Tussentijdse rapportage 1 januari - 1 juli 2012
Inleiding Deze tussentijdse rapportage betreft de voortgang van de activiteiten van het Wijksteunpunt Wonen Centrum over de periode 1 januari tot 1 juli 2012. Conform de contractafspraken met het stadsdeel Centrum dient het WSWonen vóór 1 augustus 2012 een tussentijdse rapportage op te stellen. De geleverde prestaties worden hierna in een aantal onderdelen beschreven, te weten: 1. Huurteam Binnenstad 2. Woonspreekuren 3. Bewonersondersteuning 4. Participatie en empowerment 5. Overige activiteiten 6. Signaleringen 7. Prognose 2012 8. Maatschappelijk effect In hoofdstuk 7 zal een prognose worden gegeven met betrekking tot de verwachte resultaten tot het einde van het kalenderjaar 2012 en in hoofdstuk 8 zal worden ingegaan op het maatschappelijk effect dat met de diensten van het WSWonen bereikt wordt. 1. Huurteam Binnenstad Het Huurteam heeft op vier locaties in de binnenstad kantoor gehouden: Nieuwe Doelenstraat 55 (Wijkcentrum d Oude Stadt, tevens hoofdkantoor) Elandsgracht 70 (Huis van de Buurt Jordaan & Gouden Reael) Roetersstraat 174 (Dienstencentrum Plantage Weesperbuurt), tot medio mei en Kleine Wittenburgerstraat 102 (Huis van de Buurt Oostelijke Binnenstad), vanaf medio mei. Het telefonisch spreekuur van het Huurteam is s morgens van 10.00 tot 11.00 uur en is vier dagen per week bereikbaar. Ook kunnen huurders op het telefonisch spreekuur binnenlopen voor advies of het maken van een afspraak. Ook buiten deze tijden kunnen huurders contact opnemen met het Huurteam. Zij hebben dan echter niet de garantie dat zij op dat moment te woord kunnen worden gestaan. Medio mei 2012 is het Huurteam Oostelijke Binnenstad verhuisd van de Roetersstraat 174 naar het Huis van de Buurt Oostelijke Binnenstad op de Kleine Wittenburgerstraat 201. In onderstaande tabel zijn de prestatieafspraken en de behaalde resultaten uiteengezet. De behaalde resultaten zijn overgenomen uit een uitdraai van het stedelijk registratieprogramma. In het Activiteitenverslag 2012 zal meer gedetailleerd worden gerapporteerd. Afspraak en resultaat Huurteam Binnenstad Jaarafspraak Resultaat tot 01/07/2012 Actieve benaderingen 1.500 476 Contacten 4.250 2828 Woningopnames 500 204 Procedures - 208 Tussentijdse rapportage 2012 2 Wijksteunpunt Wonen Centrum
Het aantal actieve benaderingen ligt flink achter op schema. De belangrijkste reden hiervan is dat de dienst Wonen Zorg en Samenleven weinig huisvestingsvergunningen heeft afgegeven. Het Huurteam schrijft hierop namelijk actief aan. In de tweede helft van 2012 zal het Huurteam meer gaan aanschrijven op achterstallig onderhoud. Dat het aantal woningopnames wat achter blijft op schema, houdt verband met de terugloop van de actieve benaderingen. Het aantal contacten ligt ruim voor op schema. 2. Woonspreekuren De Woonspreekuren werken voor een belangrijk deel met vrijwilligers. Deze worden begeleid en ondersteund door professionele medewerkers van het WSWonen (bewonersondersteuners). Onder de medewerkers is de nodige juridische kennis aanwezig. Op vier locaties in de binnenstad konden huurders terecht op een woonspreekuur. Woonspreekuur Jordaan & Gouden Reael Plaats: Huis van de Buurt Jordaan & Gouden Reael, Elandsgracht 70 Spreekuur: Maandag t/m vrijdag 14.00 16.00 uur en dinsdag van 19.00-20.00 uur. Woonspreekuur d Oude Stadt Plaats: Wijkcentrum d Oude Stadt, Nieuwe Doelenstraat 55 Spreekuur: Woensdag 14.00 17.00 uur en 19.00-20.00 uur. Woonspreekuur Oostelijke Binnenstad Plaats: Dienstencentrum Plantage Weesperbuurt, Roetersstraat 174 (tot medio mei) Spreekuur: Woensdag 15.00 17.00 uur en 19.00-20.00 uur Plaats: Spreekuur: Oosterkerk, Kleine Wittenburgerstraat 1 (tot medio mei) Dinsdag 9.00 10.00 uur (woon- en renovatiespreekuur) Plaats: Spreekuur: Huis van de Buurt Oostelijke Binnenstad, Kleine Wittenburgerstraat 201 (vanaf medio mei) Dinsdag 9.00 10.00 uur (woon- en renovatiespreekuur) Medio mei 2012 is het