Beoordeling 'patiëntgerichtheid van de ziekenhuiswebsite' Algemeen Ziekenhuis Turnhout Resultaat voor het jaar 2016

Transcriptie

1 Resultaat voor het jaar 2016 Deze indicator geeft aan in welke mate ziekenhuiswebsites patiëntgerichte informatie aanbieden. Dit is informatie die relevant en gemakkelijk v voor patiënten. De indicator bestaat uit 49 items. De totaalscore geeft weer in welke mate de ziekenhuiswebsite voldeed aan de criteria. Medew het Vlaams Patiëntenplatform vzw beoordeelden de ziekenhuiswebsites op 8 aspecten aan de hand van een checklist. gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid (13) praktische informatie (3) informatie over de visie en het beleid van het ziekenhuis (11) informatie over het zorgaanbod van het ziekenhuis (7) informatie over de kostprijs van zorg (4) informatie over privacy en patiëntenrechten (5) patiëntenvoorlichting en ervaringen (4) interactiemogelijkheden van de website (2) De meetperiode vond plaats van 1 juli tot en met 31 augustus Er werden 53 ziekenhuiswebsites beoordeeld. Resultaat van het ziekenhuis: 79% (Score: 38,10/48) 36 zijn volledig. 4 zijn onvolledig. Eén item is niet beoordeelbaar. Basisitems: 89% (Score: 24,80/28) 24 zijn volledig. 2 zijn onvolledig. Alle items zijn beoordeeld. Korte termijn-items: 82% (Score: 12,30/15) 11 zijn volledig. 2 zijn onvolledig. Eén item is niet beoordeelbaar. Lange termijn-items: 20% (Score: 1,00/ 5) 1 is volledig. 0 zijn onvolledig. Alle items zijn beoordeeld. Algemene informatie URL van de website Datum van het onderzoek 18 augustus 2016 Datum van het rapport 28 november 2016 Technische informatie Info Naam (Versie) Opmerkingen over de website Geen opmerkingen Systeem: Programma: Tablet: Telefoon: Windows Internet Explorer ( ) Android ios _Website_2016.pdf Pagina 1

2 Positionering Totaalscore Waardering 0-56% 16 ziekenhuiswebsites situeren zich in Onvoldoende. Deze ziekenhuiswebsites voldoen aan minder dan 57% van de beoordeelde aspecten rond patiëntgerichtheid % 18 ziekenhuiswebsites situeren zich in Aan de basisitems voldaan. Deze ziekenhuiswebsites voldoen aan 57 tot 75% van de beoordeelde aspecten rond patiëntgerichtheid % 19 ziekenhuiswebsites situeren zich in Aan de basisitems en de helft van de korte termijn items voldaan. Het streefdoel van minstens 90% is niet bereikt. Deze ziekenhuiswebsites voldoen aan 76 tot 89% van de beoorde % 0 ziekenhuiswebsites situeren zich in Aan de basisitems en alle korte items voldaan. Deze ziekenhuiswebsites voldoen minstens aan de basisaspecten rond patiëntgerichtheid.. Spreiding over de ziekenhuizen en gemiddelde van het aandeel aspecten aanwezig met het resultaat van % A a n t a l a s p e c t e n : 4 8 A a n d e e l a s p e c t e n a a n w e z i g ( % ) 8 0 % 6 0 % 4 0 % 2 0 % 0 % A l g e m e e n Z i e k e n h u i s T u r n h o u t ( 7 9 % ) G e m i d d e l d e _Website_2016.pdf Pagina 2

