Enschede-panel over informatievoorziening Driekwart van de panelleden leest Enschede Centraal. De infopagina s in Huis aan Huis zijn de vaakst gebruikte gemeentelijke informatiebron. Kabelkrant en digitale nieuwsbrieven zijn zinvolle aanvullingen op bestaande gemeentelijke informatiebronnen. Panelleden lezen vooral Tubantia om te weten wat er speelt in Enschede. De gemeentegids wordt goed gebruikt en gewaardeerd. Gemeentelijke brieven zijn veelal duidelijk en correct. Dit zijn enkele uitkomsten van de zevende peiling van het Enschede-panel. Via het Enschede-panel kunnen inwoners van Enschede gedurende één jaar tien keer hun mening geven over lokale kwesties. Aan het panel doen in totaal 423 inwoners van Enschede mee. Aan deze zevende peiling, die plaatsvond tussen 19 mei en 31 mei, is door 229 panelleden deelgenomen. Via deze nieuwsbrief informeert I&O Research, die de peilingen in opdracht van de gemeente Enschede uitvoert, de panelleden, de gemeente Enschede en de pers over de resultaten van deze peiling. Hieronder volgt een samenvatting, vanaf pagina twee vindt u de volledige resultaten van de peiling. De gemeente publiceert in Huis aan Huis officiële bekendmakingen en redactionele artikelen. Bijna een kwart van de panelleden leest Enschede Centraal vaak, nog eens eenderde leest die pagina soms. Een meerderheid van het panel vindt de leesbaarheid, vormgeving, lengte artikelen, inhoud en het soort artikelen op de redactionele pagina s in orde. Datzelfde geldt ook voor de artikelen in het deel Officiële bekendmakingen. Een enkele keer wordt een hele pagina gewijd aan één specifiek onderwerp. Bijna de helft van de panelleden vindt dat een goed idee, moet vaker gebeuren, ook bijna de helft van de panelleden maakt het niet uit of zo n themapagina er wel of niet is. Om gemeentelijke informatie te vinden, maakt het panel vooral gebruik van de infopagina s in Huis aan huis. De kabelkrant en digitale nieuwsbrieven zijn voor veel panelleden zinvolle aanvullingen op de bestaande gemeentelijke informatiebronnen. Om te weten wat er speelt in de gemeente Enschede lezen de panelleden vooral de Tubantia en Huis aan Huis en kijken of luisteren ze naar de programma s of teletekst van RTV Oost. De gemeentegids van Enschede is goed bekend en wordt ook goed gebruikt. De gids is volgens het panel overzichtelijk en men kan snel vinden wat wordt gezocht. De brieven die de gemeente Enschede verstuurt zijn volgens de panelleden duidelijk: de boodschap wordt begrepen. Ten slotte geven de panelleden de volgende rapportcijfers voor aspecten van de gemeentelijke communicatie met burgers: de correctheid wordt het hoogst gewaardeerd, de panelleden geven een 6,5. Daarna volgen helderheid/duidelijkheid: 6,2, volledigheid 6,0 tijdigheid en aanspreekbaar, beiden een 5,9. Uitgave: I&O Research Postbus 563 7500 AN Enschede tel. (053) 4825000 Nummer: 2004/.. Opdrachtgever: gemeente Enschede Redactie: Marlies Bongers, Gerben Huijgen, Rob van de Peppel 1
Driekwart panel leest Enschede Centraal Figuur 1 Leest u Enschede Centraal wel eens (n=228)? Altijd 17% Nooit 28% De gemeente publiceert in Huis aan Huis zowel officiële bekendmakingen (wekelijks) als redactionele artikelen (elke twee weken). Wij vroegen de panelleden of zij deze 'Enschede Centraal' wel eens lezen? Figuur 1 laat zien dat ongeveer één op de zes panelleden (17 procent) Enschede Centraal altijd leest. Bijna een kwart (22 procent) geeft aan Enschede Centraal vaak te lezen. Een derde leest Enschede Centraal soms. Ruim een kwart (28 procent) leest Enschede Centraal nooit. Vaak 22% Soms 33% Leesbaarheid en vormgeving redactionele pagina s Enschede Centraal best gewaardeerd De redactionele pagina's bestaan sinds 5 maart 2003. In de tussentijd zijn kleinere en grotere veranderingen aangebracht om deze pagina's beter te maken. We vroegen de panelleden wat ze vinden van de leesbaarheid, vormgeving, lengte van de artikelen, inhoud en soort artikelen (figuur 2). Ruim negentig procent van het panel vindt de leesbaarheid in orde. De overige panelleden vinden de tekst onduidelijk of te simplistisch. Zo n 89 procent vindt de vormgeving in orde. Het leest makkelijk weg en het is