Assistentiewoningen Merlaen Interne afsprakennota VERSIE WIJZIGING GOEDGEKEURD RMW GEPUBLICEERD 0-07-07-2015
DEEL I. I. Beheer van de instelling 1. Het Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn, Lazarusbron 1 te 9990 Maldegem, is de beheerder van de instelling en is verantwoordelijk voor de opnames en voor de organisatie van de zorgen dienstverlening in de assistentiewoningen Merlaen. Het gebouw bestaat uit 35 individuele aangepaste wooneenheden voor zelfstandig wonende ouderen waar gemeenschappelijke diensten kunnen worden georganiseerd waarop de bewoners facultatief een beroep kunnen doen. Dit gebouw vormt een functioneel geheel met het woonzorgcentrum Warmhof. Elke assistentiewoning omvat een leefruimte, een ingerichte kookhoek, een slaapruimte, een berging en een toilet- en douchegelegenheid. In elke assistentiewoning is een noodoproepsysteem voorzien via de telefoon en via verschillende alarmknoppen. De assistentiewoningen vallen onder de toepassing van het Woonzorgdecreet van 13 maart 2009 (besluit van 12 oktober 2012) over de regeling van de erkenning en subsidiëring van voorzieningen voor ouderen. 2. De assistentiewoningen Merlaen zijn erkend door het Agentschap Zorg & Gezondheid onder het nummer CE 2566. 3. Het OCMW biedt huisvesting waarbij de ideologische, filosofische, godsdienstige en politieke overtuiging, het lidmaatschap van een organisatie of groepering, de financiële draagkracht en de etnische afkomst van elke bewoner geëerbiedigd wordt. DEEL II.. Definities 1. Assistentiewoning: een individuele aangepaste wooneenheid waarin de bewoner zelfstandig verblijft en een beroep kan doen op zorg. 2. Het diensthoofd residentiële ouderenzorg is verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van de woonzorgcampus. 3. De woonassistent is verantwoordelijk voor de opnames in de assistentiewoningen. De bewoners kunnen bij de woonassistent terecht met vragen, problemen en klachten en voor administratieve 2
begeleiding. De woonassistent is te bereiken in het woonzorgcentrum Warmhof. De woonassistent is dagelijks telefonisch bereikbaar tijdens de kantooruren. 4. De woonzorgdienstverlener is verantwoordelijk voor een goede afstemming van de zorg voor de bewoners. Voor wie thuis woont en veel zorg nodig heeft van allerlei zorgverstrekkers, zoals huisarts, verpleegkundige, gezinshulp, mantelzorg,, kan de woonzorgdienstverlener een zorgoverleg organiseren. Het doel hiervan is de hulpverlening optimaal op elkaar af te stemmen. 5. Het Bijzonder Comité Senioren & Zorg is het bijzonder comité dat opgericht is in de schoot van de Raad voor Maatschappelijk Welzijn van het OCMW dat zich over alle aanvragen, opnames en ontslagen dient uit te spreken. 6. Het opnameteam bestaat uit het diensthoofd residentiële ouderenzorg, de maatschappelijk werker, de woonassistent en de woonzorgdienstverlener. 7. De aanvrager is de persoon die een assistentiewoning van het OCMW wenst te betrekken. 8. De bewoner is de persoon die een assistentiewoning van het OCMW bewoont. 9. Crisiszorg: een onmiddellijke en aangepaste interventie in geval van een noodsituatie die niet vooraf kon worden ingeschat en waarin onmiddellijk zorg moet worden geboden. 10. Overbruggingszorg: aangepaste zorg die aansluit op crisiszorg en die gedurende een korte periode wordt verleend in afwachting dat de zorg verleend wordt die de bewoner zelf heeft gekozen. 11. Dagprijs: de prijs per dag die door de bewoner of zijn vertegenwoordiger betaald moet worden en die minimaal de kostprijselementen omvat zoals vermeld in Artikel 3. DEEL III. Wonen Artikel 1. 1 Gebruik van een assistentiewoning De bewoner gebruikt de assistentiewoning enkel als woonst en is verplicht zijn inschrijving in het bevolkingsregister te nemen en dit binnen de 14 dagen na opname. Behoudens de bewoner en zijn eventuele partner is het niet toegelaten in de assistentiewoning zonder toestemming van het OCMW andere personen op permanente basis te huisvesten of in te schrijven in het bevolkingsregister dan zoals bepaald bij de toewijzing. Elke wijziging in de gezinssamenstelling dient onmiddellijk ter kennis gebracht te worden van het OCMW. 3