3 1.1 Vindbaarheid van de website [Basis] gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid 53 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.2 Laadsnelheid webpagina s <3sec [Basis] 49 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 2 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle motivering Score: De score voor pagespeed is 56 voor mobiele websites en 66 voor desktop. 1.3 Deelwebsite voor kinderen [Lange termijn] Voldoet niet aan de criteria - Algemeen motivering De website bevat geen deelwebsite gericht op kinderen. Er is wel een deelwebsite over de kinderafdeling maar deze informatie is niet specifiek op kinderen gericht en geeft informatie aan de ouders. 1.4 Schaalbare lettergrootte [Basis] 19 op 46 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 7 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. 26 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.5 Nieuwsrubriek [Basis] 52 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.6 Zoekmachine [Basis] 49 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.7 zoekmachine [Korte termijn] 1. Voldoet niet aan de criteria - Algemeen 2. Zoekmachine heeft niet alle gevraagde functies - verbetert geen spelfouten 3. Zoekmachine heeft niet alle gevraagde functies - zoekt niet op synoniemen motivering De zoekmachine verbetert de zoektermen 'omuds(dienst)' niet, er wordt wel gevraagd of u 'ontspanning', 'ontsmetten',.. bedoelde. Er worden geen zoekresultaten getoond. De eerste 5 zoekresultaten voor de zoektermen 'sociale dienst' en 'maatschappelijk werk' komen niet overeen. 3 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 16 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 1.8 Startpagina gemakkelijk terug te vinden via home-knop én logo [Basis] 43 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 8 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 1.9 Vindbaarheid in 3 clicks [Basis] 53 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle motivering Waar men terecht kan met een klacht is vindbaar in 2 clicks. Het prijsverschil tussen een eenpersoons- en tweepersoonskamer is vindbaar in 4 clicks Positiebepaling op elke pagina [Basis] 47 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.11 Printvriendelijke versie [Basis] 38 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.12 AnySurferlabel [Lange termijn] Voldoet niet aan de criteria - Algemeen motivering De website behaalde het AnySurferlabel niet. Gezocht via zoektermen 'anysurfer' en 'anysurferlabel'. 3 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.13 Duidelijke weergave op mobiele toestellen [Basis] _Website_2016.pdf Pagina 3

4 Gedeeltelijk (50%) motivering Smartphone: niet alle tekst is leesbaar zonder in te zoemen. Oké voor tablet. 22 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 31 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle _Website_2016.pdf Pagina 4

5 praktische informatie 2.1 Parkeerinformatie [Basis] 47 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 2.2 Bereikbaarheidsplan [Basis] 42 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 9 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 2.3 Contactinformatie van het ziekenhuis [Basis] 49 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle _Website_2016.pdf Pagina 5

6 informatie over de visie en het beleid van het ziekenhuis 3.1 Samenwerkingsverbanden met andere zorginstellingen [Basis] 32 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 3.2 Samenwerkingsverbanden met patiëntenverenigingen [Korte termijn] 22 op 52 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Eén ziekenhuis kan niet worden beoordeeld. 3.3 Inhoudelijk jaarverslag [Korte termijn] 38 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 3.4 Beleidsplan [Lange termijn] 16 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 3.5 Visie en beleid over palliatieve zorg en euthanasie [Basis] 18 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 28 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 3.6 Visie en beleid over dwangmaatregelen: fixatie, isolatie en dwangmedicatie [Korte termijn] 18 op 52 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 14 op 52 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Eén ziekenhuis kan niet worden beoordeeld. 3.7 Orgaandonatie [Korte termijn] 26 op 45 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 8 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. 3.8 Menselijk lichaamsmateriaal [Korte termijn] Niet beoordeelbaar 16 op 26 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 27 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. 3.9 Kwaliteitsindicatoren [Korte termijn] 50 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 3.10 Verbeteren kwaliteit van zorg [Korte termijn] 40 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 3.11 Laatste audit [Korte termijn] 42 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle _Website_2016.pdf Pagina 6

7 4.1 Overzicht artsen [Basis] informatie over het zorgaanbod van het ziekenhuis 21 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 24 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle motivering Oké voor Ackaert Koen, Carels Tine, Gevers Griet, Lemay Annelies, Mwani Guy, Proost n, Roza Thomas, Van Aken Els, Van Os Luc en Wijnants Annemie. Geen vermelding van telefoonnummer en raadplegingsuren voor Fabré Gerd. 4.2 Foto s artsen [Korte termijn] 33 op 52 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 15 op 52 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Eén ziekenhuis kan niet worden beoordeeld. 4.3 Overzicht contactpersonen afdelingen en medische diensten [Basis] Gedeeltelijk (30%) motivering Oké vor pediatrie, radiologie en stomatologie. Geen vermelding van de locatie van de dienst of afdeling in het ziekenhuis voor reumatologie. Geen vermelding van een contactpersoon en locatie van de dienst of afdeling in het ziekenhuis voor cardiologie, geriatrie, urologie, psychiatrie en pijnkliniek. 11 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 25 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 4.4 Foto s contactpersonen afdelingen en medische diensten [Korte termijn] Gedeeltelijk (50%) motivering Oké voor de contactpersonen van cardiologie, dermatologie, pediatrie, radiologie en reumatologie. 11 op 42 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 21 op 42 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. 11 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. 4.5 Bijkomende informatie over artsen [Korte termijn] Gedeeltelijk (80%) Niet voor de gevraagde 10 personen/ diensten/ aspecten/ motivering Enkel geen bijkomende informatie over Carels Tine en Mwani Guy. 11 op 52 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 31 op 52 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Eén ziekenhuis kan niet worden beoordeeld. 4.6 Bron en publicatiedatum medische informatie [Basis] 1. Niet alle gevraagde elementen aanwezig - kwalificaties 2. Voldoet niet aan de criteria - Ander (reden niet in lijst) motivering Bij de medische informatie wordt iedere keer de publicatiedatum vermeld, maar de bron wordt niet vermeld. 4.7 Verzekeringsstatus artsen [Basis] 0 op 47 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 17 op 47 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. 6 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. 37 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle _Website_2016.pdf Pagina 7

