TEKST: G.J. DE JONG FOTO S: SAMUEL OTTE Winkelen we in 2020 gezellig online? Inspelen op internet Technologische vernieuwingen en de komst van het internet brachten talloze veranderingen teweeg. Dat is bijvoorbeeld zichtbaar in de trend dat consumenten hun spullen steeds meer via het internet kopen. Aan ondernemers de uitdaging om daar adequaat op in te spelen. Hoe doen reformatorische winkels als STH Records, boekhandel Smit en FashionForTheFamily.nl dat? Verwachten zij dat de consument van de toekomst alle spullen via internet aanschaft? Nu alweer een kwart eeuw geleden richtte Dolph Thierry zijn in christelijke en klassieke muziek gespecialiseerde STH Records op. In die 25 jaar volgden de technologische ontwikkelingen in de muziekindustrie elkaar in een razend tempo op, vertelt hij daar geanimeerd over. In de eerste jaren namen we de muziek nog op een analoge band op, maar al snel maakten we de overstap naar digitale opname-apparatuur. Dat was een enorme vooruitgang. In het analoge tijdperk moest de schaar er letterlijk aan te pas komen als de artiest een foutje had gemaakt bij het spelen van een muziekstuk. Dan knipten we het foute stukje eruit en plakten het goede stukje er met een soort plakband in. Met de digitale apparatuur die we nu gebruiken heb je veel meer mogelijkheden om eventuele foutjes achteraf weg te werken, vertelt Jaco van Houselt, die sinds 1 januari jongstleden mede-eigenaar van STH Records is. Als een solist nu bijvoorbeeld te zacht zingt, kunnen we het volume van dat geluidsspoor met een druk op de knop aanpassen. GAT IN DE MARKT Ook consumenten kregen in relatief korte tijd te maken met veel verschillende geluidsdragers. De bekende grammofoonplaat werd opgevolgd door het cassettebandje, die op haar beurt ook weer verdreven werd door de komst van de cd. Ook na de introductie van de cd stonden de technische innovaties niet stil. Doordat het mogelijk werd cd s te kopiëren, kregen de muziekmaatschappijen er een vijand bij. Ook de reformatorische consument ontdekte al snel dat het kopiëren van muziek veel goedkoper is dan het kopen van een echte cd, daarbij de copyrights gemakshalve vergetend. Voor artiesten is het nu bovendien veel eenvoudiger dan vroeger om de muziek zelf op te nemen en te verkopen. Is STH Records niet bang aan die 30
fotograaf? Natuurlijk niet. Er is nog steeds behoefte aan de echte vakfotograaf en de echte opnamemaatschappij! Feel the difference! Jaco van Houselt, STH Records: Steeds meer consumenten luisteren muziek vanaf hun mobiele telefoon of ipod trends ten onder te gaan? Nee! stelt Jaco met kracht. De vakkennis en ervaring die wij opgedaan hebben in de volle breedte van het vak maakt ons aantrekkelijk en breed inzetbaar. Van kleine koor- en orgelopnamen tot complete symfonie- en blaasorkesten. Ik maak weleens de vergelijking met de fotografie, een vak waarin hobby en professie ook dicht bij elkaar liggen. Is iedereen anno 2010 opeens een professionele Tot en met D.V. 31 oktober 2010 krijgt elke lezer van de GezinsGids 50% introductiekorting op de download van het digitale album Musica Festoso (cd 1409352, het Hineni Symfony-orkest o.l.v. Lubertus Leutcher). Vermeld daarvoor de couponcode 198401 op het websiteformulier (www.sth.nl) met de betalingsgegevens. IPOD Dat betekent niet dat STH Records met de armen over elkaar kan afwachten tot de klant de muziek koopt. Die tijd is definitief voorbij. Vooral de jongere generatie groeit op met entertainment binnen handbereik. Daarom biedt STH Records een groot gedeelte van haar assortiment sinds deze maand ook digitaal te koop aan op hun website. Jaco: Steeds meer consumenten luisteren muziek vanaf hun mobiele telefoon of ipod. Voor die doelgroep verkopen wij onze muziek als