Artikel 2. 2 Overeenkomst genotsrecht en zorg- en dienstverlening De bewoner of zijn vertegenwoordiger sluit een overeenkomst voor het genotsrecht van de assistentiewoning en voor de zorg- en dienstverlening af met het OCMW. De overeenkomst die van onbepaalde duur is bevat minimaal de aard van het contract, het nummer van de assistentiewoning, de dienstverlening, de dagprijs en de supplementen, de waarborg, de betalingswijze en de modaliteiten bij de beëindiging van de overeenkomst. Behoudens zijn uitdrukkelijk akkoord mag aan de bewoner geen andere woning toegewezen worden dan die welke hem bij opname toegekend werd. De overeenkomst kan alleen gewijzigd worden in onderlinge overeenkomst met de bewoner en/of zijn vertegenwoordiger. Artikel 3. 3 Dagprijs 1. De bewoner betaalt een dagprijs die wordt vastgesteld door het OCMW. Er is een onderscheid tussen de dagprijs voor een alleenstaande en voor een koppel. De dagprijs kan aangepast worden door beslissing van de Raad voor Maatschappelijk Welzijn van het OCMW, na toelating van de bevoegde overheidsinstantie. Het OCMW deelt elke prijsverhoging mee aan de bewoner en dit minstens 30 dagen vóór de datum van ingang van deze verhoging. De aanpassing van de dagprijs wordt niet beschouwd als een wijziging van de overeenkomst genotsrecht en zorg- en dienstverlening. 2. De dagprijs omvat enerzijds het genotsrecht en anderzijds de zorg- en dienstverlening. Het genotsrecht heeft betrekking op het recht van de bewoner op het feitelijk gebruik van de assistentiewoning. 3. De zorg- en dienstverlening die in de dagprijs begrepen is, bestaat uit: - de ondersteuning door de woonassistent; - het gebruik van het noodoproepsysteem; - de garantie van crisiszorg en overbruggingszorg (met uitzondering van de reële kosten van deze zorg); - het gebruik en onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimten; - het onderhoud van de assistentiewoning. De diensten die in de dagprijs begrepen zijn kan je vinden als bijlage bij de interne afsprakennota. 4. Voor de volgende door het OCMW aangeleverde diensten kan een extra vergoeding worden aangerekend: - maaltijden; - kosten voor individueel gebruik externe telefonie; - kosten voor individueel gebruik internet; 4
- de kosten van specifieke animatie en recreatieve activiteiten die een aantoonbare meerkost vertegenwoordigen; - kosten voor kapper. 5. De dagprijs wordt verder aangerekend bij afwezigheid. 6. De dagprijs wordt aangerekend vanaf de dag dat de assistentiewoning wordt vrijgegeven voor bewoning aan de bewoner. Artikel 4. 4 Facturatie De factuur dient maandelijks voldaan te worden via domiciliëring en omvat volgende elementen: - identiteit van de bewoner; - aantal dagen verblijf; - de dagprijs met opgave van het gedeelte dat betrekking heeft op het genotsrecht alsook van het gedeelte dat betrekking heeft op de zorg- en dienstverlening; - een gedetailleerde opgave van de extra vergoedingen die boven de dagprijs in rekening gebracht worden (aard, aantal en bedrag); - het totaal verschuldigde nettobedrag dat de bewoner dient te betalen. Een exemplaar van de factuur wordt overhandigd aan de bewoner of aan de rechtspersoon die geheel of gedeeltelijk voor de betaling instaat. Artikel 5. 5 Regeling onvoldoende middelen Voor bewoners die over onvoldoende middelen beschikken om de dagprijs te betalen, moet een individuele steunaanvraag ingediend worden bij het OCMW bevoegd volgens de bepalingen van de wet van 2 april 1965. Het bevoegde OCMW is het OCMW van de gemeente waar betrokkene als hoofdverblijfplaats is ingeschreven in het bevolkingsregister op het ogenblik van zijn opname in de assistentiewoning. Artikel 6. 6 Waarborg Alvorens toegang te krijgen tot een assistentiewoning, dient de bewoner een bewijs van storting van een waarborg op een individuele geblokkeerde rekening, geopend op naam van de bewoner en van het OCMW, voor te leggen. De waarborg bedraagt een bedrag gelijk aan 30 maal de dagprijs. De intrest van deze waarborg wordt ten gunste van de bewoner gekapitaliseerd. De waarborg dient alleen ter uitvoering van de bepalingen van de overeenkomst of om een eventuele schadevergoeding voor opzettelijk veroorzaakte schade of laattijdige betaling te betalen. 5
Artikel 7. 7 Inventaris, plaatsbeschrijving en sleutelbeheer Van elke assistentiewoning wordt door het OCMW samen met de bewoner zowel bij de aanvang als aan het einde van deze overeenkomst een inventaris en gedetailleerde plaatsbeschrijving in tweevoud opgemaakt. Door ondertekening hiervan verklaart de bewoner of zijn vertegenwoordiger de assistentiewoning in goede staat te hebben ontvangen en stelt hij/zij de assistentiewoning in de oorspronkelijke staat te zullen afleveren wanneer hij/zij deze verlaat, met uitzondering van wat door ouderdom of door overmacht is tenietgegaan of beschadigd. Eén exemplaar is bestemd voor de bewoner, het andere wordt bewaard door het OCMW. In deze inventaris zijn twee mechanische sleutels inbegrepen. Na de opmaak van de inventaris en de plaatsbeschrijving worden de sleutels overhandigd of teruggegeven. Bijkomende sleutels kunnen mits een waarborg van 25 euro per sleutel verkregen worden en worden individueel op naam geregistreerd. De bewoner mag geen sloten vervangen of extra binnengrendels op de deuren plaatsen. Bij verloren of beschadigde sleutels dient de woonassistent onmiddellijk verwittigd te worden. Artikel 8. 