Transparantie van kwaliteitsgegevens: voor iedereen! 30 november 2012 Ilse Weeghmans 1
Waarom stapte VPP mee in QI? Samenwerking in QI 1 Aanvullen van indicatoren door patiëntenbril: zowel klinische indicatoren als andere indicatoren 2 Vraag van de patiënt om kwaliteit en transparantie 3 Samen geraak je het verst: mooie samenwerking tussen alle koepels en enthousiaste mensen te velde die hun schouders onder dit project zetten 2
1 patiënten indicatoren VPP ontwikkelde/ontwikkelt op dit moment twee indicatoren: 1 Een meting om patiëntenervaringen op een gestructureerde manier te meten in alle Vlaamse ziekenhuizen - Instrument is gratis - Wordt/werd gevalideerd in samenwerking met CZV - Zal een blijvend werkstuk zijn: - verruiming naar GG, kinderen, ouderen? - Verdieping van de vragen? - Ingefluisterd door minister Vandeurzen op 10 jarig bestaan van VPP 3
4
Vlaamse Patiënten Peiling (VPP) 5
6
Vlaamse Patiënten Peiling (VPP) 7
1 patiënten indicatoren VPP ontwikkelde/ontwikkelt op dit moment twee indicatoren: 2 Een instrument om na te gaan in welke mate ziekenhuiswebsites patiëntgericht zijn Inhoud: relevantie van informatie, toegankelijkheid, (vindbaarheid) Onderzoek/ validatie loopt 2013 eerste testing Enthousiaste ziekenhuizen die willen meewerken Ook GG staat te trappelen om na te gaan of dit instrument ook voor hen kan 8
2 Transparantie voor iedereen 2.1 Is transparantie wel nodig? 1. Er is toch al heel wat kwaliteitsinformatie beschikbaar? Ja, maar niet over alles van kwaliteit van zorg en niet gestructureerd voor of op maat van de patiënt 2. Patiënten begrijpen het niet Iedereen kan patiënt worden, iedereen heeft recht op informatie over kwaliteit. Vertaling ook van moeilijk begrijpbare indicatoren is nodig. 3. Gegevens zijn niet vergelijkbaar Moeilijkheden met de validiteit, betrouwbaarheid en vergelijkbaarheid zijn te overwinnen hindernissen 3. Het gaat om onjuiste gegevens Goede registratie staat in QI voorop 4. Mogelijke negatieve gevolgen van publieke rapportering Reputatieschade of financieel verlies zou niet mogen opwegen tegenover een kwaliteitsvolle zorg: iedereen in de zorg stapt in het beroep om anderen zo goed en kwaliteitsvol mogelijk te helpen NIET de bedoeling om met de vinger te wijzen! 9
2 Transparantie voor iedereen 2.2 Waar halen patiënten nu informatie over kwaliteit? - Bij hun huisarts Maar info over alle aspecten van kwaliteit? - Bij patiëntenverenigingen Wat als er geen patiëntenvereniging bestaat voor jouw ingreep/aandoening? - Op internet - Pers (De Standaard, Test Aankoop, pers bij medische incidenten) 10
Zappybaby 11
12
13
2 Transparantie voor iedereen 2.3 Waarom is transparantie nu wel nodig? 1. Patiënt/burger heeft recht op kwaliteitsvolle informatie 2. Emancipatie van de patiënt 3. Evidentie dat transparantie bijdraagt tot kwaliteit van zorg 4. Werken aan kwaliteitsmanagement 5. In buitenland heel wat positieve voorbeelden 6. EU richtlijn inzake toepassing patiëntenrechten bij grensoverschrijdende gezondheidszorg: patiënt heeft recht op informatie over kwaliteit en veiligheid van zorg in alle lidstaten (deadline: 25 oktober 2013) 7. Besteding van collectieve middelen publieke verantwoording 16
2 Transparantie voor iedereen 2.4 Welke vorm van transparantie van zorg? Eén centrale website Opzoeken van kwaliteitsgegevens van zorginstellingen of zorgverleners (géén hitparades, maar vergelijkingen per kwaliteitsindicator of per groep van kwaliteitsindicatoren over één ziekte of ingreep) Ruime bekendmaking van deze website Beheer website: Vlaamse overheid Individuele websites van zorgactoren ook belangrijk Internetcommunicatie is complementair aan mondelinge contacten 17
2 Transparantie voor iedereen 2.4 Welke vorm van transparantie van zorg? Aandacht voor de presentatiewijze van keuze-informatie Algemene regels voor de visuele presentatie van informatie; Volgorde waarin de zorgverleners/zorginstellingen voorgesteld worden; De wijze waarop cijfergegevens visueel gepresenteerd worden; De hoeveelheid gepresenteerde informatie; Het type gepresenteerde informatie; Het taalgebruik; De kwaliteit van de gepresenteerde informatie; Leeswijzers. 18
3 Samen verder Het Vlaams Patiëntenplatform vzw wil: - In dialoog verder werken - Een voorstel van één centrale website uitwerken en bespreekbaar maken - Oog blijven houden voor de moeilijke stap die ziekenhuizen willen maar ook moeten zetten 19