Woonspreekuur Oostelijke Binnenstad verhuisd van de Roetersstraat 174 en de Kleine Wittenburgerstraat 1, naar het nieuwe Huis van de Buurt Oostelijke Binnenstad op de Kleine Wittenburgerstraat 201, ook wel bekend als Buurtcentrum de Witte Boei. In onderstaande tabel zijn de bezoekersaantallen over de periode 1 januari tot 1 juli 2012 weergegeven per locatie. Afspraak en resultaat Woonspreekuren Jaarafspraak Resultaat tot 01/07/2012 Woonspreekuur Jordaan & Gouden Reael 500 317 Woonspreekuur d Oude Stadt 300 197 Woonspreekuur Oostelijke Binnenstad 150 98 Totaal aantal bezoekers Woonspreekuur 950 612 Tussentijdse rapportage 2012 3 Wijksteunpunt Wonen Centrum
In verreweg de meeste gevallen zijn advies en informatie verstrekt aan de bezoekers van de Woonspreekuren. In het Activiteitenverslag 2012 zal gerapporteerd worden over de andere vormen van dienstverlening, de onderwerpen die aan bod kwamen en de doorverwijzing. Met de behaalde resultaten over het eerste halfjaar liggen we ruim voor op schema. 3. Bewonersondersteuning Naast de huurteamformatie heeft het WSWonen Centrum in 2012 3,0 fte formatie aan Bewonersondersteuning. Twee bewonersondersteuners zijn jurist en zetten hun expertise in voor de gehele binnenstad. Eén bewonersondersteuner is in dienst bij Wijkcentrum Oostelijke Binnenstad en verricht voor gemiddeld 8 uren per week werkzaamheden voor het WSWonen Centrum. De bewonersondersteuners verrichten naast woonspreekuuractiviteiten ook ondersteuning aan individuele huurders (complexe zaken) en bewonersgroepen. De bewonersondersteuners gaan proactief te werk. In de eerste helft van 2012 zijn alle huurders in de binnenstad aangeschreven in gevallen waarin de eigenaar een splitsingsvergunning heeft aangevraagd (voor zover aanschrijven relevant is). Doel hiervan is de bewoners in een vroeg stadium te informeren over hun rechten en plichten. Het betrof 75 benaderingen i.v.m. splitsingsvergunningen en 12 overige actieve benaderingen. Een groot aantal bewonersgroepen heeft ondersteuning van het WSWonen gekregen. Veelal zijn het al bestaande commissies, maar regelmatig ook heeft het WSWonen geholpen met het oprichten van een nieuwe bewonersgroep. Zie hiervoor het hoofdstuk Participatie en empowerment. Vaak is een voornemen tot sloop of renovatie de aanleiding de krachten te bundelen. In het Activiteitenverslag 2012 zal uitgebreid gerapporteerd worden over bewonerscommissies die ondersteuning van het WSWonen hebben gekregen. Met hulp van het WSWonen zijn in de eerste helft van 2012 de volgende nieuwe opgericht: Bewonerscommissie Marnixstraat / Westerkade (stadsdeel Centrum), Bewonerscommissie Gran Vista (Ymere), Bewonerscommissie de Keyser (De Key), Bewonersvereniging de Nieuwe Kerkstraat (de Key), Bewonerscommissie Realeneiland (de Key), Bewonerscommissie Korte Dijkstraat 9 t/m 23 (Stadgenoot). In samenwerking met het stedelijk bureau van de wijksteunpunten wonen is een registratieprogramma ontwikkeld om de activiteiten van de bewonersondersteuners te registreren. In het Activiteitenverslag van het kalenderjaar 2012 zal uitgebreid worden gerapporteerd over de ondersteuning van de bewonersgroepen. Afspraak en resultaat bewonersondersteuners Jaarafspraak Resultaat tot 01/07/2012 Contacten met individuele huurders 700 640 Contacten met bewonerscommissies 230 217 Beide categorieën contacten liggen ruim voor op schema. Tussentijdse rapportage 2012 4 Wijksteunpunt Wonen Centrum