mp3- bestand. De tracks zijn vanaf onze website als los bestand of als album te downloaden. De prijzen variëren omdat je tracks van twee minuten hebt, maar ook van vijftien minuten. Als basisbedrag rekenen wij 0,99 per track. En de prijzen van complete albums? Die liggen gemiddeld net iets lager dan een gewone cd prijs. STH Records ziet de verkoop via internet als een enorme kans, vertelt Dolph tenslotte. Doordat je als consument rustig vanuit je huiskamer kunt winkelen, voorbeelden kunt beluisteren en gebruikerservaringen kunt delen, zal het aantal muziekwinkels in de toekomst afnemen. Eerlijk gezegd verwacht ik dat de consument zijn muziek in 2020 niet meer in de stenen winkel koopt, maar gewoon via het (mobiele) internet. IN BEWEGING Ook aan boekhandel Smit uit Gouda gaan de technologische ontwikkelingen niet voorbij. Eigenaar Job Koppejan heeft het allemaal zien gebeuren. Toen hij in 1996 in dienst kwam bij de boekhandel, stond internet nog maar in de kinderschoenen. Nu kun je niet meer buiten internet om. Hij zag de interesse van de klant verschuiven van cassettebandjes naar cd s. Intussen blijken digitale muziekbestanden ook die techniek te verdringen. Het ebook, de digitale variant van het papieren boek, is de jongste uitdaging waar de eigenaar van 31
Job Koppejan, boekhandel Smit: De kans dat er in 2020 alleen nog maar e-books worden gelezen, lijkt me heel erg klein de boekhandel zich mee geconfronteerd weet. Job kijkt met enige verbazing terug op de snelheid waarmee de ontwikkelingen elkaar in die vijftien jaar opvolgden. Het boekenvak is enorm in beweging door de komst van het internet. Ik vind het boeiend om daar middenin te staan. Amper tien jaar geleden was onze website weinig meer dan een uitgebreid visitekaartje. Inmiddels is de website dankzij de nieuwe technologische mogelijkheden zo ver uitgebouwd dat je het bijna kunt beschouwen als een extra filiaal. Ook merken we ook dat de invloed van sociale media steeds grotere vormen begint aan te nemen. Gesprekken die voorheen op straat en op de winkelvloer werden gevoerd, vinden nu ook plaats op internet. EBOOK Sinds een aantal maanden is er ontzettend veel aandacht voor het ebook, een elektronisch boek dat via een computer of een ereader gelezen kan worden (zie kader). Hoewel de verkoop van ebooks in Nederland op dit moment nog maar weinig voorstelt in vergelijking met het gewone boek, is het product in Amerika mateloos populair. Topman Jeff Bezos van de bekende Amerikaanse website Amazon.com maakte bekend dat hij in het afgelopen kwartaal al meer digitale boeken had verkocht dan hardcover boeken. Lezers van de GezinsGids die op www.eboekhandelsmit. nl twee ebooks aanschaffen, krijgen de cd Introduction deel 5 cadeau. Bij aanschaf van een ereader krijgt men daarnaast ook een vakantiepakket ebooks cadeau. Vermeld bij bestelling de volgende actiecode: GezinsGids Bij de vraag of het ebook ook in Nederland zal doorbreken, aarzelt Job even voordat hij een antwoord geeft. Op dit moment hebben we nog niet heel veel vraag naar ebooks. Wellicht komt dat ook omdat het aantal christelijke ebooks nog beperkt is: zo rond de 250. Maar over een jaar praten we waarschijnlijk al over hele andere aantallen. Daarom hebben we ebooks wel in ons assortiment opgenomen. Boekhandel Smit is één van de eerste christelijke boekhandels die een ebook-website heeft ontwikkeld omdat we omdat we de visie hebben dat mensen ook voor het ebook bij de boekhandel terecht moeten kunnen. BLIJVEND SUCCES? De grote vraag van veel consumenten is of je met een ereader dezelfde leesbeleving kunt creëren als met papieren boek. Iedereen kent het wel, dat heerlijk-lezen-op-de-bank-gevoel. Het ruiken, voelen en bladeren. Kinderen die met de duim in hun mond lekker