Resultaten EAM Barometer 2010

1 van 14 Resultaten EAM Barometer 2010 Beschikt Onderhoudend Nederland over een onderhoudsbesturingssysteem? Onderdeel Opgenomen Toelichting Rappotage resultaten onderzoek Individuele resultaten deelnemer JA NEE Totale resultaten onderzoek, beschikbaar voor facilitators EAM Barometer Alleen voor deelnemers onderzoek wordt deze rapportage uitbreid met de individuele scores van deelnemer versus populatie EAM Barometer is een initiatief van NVDO SICON. SICON - Sectie voor Informatie en Communicatie in het ONderhoud Sicon stelt zich een beter gebruik van onderhoudsbesturingssystemen, als onderdeel van de totale bedrijfsbesturing, tot doel en stimuleert dat de wensen bij haar leden worden omgezet in een adequaat antwoord van de softwarebranche.

2 van 14 Voorwoord Beste Lezer, Sicon stelt zich een beter gebruik van onderhoudsbesturingssystemen, als onderdeel van de totale bedrijfsbesturing, tot doel en stimuleert dat de wensen bij haar leden worden omgezet in een adequaat antwoord van de softwarebranche. Het onderzoek EAM Barometer is één van de activiteiten van SICON om onderhoudend Nederland te ondersteunen bij een beter gebruik van haar onderhoudsbesturingssysteem. Daarnaast organiseren wij regelmatig learnshops en lezingen. In dit rapport worden de resultaten van het onderzoek weergegeven. In de volgende hoofdstukken vindt u de doelstelling, opzet en de resultaten van het onderzoek. U heeft helaas niet deelgenomen aan het onderzoek. Wij hopen u in de volgende ronde van dit onderzoek als deelnemer mogen te begroeten. Houdt u daarvoor de website van NVDO alsmede de berichtgevingen in de gaten. Namens NVDO SICON wens ik u veel plezier van de resultaten van dit onderzoek. Erik Broere, Peter Spiegelenberg, Ron Vonk, Henk Slingerland

3 van 14 1. Opzet onderzoek EAM Barometer 2010 1.1 Doelstellingen EAM Barometer 2010 Vanuit de interesse in hoeverre onderhoudend Nederland nu over een onderhoudsbesturingssysteem beschikt en hoe SICON daar verder een bijdrage aan kan leveren, is het onderzoek EAM Barometer opgezet. Middels dit onderzoek wil SICON 2 vragen beantwoorden, te weten: 1. Beschikt onderhoudend Nederland over een onderhoudsbesturingssysteem? 2. Hoe tevreden is onderhoudend Nederland over zijn onderhoudsinformatiesysteem? Om deze vragen te beantwoorden is een online enquête opgezet die antwoord op deze vragen moet geven. De enquête is beschikbaar op www.eambarometer.nl. Voor geregistreerde gebruikers is op 15 mei 2010 de enquête vrijgegeven en op 15 oktober 2010 gesloten. 1.2 Opzet onderzoek: categorieën en entiteiten Om gefundeerd een aantal uitspraken over een onderhoudsbesturingssysteem te doen, hebben we in dit onderzoek ervoor gekozen om een aantal categorieën van onderzoek te onderscheiden. Deze worden in de overeenkomstige paragraaf toegelicht. Daarnaast kennen de onderhoudsinformatiesystemen veel verschillende entiteiten waaruit we een keuze hebben gemaakt voor de eerste versie van dit onderzoek. Categorieën in dit onderzoek Vanuit de gedachte dat een besturingssysteem veel meer is dan alleen de hardware en de software zijn in dit onderzoek een vijftal categorieën benoemd die naar onze mening onderdelen en voorwaarden van een besturingssysteem zijn. Deze categorieën zijn: 1. Inrichting 2. Inhoud 3. Competentie van gebruikers 4. Gebruik 5. Informatie De filosofie achter deze categorieën is: Een goed ingericht EAM systeem, voorzien van voldoende inhoud, door competente gebruikers op de juiste wijze gebruikt, levert veel informatie en kan daardoor als een besturingssysteem gebruikt worden. Deze categorieën geven nu de mogelijkheid om deelhypotheses op te stellen. En door het onderzoek middels deze categorieën op te zetten, zijn diverse analyses in het algemeen en per respondent mogelijk om aan te geven waar verbeteringen gewenst / nodig zijn. Entiteiten in dit onderzoek In dit onderzoek worden een vijftal entiteiten onderscheiden waarop het onderzoek zich richt. Dit zijn de basis entiteiten van het EAM systeem. Deze entiteiten zijn: Entiteit Betekenis 1. Objecten De objecten vormen de stamboom die uw installatie in uw systeem representeert 2. Preventief Onderhoudsplan (PO-plan) Vanuit preventieve onderhoudsplannen worden uw preventieve activiteiten getriggerd 3. Budget Is uw onderhoudsbudget in uw EAM systeem ondergebracht 4. Meldingen De melding representeert een werkaanvraag die behandeld wordt en mogelijk wordt doorgezet in een werkorder waarop de gewenste aanvraag uitgevoerd wordt. Op meldingen worden geen kosten gemaakt. 5. Werkorders Werkorders vertegenwoordigen de activiteiten die uitgevoerd worden. Werkorders dragen kosten en verbinden deze aan de objecten.