4. Participatie en empowerment Ook op het gebied van participatie en empowerment heeft het WSWonen diverse activiteiten uitgevoerd. Het WSWonen heeft voor 16 uur per week (0,4 fte) een participatiemedewerker in dienst. Deze aanstelling is met 3 uur uitgebreid ten behoeve van voorlichting aan huurders in 'gemengde' complexen, waar de appartementen overgaan naar een vereniging van eigenaars (VvE). Participatieondersteuning is sinds 2007 onderdeel van de kerntaken van de wijksteunpunten wonen. De participatiemedewerker werkt nauw samen met de bewonersondersteuners, waarbij de laatsten de nadruk leggen op de directe procesondersteuning en de participatiemedewerker via verschillende methodieken brede groepen bewoners bij het uitoefenen van inspraak en medezeggenschap betrekt. Inzet is bewoners te adviseren, toe te rusten met informatie en zo nodig te ondersteunen, zodanig dat zij op eigen kracht met succes kunnen overleggen met hun verhuurder en de overheid. Indien nodig worden ook bewonerscommissies ondersteund met gecompliceerde participatievragen. De volgende participatieprojecten zijn in de eerste helft van 2012 van start gegaan of voortgezet. Ondersteuning Huurdersvereniging Centrum De Huurdersvereniging Centrum behartigt de belangen van huurders op stadsdeelniveau (ca. 650 leden). De vereniging viert dit jaar haar tienjarig jubileum. Het WSWonen heeft in de eerste helft van 2012 de intensieve ondersteuning van de huurdersvereniging voortgezet. In het eerste halfjaar zijn twee nummers uitgebracht van de Huurbrief, het ledenblad van de huurdersvereniging. Het bestuur van de huurdersvereniging heeft opnieuw overlegd met de portefeuillehouder Bouwen en Wonen en heeft in dat gesprek een aantal signaleringen en knelpunten besproken, zoals over de ongewenste gevolgen van het shortstay-beleid. Ondersteuning bewonerscommissies bij gebruiken Overlegwet en kaderafspraken De Overlegwet is zo geschreven dat bewonerscommissies en huurdersorganisaties ingeval van een geschil met de verhuurder zelf een verzoekschrift bij de Huurcommissie kunnen indienen, zonder advocaat. In de praktijk valt dit soms tegen en hebben commissies behoefte aan advies, feedback en meedenken van het Wijksteunpunt Wonen. Dit is een vorm van participatieondersteuning die toeneemt in belang. Met name in gemengde complexen, waar de corporatie als grooteigenaar en verhuurder een gecompliceerde dubbelrol vervult, loopt het soms mis met de juiste toepassing van het recht op informatie. In een aantal complexen waar een renovatie op stapel staat, zijn de bewoners ondersteund bij het opstellen van en overleggen over het participatieplan, zoals bedoeld in de Amsterdamse kaderafspraken bij renovatie. Ondersteuning bewonerscommissies in 'gemengde' complexen Het aantal complexen waar huurders en eigenaar-bewoners door elkaar wonen, neemt toe. Het goed regelen van de inbreng van de huurders ten opzichte van de vereniging van eigenaren is van groot belang. Het WS- Wonen krijgt zoals gezegd steeds meer vragen van bewonerscommissies die hierbij advies, ondersteuning en kennis nodig hebben. Met behulp van een subsidie van stadsdeel Centrum organiseert het WSWonen hierover dit jaar drie voorlichtingsbijeenkomsten in samenwerking met woningcorporaties en huurderskoepels. De eerste bijeenkomst, voor Stadgenoothuurders in de Nieuwmarktbuurt, waar later dit jaar woningen worden verkocht, heeft geleid tot het oprichten van een overkoepelende huurderscommissie die met Stadgenoot overlegt over het regelen van de inbreng van de huurders in de splitsingsakte. Tussentijdse rapportage 2012 5 Wijksteunpunt Wonen Centrum
Informatiebrochure Vaak gestelde vragen over huurders en de VvE Deze brochure is samengesteld door de participatiemedewerker en wordt onder andere gebruikt bij de hierboven genoemde voorlichtingsbijeenkomsten. Stadgenoot heeft de tekst van deze brochure overgenomen voor enkele voorgenomen verkoopprojecten in stadsdeel Zuid. Voorlichting energiebesparing Energiebesparing staat bij veel bewonerscommissies langzaam maar zeker hoger op de agenda van het overleg met de verhuurder. De invoering van het energielabel in het woningwaarderingsstelsel geeft hieraan een impuls. Alle bewonersondersteuners wijzen hierbij op de mogelijkheden die de Overlegwet biedt. Het thema energiebesparing leeft ook bij huurders van monumentwoningen, waar veel beperkende regels gelden. Dit type adviesvraag neemt toe in belang. Het WSWonen beschouwt voorlichting