wegkruipen in hun spannende boek. Zal de consument dié beleving inruilen voor digitaal gemak, zodat papieren boeken definitief van de plank zullen verdwijnen? De eigenaar van de christelijke boekhandel verwacht dat die ontwikkeling zich maar ten dele zal voordoen. Ik zie dat met name de (vrouwelijke) senioren een ereader aanschaffen. Dat komt denk ik omdat deze doelgroep op zoek is naar nieuwe manieren om boeken te lezen die niet teveel ruimte in beslag nemen. Verrassend genoeg krijgen we van jongeren juist regelmatig te horen dat ze liever een gewoon boek willen hebben. De kans dat er in 2020 alleen nog maar ebooks worden gelezen, lijkt me heel erg klein. Ik verwacht dat dan hooguit een kwart van de verkochte boeken een ebook is. DIGITALE SNELWEG En de boekhandel van steen in de winkelstraat? Worden die oneerbiedig gezegd de nieuwe smederijen van de toekomst omdat de consument in 2020 al zijn boeken en muziek via internet koopt? Ik ben ervan overtuigd dat de fysieke boek- 33
e-terminologie Een ebook is een elektronisch boek dat op een computer of een ereader gelezen kan worden. Een ereader is een apparaat waar je met gemak honderd boeken op kwijt kunt. Het bijzondere aan een ereader is het eink scherm. Dit scherm werkt op het licht van de omgeving. Het grote voordeel van zo n scherm is dat het niet ver- moeiend is om van te lezen. De keerzijde ervan is dat je in het donker wel een lampje nodig hebt om te kunnen lezen. handel een plek zal blijven waar van alles les te zien en te beleven is! zegt Job. Tegelijkertijd is het een feit dat de gidsfunctie op het internet steeds belangrijker wordt. Kort door de bocht ge- zegd was het vroeger zo dat je met je armen over elkaar stond af te wachten tot de klant je winkel binnen kwam. Nu moet je de klant op het internet opzoeken. Zeg maar klantenbinding via digitale snelwegen. Boekhandels die hier onvoldoende op in spelen gaan het lastig krijgen. Mijn voorzichtige verwachting is dat het huidige aantal boekhandels in 2020 is gekrompen met zo n twintig procent. MODE EN LIFESTYLE Dat je internet als een kans kan zien, bewijst ook de initiatiefnemer achter de inmiddels steeds bekendere website FashionForTheFamily.nl. Voordat deze in mode & lifestyle gespecialiseerde webwinkel een jaar geleden de lucht in ging, was de eigenaar en vroegere directiesecretaresse Arina van de Weerd-Kempeneers fulltime moeder. Mijn man Leendert heeft een drukke baan als manager. Daarom wilde ik er altijd voor de kinderen zijn. Toen de tweeling naar school ging, begon het toch weer te jeuken. Aan de ene kant wilde ik best werken, vertelt Arina, maar niet ten koste van de zorg aan mijn kinderen. Zo rijpte het idee om een eigen webwinkel te beginnen. BUSINESS PLAN Samen met haar man werkte Arina een vol jaar aan het maken van een business plan. Leendert: Wij kwamen erachter dat er nog geen overkoepelende webwinkel voor reformatorische ondernemers bestond. Wij sprongen in dat gat omdat het voor de klant interessant is om veel verschillende mode- en lifestyleproducten op één website te kunnen bestellen. Samenwerkende ondernemers hebben het voordeel dat ze daarmee ook de klanten van de andere ondernemers kunnen bedienen. Het idee was geboren. Maar voordat de website helemaal stond was er nog heel wat hand- en denkwerk nodig. Omdat een website er eenvoudig uitziet, denken veel mensen dat Arina van de Weerd, Fashion For The Family: Wij verkopen alleen maar kleding die is afgestemd op de reformatorische doelgroep je een webwinkel wel eventjes op een achternamiddag opricht, neemt Leendert in zijn omgeving waar. Het tegendeel is waar! Je hebt niet alleen een leuk uitziende website nodig, maar je moet ook de beveiliging, de administratie en het voorraadbeheer goed op orde hebben. Bovendien hebben we veel tijd geïnvesteerd om het Thuiswinkelkeurmerk voor veilig online shoppen te krijgen. Als je al die zaken goed op orde wilt hebben, dan kost dat veel tijd plus een grote investering. TOTAALPAKKET Inmiddels bieden de samenwerkende organisaties achter het overkoepelende FashionForTheFamily.nl (Quist Schoenengroep, 34