duidelijk en overzichtelijk zijn de meest genoemde verklaringen voor de goede vormgeving. Ongeveer 86 procent vindt de lengte van de artikelen prima. De overige panelleden (14 procent) vindt de lengte van de artikelen te kort (zeven procent) of te lang (zeven procent). De inhoud van de artikelen wordt door zo n 83 procent als in orde beoordeeld. De overige panelleden vinden de teksten over het algemeen van te weinig diepgang. Ruim driekwart vindt het soort artikelen in orde. De overige panelleden vinden de teksten weinig gevarieerd. Het gemiddelde rapportcijfer voor de redactionele pagina s bedraagt een 7. Meest genoemde verbeterpunten voor de redactionele pagina s zijn overzichtelijker maken, iets meer inhoud en meer variatie. 2
Figuur 2 Beoordeling redactionele pagina s Enschede Centraal (percentage in orde, n=160). leesbaarheid vormgeving lengte artikelen inhoud artikelen soort artikelen 0% 25% 50% 75% 100% Soort artikelen in deel officiële bekendmakingen best gewaardeerd Naast de redactionele pagina s kent Enschede Centraal een deel met officiële bekendmakingen. In de officiële bekendmakingen staan officiële mededelingen, aanvragen en verleningen van diverse vergunningen, bestemmingsplannen, en dergelijke. Ook over dit deel van Enschede Centraal vroegen we de panelleden naar hun mening over het soort en de lengte van de artikelen, vormgeving, inhoud en leesbaarheid (figuur 3). Meer dan negentig procent vindt het soort artikelen in orde. Tussen de 85 en 90 procent vindt de lengte van de artikelen, de vormgeving, de inhoud van de artikelen en de leesbaarheid in orde. Wat betreft de leesbaarheid geeft ongeveer 11 procent aan dat er sprake is van onduidelijk taalgebruik. Over de inhoud van de artikelen is 10 procent van mening dat het te abstract is. Het gemiddelde rapportcijfer voor de officiële bekendmakingen is een 7,1. Meest genoemd verbeterpunt is een rubricering naar wijk of stadsdeel. Figuur 3 Beoordeling officiële bekendmakingen Enschede Centraal (percentage in orde ). soort artikelen lengte artikelen vormgeving inhoud artikelen leesbaarheid 0% 25% 50% 75% 100% 3
Meningen verdeeld over themapagina in Enschede Centraal Tabel 1 Wat vindt u van zo'n themapagina (n=158). mening % goed idee, vaker doen. 46 goed idee, maar verkeerde onderwerpen. 1 ik heb daar geen behoefte aan. 4 maakt mij niet uit 49 Een enkele keer wordt één hele pagina gewijd aan één specifiek onderwerp. Aan bod zijn inmiddels geweest: Burgerjaarverslag, Muziekkwartier, Mobiliteitsplan en Buurt in Aktie. Wij vroegen de panelleden wat zij van zo n themapagina vinden (tabel 1). Bijna de helft (46 procent) vindt dit een goed idee. Suggesties voor thema zijn jongeren, ontwikkeling van de stad en verkeer. Een even grote groep (49 procent) maakt het niet uit of de gemeente Enschede een dergelijke themapagina opstelt. Infopagina s in Huis aan Huis meest gebruikt Het panel maakt vooral gebruik van de gemeentelijke pagina s in Huis aan Huis; bijna driekwart zegt de gemeentelijke pagina s vaak (38 procent) of soms (36 procent) lezen. De telefoon Figuur 4 Gebruik van gemeentelijke informatiebronnen. als informatiebron wordt het minst vaak gebruikt; drie procent gebruikt de telefoon vaak voor het inwinnen van gemeentelijke informatie, 38 procent belt soms (figuur 4). Gemeentelijke pagina's in Huis aan Huis Diverse folders van de gemeente Digitaal loket vaak soms nooit Website gemeente Enschede Telefoon 0% 25% 50% 75% 100% Kabelkrant en digitale nieuwsbrieven zinvolle aanvullingen We vroegen de panelleden ook naar zinvolle aanvullingen op de bestaande gemeentelijke informatiebronnen. Zoals figuur 5 laat zien noemden de panelleden vooral gemeentenieuws op de kabelkrant (36 procent) en meer digitale nieuwsbrieven (35 procent). Ongeveer een kwart van de panel- 4