over dit thema als permanente activiteit. Folder energiebesparing In de eigen folderlijn die het WSWonen Centrum heeft opgezet, ter aanvulling op de algemene stedelijke folders, is een deeltje verschenen over het in overleg met de verhuurder voor elkaar krijgen van het nemen van energiebesparende maatregelen in de woning. De folder bevat een praktisch stappenplan voor huurders. Gereedschapskist bewonerscommissies Om bewonerscommissies optimaal toe te rusten en hun zelfwerkzaamheid te stimuleren zijn diverse voorbeelddocumenten en draaiboekjes gepubliceerd op een speciale pagina van de website van het WSWonen. De gereedschappen worden in de praktijk, vraaggestuurd, ontwikkeld door de participatiemedewerker. In de eerste helft van dit jaar zijn toegevoegd: een checklist voor bewonerscommissies voor het geven van gekwalificeerd advies aan de woningcorporatie en een model-verzoekschrift aan de Huurcommissie voor geschillen in het kader van de Overlegwet. 5. Overige activiteiten In het prestatiecontract 2012 is tevens een aantal aanvullende afspraken gemaakt. Hieronder een beschrijving van de geleverde producten en prestaties, voor zover de gegevens en resultaten inmiddels bekend zijn. Verwijzingen Emil Blaauw Proceskostenfonds In het eerste halfjaar van 2012 heeft het WSWonen Centrum 26 verwijzingen afgegeven voor het Emil Blaauw Proceskostenfonds. Het stadsdeel Centrum heeft voor 2012 een budget van 15.000,- aan dit proceskostenfonds beschikbaar gesteld. Aantal bijgewoonde zittingen bij de huurcommissie en kantonrechter In de eerste helft van het kalenderjaar 2012 hebben de medewerkers van het Huurteam Binnenstad 92 zittingen bij de huurcommissie bijgewoond. Tijdens de zittingen behartigt het huurteam de belangen van de huurder. In de eerste helft van 2012 zijn zeven procedures bij de kantonrechter aanhangig gemaakt, waarbij het Huurteam optrad als de gemachtigde van de huurder. Naast deze nieuwe zaken heeft het Huurteam ook huurders vertegenwoordigd door of namens wie in 2011 een procedure bij de kantonrechter aanhangig is gemaakt. Tussentijdse rapportage 2012 6 Wijksteunpunt Wonen Centrum
Aantal signaleringen of doorverwijzingen naar het Meldpunt Ongewenst Verhuurgedrag In de eerste helft van 2012 zijn bij het Meldpunt Ongewenst Verhuurgedrag 41 meldingen gedaan door de medewerkers van het WSWonen Centrum. De top 5 van deze meldingen ziet er als volgt uit: 1. Intimidatie / druk / fatsoen (22%); Huuropzegging / huurbescherming (21%); Ernstige / voortdurende gebreken (11%); Overtreding verordeningen, regels (10%); HPW extreme huurprijs / huurverhoging (7%). Het Meldpunt Ongewenst Verhuurgedrag zet de gevallen van ongewenst verhuurgedrag in Amsterdam op een rij en zoekt de mogelijkheden tot verbetering. In lastige situaties biedt het Meldpunt ook ondersteuning. Het Meldpunt onderneemt geen actie zonder instemming van de huurder en gaat vertrouwelijk om met informatie. Samenwerkingsverband Hogeschool van Amsterdam Het WSWonen heeft met de Hogeschool van Amsterdam een samenwerkingsverband. In de eerste helft van 2012 heeft een student van de Hogeschool van Amsterdam, opleiding sociaal- en juridische dienstverlening, in het kader van haar stage onderzoek gedaan naar de wijzigingen in het woningwaarderingsstelsel en de gevolgen daarvan voor de betaalbare woningvoorraad in de Amsterdamse binnenstad. De onderzoeksrapportage is binnenkort te downloaden via de website www.wswonen.nl/centrum (knopje documenten linker kolom). Beschrijving van de uitgevoerde voorlichtingsactiviteiten Tijdens de spreekuren, de woningopnames en vele telefonische contacten geeft het WSWonen advies en voorlichting aan zijn klanten. Daarnaast is in 2012 een bijdrage geleverd aan de Woonlastenkrant en zijn ook de buurtkranten van kopij voorzien. In mei heeft het Huurteam een informatiebrief gezonden aan een deel van zijn klantenbestand, waarin informatie over de huurverhoging gegeven is. Met name zijn huurders