8 Verzekeringen Het OCMW heeft zich voor het gebouw en de inboedel verzekerd tegen brand en aanverwante risico s, met afstand van verhaal tegenover de bewoners. De inboedel is verzekerd tot 12.500 euro per assistentiewoning. De bewoner dient een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid ten opzichte van derden af te sluiten. Artikel 9. 9 Inlichtingenfiche Voor elke nieuwe bewoner wordt een inlichtingenfiche opgemaakt met zijn/haar volledige identiteit evenals de naam, het adres en telefoonnummer van de huisarts en van de personen die in geval van nood verwittigd moeten worden. Indien de bewoner dit verlangt, kan op die fiche eveneens zijn/haar godsdienstige of filosofische overtuiging ingevuld worden. Hierbij zal de reglementering op de privacy toegepast worden zodat enkel bevoegde personen hiertoe toegang hebben. De bewoner heeft steeds recht op inzage in de gegevens die de bewoner rechtstreeks aanbelangen en op correctie van die gegevens. Artikel 10. Beheer van geld en goederen De bewoner is zelf volledig verantwoordelijk voor de bewaring van zijn geld en goederen. Alle roerende goederen die bij aankomst door de bewoner meegebracht worden, blijven eigendom van de bewoner. 6
DEEL IV. Dagelijks leven in de assistentiewoning Artikel 11. Onthaal De woonassistent organiseert een degelijk onthaal voor de nieuwe bewoner. Hierbij kunnen zowel de familieleden, het personeel als eventueel reeds aanwezige bewoners betrokken worden. De woonassistent begeleidt de nieuwe bewoners opdat zij tijdig de nodige formaliteiten in verband met de woonstverandering in orde brengen. Artikel 12. Persoonlijke vrijheden Iedere bewoner kan zich vrij in en uit de assistentiewoning en in de gemeenschappelijke ontmoetingsruimtes begeven. Wanneer de bewoner elders overnacht of zijn/haar assistentiewoning voor meerdere dagen verlaat (familiebezoek, ziekenhuisopname), moet hij/zij deze goed afsluiten en de woonassistent op de hoogte stellen, die deze afwezigheid registreert. Indien mogelijk geeft de bewoner een adres of telefoonnummer op waar hij/zij zo nodig kan bereikt worden. De bewoner kan vrij bezoek ontvangen. De vrijheid van keuze van huisarts wordt verzekerd. De woonassistent dient bij verandering van huisarts op de hoogte gesteld te worden. Voor zijn/haar dagelijkse specifieke persoonlijke hygiëne en voor specifieke verpleegkundige handelingen kan de bewoner, indien gewenst, een beroep doen op een thuiszorgdienst naar keuze. Artikel 13. Relatie met het personeel Met het oog op een goede levenssfeer en verstandhouding bejegenen het personeel en de bewoners elkaar met beleefdheid, eerbied en welwillendheid. Daarom wordt elke bewoner verzocht geen opdrachten aan het personeel te geven die buiten hun gebruikelijke taken liggen. Het personeel is onderworpen aan de deontologische code van het OCMW. Fooien en geschenken worden niet gegeven aan het personeel. Artikel 14. Inrichting, onderhoud, leefmilieu en hygiëne De bewoner mag de toegewezen assistentiewoning naar eigen smaak inrichten. Dit dient te beantwoorden aan de eisen van veiligheid en hygiëne. Het aanbrengen van spijkers of het boren van gaten voor het 7
ophangen van kaders is niet toegelaten. Het ophangen van kaders dient te gebeuren via het voorziene ophangsysteem. Het is de bewoner niet toegelaten om zonder uitdrukkelijke toestemming van het OCMW veranderingen (zoals aan het vast meubilair en het schilderwerk) aan te brengen aan de assistentiewoning. Bij het einde van de overeenkomst blijven eventuele aangebrachte veranderingen eigendom van het OCMW en dit zonder vergoeding. Het binnenschrijnwerk moet in de oorspronkelijke staat blijven. De bewoner zal de assistentiewoning bewonen als een goede huisvader. De bewoner zal efficiënt omgaan met de nutsvoorzieningen en zuinig omspringen met energie. Wanneer blijkt dat het energieverbruik bij een welbepaalde assistentiewoning sterk van het jaarlijks gemiddeld verbruik afwijkt, kan een extra vergoeding aangerekend worden. De bewoners, bezoekers en personeelsleden wordt gevraagd de rust in de omgeving niet te verstoren vóór 08u00 s morgens en na 22u00 s avonds. Bij het gebruik van