Oplossen van problemen na een foutieve update van Panda Dit document beschrijft het oplossen van problemen na een foutieve update van de detectie in Panda Antivirus beveiliging op 11 maart 2015. Oorzaak Op dinsdagmiddag 11 maart 2015 heeft Panda Security een foutieve update uitgebracht in de virusdetectie bestanden van de volgende Panda Security producten: Panda Cloud Office Protection; Panda Cloud Office Protection Advanced; Panda Antivirus Pro 2015; Panda Internet Security 2015; Panda Global Protection 2015; Panda Gold Protection. Door deze update worden bepaalde, voor Windows kritieke bestanden aangemerkt als geïnfecteerd door een virus en worden deze bestanden in quarantaine geplaatst. Gevolg Door de foutieve update van de detectie zijn voor Windows kritieke bestanden niet meer beschikbaar voor het besturingssysteem. Hier door kan Windows, maar ook andere software, niet goed functioneren. Dit kan de volgende gevolgen hebben voor uw computer: Bij het starten van software pakketten krijgt u een foutmelding dat het pakket niet kan starten omdat één of meerdere bestanden ontbreken; Het Windows Beveiligingscentrum geeft aan dat de antivirus software niet goed functioneert; Het Panda antivirus pakket kan niet gestart worden; Bij het opstarten van Windows na een herstart van de computer met dit probleem, volgt een foutmelding dat één of meerdere bestanden ontbreken, waarna de computer niet opstart. Oplossing PWA rolt in samenwerking met Panda Security een oplossing uit voor het oplossen van problemen veroorzaakt door deze update. De door u uit te voeren stappen zijn afhankelijk van de status van uw apparatuur. 1) Uw computer heeft geen problemen: U hoeft niets te doen. Panda heeft het probleem reeds gecorrigeerd en uw computer heeft het verkeerd uitgebrachte bestand niet toegepast. De nieuwe automatische updates van het pakket bevatten de fout niet. 2) Uw computer kan software niet starten, maar Windows functioneert wel: Uw computer is nog niet herstart of Windows is correct opnieuw gestart. Herstart uw computer niet. Panda heeft een update uitgebracht om het probleem op te lossen. Deze wordt automatisch toegepast wanneer u uw Panda update. Rechterklik op het Panda icoontje in uw systeemvakpictogrammen en klik op update.
3) Uw computer kan software niet starten, en Panda kan niet geupdate worden: Uw computer is nog niet herstart of Windows is correct opnieuw gestart. Herstart uw computer niet. U kunt echter Panda niet updaten zoals in oplossing 2 wordt aangegeven. Volg in dit geval procedure 1 zoals verder op in dit document is beschreven. 4) Uw computer start niet correct op: U heeft uw computer opnieuw opgestart nadat de update van Panda is toegepast en uw computer start niet goed op. Volg in dit geval procedure 2 zoals verder op in dit document is beschreven. Wat te doen als deze oplossingen niet werken Als bovenstaande oplossingen bij u niet tot het gewenste resultaat leiden, kunt u contact opnemen met PWA Computers. In veel gevallen zal uw computer bij ons gerepareerd moeten worden. Houdt u hier rekening mee.
