OVEREENKOMST TUSSEN GEBRUIKER EN AANBIEDER VAN POETSHULP I.H.K.V. DIENSTENCHEQUES Verantwoordelijke thuisdiensten OCMW-Merchtem : Mevr. Ilse Van Hemelrijck ( Maatschappelijk werker ): Tel. 052/38.18.11. Voor de toepassing van dit reglement wordt verstaan onder: Dienstenbedrijf: het OCMW Merchtem, dat in het kader van het verrichten van activiteiten van huishoudelijke aard, erkend is door het Vlaams Gewest ( erkenningsnummer: 03022 ) Gebruiker: de persoon die beroep doet op poetshulp met dienstencheques Overeenkomst afgesloten tussen: Naam: Adres:.. Tel.: Gebruikersnummer: verder de gebruiker genaamd EN OCMW Merchtem, Gasthuisstraat 17, 1785 Merchtem Tel.: 052/38.18.00. verder het OCMW genaamd Artikel 1: Deze overeenkomst wordt afgesloten in het kader van het aanwenden van dienstencheques als betaalmiddel door de gebruiker voor thuishulp van huishoudelijke aard dat door het OCMW geleverd wordt. Het OCMW biedt enkel poetshulp aan en dit als uitbreiding op reeds bestaande dienstverlening. Bij toewijzing van gebruikers zal voorrang gegeven worden aan bejaarden, langdurig zieken en mindervaliden, gedomicilieerd in de gemeente Merchtem. 1
Zowel voor de gebruiker als voor het OCMW is het onontbeerlijk dat de poetshulp op een regelmatige basis gebeurt. Daarom geeft het OCMW voorrang aan personen die kiezen voor repetitieve hulpverlening ( per 14 dagen 4 uur ). Opmerkingen: - Wanneer de voorziene poetsdag op een feestdag of verlof/ziekte van de poetsvrouw valt, is de kans groot dat er gedurende enkele weken geen poetshulp zal kunnen georganiseerd worden. - De dienstverlening gebeurt steeds in schijven van 4 uur per 14 dagen. Indien het over een klein appartement of serviceflat gaat kan dit ook gebeuren in schijven van 2 of 3 uur per 14 dagen. Artikel 2: De gebruiker wenst een beroep te doen op het OCMW voor poetshulp met Repetitief karakter ( 1x/14 dagen gedurende het lopende kalenderjaar ) Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Voormiddag Namiddag Artikel 3: De dienstverlening gebeurt op volgende werkuren: Voormiddag: 08.00u tot 12.00u Namiddag: 13.00u tot 17.00u De poetshulp kan verstrekt worden op werkdagen met uitzondering van zaterdagen, zondagen, wettelijke en extra-wettelijke feestdagen, compensatiedagen. De poetsvrouwen mogen niet afwijken van deze dienstregeling zonder voorafgaande toestemming van de dienstverantwoordelijke. De poetsvrouwen hebben recht op een rustpauze van 15 minuten per blokken van 4 uren. Wij vragen dat de klanten hen de nodige tijd gunnen om een kleine versnapering of een drankje te nuttigen. Het nuttigen van alcohol tijdens de werkuren is strikt verboden. Artikel 4: De gebruiker betaalt één cheque per gepresteerd uur. 1. De cheques worden aangevraagd en aangekocht door de gebruiker zelf bij de firma Sodexho,.. 2
De gebruiker vraagt een inschrijvingsnummer aan bij de firma Sodexho. Na ontvangst van het inschrijvingsnummer schrijft de gebruiker een bedrag (. cheques x 8,50 euro=.. euro ) over op het rekeningnummer van Sodexho:.. De dienst raadt aan om maandelijks dienstencheques te bestellen aangezien er rekening moet worden gehouden met een wachttijd tot 3 weken tussen de bestelling en de levering van de dienstencheques. De dienstencheques kunnen ook via de website van Sodexho besteld worden: Eens de hulp werd opgestart en de cliënt nog niet in bezit is van de cheques, kan er maximaal 3 weken poetshulp verleend worden mits ondertekening van een attest van schuldbekentenis. Als de cliënt na 3 weken zijn dienstencheques niet heeft, wordt de hulp opgeschort voor de tijd dat hij zijn dienstencheques niet ontvangen heeft. 2. De cheques worden door Sodexho opgestuurd naar de gebruiker. 3. Vóór aanvang van prestaties worden 4 dienstencheques ( 1 cheque per gepresteerd uur ), volledig ingevuld, aan de poetsvrouw bezorgd. 