muziekinstrumenten, radio en televisie moet men er voortdurend rekening mee houden de medebewoners geen hinder te berokkenen en vooral niet tijdens de uren waarop stilte wordt gevraagd. Om de netheid en de hygiëne te bevorderen, wordt er gevraagd: - de assistentiewoning dagelijks goed te verluchten; - te waken over de orde en de netheid van de eigen wooneenheid, inzonderheid van het toilet en de badkamer; - de gemeenschappelijke delen van het gebouw zo proper mogelijk te houden. De bewoners melden iedere schade aan de verantwoordelijke. Het is verboden om: - afval buiten te gooien; - publiciteitsborden te plaatsen; - te parkeren buiten de daartoe voorziene zone; - vaste constructies te plaatsen; - etensresten, vet en olie in gootstenen en afvoerleidingen te deponeren; - nooduitgangen te gebruiken. Enkel de hoofdingang wordt gebruikt. De bewoners sorteren rest- en groenafval, glas, papier en PMD volgens het reglement van de gemeente. Artikel 15. Inspraak en klachtenbehandeling Minimaal vier maal per jaar vindt er een gebruikersraad plaats. 8
Die raad is samengesteld uit bewoners van de assistentiewoningen of hun vertegenwoordigers. De samenstelling kan veranderen maar er wordt gewaarborgd dat de bewoners altijd minstens de helft van de aanwezigen uitmaken. De gebruikersraad kan advies uitbrengen, hetzij op eigen initiatief, hetzij op verzoek van de woonassistent, over alle aangelegenheden die de algemene werking van de instelling betreffen. Van de vergaderingen wordt een verslag opgemaakt waarvan een exemplaar wordt overgemaakt aan alle bewoners. Deze gebruikersraad biedt de mogelijkheid om bemerkingen of suggesties aan te brengen. Onafhankelijk van de gehanteerde werkwijze wordt er steeds gewaakt over de privacy en de discrete behandeling van persoonlijke gegevens. Indien nodig neemt het diensthoofd residentiële ouderenzorg de beslissing om bemerkingen of suggesties voor te leggen aan de bevoegde beslissingsorganen. Indien je niet tevreden bent over de werkwijze van de dienst, de afhandeling van een bepaalde kwestie of over de dienstverlening, is er steeds de mogelijkheid om een melding of een klacht te formuleren. De klachtenprocedure kan je vinden als bijlage bij de interne afsprakennota of raadplegen op de website. Elke bewoner kan seksueel grensoverschrijdend gedrag melden. Dit beleid is als bijlage bij de interne afsprakennota opgenomen. Bewoners en familieleden kunnen met hun vragen, suggesties en klachten terecht bij de Woonzorglijn (Vlaamse Gemeenschap) op het e-mailadres woonzorglijn@vlaanderen.be of telefonisch op het nummer 078/15.25.25 tussen 09u00 en 12u00 op werkdagen. Artikel 16. Communicatie Het OCMW voert een actieve communicatie met de bewoners over de beslissingen die een impact hebben op de dagelijkse werking van de assistentiewoningen, op de kosten van het verblijf en op de aangeboden zorg- en dienstverlening. De beslissingen worden via de gebruikersraad of via een nota kenbaar gemaakt of aan het algemeen prikbord uitgehangen. Artikel 17. Huisdieren Het is toegestaan om in de private delen van de assistentiewoning huisdieren te houden, mits voorafgaande melding en met uitdrukkelijke toestemming van het Bijzonder Comité Senioren & Zorg. In alle omstandigheden mogen de dieren geen hinder (lawaai, geur, agressie) veroorzaken. De bewoner moet instaan voor het welzijn van het dier en de hygiëne moet worden gegarandeerd. Honden en katten moeten gesteriliseerd of gecastreerd zijn. Vooraf moet ook bepaald worden wie de zorg voor het dier op zich neemt bij afwezigheid of overlijden van de bewoner. Zwerfdieren mogen niet gevoederd worden. 9
Artikel 18. Technisch onderhoud en herstellingen De bewoner wordt gevraagd elk defect, schade of vandalisme in en om de assistentiewoning onmiddellijk te melden aan de woonassistent. Alle beschadigingen die niet vallen binnen normale slijtage en die door de bewoner aangebracht zijn aan de assistentiewoning, vallen te zijnen laste. De bewoner staat in voor de herstellingen en kleine onderhoudswerken die te zijnen laste vallen. Hij kan hiervoor beroep doen op de klusjesdienst van het OCMW volgens de gangbare tarieven. De bewoner zal de uitvoering van eender welke herstellingswerken door het OCMW gedogen, zonder schadevergoeding of vermindering van verblijfskosten te vorderen. De bewoner zal aan de bevoegde aangestelde(n) van het OCMW steeds toegang verschaffen tot de assistentiewoning om herstellingen uit te voeren. Artikel 19. Veiligheidsvoorschriften Om veiligheidsredenen worden er geen televisietoestellen met beeldbuis