gewezen op de mogelijkheid bezwaar te maken tegen de voorgestelde huurverhoging per 1 juli. Op 15 mei vond de jaarlijkse Huurverlagingsdag plaats. De Huurverlagingsdag is ontstaan als tegenhanger van de jaarlijkse huurverhoging. De ervaringen van de huurteams leren dat de huurprijzen in de Amsterdamse binnenstad het wettelijk maximum vaak overstijgen. Met het starten van een procedure bij de huurcommissie kan de huurprijs teruggebracht worden naar het maximaal redelijke niveau. Ook ernstig achterstallig onderhoud kan een reden zijn voor huurverlaging. Buurtconferentie en excursie Op 29 juni heeft het WSWonen Centrum in samenwerking met het Huis van de Buurt Jordaan & Gouden Reael een buurtconferentie met een excursie georganiseerd in de Midden-Jordaan. Centraal stonden de hoofdthema s wonen, leefbaarheid en bewonersparticipatie. Gefocust werd op drie afgeleide thema s: renovatie, bewonerszelfbeheer & ouderenhuisvesting. Actieve bewoners en betrokken professionals maakten de ontwikkelingen in dit deel van de buurt op locatie zichtbaar en bespreekbaar. Publiciteit / promotieactiviteiten Om de diensten van het WSWonen bekend te maken is in een deel van de binnenstad een informatiekaart verspreid. Tevens zijn artikelen in buurtkranten verschenen en is de Woonlastenkrant 2012/2013 huis-aan-huis verspreid. Tussentijdse rapportage 2012 7 Wijksteunpunt Wonen Centrum
Website / Digitale media In samenwerking met het stedelijk bureau WSWonen is een stedelijke website ontwikkeld. Op de site www.wswonen.nl staat een uitleg over de activiteiten van de WSWonen en kan de bezoeker van de website zien hoe en waar de WSWonen te bereiken zijn met vermelding van de spreekuurtijden. Ook is er een rubriek Veelgestelde vragen, en is er een link naar de website www.huurders.info. Het WSWonen Centrum heeft een eigen plek op de stedelijke website. De redactie daarvan wordt door het WSWonen Centrum zelf verzorgd. Deze website is ook direct te bereiken via de URL www.wswonen.nl/centrum. In de eerste helft van 2012 zijn veertien nieuwsberichten op de website geplaatst. Tevens verzorgde het WSWonen de technische en redactionele ondersteuning ten behoeve van de website van Huurdersvereniging Centrum. Sinds 2011 hebben de wijksteunpunten wonen een eigen Facebookpagina. Ook hierop heeft het WS- Wonen Centrum een aantal berichten geplaatst. Het WSWonen Centrum heeft een eigen Twitteraccount: www.twitter.com/wswonencentrum. In de eerste helft van 2012 zijn enkele tientallen nieuwstweets gepost. Inmiddels hebben 193 mensen zich aangemeld als Follower. In mei 2012 heeft het WSWonen een digitale nieuwsbrief verzonden. Deze nieuwsbrief is een selectie van eerder geplaatste artikelen op de website www.wswonen.nl/centrum. Leegstandsonderzoek In mei 2011 is het WSWonen Centrum van start gegaan met een onderzoek naar leegstand in de Amsterdamse binnenstad. Met instemming van het stadsdeel is dit onderzoek voortgezet in 2012. Het WS- Wonen heeft voor het onderzoek een medewerker aangesteld en een begeleidingscommissie opgericht. Deze zomer zal het onderzoek worden afgerond. Het voorstel is de resultaten van het onderzoek te presenteren aan de leden van de commissie Bouwen en Wonen van de stadsdeelraad Centrum. 6. Signaleringen Via het stedelijke registratieprogramma kunnen alle medewerkers van de wijksteunpunten wonen signaleringen doen. Zo kunnen trends en ontwikkelingen op de woningmarkt worden waargenomen. Desgewenst kan actie ondernomen worden om ongewenste ontwikkelingen tegen te gaan. De belangrijkste signaleringen in de eerste helft van 2012 hebben betrekking op intimidatie / druk / fatsoen, huuropzegging / huurbescherming, ernstige / voortdurende gebreken, overtreding verordeningen / regels en extreme huurprijs / huurverhoging. Door de introductie van ''Schaarstepunten'' (15 of 25 extra punten) in het woningwaarderingsstelsel per 1 november 2011, is de maximale huurprijs met gemiddeld 120 euro per maand