Villa Rose, Romantic Lifestyle, Procon Invictra en nog enkele anderen achter de schermen) een totaalpakket aan kleding, schoenen, mode-accessoires en lifestyleproducten aan. Samen met enkele medewerkers runt Arina Procon Invictra. In seculiere webwinkels moet je je als moeder eerst door allerlei T-shirts met schreeuwerige opdrukken heen worstelen voordat je een verantwoord shirt gevonden hebt Vul tijdens het bestellen op www.fashionforthefamily.nl de volgende waardebon-code in: GezinsGids-lezersactie (let op: deze code is hoofdlettergevoelig). Wie dit invult, ontvangt 10% korting bij de aankoop! Zie de advertentie in deze GezinsGids voor de voorwaarden. voor je zoontje. En een rok vinden die én modebewust is én de goede lengte heeft, is meestal ook erg lastig. Daarom hebben wij in ons assortiment alleen maar kleding die is afgestemd op de reformatorische doelgroep. Kleding kopen op internet roept bij sommigen veel mensen vragen op. Is de maat wel goed? Is de kleur wel zoals op mijn beeldscherm? Arina heeft daarvoor dé oplossing gevonden die even eenvoudig als doeltreffend is: het geven van goede informatie. Van elk kledingstuk uit onze collectie maak ik drie of vier foto s in onze eigen fotostudio, vertelt ze. Daarnaast meet ik de verschillende maten heel nauwkeurig op. Op die manier kan de klant achter de computer heel goed bepalen of het kledingstuk past en of het de juiste kleur heeft. Leendert vult aan: Als de klant écht een serieuze afweging maakt, dan ben ik ervan overtuigd dat de klant bijna niet meer hoeft te retourneren. Helaas werkt dat nog niet altijd zo, alhoewel we wel een positieve ontwikkeling zien die we al eerder zagen bij onze Canadese klanten. Internet is een vluchtige wereld met een dito aankoopgedrag. Desondanks kunnen onze klanten hun bestelling binnen veertien dagen retourneren met een honderd procent geld terug garantie, zonder discussie! Wat doen wij? De Reformatorische Omroep zendt 6 dagen per week, 24 uur per dag uit. U hoort bij ons non-stop muziek, elk uur afgewisseld met het nieuws. Ook verzorgen we wekelijks live-uitzendingen van concerten en bijeenkomsten in beeld en geluid. Alle programma s zijn te volgen via www.reformatorischeomroep.nl of met een internetradio. In veel woonzorgcentra is de Reformatorische Omroep centraal te beluisteren. Ook zijn we in veel plaatsen te ontvangen via de kerkradio. Steun ons! De Reformatorische Omroep ontvangt geen subsidie of andere overheidsgelden. Wij moeten alle kosten betalen van onze eigen inkomsten. WORD NU DONATEUR! De minimumdonatie bedraagt slechts twee euro per maand (24,00 euro per jaar) en is bovendien fiscaal aftrekbaar. Kijk voor meer informatie op onze website. www.reformatorischeomroep.nl WORD NU DONATEUR! Ondanks de enorme groei die de online verkoop van kleding nog steeds doormaakt, gelooft echtpaar Van de Weerd niet dat consumenten hun kleding in 2020 allemaal online kopen. Leendert: Op dit moment groeit het aantal verkopen via internet in de modebranche nog steeds met meer dan tien procent per jaar. Maar ik verwacht dat de markt zich op de lange termijn zal stabiliseren. Het percentage mensen dat nooit producten via internet koopt zal afnemen, maar nooit helemaal nul worden. Wij blijven in ontwikkeling. Op dit moment wordt er aan een forse assortimentsuitbreiding gewerkt, zodat we ook in de toekomst onze klanten kunnen bedienen. l l l 35