toegelaten. Indien de bewoner een televisie wenst in de assistentiewoning, moet dit een flatscreentelevisie zijn. Het is de bewoner verboden om wijzigingen aan te brengen aan de elektriciteits- en verwarmingsinstallatie en het noodoproepsysteem. Het gebruik van bijkomende verwarmingselementen, andere dan voorzien of goedgekeurd door het OCMW, is niet toegelaten. Het OCMW houdt toezicht op de veiligheid en preventie van de assistentiewoningen. De bewoner wordt verondersteld aan dit toezicht mee te werken. De richtlijnen die men moet volgen in geval van brand worden duidelijk aangebracht op diverse plaatsen in het gebouw. De bewoners en bezoekers mogen de nooduitgangen van het gebouw niet onnodig gebruiken noch belemmeren. De gangen moeten steeds vrij blijven. Artikel 20. Roken Er is rookverbod in de gangen en in alle voor publiek toegankelijke delen. 10
DEEL V. V. Zorg en dienstverlening Artikel 21. Noodoproepsysteem Het OCMW voorziet voor iedere assistentiewoning de organisatie en bemanning van een permanent noodoproepsysteem en engageert zich tot een gepaste interventie door een bevoegd personeelslid. Dit systeem is te gebruiken in noodgevallen. Bij overmatig gebruik en/of herhaald onverantwoord gebruik van het noodoproepsysteem kan een kost per oproep aangerekend worden. De bewoner laat het bevoegd personeel toe zich toegang tot de assistentiewoning te verschaffen met behulp van een loper. Het recht op privacy van de bewoner wordt hierbij geëerbiedigd. Artikel 22. Dienstverlening Het OCMW garandeert gepaste crisis- en overbruggingszorg in geval van een noodsituatie. Deze zorg kent een tijdelijk karakter en wordt toegepast in afwachting van de zorg waar de bewoner uiteindelijk zelf vrij voor kiest. Crisis- en overbruggingszorg worden opgenomen door het personeel van het woonzorgcentrum Warmhof en de thuiszorgdiensten van het OCMW. Zorgoverleg: Het zorgoverleg stelt zich tot doel om via overleg en afspraken met al de zorg- en hulpverleners en met de familie tot een vlotte samenwerking te komen wat betreft de zorg- en hulpverlening rond een zorgbehoevende bewoner in zijn thuissituatie. Hierbij wordt vooral rekening gehouden met het belang, de wensen en de vrije keuze van de zorgbehoevende bewoner zelf. Tijdens dit overleg wordt gezocht naar de meest aangewezen en mogelijke oplossingen om de thuissituatie te optimaliseren. Er wordt een zorgplan opgesteld. Artikel 23. Animatie Het OCMW verbindt zich ertoe om samen met de bewoners inspanningen te leveren om de zelfredzaamheid van de bewoners te behouden, te bevorderen of te herstellen door het stimuleren en organiseren van activiteiten. De personeelsleden van de assistentiewoningen zullen een aangepaste vrijetijdsbesteding stimuleren. De activiteiten worden maandelijks schriftelijk aan iedere bewoner aangekondigd en aan het prikbord in het atrium uitgehangen. Het personeel zorgt ervoor dat de groep van assistentiewoningen zich zoveel mogelijk in de buurt integreert. Tijdens activiteiten in de ontmoetingsruimte worden regelmatig foto s genomen om de sfeer in de groep van assistentiewoningen te kunnen weergeven. Bij foto s wordt steeds rekening gehouden met de 11
waardigheid van de bewoner. Indien de bewoner niet wenst dat er individuele foto s genomen worden, dient hij/zij dit bij opname kenbaar te maken aan de woonassistent. DEEL VI. Einde overeenkomst Artikel 24. Proefperiode De eerste 30 dagen van het verblijf in de assistentiewoning gelden als proefperiode. Tijdens deze proefperiode kan de overeenkomst opgezegd worden door beide partijen, mits het geven van een schriftelijke vooropzeg van zeven kalenderdagen. Artikel 25. Overlijden Bij overlijden van een partner mag de nog in leven zijnde partner of elke andere erkende inwonende de assistentiewoning verder blijven bewonen indien hij/zij voldoet aan de opnamevoorwaarden. Indien dit niet het geval is, wordt de overeenkomst door het OCMW opgezegd, mits een opzegperiode van zes maanden die ingaat vanaf de dag na de betekening per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs Het overlijden van een alleenstaande bewoner stelt van rechtswege een einde aan de gebruiksovereenkomst. De maximale periode voor ontruiming van de assistentiewoning bedraagt vijf dagen na het overlijden. Deze periode kan in onderling overleg verlengd worden. Vanaf de dag na het overlijden tot en met de dag van ontruiming en sleuteloverdracht, blijft de dagprijs verder verschuldigd. Artikel 26. Opzeg door de bewoner De bewoner heeft ten allen tijde het recht om de gebruiksovereenkomst te beëindigen, mits een