8 5.1 Oplijsting standaardprijzen [Korte termijn] informatie over de kostprijs van zorg 32 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 5.2 Overzicht van de prijzen naargelang de verzekeringsstatus [Lange termijn] 1. Niet alle gevraagde elementen aanwezig - verzekeringsstatus 2. Niet voor de gevraagde 10 personen/ diensten/ aspecten/ motivering Er wordt een prijsoverzicht voor gewoon verzekerden gegeven voor bevalling, cataract, het verwijderen van spataders, knieprothese en het verwijderen van amandelen. Dit is goed, er wordt enkel geen overzicht van de prijzen gegeven voor niet verzekerden en personen met recht op een verhoogde tegemoetkoming. Er wordtgeen overzicht van de prijzen naargelang de verzekeringsstatus gegeven voor chemotherapie, pijn, het verwijderen van wijsheidstanden, medische beeldvorming en endoscopie. 5.3 Conventioneringsstatus [Basis] 2 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 14 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 38 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 7 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 5.4 Vragen over financiële aspecten [Basis] 35 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 16 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle _Website_2016.pdf Pagina 8

9 6.1 Privacyreglement ziekenhuis [Basis] informatie over privacy en patiëntenrechten 36 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 6.2 Privacyverklaring omgang met persoonlijke gegevens van gebruikers op de website [Korte termijn] 30 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 6.3 Informatie over patiëntenrechten [Basis] 51 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 6.4 Ombudsdienst [Basis] Niet alle gevraagde elementen aanwezig - fysieke bereikbaarheid motivering Er is vermelding van het telefoonnummer en adres van de ombudsdient, maar de precieze kantooruren en de locatie in het ziekenhuis van de dienst worden niet meegedeeld. 37 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 6.5 Melden van incidenten, klachten, suggesties [Basis] 12 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 4 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle _Website_2016.pdf Pagina 9

10 7.1 Informatie over patiëntenverenigingen [Basis] patiëntenvoorlichting en ervaringen 34 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 7.2 Onderzoek naar patiëntenervaringen en de resultaten ervan [Korte termijn] 43 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 7.3 Aanwezigheid van voorlichtingsinformatie voor patiënten [Basis] 9 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 43 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 7.4 Patiëntenvoorlichtingsaanbod [Basis] 45 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle _Website_2016.pdf Pagina 10

11 8.1 Elektronisch patiëntendossier [Lange termijn] interactiemogelijkheden van de website Voldoet niet aan de criteria - Algemeen motivering De website voorziet geen toegang voor patiënten om hun elektronisch patiëntendossier online te raadplegen. Gezocht via zoektermen 'patiëntendossier' en 'dossier'. 8.2 Link sociale media [Korte termijn] 12 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle Voldoet niet aan de criteria - Algemeen motivering Er is geen link naar sociale media aanwezig op de website. Gezocht via zoektermen 'sociale media', 'facebook' en 'twitter'. 38 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle _Website_2016.pdf Pagina 11

12 Boxplotgegevens "aandeel aspecten aanwezig" Beschrijving Aantal ziekenhuizen 53 Eerste kwartielgrens 55,54% Gemiddelde 65,77% Mediaan 70,33% Derde kwartielgrens 80,33% Standaardafwijking 16,17% Minimum 30,74% Maximum 88,16% _Website_2016.pdf Pagina 12