Procedure 1: het toepassen van een handmatige fix Panda heeft een fix uitgebracht die handmatig op uw computer uitgevoerd moet worden. Dit bestand kunt u downloaden van de Panda website via onderstaande link: http://www.pandasecurity.com/resources/sop/ps_recovery.exe Download bovenstaand bestand naar uw bureaublad of naar een voor u makkelijk te bereiken locatie. Voor onderstaande instructie heeft u beheerdersbevoegdheden nodig op uw computer. Mocht u niet over deze rechten beschikken, bijvoorbeeld omdat u in een zakelijke omgeving werkt, neem dan contact op met PWA Computers via info@pwa.it of uw systeembeheerder. 1) Start de opdrachtprompt met beheerdersbevoegdheden; Windows Vista/7: Ga naar Start Alle programma s Bureau-accessoires; Rechterklik op Opdrachtprompt en klik op Als administrator uitvoeren ; Klik op toestaan bij een eventuele melding van Gebruikersaccountbeheer; Windows 8.1: Rechterklik op uw Windows start knop en kies voor Opdrachtprompt (administrator); óf: Druk op de Windows toets, type opdrachtprompt, rechterklik op het resultaat en klik op Als administrator uitvoeren; Klik op toestaan bij een eventuele melding van Gebruikersaccountbeheer; 2) In het opdrachtprompt venster typt uw het volgende (zonder en gevolgt door ENTER): a. sc stop psinprot ; b. sc stop psinaflt ; c. sc stop nanoservicemain. Het resultaat zou als volgt weergegeven moeten worden: 3) Rechterklik op het bestand dat u gedownload heeft, en selecteer Als administrator uitvoeren ; 4) Na het uitvoeren van dit bestand herstart u de computer en is het probleem opgelost.
Procedure 2: het toepassen van een handmatige fix op een pc die niet start Als uw computer niet start na het toepassen van de foutieve Panda update, is het noodzakelijk dat de computer gestart wordt in veilige modus. In de veilige modus kan vervolgens het probleem opgelost worden. Windows Vista/7 Tijdens het opstarten van Windows Vista/7 kunt u herhaaldelijk op de F8 toets drukken. U krijgt dan vóór het laadscherm met het bekende Windows vlaggetje de volgende opties te zien: Kies vervolgens de optie Veilige modus met netwerkmogelijkheden en druk op ENTER. Uw computer start nu op in veilige modus. Als u gevraagd wordt om in te loggen, doet u dat met uw gebruikelijke gebruikersnaam en wachtwoord. Volg daarna onderstaande procedure. 1) Download het bestand dat Panda als fix ter beschikking heeft gesteld van de volgende link en sla het bestand op op een voor u makkelijk te bereiken plek, bijvoorbeeld het bureaublad van uw computer: http://www.pandasecurity.com/resources/sop/ps_recovery.exe 2) Rechterklik op het bestand dat u gedownload heeft, en selecteer Als administrator uitvoeren ; 3) Klik op toestaan bij een eventuele melding van Gebruikersaccountbeheer; 4) Na het uitvoeren van dit bestand herstart u de computer en is het probleem opgelost.
Windows 8/8.1 Bij een installatie van Windows 8 of Windows 8.1 wordt u niet gepresenteerd met het F8 opstartscherm. Bij herhaaldelijk niet succesvol opstarten, presenteert Windows u met opties voor systeemherstel. Door met de reset knop de computer opnieuw te starten tijdens het laden van Windows, kunt u uzelf verzekeren dat dit scherm verschijnt. Kies daarna de volgende opties: Als uw computer enkele keren niet goed gestart is, krijgt u onderstaand scherm en kiest u voor Geavanceerde opties; In het daaropvolgende scherm, kiest u voor de optie Problemen oplossen; In het daaropvolgende scherm, kiest u voor de optie Geavanceerde opties; In het daaropvolgende scherm, kiest u voor de optie Opstartinstellingen;
Kies vervolgens voor Opnieuw opstarten, waarna u computer opnieuw start; Na de herstart, verschijnt onderstaand menu en drukt u op de F5-toets om te starten in veilige modus met netwerkmogelijkheiden; Als u gevraagd wordt om in te loggen, doet u dat met uw gebruikelijke gebruikersnaam en wachtwoord. Volg daarna onderstaande procedure. 1) Download het bestand dat Panda als fix ter beschikking heeft gesteld van de volgende link en sla het bestand op op een voor u makkelijk te bereiken plek, bijvoorbeeld het bureaublad van uw computer: http://www.pandasecurity.com/resources/sop/ps_recovery.exe 2) Rechterklik op het bestand dat u gedownload heeft, en selecteer Als administrator uitvoeren ; 3) Klik op toestaan bij een eventuele melding van Gebruikersaccountbeheer; 4) Na het uitvoeren van dit bestand herstart u de computer en is het probleem opgelost.