opzegperiode van 30 dagen die ingaat vanaf de dag na de betekening per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs. Tijdens de opzegperiode blijft de dagprijs verschuldigd. Artikel 27. Interne verhuis Bij een verhuis naar een andere woonvorm voor permanent verblijf van het OCMW met een ander erkenningsnummer, wordt de dagprijs aangerekend uiterlijk tot en met de dag voorafgaand aan het aanrekenen van de nieuwe dagprijs. In dit geval bedraagt de termijn voor ontruiming van de assistentiewoning achtenveertig uur. Indien deze termijn van achtenveertig uur overschreden wordt, zal dagelijks een bezettingsvergoeding aangerekend worden ter waarde van de dagprijs en dat tot en met de dag van ontruiming en sleuteloverdracht. 12
Artikel 28. Opzeg door het OCMW Het OCMW kan een einde stellen aan de overeenkomst in de volgende gevallen: 1. In geval van lichamelijke, geestelijke of sociale ongeschiktheid Het Bijzonder Comité Senioren & Zorg kan, na advies van het opnameteam en/of op basis van een geneeskundig verslag, de overeenkomst opzeggen wanneer de lichamelijke en/of geestelijke gezondheidstoestand of sociale ingesteldheid van de bewoner een definitieve overplaatsing naar een passende instelling vereisen. Het OCMW verbindt zich ertoe in overleg met de bewoner of zijn familie of bewindvoerder te zorgen voor een alternatief en passend verblijf en de opzegperiode zolang te verlengen. 2. In geval van zwaar storend gedrag of grove nalatigheid Het Bijzonder Comité Senioren & Zorg kan de overeenkomst zonder vergoeding beëindigen indien: - de bewoner zwaar storend of sociaal onaangepast gedrag vertoont jegens andere bewoners of de instelling; - de bewoner nalaat de informatie vermeld in Artikel 1. van de interne afsprakennota over te maken; - de bewoner de verblijfsvergoeding twee maanden niet betaald heeft; - de woongelegenheid ernstig verwaarloosd of beschadigd werd; - de bewoner op regelmatige wijze één of andere verplichting uit de interne afsprakennota niet nakomt. In deze gevallen wordt de bewoner vóór de beslissing tot opzeg minstens eenmaal schriftelijk in gebreke gesteld en krijgt hij/zij de kans om gehoord te worden door het Bijzonder Comité Senioren & Zorg. Indien hij/zij geen gebruik maakt van deze mogelijkheid zal men dit beschouwen als een weigering om gehoord te worden. Na de hoorzitting beslist het Bijzonder Comité Senioren & Zorg over het al dan niet beëindigen van de overeenkomst. In uitzonderlijke omstandigheden kan de voorzitter de overeenkomst beëindigen bij hoogdringendheid. In alle gevallen geldt een opzegperiode van zestig dagen die ingaat die ingaat vanaf de dag na de betekening per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs. Artikel 29. Wederbewoning Indien een assistentiewoning binnen de opzegperiode opnieuw bewoond is, wordt de dagprijs aangerekend tot de dag vóór de wederbewoning. 13
Artikel 30.. Einde bewoning Recht van de kandidaat-bewoner om de assistentiewoning tijdens de opzegperiode te bezichtigen Gedurende de opzegperiode heeft het OCMW het recht de assistentiewoning te laten bezichtigen door kandidaat-bewoners. De woning volledig ontruimen en proper achterlaten Bij gelijk welke vorm van ontslag wordt de assistentiewoning volledig ontruimd en net en proper achtergelaten, zo niet zullen schoonmaak- en ontruimingskosten door het OCMW aan de bewoner of diens erfgenamen aangerekend worden. Schade en/of het niet terugbezorgen van de sleutel(s) Eventuele schade en/of het niet terugbezorgen van de sleutel(s) wordt door het OCMW aan de bewoner of diens erfgenamen aangerekend. Ontruiming door het OCMW zelf Het OCMW zal de assistentiewoning zelf ontruimen wanneer deze niet ontruimd werd: - binnen een periode van 30 dagen na het overlijden; - bij het verstrijken van de opzegperiode; - binnen een periode van 14 dagen na een interne verhuis naar een andere woonvorm voor permanent verblijf van het OCMW met een ander erkenningsnummer. Ontruimingskosten zullen door het OCMW aan de bewoner of diens erfgenamen aangerekend worden. Inventaris ten gevolge van ontruiming door het OCMW Naar aanleiding van de ontruiming door het OCMW stelt de financieel beheerder, samen met de woonassistent, een inventaris op van alle waardevolle voorwerpen die aangetroffen werden tijdens de ontruiming. Voorwerpen die om hygiënische redenen werden afgevoerd, komen niet in de inventarislijst. Bewaring van de geïnventariseerde goederen door het OCMW De geïnventariseerde goederen zullen gedurende één jaar bewaard worden door het OCMW en na verloop van die periode worden ze van rechtswege eigendom van het OCMW. 14