4 van 14 1.3 Hypothesen EAM Barometer 2010 Om vraag 1 te kunnen beantwoorden (Beschikt onderhoudend Nederland over een onderhoudsbesturingssysteem?) zijn een vijftal hypothesen opgezet. Deze komen overeen met de gebruikte categorieën in dit onderzoek. Hypothese 1: Onderhoudend Nederland heeft een goed ingericht EAM systeem Validatie: via een set configuratievragen ten aanzien van de inrichting van het EAM die ons inziens minimaal ingericht zou moeten zijn om een besturingsysteem te kunnen ondersteunen. Normstelling: indien men 75% van de vragen positief kan beantwoorden, beschikt men over een goed ingericht EAM systeem. Of Onderhoudend Nederland over een goed ingericht EAM systeem beschikt, bepaalt het gemiddelde van alle respondenten. Hypothese 2: Onderhoudend Nederland heeft een EAM systeem met voldoende inhoud Validatie: de inhoud van een EAM systeem is lastig absoluut te waarderen. Om hiervan toch een goed beeld te verkrijgen zijn waarderingsvragen gesteld over hoe tevreden men is over de inhoud van het EAM systeem. Iedere respondent waardeert daarmee zelf de inhoud van zijn EAM systeem. De waardering is uitgezet op een schaal van 1 tot 5, waarbij 1 'zeer ontevreden' betekent'; 3 'neutraal' is en 5 'zeer tevreden' is. Normstelling: voldoende inhoud weerspiegelt een waardering van 4 'tevreden' over de inhoud van het EAM systeem. Lagere waarderingen geven ons inziens aan dat de inhoud waarmee men werkt en die leidt tot stuurinformatie te beperkt is. Of Onderhoudend Nederland over een EAM systeem met voldoende inhoud beschikt, wordt bepaald door de gemiddelde waardering van alle respondenten. Hypothese 3: Onderhoudend Nederland heeft competente gebruikers Validatie: de competentie van een gebruiker van het EAM systeem is makkelijk te meten. Dit zou via deze enquête met vragenlijsten voor gebruikers vormgegeven kunnen worden. Echter om een en ander pragmatisch en laagdrempelig te houden, is in dit onderzoek gekozen voor de waardering van de competentie van de gebruiker door de invuller van deze enquête. De waardering is uitgezet op een schaal van 1 tot 5, waarbij 1 'zeer ontevreden' betekent'; 3 'neutraal' is en 5 'zeer tevreden' is. Normstelling: competente gebruikers weerspiegelt een waardering van 4 'tevreden' over de vaardigheid van de gebruikers van het EAM systeem. Lagere waarderingen geven ons inziens aan dat, door de minder goede vaardigheid van gebruikers, de betrouwbaarheid van de gegevens uit het EAM systeem in het geding zou kunnen zijn. Onbetrouwbare gegevens zijn geen bron voor stuurinformatie. Of Onderhoudend Nederland competente gebruikers van het EAM heeft, wordt bepaald door de gemiddelde waardering van alle respondenten. Hypothese 4: Onderhoudend Nederland gebruikt haar EAM systeem op de juiste wijze Validatie: het gebruik van het EAM systeem kan op basis van data uit het EAM systeem gekwalificeerd worden. We hebben niet voor deze data analyse gekozen, omdat dit voor de invuller van de enquête leidt tot een veel grotere inspanning waardoor mogelijk het afronden van de enquête in gevaar zou kunnen komen. Om dit gegeven laagdrempelig te houden, is in dit onderzoek gekozen voor de waardering van het gebruik van het EAM door de invuller van deze enquête. De waardering is uitgezet op een schaal van 1 tot 5, waarbij 1 'zeer ontevreden' betekent'; 3 'neutraal' is en 5 'zeer tevreden' is. Normstelling: juist gebruik van het EAM weerspiegelt een waardering van 4 'tevreden' over het gebruik van het EAM systeem. Lagere waarderingen geven ons inziens aan dat de betrouwbaarheid van de gegevens uit het EAM systeem in het geding zou kunnen zijn. Slecht gebruik van het EAM systeem leidt tot onbetrouwbare gegevens en deze gegevens zijn geen bron voor stuurinformatie. Of Onderhoudend Nederland haar EAM systeem goed gebruikt, wordt bepaald door de gemiddelde waardering van alle respondenten. Hypothese 5: Onderhoudend Nederland heeft een EAM systeem met veel beschikbare informatie Validatie: via een set vragen ten aanzien van beschikbare rapportage die ons inziens minimaal beschikbaar zouden moeten zijn om een besturingsysteem te kunnen ondersteunen. Normstelling: indien gemiddeld gezien men 75% van de vragen positief kan beantwoorden, beschikt men over een EAM systeem met voldoende beschikbare informatie. Of Onderhoudend Nederland een EAM systeem heeft met voldoende beschikbare informatie, bepaalt het gemiddelde van alle respondenten.

