnen (SodM) PIANOo Agentschap Telecom Nederlandse mededingings Autoriteit (Nma) Dienst Regelingen (DR) Consumentenautoriteit (CA) Ministerie van Financiën Bestuursdepartement (inclusief beleidsteams Belastingdienst) Domeinen Roerende Zaken Rijksvastgoed- en Ontwikkelingsbedrijf (RVOB) EASI2010 Accessoires 17

Ministerie van Infrastructuur en Milieu Bestuursdepartement (met inbegrip van centrale diensten) Directoraat-Generaal Luchtvaart en Maritieme Zaken Directoraat-Generaal Mobiliteit Directoraat-Generaal Water Shared Services Organisatie (SSO) Koninklijke Nederlandse Meteorologisch Instituut (KNMI) Inspectie Verkeer en Waterstaat Port state Control Directie TCO Toezichthouder Beheer Eenheid Lucht Toezichthouder Beheer Eenheid Water Toezichthouder Beheer Eenheid Land Rijkswaterstaat, Bestuur en Staf DG Rijkswaterstaat, de afzonderlijke Regionale Diensten Rijkswaterstaat, Dienst Verkeer en Scheepvaart Rijkswaterstaat, Waterdienst Rijkswaterstaat, Dienst Infrastructuur Rijkswaterstaat, Data-ICT Dienst Rijkswaterstaat, Corporate Dienst Rijkswaterstaat, Projectdirectie Ruimte voor de Rivier Directoraat-Generaal Ruimte Directoraat-Generaal Milieubeheer VROM Inspectie Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschappen Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Bestuursdepartement Inspectie Werk en Inkomen Ministerie van Veiligheid & Justitie Bestuursdepartement College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) Hoge Raad Nederlandse Vereniging voor de Rechtspraak Schadefonds Geweldsmisdrijven Commissie Gelijke Behandeling Centraal Justitie Incasso Bureau (CJIB) Agentschap SZW COA Immigratie en Naturalisatiedienst (IND) Raad voor de Kinderbescherming Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) Openbaar Ministerie Nederlands Forensisch Instituut (NFI) 18 EASI2010 Accessoires

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Bestuursdepartement Centraal Informatiepunt Beroepen Gezondheidszorg (CIBG) Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) Inspectie Jeugdzorg Nederlandse Vaccin Instituut Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) Sociaal en Cultureel Planbureau (SCP) Kabinet der Koningin Algemene Rekenkamer Tweede kamer der Staten-Generaal Eerste Kamer der Staten-Generaal Raad voor de Rechtsbijstand Reclassering Nederland Raad voor de Rechtspraak, inclusief SSR CBS ICTU COA Jeugdinstelling Almata Jeugdinstelling De Lindenhorst Gezondheidsraad Raad voor Maatschappelijke Ontwikkeling Raad voor de Volksgezondheid en Zorg College ter Beoordeling van Geneesmiddelen (CBG) Centrale Commissie voor Mensgebonden Onderzoek ubr his EASI2010 Accessoires 19

Contractmanagement HIS/ICT, onderdeel van UBR Haagse Inkoop Samenwerking, is verantwoordelijk voor het rijksbrede contractmanagement met betrekking tot deze overeenkomst. Dit houdt onder meer in dat HIS/ICT ieder kwartaal formeel overleg voert met de leverancier. Daarnaast bewaakt HIS/ICT de prestaties van de leverancier aan de hand van rapportages over de afgesproken SLA parameters. Belangrijke SLA parameters zijn de afgesproken leverings- en servicebetrouwbaarheid. Indien de leverancier de vereiste prestaties niet haalt, kan HIS/ICT gebruik maken van een aantal instrumenten ter verbetering. Het is mogelijk om gedurende de looptijd van de overeenkomst producten en diensten toe te voegen of aan te passen. Dit kan door middel van dienstverleningsverbetering (DVV) welke verloopt via HIS/ICT. Zowel HIS/ICT (naar aanleiding van verzoeken van deelnemers) als de leverancier kan hiertoe het initiatief nemen. Belangrijke voorwaarden zijn dat de verbetering generiek is (dus niet zijnde een speciale dienst voor een deelnemer) en nauw verwant aan de producten en diensten in deze overeenkomst. HIS/ICT maakt gebruik van een producten- en dienstencatalogus (PDC). Aan de deelnemers worden de basisdiensten uit de PDC gratis verleend; aanvullende dienstverlening kan tegen betaling door de deelnemers worden afgenomen bij HIS/ICT. HIS/ICT informeert de deelnemers met regelmaat, onder andere via informatiebijeenkomsten en de website www.hisict.nl. Daarnaast wordt, indien overeengekomen met de leverancier, informatie beschikbaar gesteld via het extranet van de leverancier. Disclaimer Aan deze contractsamenvatting kunnen geen rechten worden ontleend. De overeenkomst is te allen tijde leidend. Voor meer informatie verwijzen wij naar de overeenkomst. Deze is in het bezit van de contractmanager van deelnemende organisaties. Bent u zelf contractmanager? Neem dan contact op met HIS/ICT. 20 EASI2010 Accessoires

HIS/ICT Uitvoeringsorganisatie Bedrijfsvoering Rijk Ministerie van BZK Beatrixpark, Wilhelmina van Pruisenweg 52 2595 AN Den Haag Postbus 20011 2500 EA Den Haag 070-7000521 (van 09:00 tot 17:00 uur) Info.hisict@rijksoverheid.nl www.hisict.nl April 2014 w27-623982