DEEL VII.. Toepassingsmodaliteiten Alle bewoners gaan de verbintenis aan de voorschriften van deze interne afsprakennota en de toepassingsmaatregelen ervan na te leven. Artikel 31. Uitzonderingen Het Bijzonder Comité Senioren & Zorg kan in uitzonderlijke gevallen afwijken van deze interne afsprakennota op basis van een gemotiveerd verslag van de woonassistent. Artikel 32. Controle Het Agentschap Zorg & Gezondheid is gemachtigd om kennis te nemen van: - de interne afsprakennota en elke wijziging ervan; - het model van gebruiksovereenkomst en elke wijziging ervan; - de boekhouding en individuele facturen. Tevens zal zij toezicht uitoefenen op de erkenning van de groep van assistentiewoningen en de hiermee gepaard gaande toepasselijke erkenningsvoorwaarden overeenkomstig het besluit van de Vlaamse Regering van 12 oktober 2012 betreffende de groepen van assistentiewoningen en bijlage XVI bij dit besluit. Artikel 33. Inwerkingtreding De interne afsprakennota wordt vastgesteld door en kan gewijzigd worden bij beslissing van de Raad voor Maatschappelijk Welzijn van het OCMW. Elke wijziging aan de interne afsprakennota wordt aan de bewoners tegen ontvangstbewijs betekend. Deze wijzigingen hebben uitwerking ten vroegste 30 dagen na schriftelijke betekening ervan. Onderhavige interne afsprakennota werd goedgekeurd bij beslissing van de Raad voor Maatschappelijk Welzijn op 7 juli 2015 en treedt in werking op 1 oktober 2015. 15
BIJLAGE 1: CONTACTGEGEVENS OCMW-voorzitter OCMW-secretaris Diensthoofd residentiële ouderenzorg Dhr. Stefaan Standaert 050/72.72.53 Dhr. Piet Vanwambeke 050/72.72.52 Dhr. Piet Allewaert 050/40.36.84 Onthaal woonzorgcentrum Warmhof 050/40.36.00 Woonassistent Woonzorgdienstverlener Klachtencoördinator Mevr. Candide Van Rampelberg 050/40.36.86 Mevr. Jolien Maes 050/40.36.91 Mevr. Hilde Van Renterghem 050/72.72.33 16
BIJLAGE 2: SAMENSTELLING DAGPRIJS 1. Genotsrecht - Bewoning van de assistentiewoning - Aansluiting en verbruik alle nutsvoorzieningen (gas, elektriciteit en water) in de assistentiewoningen en de gemeenschappelijke ruimten. Jaarlijks wordt het gemiddelde elektriciteits-, water- en gasverbruik per assistentiewoning berekend. Wanneer blijkt dat het energieverbruik bij een welbepaalde assistentiewoning sterk van het jaarlijks gemiddeld verbruik afwijkt, kan een extra vergoeding aangerekend worden. - Aansluitingskosten en abonnement telefonie en internet. Het abonnementsgeld van het basispakket van de teledistributie, telefonie en internet is in de dagprijs inbegrepen. De kosten van het privaat gebruik van de teledistributie, het telefoontoestel en de internetaansluiting, zijnde de kosten van het individueel gebruik van de teledistributie, de telefoongesprekskosten en de kosten van het individueel gebruik van het internet zullen door het OCMW worden verrekend aan het tarief van de externe leverancier tegen kostprijs (= extra vergoeding). - Intern telefoonverkeer binnen de groep van assistentiewoningen - Aankleding: schilder- en behangwerken - Brandwerende gordijnen - Brandverzekering gebouw, gemeenschappelijke inboedel en vast meubilair van de assistentiewoning. Verzekering van persoonlijke eigendommen van de bewoner tot 12.500 euro per assistentiewoning. - Onderhoud technische installaties en gemeenschappelijke uitrustingen eigen aan de assistentiewoning en de gemeenschappelijke ruimten. - Gebruik wassalon 17
2. Zorg- en dienstverlening - Kosten woonassistent - 24 uur op 24 mogelijkheid tot noodoproep - Organisatie oproepsysteem: installatie en operationele werking - Verwijdering huishoudelijk afval assistentiewoning en gemeenschap (behalve grote zaken voor container) - Gebruik en basisonderhoud van de gemeenschappelijke ruimten en terras met groenzone - Basisonderhoud assistentiewoning - Onderhoud buitenkant gebouw (gevels, daken en goten) - Wassen van brandwerende gordijnen - Hulp bij sociale en administratieve formaliteiten - Garantie organisatie crisiszorg en overbruggingszorg, met uitzondering van de reële kosten van die zorg - Animatie-aanbod 18