5 van 14 2. Resultaten onderzoek EAM Barometer 2010 In dit hoofdstuk worden de resultaten van de alle respondenten getoond op de gestelde hypothesen. 2.1 Validatie hypothesen - Beschikt onderhoudend Nederland over een besturingsysteem? Validatie Hypothese 1: Onderhoudend Nederland heeft een goed ingericht EAM systeem In de onderstaande grafiek zijn de resultaten van de inrichting van het EAM systeem weergegeven. Uit deze gegevens blijkt dat hypothese 1 NIET gevalideerd is. Onderhoudend Nederland beschikt NIET over een goed ingericht EAM systeem. Validatie Hypothese 2: Onderhoudend Nederland heeft een EAM systeem met voldoende inhoud In de onderstaande grafiek zijn de resultaten ten aanzien van de tevredenheid over van de inhoud van het EAM systeem weergegeven. Uit deze gegevens blijkt dat hypothese 2 NIET gevalideerd is. Onderhoudend Nederland beschikt NIET over een EAM systeem met voldoende inhoud.

6 van 14 Validatie Hypothese 3: Onderhoudend Nederland heeft competente gebruikers In de onderstaande grafiek zijn de resultaten ten aanzien van de tevredenheid over de EAM gebruikers weergegeven. Uit deze gegevens blijkt dat hypothese 3 NIET gevalideerd is. Onderhoudend Nederland beschikt NIET over voldoende competente gebruikers van het EAM systeem. Validatie Hypothese 4: Onderhoudend Nederland gebruikt haar EAM systeem goed In de onderstaande grafiek zijn de resultaten ten aanzien van de tevredenheid over het gebruik van het EAM systeem weergegeven. Uit deze gegevens blijkt dat hypothese 4 NIET gevalideerd is. Onderhoudend Nederland gebruikt haar EAM systeem NIET op een juiste wijze. Validatie Hypothese 5: Onderhoudend Nederland voldoende beschikbare informatie In de onderstaande grafiek zijn de resultaten van de beschikbare informatie van het EAM systeem weergegeven. Uit deze gegevens blijkt dat hypothese 5 NIET gevalideerd is. Onderhoudend Nederland beschikt NIET over voldoende informatie uit het EAM systeem.

