ICT Monitor 2014 Introductie: Gesprek voeren met degene in de vestiging die verantwoordelijk is voor ICT zaken. Goede morgen/middag, U spreekt met van 24Interactive Smart Services. We zijn momenteel bezig met een onderzoek naar de inzet van ICT binnen Nederlandse bedrijven. Het onderzoek duurt ongeveer 10 minuten en uw antwoorden worden uiteraard vertrouwelijk behandeld. De resultaten van dit onderzoek zullen worden gepresenteerd tijdens een seminar over ICT in het MKB dat we binnenkort zullen organiseren. Zou ik u nu enkele vragen mogen stellen of kan ik beter op een later tijdstip terugbellen? Achtergrond en ICT Management: 1. Bestaat uw bedrijf uit meerdere vestigingen die (deels) centraal aangestuurd worden? - Ja, meerdere vestigingen - Nee, slechts één vestiging 2. Bent u binnen uw vestiging / organisatie diegene zich fulltime bezighoudt met de vestiging / organisatie en coördinatie van de ICT?, dat doet iemand anders, dat zijn taken die iemand anders erbij doet, dat wordt geregeld vanuit een andere vestiging, ik ben hier fulltime mee bezig Dit hebben we uitbesteed bij een externe partij, namelijk bij:... Indien beleid in andere vestiging bepaald wordt 3. Wordt het ICT beleid centraal bepaald en bent u alleen volgend, of heeft u ook zelf ruimte voor inbreng? - Ik ben alleen volgend - Ik heb ook zelf ruimte voor inbreng Indien men niet zelf degene is die fulltime bezig is met de organisatie van de ICT 4. Kunt u aangeven hoe tevreden u hierover bent?, niet ontevreden Indien men zelf degene is die fulltime bezig is met de organisatie van de ICT (of de ruimte heeft voor eigen inbreng) 5. Hoe tevreden bent u over de manier waarop u uw functie kunt uitoeffenen?, niet ontevreden
Helemaal tevreden Indien (helemaal)niet tevreden 6. Kunt u aangeven waarom u hier (helemaal) niet tevreden over bent, wat zijn de 7. Verwacht u ontwikkelingen waardoor er binnen nu en een jaar iets zal veranderen in de huidige situatie? 8. Heeft uw vestiging / organisatie een apart budget voor ICT zaken? Indien apart budget 9. Kunt u bij benadering aangeven hoe hoog dit budget voor het huidige jaar is? Bedrijfsfuncties: 10. Kun u aangeven hoeveel personen er werkzaam zijn in uw vestiging / vestiging / organisatie? 11. Ik noem u zo een aantal functies binnen bedrijven. Kunt u aangeven hoeveel personen er binnen uw bedrijf binnen de verschillende functies werkzaam zijn? - Inkoop - Verkoop - Secretariële ondersteuning - Financieel - Sales - Productie - Voorraadbeheer - Logistiek 12. Kunt u aangeven welke van de volgende soorten programma s er worden gebruikt in uw organisatie? CRM pakket Voorraadbeheer Boekhoudpakket Logistiek pakket Anders, namelijk: 13. Verwacht u binnen een jaar ontwikkelingen met betrekking tot de gebruikte systemen? Infra structuur: 14. Kunt u aangeven hoeveel van de volgende devices er binnen uw vestiging / organisatie gebruikt worden? - Laptops - Pc s - Mobiele devices (smartphones, tablets) - Printers - Servers
15. Het beheer van deze apparatuur, wordt dat door u zelf uitgevoerd, of heeft u dat uitbesteed aan een ander bedrijf? Dat beheren we helemaal zelf Deels zelf, deels uitbesteed Helemaal uitbesteed, namelijk aan: 16. Hoe tevreden bent u hierover?, niet ontevreden Indien (helemaal) niet tevreden: 17. Kunt u aangeven waarom u hier (helemaal) niet tevreden over bent, wat zijn de 18. Verwacht u binnen nu en een jaar ontwikkelingen op het gebied van infrastructuur of gebruikte hardware? 19. Een ontwikkeling die momenteel speelt is data-opslag in de cloud. Kunt u aangeven in hoeverre uw ordganisatie hiermee bezig is? Helemaal niet mee bezig We zijn ons aan het oriënteren op de mogelijkheden Wij hebben onze data reeds in de cloud staan Ben onbekend met het begrip cloud ICT Personeel: 20. Hoeveel eigen ICT personeel heeft uw vestiging / organisatie in dienst? Indien 1 of meer 21. Houden deze mensen zicht met name bezig met ondersteuning van de gebruikte tools/ondersteunende systemen of met de infrastructuur? Met name met de gebruikte tools/ondersteunende systemen Met name met de infrastructuur Zowel met de tools als ook de infrastructuur 22. Hoe tevreden bent u hierover?, niet ontevreden Indien niet/helemaal niet tevreden 23. Kunt u aangeven waarom u hier (helemaal) niet tevreden over bent, wat zijn de 24. Verwacht u ontwikkelingen waardoor er binnen nu en een jaar iets zal veranderen in de huidige situatie? Denk aan meer of minder personeel in dienst, meer uitbesteden etc.
Online presence: 25. Heeft uw vestiging / organisatie een eigen website? Indien beschikt over website 26. Hoe tevreden bent u hierover?, niet ontevreden Indien niet/helemaal niet tevreden 27. Kunt u aangeven waarom u hier (helemaal) niet tevreden over bent, wat zijn de 28. Verwacht u ontwikkelingen waardoor er binnen nu en een jaar iets zal veranderen in de huidige situatie? Denk aan nieuwe website, koppeling, etc. 29. Maakt uw vestiging / organisatie gebruik van - Facebook (ja/nee) - Twitter (ja/nee) - Linkedin (ja/nee) 30. Worden de doelen die u wenst te behalen met de inzet van social media daarwerkelijk behaald? 31. Verwacht u ontwikkelingen waardoor er binnen nu en een jaar iets zal veranderen in de huidige situatie voor wat betreft gebruik van social media? Kennis van de gebruikers 32. Vindt u het kennisniveau van de gebruikers voldoende voor wat betreft? - De systemen van de bedrijfsvoering (Ja/Nee) - De algemene systemen (office etc) (Ja/Nee) - Social media (Ja/Nee) 33. Welke problemen ontstaan door onvoldoende kennis van? 34. Waar kunnen gebruikers terecht met vragen over (Meer dan 1 antwoord mogelijk) - De systemen van de bedrijfsvoering - De algemene systemen (office etc) - Social media Bij een Key user Bij de ICT afdeling Bij een externe partij, namelijk:
Voor elke punt waarbij men terecht kan vraag stellen 35. Hoe tevreden bent u hierover?, niet ontevreden Indien (helemaal)niet tevreden voor minimaal 1 vraagbaak 36. Kunt u aangeven waarom u hier (helemaal) niet tevreden over bent, wat zijn de 37. Verwacht u ontwikkelingen waardoor er binnen nu en een jaar iets zal veranderen in de huidige situatie? 38. Tot slot: Zijn er nog punten die nog niet aan bod zijn gekomen, maar in dit kader wel interessant zijn? Dat was mijn laatste vraag. Mag ik u hartelijk danken voor uw tijd en medewerking en nog een fijne dag wensen!