BIJLAGE 3 : KLACHTENPROCEDURE OCMW MALDEGEM Onze medewerkers doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent. Het OCMW Maldegem vindt een goede dienstverlening belangrijk. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de werkwijze van de dienst, de afhandeling van een bepaalde kwestie of over onze dienstverlening. Indien dit zo is, worden wij hierover graag op de hoogte gebracht, zodat wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. Je kan ons dit laten weten door het formuleren van een melding of een klacht. Melding: Een melding is een uiting van ontevredenheid of ongenoegen dat er op een of andere manier iets niet liep zoals het hoort in verband met de hulp- en dienstverlening of in de wijze waarop je behandeld werd. Je hebt een negatief gevoel ten opzichte van de hulp- en dienstverlening. Je wenst echter geen officiële klacht in te dienen. Een melding kan worden doorgegeven aan het betrokken diensthoofd en wordt door het diensthoofd verder behandeld. Kan er geen passende oplossing gevonden worden, dan kan je alsnog een klacht indienen. Voor een melding kan men terecht bij het diensthoofd, Piet Allewaert: Via e-mail: piet.allewaert@ocmwmaldegem.be Telefonisch: 050/40.36.84 Persoonlijk op het bureel Klacht: Een klacht is een heel erg duidelijke uiting van ontevredenheid over het OCMW Maldegem of over het hulpen dienstverleningsaanbod van het OCMW Maldegem dat als onjuist of onvoldoende wordt ervaren. Een klacht kan gaan over: - een foute handeling of prestatie: - de behandelingswijze (bv. ik werd verkeerd behandeld) - een termijn (bv. ik wacht nu al maanden op een beslissing) - een beslissing (bv. de beslissing is niet gemotiveerd) - het afwijken van de vastgelegde of gebruikelijke werkwijze - het niet uitvoeren van een handeling of een prestatie 19
Een klacht doorloopt een vastgelegde procedure en moet aan bepaalde voorwaarden voldoen met betrekking tot ontvankelijkheid en gegrondheid. Een klacht wordt in volledige onafhankelijkheid beoordeeld door de klachtencoördinator van het OCMW Maldegem. Anonieme klachten worden niet behandeld volgens deze procedure. Klachten dienen schriftelijk ingediend te worden. Indien een klacht mondeling geuit wordt, kan een medewerker helpen om een klachtenformulier in te vullen. Alle klachten worden geregistreerd in een centraal klachtenregistratiesysteem. Een klacht kan je indienen: Online: www.ocmwmaldegem.be/meldingen-en-klachten/klachtenformulier Via e-mail: klachten@ocmwmaldegem.be Via brief: OCMW Maldegem, t.a.v. de klachtencoördinator, Lazarusbron 1, 9990 Maldegem Mondeling: een medewerker kan helpen om een klachtenformulier in te vullen Je kan het volledige klachtenreglement opvragen bij het OCMW Maldegem of raadplegen op de website www.ocmwmaldegem.be/meldingen-en-klachten/reglement. Je kan zeker ook meer informatie vragen aan één van onze medewerkers. De klachtencoördinator, Hilde Van Renterghem, kan je bereiken in het administratief gebouw, Lazarusbron 1, 9990 Maldegem, telefonisch op het nummer 050/72.72.33 of via e-mail naar klachten@ocmwmaldegem.be. 20
BIJLAGE 4: : GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG OCMW Maldegem respecteert de integriteit van de gebruiker en neemt maatregelen om deze te waarborgen. OCMW Maldegem neemt in het bijzonder maatregelen tegen seksueel grensoverschrijdend gedrag, zowel preventief als reactief. Seksueel grensoverschrijdend gedrag verwijst naar de hulpverleningscontext en is elke vorm van seksueel georiënteerd gedrag verbaal of niet-verbaal, bewust of onbewust, komende van personeel of andere gebruikers dat door de gebruiker ervaren wordt als negatief, ongewenst of gedwongen. Elke gebruiker van de dienstverlening van OCMW Maldegem wordt in de mogelijkheid gesteld om een klacht in te dienen over seksueel grensoverschrijdend gedrag van een personeelslid ten opzichte van een gebruiker en tussen gebruikers onderling. Een klacht over seksueel grensoverschrijdend gedrag kan je indienen: Online: www.ocmwmaldegem.be/meldingen-en-klachten Via e-mail: klachtsgg@ocmwmaldegem.be Via brief: OCMW Maldegem, t.a.v. de meldingspersoon SGG, Lazarusbron 1, 9990 Maldegem Mondeling: aan de meldingspersonen, Christa Cherlet of Jolien Maes, of aan het diensthoofd De meldingspersoon Christa Cherlet kan je bereiken in het Woonzorgcentrum Warmhof, Begijnewater 1, 9990 Maldegem, telefonisch op het nummer 050/40.36.68 of via e-mail naar klachtsgg@ocmwmaldegem.be. De meldingspersoon Jolien Maes kan je bereiken in het lokaal dienstencentrum Oud St. Jozef, Mevrouw Courtmanslaan 92, 9990 Maldegem, telefonisch op het nummer 050/40.39.21, of in het Woonzorgcentrum Warmhof, Begijnewater 1, 9990 Maldegem, telefonisch op het nummer 050/40.36.91, of via e-mail naar klachtsgg@ocmwmaldegem.be. Je kan het volledige referentiekader voor seksueel grensoverschrijdend gedrag opvragen bij het OCMW Maldegem of raadplegen op de website www.ocmwmaldegem.be/meldingen-en-klachten. Je kan zeker ook meer informatie vragen aan één van de meldingspersonen of aan het diensthoofd. 21