1 WELKOM 2013
2 Voorstellen AGENDA Voorbeelden standaard oplossingen Redundancy / high availability Probleem analyse Vragen en Opmerkingen
3 VOORSTELLEN
4 Chef / secretaresseschakeling Met de chef / secretaresse schakeling is het mogelijk om de telefoon op niet storen te zetten behalve voor een groep personen.
5 Verkorte kiesnummers Verkorte kiesnummers om externe partijen snel te kunnen bellen Aansluiting per verkort kiesnummer direct doorschakelen In het Communicatie overzicht wordt het gesprek gekoppeld aan de klant uit het adressenboek 2600 0800 2601 015 2602 020 2603 050
6 Verkeersklasses Met de verkeersklasse wordt bepaald naar welke nummers een aansluiting mag bellen Bijvoorbeeld: 1. intern en 112 2. intern, 112, nationaal en 0800 3. intern, 112, nationaal, 0800 en mobiel 4. intern, 112, nationaal, 0800, mobiel en 0900 5. intern, 112, nationaal, 0800, mobiel en internationaal 6. intern, 112, nationaal, 0800, mobiel, internationaal en 0900
7 Verkeersklasses 1. Een normale trunk om te registreren. 2. Maak voor iedere klasse een extra trunk aan. 3. Bij alle klasse trunks dezelfde trunk account gegevens, maar: SIP account naam bij Authenticatie naam Uitbellend nummer bij Account Niet aanmelden bij server Gebruik voor alle nummers uit Niet bestaand nummer bij toegekende bedrijfsnummers In de selectieregels wat de trunk mag 4. In de aansluiting bij Nummerweergave het nummer van de klasse kl. 1 kl. 2 kl. 3 Toegekend Bedrijfsnummer = Nummerweergave
8 Opdracht Verkeersklasses Maak een verkeersklasse voor alleen intern, nationaal en 112 bellen. Laat de verkeersklasse uitbellen met het tweede nummer van het SIP account Test uit dat je inderdaad alleen maar intern en nationaal kan bellen en niet naar 0800, 0900, mobiel en internationaal kan bellen. Test dit niet uit met 112
9 Uitbellen met verschillende nummers Meerdere lijnen op toestel gebruiken. Voordeel: lijn kiezen op toestel Nadeel: Kost extra licentie Hotdesken naar de juiste aansluiting Voordeel: kost geen extra licentie, werkt ook op softphone Nadeel: Geen visuele feedback van de lijn Werken met een voorloopcode. Met Selectieregels en nummernormalisatie kan dan de juiste trunk gekozen worden. 1. Maak een tweede trunk met een ander default nummer als caller id (niet registreren deze trunk) 2. Bij de selectie regels de voorloopcode en bij de nummernormalisatie normaliseer deze er weer af.
10 Opdracht Uitbellen met verschillende nummers Zorg er voor dat met voorloopcode *88 met een ander nummer uitgebeld wordt.
11 Andere routering voor interne en externe oproepen Interne en externe oproepen worden anders gerouteerd. Wordt veel gebruikt i.c.m. Doorschakelen naar mobiel, BGG, Nachtstand en Voicemail. Bijv. werknemers willen alleen interne telefoontjes doorschakelen naar mobiel, externe telefoontjes moeten naar de Receptie of Voicemail. voor extern geldt dag/nachtstand, voor intern niet gebruiker kan zelf eigen doorschakeling, niet storen en voicemail activeren Extra aansluiting met extern nummer nachtstand 18:00 08:00 Antwoordapparaat BGG Receptie Persoonlijke Aansluiting met intern nummer Via softphone of mobile app - Doorschakelen - Niet storen - Voicemail - BGG
12 Andere BGG via keuzemenu dan rechtstreeks bellen Receptie BGG nachtstand 18:00 08:00 Antwoordapparaat Keuzemenu 1 2 3
13 Andere routering op basis van inbellend nummer Toepasbaar voor bijvoorbeeld bellers vanuit Engeland naar het Engelstalig keuzemenu doorschakelen Bijv. Klanten direct doorschakelen met regionale afdeling Direct doorschakelen op basis van inbellend nummer patroon. 1. Vul bij Automatisch doorschakelen het landennummer in van de landen die naar het Engelstalig keuzemenu moeten. 2. Maak een aansluiting met een Engelstalig keuzemenu Hoofdaansluiting met Automatisch doorschakelen en Nederlandstalig keuzemenu +44 1 2 3 1 2 3 Aansluiting met Engelstalig keuzemenu
14 Opdracht Andere routering op basis van inbellend nummer Zorg er voor dat oproepen vanuit de UK en vanaf een 06 nummer op een Engelstalig keuzemenu uitkomen. Overige oproepen komen op het Nederlandstalige keuzemenu Hoe zorg je er voor dat ook oproepen vanuit de VS op het Engelstalig keuzemenu uitkomen? Hoe zorg je er voor dat alle oproepen vanuit het buitenland op het Engelstalige keuzemenu komen?