leden vindt een gemeentelijk televisieprogramma een zinvolle aanvulling en zeven procent noemt nog een gemeentelijk radioprogramma. Figuur 5 Zinvolle aanvullingen op bestaande informatiebronnen. Eigen gemeentenieuws op kabelkrant Meer digitale nieuwsbrieven Gemeentelijk televisieprogramma Gemeentelijk radioprogramma Overig 0% 10% 20% 30% 40% 50% Panelleden lezen vooral Tubantia en Huis aan Huis om te weten wat er speelt in de gemeente Om op de hoogte te blijven van wat er zich in de gemeente afspeelt kunnen de panelleden gebruikmaken van diverse bronnen. We vroegen hoe de panelleden zich op de hoogte stellen (figuur 6). Figuur 6 Bronnen om op de hoogte te blijven van wat er in de gemeente speelt. Dagblad Tubantia Wekelijkse Huis aan Huis krant TV Oost - uitzendingen TV Oost - teletekst Radio Oost Website gemeente - overig / algemeen Website gemeente - persberichten Website gemeente - BenW berichten Dagblad Twente Vandaag (bijlage bij Telegraaf) Enschede FM Digitaal abonnement gemeentelijke nieuwsbrieven Overig 0% 25% 50% 75% 100% 5
De meeste panelleden lezen Dagblad Tubantia (66 procent) en de wekelijkse Huis aan Huis (65 procent), op af stand volgen televisie-uitzendingen van RTV Oost (38 procent), teletekst van RTV Oost (26 procent) en radiouitzendingen van RTV Oost (21 procent). Gemeentegids goed bekend en goed gebruikt De overgrote meerderheid van de panelleden (89 procent) kent de gemeentegids van de gemeente en 74 procent van de panelleden gebruikt de gemeentegids vaak of soms. We vroegen de panelleden ook het gebruik van de gemeentegids te beoordelen. Een derde van de panelleden vindt de gemeentegids overzichtelijk en 25 procent kan snel vinden wat hij of zij zoekt, negen procent vindt de gemeentegids onvolledig, zeven procent vindt de gids onprettig in het gebruik (figuur 7). Verbetervoorstellen voor de gemeentegids lopen uiteen van een digitale Figuur 7 Beoordeling gebruik gemeentegids. Overzichtelijk versie tot een overzichtelijker indeling en completere overzichten van bijvoorbeeld bedrijven en instellingen. De meeste respondenten zijn van mening dat de gemeente Enschede uitgever is van de gemeentegids, een enkeling noemt Suurland of Wegener en waarschijnlijk degenen die het hebben opgezocht noemen Wegener Suurland BV, met of zonder de vermelding in samenwerking met de gemeente Enschede. De panelleden geven een 6,9 voor de gemeentegids. Kan snel vinden wat ik zoek Onvolledig Onprettig in het gebruik Anders 0% 10% 20% 30% 40% 50% Brieven veelal duidelijk en correct Een kwart van de panelleden ontvangt nooit brieven van de gemeente, bijna driekwart ontvangt soms brieven van de gemeente en 2 procent van de panelleden ontvangt vaak brieven van de gemeente. Het onderwerp van de brieven loopt uiteen van belastingen, verkiezingen en veranderingen in de buurt tot rijbewijsverlenging en uitnodiging voor inspraakbijeenkomsten. We vroegen de panelleden wat ze vinden van deze brieven (figuur 8). Bijna de helft van de briefontvangers (45 procent) vindt de brieven duidelijk: de boodschap wordt begrepen. Iets minder dan een kwart vindt de brieven correct: de brief geeft zelden 6
aanleiding tot ergernis over de toon. Nog eens 13 procent vindt de brief duidelijk, maar soms wat abstract in het taalgebruik. Figuur 8 Beoordeling van brieven. Duidelijk, ik begrijp de boodschap Correct, ik heb zelden reden om me aan de toon te ergeren Duidelijk, maar soms wat abstract in het taalgebruik Incorrect, ik erger me wel eens / regelmatig aan de toonzetting Onduidelijk, vaak begrijp ik niet wat er staat Onduidelijk, mij is vaak niet duidelijk wat er van mij wordt verwacht en waar ik terecht kan 0% 10% 20% 30% 40% 50% Correctheid communicatie hoogste rapportcijfer Ten slotte vroegen we de panelleden een rapportcijfer te geven voor een aantal aspecten van de communicatie door de gemeente. De correctheid wordt het hoogst gewaardeerd, de panelleden geven een 6,5. Daarna volgen helderheid/duidelijkheid: 6,2, volledigheid 6,0 tijdigheid en aanspreekbaar, beiden een 5,9. 7
Overzicht zevende peiling Tabel 1 Overzichtstabel zevende peiling. peilingnummer 7 week 21 en 22 onderwerp Informatievoorziening gemeente Enschede aantal verstuurde e-mails 413 respons 229 Tabel 2 Beoordeling vragenlijst zevende peiling. vindt lengte vragenlijst precies goed 84% vindt manier van enquête invullen precies goed 82% ondervond technische problemen 2% Tabel 3 Leeftijdsverdeling deelnemers Enschede-panel (percentages) deelnemers panel Enschede tot 29 jaar 29 40 30-49 jaar 48 29 50 en ouder 23 31 totaal 100 100 8