4. De poetsvrouw brengt deze cheques wekelijks binnen op het OCMW. Artikel 5: Activiteiten De toegelaten werkzaamheden bestaan uit: Afstoffen en stofzuigen Gewoon onderhoud van de vloeren ( dweilen, schuren, ) Gewoon onderhoud van de keuken en sanitair Vensters kuisen Schoonmaken van de stoep, balkon, terras De niet toegestane werkzaamheden zijn: Het onderhoud van niet-bewoonde ruimten zoals kelders, garages en zolders (desgevallend kan u hiervoor beroep doen op de klusjesdienst van de PWA). Het wassen van de auto De lichaamsverzorging van de hulpvrager Het eten klaarmaken De verzorging en onderhoud van een huisdier of het opruimen van dierlijke uitwerpselen. Het onderhoud van gemeenschappelijke traphallen in mede-eigendommen alsook van beroepslokalen zoals fabrieksgebouwen, winkels, dokters- en tandartspraktijken, bureauruimtes. Artikel 6: Afspraken De poetshulp wordt verleend in een sfeer van onderling vertrouwen en wederzijds respect door help(st)ers die gebonden zijn aan een beroepsgeheim. Er wordt aan herinnerd dat de poetshulpverlener noch dienstmeid, noch familielid is. 3
Zij/hij is aangeworven door het OCMW en werkt onder verantwoordelijkheid van het OCMW. Zij/hij dient zich te houden aan haar/zijn werkregeling en de haar/hem opgelegde taken en mag de werkregeling niet wijzigen zonder toestemming van de dienstverantwoordelijke. Het is niet toegelaten tijdens de diensturen kinderen mee te nemen bij de klant of privé GSM-gesprekken te voeren. Afspraken ivm de dienstverlening en wijzigingen in de werkregeling worden rechtstreeks met de dienstverantwoordelijke besproken. De poetsvrouwen mogen hun privételefoonnummer niet doorgeven aan hun klanten. De klant krijgt in de mate van het mogelijke een vaste dag voor poetshulp toegekend. Bij wijziging ( vb. wegens ziekte, verlof of bijscholing ) van de vaste werkregeling wordt de klant door het OCMW verwittigd. Het OCMW streeft ernaar om de klant zo spoedig mogelijk een vervangster te sturen bij onvoorziene afwezigheden, maar omwille van organisatorische redenen is dit niet altijd mogelijk op de vooraf afgesproken dag. Artikel 7: Hygiëne/veiligheid 1. De werknemer van het OCMW moet in hygiënische omstandigheden kunnen werken. Bij herhaaldelijke onhygiënische situaties kan de hulp worden stopgezet. 2. Ingeval van zeer besmettelijke ziektes, oa meningitis, moet u de verantwoordelijke van de thuisdiensten van het OCMW, Ilse Van Hemelrijck ( Tel.: 052/38.18.11.) verwittigen. 3. De werknemer van het OCMW dient steeds in veilige omstandigheden te worden tewerkgesteld. In geval van onveilige situaties kan de werknemer van het OCMW de gebruiker vragen om sommige problemen te verhelpen ( vb. loszittend stopcontact, stekker waarvan bedrading bloot is, ) Bij aanhoudende veiligheidsproblemen ( max. 2 opeenvolgende weken ) kan de hulp worden stopgezet. 4. De klant kan slechts beroep doen op poetshulp door het OCMW indien de werkomstandigheden behoorlijk zijn. De klant stelt de nodige onderhoudsproducten en materiaal ter beschikking van de poetsvrouw. Zo zal de dienst regelmatig nagaan of in hoofde van de hulpvrager de minimale voorwaarden inzake beschikbaar aangepast en veilig poetsmateriaal, hygiëne, veiligheid, geestelijke en lichamelijke gezondheid, vervuld zijn. 5. De poetsvrouw of man moet in normale omstandigheden kunnen werken. Dit houdt o.a. in: - in afwezigheid van storende huisdieren; - met verwarming waar nodig; - met lauw water; 4
Artikel 8: Non discriminatie Het OCMW biedt de klant een kwaliteitsdienstverlening aan, die het respect voor de menswaardigheid, de persoonlijke levenssfeer, de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuigingen, het klachtenrecht, de informatie aan en de inspraak van de gebruiker waarborgt, en die rekening houdt met de sociale leefsituatie van de klant. Artikel 9: Afwezigheid werknemer van het dienstenverblijf Het OCMW streeft kwalitatieve uitvoering door competente medewerkers op het afgesproken schema na. Het OCMW brengt minstens 5 dagen vooraf de gebruiker op de hoogte van eventuele wijzigingen in het werkschema. Wanneer de medewerker jaarlijks verlof of compentatieverlof neemt, zal getracht worden in vervanging te voorzien. Op wettelijke feestdagen wordt er geen poetshulp geboden. Bij een niet te voorziene omstandigheid ( ziekteverlof, verlof wegens overmacht of omstandigheidsverlof van de werknemer ) wordt de gebruiker zo vlug mogelijk verwittigd door de dienst. Indien mogelijk wordt vervanging voorzien, doch deze kan niet worden verzekerd. Bij een vervanging kan er mogelijks een wijziging van de werkuren optreden. Artikel 10: Afwezigheid gebruiker Enkel wanneer de gebruiker vooraf uitdrukkelijk schriftelijke toestemming geeft, mag de werknemer gaan poetsen tijdens de afwezigheid van de gebruiker. Het OCMW wordt op de hoogte gebracht van de plaats waar de werknemer de sleutel mag afhalen en terugbrengen ( familielid, buur, ) Eventueel kan de huissleutel ook worden bewaard in kluis van het OCMW. Afhalen en terugbrengen van sleutels zijn taken die inbegrepen zijn in de arbeidstijd. Onverwachte bijsturingen aan het werkschema worden minstens 5 dagen vooraf door de gebruiker gemeld aan de verantwoordelijke van de thuisdiensten, Ilse Van Hemelrijck ( tel.: 052/38.18.11. ) Wanneer de gebruiker geen hulp wenst, verwittigt hij de verantwoordelijke van de thuisdiensten ten laatste 1 week op voorrand. Bij verzuim worden de normale diensturen aangerekend, uitgezonderd in geval van overmacht. Artikel 11: Verlies en diefstal Bij vermoeden van diefstal dient de gebruiker steeds onmiddellijk de verantwoordelijke van de thuisdiensten, Ilse Van Hemelrijck ( tel.: 052/38.18.11.), te verwittigen. 5
Bij diefstal dient de gebruiker onmiddellijk aangifte te doen bij de politiediensten om een PV te laten opmaken en de verantwoordelijke van de thuisdiensten, Ilse Van Hemelrijck ( tel.: 052/38.18.11. ), te verwittigen. De gebruiker dient steeds de nodige voorzichtigheid in acht te nemen wat betreft geld en waardevolle zaken. Eventuele klachten kan u steeds melden aan de verantwoordelijke van het OCMW die de zaak grondig zal onderzoeken. Hoewel het OCMW instaat voor een degelijke screening van de werknemers is het niet aansprakelijk voor gebeurlijke gevallen van diefstal. Het is niet toegelaten waardevolle geschenken of giften aan de poetshulpverlener te geven. Artikel 12: Schade & verzekeringen Het OCMW staat, in het kader van de arbeidsongevallenverzekering, in voor de wettelijk verschuldigde vergoedingen ingeval de werknemer van het dienstenbedrijf het slachtoffer zou zijn van een arbeidsongeval of van een ongeval op de weg van en naar het werk. De werknemers van het dienstenbedrijf zijn door het OCMW verzekerd tegen ongevallen of materiële schade dat, tijdens het poetsen, onvrijwillig aangericht wordt door de poetsvrouw. De klant dient de dienstverantwoordelijke de dag zelf van het voorval te verwittigen om aanspraak te kunnen maken op een tussenkomst van de verzekering. Artikel 13: Duur van de overeenkomst/opzeg Deze overeenkomst wordt gesloten voor onbepaalde duur en is door de beide partijen opzegbaar mits een aangetekend schrijven en het respecteren van een minimale opzegtermijn van 1 maand ingaand op datum van verzending van de aangetekende zending. Deze overeenkomst wordt automatisch als beëindigd beschouwd als één van de contracterende partijen één van de voorziene contractuele verplichtingen niet nakomt of indien het OCMW haar erkenning als dienstenbedrijf verliest. Artikel 14: Klachtenbehandeling Opmerkingen, klachten en suggesties over de geboden hulp of de organisatie ervan kunnen aan het OCMW gemeld worden. Een suggestie- of klachtenformulier is hiervoor ter beschikking op het OCMW. Indien de klant niet tevreden is over de geboden hulpverlening kan hij/zij altijd contact opnemen met de verantwoordelijke van de thuisdiensten, Ilse Van Hemelrijck ( tel.: 052/38.18.11. ). 6
Bij onvoldoende respons, kan u uw klacht schriftelijk meedelen ter attentie van het diensthoofd van de sociale dienst, Karin Mariën ( tel.: 052/38.18.03. ), Gasthuisstraat 17, 1785 Merchtem. Artikel 15: Bescherming persoonlijke levensfeer Al de gegevens van de klant worden verzameld en bewaard door het OCMW van Merchtem, Gasthuisstraat 17, Merchtem en worden uitsluitend gebruikt voor het behartigen van de hulpaanvraag van de klant. In toepassing van de wet van 08/12/1992 ter bescherming van de persoonlijke leefsfeer heeft de klant recht van toegang en verbetering van zijn persoonlijke gegevens. Deze overeenkomst wordt gesloten in 2 exemplaren. Elke partij erkent één exemplaar van deze overeenkomst te hebben ontvangen. Gedaan te Merchtem,.. Namens het OCMW Gelezen en goedgekeurd, De gebruiker, Het diensthoofd OCMW-Secretaris OCMW-Voorzitter Sociale dienst,.... Naam: Karin Mariën Petra Wynants Luc Asselman 7