15 Voicemailmenu voor Hoofdaansluiting en Antwoordapparaat In de nachtstand kan de aansluiting Antwoordapparaat gebruikt worden. Op aansluiting Antwoordapparaat staat de Voicemail aan. Voicemails kunnen o.a. uitgeluisterd worden met Speeddial Voicemailmenu voor de desbetreffende aansluiting Het Voicemail welkomstbericht kan aangepast worden met Speeddial Voicemailmenu voor het Antwoordapparaat Hoofdaansluiting Nachtstand 18:00 09:00 Antwoordapparaat Voicemailmenu Voicemailmenu
16 Één BGG aansluiting met keuzemenu en voicemail voor iedereen Met één extra aansluiting kunnen alle gebruikers een BGG keuzemenu laten horen Persoonlijke aansluitingen BGG BGG met keuzemenu: De persoon die u probeert te bereiken neemt niet op, kies 1 voor de receptie, kies 2 om een voicemail achter te laten 1 2 Hoofdaansluiting Antwoordapparaat
17 PowerUser voor hoofdaansluiting PowerUser licentie om meer toestellen onder persoonlijke aansluitingen te kunnen gebruiken Pas op met groepsaansluitingen zoals Hoofdaansluiting, Sales, Support, Magazijn. PowerUser licentie Hoofdaansluiting Sales Support geen licenties PowerUser licentie
18 Beperken lengte wachtrij Om lange wachtrijen te voorkomen, wachtrij beperken op aantal kanalen, bij meer bellers andere boodschap 1. Bij trunk provider aantal kanalen instellen. 2. Overloop op ander nummer uit laten komen, keuzemenu met boodschap waarna de verbinding verbroken wordt. overloop, max. kanalen bereikt wachtrij Keuzemenu met mogelijkheid om voicemail achter te laten of later terug te bellen
19 REDUNDANCY / HIGH AVAILABILITY Redundancy variant 1 Redundancy met twee servers. Detectie en handover vindt plaats bij de trunk provider failover
20 REDUNDANCY / HIGH AVAILABILITY High Availability met 2 server en backup HA constructie met 2 servers & backup. Backup op de backup mount laten schrijven scriptje voor import backup In geval main server stopt, 2 e server opstarten backup
21 Volledig redundant REDUNDANCY / HIGH AVAILABILITY High Availability Redundant Xelion Transparant voor de gebruiker (1 virtual IP) Nog niet standaard beschikbaar, Xelion configureert. heartbeat & synchronisatie
22 PROBLEEM ANALYSE Debug mode Debug mode legt extra informatie over o.a. oproepen vast. Beheerder kan Gespreksroutering debug informatie van max één dag terug inzien.
23 /var/log/messages PROBLEEM ANALYSE Server Log files Algemene Unix Log /var/log/asterisk/messages Asterisk Logfile Business Rule Server log. Debug messages als de debug mode aan staat /usr/xelion/xcc/businessserver/log/brs.log Log van de Xelion server. Naam van de logfiles hebben timestamp. /usr/xelion/xcc/server/log /var/log/maillog Log van de mailserver /var/log/xelion/monitor/monitor.log blokkades Een lijst van de huidige
24 PROBLEEM ANALYSE ping op de achtergrond naar logfile Als de dataverbinding naar de SIP trunk provider onderbroken wordt kan de SIP trunk registratie wegvallen. Met een ping test op de achtergrond naar een logfile kan getest worden of de internet verbinding wel altijd up-and-running is. Maak een scriptje bijv. logpinggoogle aan met hierin het volgende: #!/bin/sh while [ 1 ] do date +"%x %X - `ping -c1 www.google.com grep rtt`" >> ping.log sleep 10 done Start dit vanaf de prompt als volgt: #sh logpinggoogle &
25 PROBLEEM ANALYSE Firewall block Wanneer men vanaf een bepaalde locatie plotseling geen verbinding meer heeft kan het zijn dat de firewall deze blokkeert. Om dit te controleren doe je het volgende. noteer het externe ip-adres van de betreffende site log in via SSH cd /var/log/xelion/monitor grep block monitor.log hier zie je een lijst van de huidige blokkades met /usr/xelion/bin/clearblocks Om te kijken welk toestel de oorzaak is van de blokkade - grep 'xxx.xxx.xxx.xxx' monitor.log (xxx.xxx.xxx.xxx = ip adres van de betreffende site)
26 Controle of tftp aan staat met: chkconfig -> tftp: De tftp server kan zijn berichten in /var/log/messages loggen. De logging van de tftp server staat standaard uit. Om de tftp log te bekijken moet eerst de logging van de tftp server aangezet worden. Dat kan gedaan worden door de volgende commando's uit te voeren. Pas de volgende regel aan in /etc/xinetd.d/tftp wordt server_args server_args PROBLEEM ANALYSE TFTP log = -s /var/lib/tftpboot = -v -v -s /var/lib/tftpboot on Nu moet de tftp server opnieuw zijn settings inlezen. Dat kan door het process xinetd te herstarten met: # kill -1 <processnr> # tail -f /var/log/messages grep tftp
27 Vragen en Opmerkingen