verhoogd. Niet alleen worden woningen hierdoor tegen een hogere huurprijs verhuurd, het beïnvloedt ook de sanctionerende werking van de onderhoudsprocedure bij de Huurcommissie. Tegen de invoering van de Schaarstepunten loopt nog een bodemprocedure, opgestart door Huurdersvereniging Amsterdam. Veel onduidelijkheid was er over het voorstel van het inmiddels demissionaire kabinet om een extra huurverhoging voor huishoudens met een inkomen van meer dan 43.000,- mogelijk te maken. Dit voorstel was aanvankelijk door de Tweede Kamer aangenomen, maar de leden van de Eerste Kamer hebben de behandeling van het wetsvoorstel aangehouden. De rechtbank Den Haag had eerder in een kort gedingprocedure geoordeeld dat de reeds aangezegde huurverhogingen wegens het ontbreken van wetgeving onrechtmatig zijn. Met name het privacy aspect speelde hier een belangrijke rol. Deze discussie wordt vervolgt in het najaar. Ook huishoudens met een inkomen tussen 33.000,- en 43.000,- krijgen mogelijk te maken met een extra huurverhoging. Tussentijdse rapportage 2012 8 Wijksteunpunt Wonen Centrum
In februari van dit jaar heeft het Kabinet voorgesteld de woningwaardering voor Rijksmonumenten te wijzigen. In plaats van de huidige 30% toeslag regeling krijgen alle Rijksmonumentwoningen 50 basispunten. In de praktijk kan hiermee vrijwel elke nieuw te verhuren woning in de vrije sector verhuurd worden. De Algemene Maatregel van Bestuur is kort vóór het zomerreces door de Tweede Kamer geloodst. Waarschijnlijk zal deze op 1 januari 2013 in werking treden. Het overzicht van het eerste halfjaar van 2012 omvat in totaal 61 meldingen en signaleringen. In het Activiteitenverslag 2012 zal uitgebreider worden gerapporteerd over de signaleringen en de acties die daaruit zijn voortgekomen. 7. Prognose 2012 In de subsidiebeschikking voor het jaar 2012 die het dagelijks bestuur van stadsdeel Centrum heeft afgegeven, staat dat het WSWonen Centrum een prognose moet geven van de realisatie in het resterende deel van het jaar conform de prestatiegegevens. Gezien de geleverde prestaties in het eerste half jaar van 2012, verwacht het WSWonen de prestatieafspraken volledig te kunnen behalen, behoudens het aantal woningopnames van het Huurteam Binnenstad. Dit wordt echter ruimschoots gecompenseerd door een fors hoger resultaat van een aantal andere activiteiten. Vanzelfsprekend behoudens onvoorziene omstandigheden. 8. Maatschappelijk effect Om het maatschappelijk effect van integrale huurdersondersteuning te bereiken, waarbij huurders bij één loket een compleet aanbod van hulp-/dienstverlening en ondersteuning op het gebied van wonen en huren kunnen krijgen, zijn met het stadsdeel Centrum de volgende producten overeengekomen: Informatie & Advies; Ondersteuning huurders; Activeren, bevorderen, verbeteren participatie van huurders; Ondersteuning huurdersgroepen en Huurdersvereniging Centrum; Ondersteuning huurdersparticipatie; Signalering. Over al deze producten is in dit halfjaarverslag beknopt gerapporteerd. Met de diensten van het WSWonen is een groot aantal huurders in het stadsdeel Centrum bereikt; zij hebben ook de vruchten daarvan kunnen plukken. Dit loopt uiteen van bekendheid met de regelgeving, bewustwording van de rechtspositie van de huurder, het zakelijk en efficiënt communiceren met de verhuurder en het zo nodig voeren van procedures tot het zich organiseren en participeren in een bewonersgroep. De ondersteuning leidt in de meeste gevallen ook tot een direct en concreet resultaat. Te denken valt daarbij aan het verkrijgen van een huurverlaging, het verholpen krijgen van achterstallig onderhoud, het verkrijgen van geriefsverbeteringen of het verkrijgen of behouden van een huurovereenkomst. Huurders die participeerden in groepsverband, hebben met ondersteuning van het WSWonen een meer gelijkwaardige positie verkregen tegenover hun verhuurder. Amsterdam, 30 juli 2012 Tussentijdse rapportage 2012 9 Wijksteunpunt Wonen Centrum