7 van 14

8 van 14 Eind validatie hypothesen: Onderhoudend Nederland beschikt over een EAM besturingssysteem In de volgende tabel is een overzicht van de hypothesen, de gestelde normwaarde en het resultaat weergegeven. Hypothese Normwaarde Resultaat Gevalideerd? 1. Inrichting 75% 64% Nee 2. Inhoud 4 3.5 Nee 3. Vaardigheid gebruikers 4 3.2 Nee 4. Gebruik 4 3.4 Nee 5. Informatie 75% 51% Nee Uit deze gegevens kan geconcludeerd worden dat Onderhoudend Nederland NIET over een onderhoud besturingssysteem beschikt In de 5 onderstaande grafieken is weergegeven hoe de populatie van deelnemers per categorie scoort op de verschillende entiteiten. Hiermee kan bepaald worden op welke entiteiten men specifiek moet verbeteren. Ofwel waar de status van de eintiteit in die categorie nog niet op het niveau van een besturingssysteem is. Indien u deel heeft genomen aan dit onderzoek worden deze grafieken bij uw individuele resultaten opnieuw getoond met uw persoonlijke resultaat erin afgebeeld.

9 van 14 2.2 Tevredenheid onderhoudend Nederland over EAM systeem In de onderstaande grafiek is de totale tevredenheid over het EAM systeem weergegeven. Uit deze gegevens blijkt dat onderhouden Nederland NIET tevreden is over haar EAM systeem.

10 van 14 2.3 Gekoppelde systemen aan EAM systeem In het onderzoek zijn tevens een aantal gekoppelde systemen bevraagd. De doelstelling hiervan is een meting in hoeverre bedrijven deze tools hebben aangeschaft. In de onderstaande grafiek is een overzicht gegeven welk percentage van de respondenten wel of niet over de in onze ogen 4 belangrijkste tools beschikt. Tool Gebruik 1. Rapportage tool Gebruikt ten behoeve van standaard rapportages en ad hoc queries. 2. Document management systeem Gebruikt om aanvullende documenten en tekeningen per object te beheren 3. RCM tool Gebruikt om het onderhoudsplan te optimaliseren op basis van de belangrijkste waardedrijver 4. Planningstool Gebruikt om recources op taken te plannen om deze optimaal te benutten Het is duidelijk te zien dat de rapportage tool bij de meerderheid van de respondenten gebruikt wordt. De andere tools zijn in mindere mate aanwezig. Overzicht gekoppelde systemen aan EAM systeem In de onderstaande grafieken zijn per tool de verdelingen van de gebruikte tools over de respondenten weergegeven.

11 van 14

12 van 14 2.4 EAM gebruikers Vanuit het gezichtspunt dat competente gebruikers een must zijn voor een goed gebruik van het EAM systeem hebben we een aantal vragen gesteld over de training van de gebruikers in het EAM systeem en de training van de gebruikers in het proces. Dit is tevens uitgezet tegen de tevredenheid van de respondent over de gebruikers.

13 van 14 3. Statistiek respondenten In dit hoofdstuk worden statistieken van de respondenten weergegeven. Op basis van deze statistiek kunt u bepalen hoe vergelijkbaar de bedrijven van de andere respondenten met uw bedrijf zijn. Deze gegevens worden in cirkeldiagrammen gepresenteerd. Hierin ziet u direct welk percentage van de respondenten hetzelfde EAM systeem gebruikt.

14 van 14