Betrokkenheid van de persoon met een zorg- of ondersteuningnood Leer- en deeldag eerstelijnszones 19 maart 2019 Michèle Van Elslander
Aanleiding Bij de reorganisatie van de eerstelijn staat de persoon met een zorg- en ondersteuningsnood (PZON) centraal. Het resultaat daarvan moet een betere zorg zijn, die volop rekening houdt met de wensen van een PZON. Maar hoe kunnen we hem of haar bij de organisatie van de zorgaanbod en de -processen in een eerstelijnszone het best betrekken? Wat zijn manieren om deze betrokkenheid vorm te geven?
Persoon met een zorg- en ondersteuningsnood Patiënten/cliënten, gebruikers van welzijn en gezondheidszorg Mantelzorgers Vrijwilligers
Participatieniveaus in eerstelijnszone Bij de reorganisatie van de eerstelijnszorg en de ontwikkeling van een eerstelijnszone is participatie van de PZON op verschillende niveaus van belang: 1. Op het niveau van de individuele zorgrelatie 2. Op het niveau van het beleid van de eerstelijnszone
1. Doelstellingen op het niveau van de individuele zorgrelatie - De PZON staat centraal met zijn levensdoelen. - Voor informatie kan hij terecht bij een geïntegreerd breed onthaal. - Kan hij zelf zijn zorg niet coördineren, dan nemen de zorgverleners dat op zich. - Bij problemen zijn er casemanagers aangestuurd vanuit een eerstelijnszone. - Nabijheid van zorg en buurtzorg is belangrijk. - Zorgverleners werken meer interprofessioneel samen om een team te vormen rond de PZON.
De PZON staat centraal met zijn levensdoelen Zorggeletterdheid/gezondheidsvaardigheden Participatie in zorgproces Doelgericht werken aan levensdoelen en niet alleen zorgdoelen Digitalisering van zorg- en ondersteuningsplan Zorgcoördinatie door de persoon zelf mits ondersteuning Bij problemen in het zorgproces inzetten van een case-manager
2. Op het niveau van het beleid van de eerstelijnszone De eerstelijnszone wordt ontwikkeld en vormgegeven samen met alle betrokken partners. Ook de participatie van verenigingen van PZON is vereist. Ook deze partner moeten we au serieux nemen. Hoe we dat moeten doen ligt niet vast, belangrijk is wel dat we het er van in het begin over hebben samen met deze verenigingen.
Expertise van Plazzo ondersteunen van verenigingen van PZON ondersteunen van professionals rond gebruikersparticipatie Werkboek Gebruikersparticipatie: samen met HoGent en de Provincie Oost- Vlaanderen in 2013 Website gebruikersparticipatie Leernetwerk gebruikersparticipatie.
Participatie is
Mensen au serieux nemen: tijd nemen, echt luisteren
Couleur locale: de uitkomst is altijd anders, belang van nabijheid
Controle durven loslaten
Geen Alibi Ali en Excuus Truus als vertegenwoordiger Wel bespreking in grote groep met meerdere verenigingen van PZON
Een gevarieerd traject met heel veel lagen
Kiezen voor participatie betekent flexibel en creatief zijn en (leren) omgaan met de onzekerheid en diversiteit van het eindresultaat Lieve Cattrijsse
Gebruikersparticipatie Belang van gebruikersparticipatie en trappen van de participatieladder De doelgroep(en) van bij het begin betrekken Ze denken mee na zowel over het beleid en als over de kwaliteit van hulpen dienstverlening Gebruikers en professionelen gaan gelijkwaardig met elkaar om en gaan samen op zoek naar problemen en oplossingen Gebruikersparticipatie kan individueel of collectief (en dus in groep) zijn
Gebruikersparticipatie
Terug naar de ELZ: enkele tips
1. Op het niveau van de individuele zorgrelatie - Gebruik de participatieladder als leidraad - Zet in op gezondheidsvaardigheden zowel naar de PZON als naar de zorgverstrekkers toe - Plazzo organiseert in 2019 een vorming voor PZON over beter praten met je arts - Plazzo organiseert in 2019 een leernetwerk voor zorgverstrekkers rond gebruikersparticipatie
2. Op het niveau van het beleid van de eerstelijnszone - Gebruik de participatieladder als leidraad - Breng de verenigingen van PZON samen over ELZ heen om input te verzamelen voor de ELZ s. - Plazzo deed dat in 2018 op een Trefdag Zelfzorg. - Breng verenigingen van de PZON samen in een Klankbordgroep eerstelijn om samen met hen een vast agendapunt van de PZON op de Zorgraad voor te bereiden, en zit dan ook nog eens samen met de mensen die het agendapunt zullen brengen. - Plazzo doet dit sinds 2011 naar de SEL toe - Zet op de website van je ELZ een link naar Plazzo (voor Oost-Vlaamse ELZ) en een link naar de een overzicht van de zelfzorggroepen in je regio (zie sociale kaart).
Meer info www.plazzo.be www.gebruikersparticipatie.be