INFORMATIEBROCHURE POETSDIENST

Transcriptie

1 OCMW ASSENEDE Hoogstraat Assenede Tel.: 09/ Fax: 09/ INFORMATIEBROCHURE POETSDIENST Verantwoordelijke poetsdienst Luc De Groote: 09/

2 Mevrouw, Mijnheer, Ter gelegenheid van uw vraag om beroep te doen op de poetsdienst van het O.C.M.W. Assenede, bieden wij u deze brochure aan. Tijdens het huisbezoek dat op uw aanvraag volgt zal de maatschappelijk werker u omtrent onze diensten uitleg geven zodat u inzicht krijgt in het doel en de werking van onze dienst. Deze brochure is daarvan de schriftelijke neerslag. Zo kan u alles wat gezegd is tijdens het huisbezoek zelf nog eens rustig nalezen, of het aan uw omgeving (kinderen - familie) laten lezen. Ons personeel heeft een verzorgende, morele en sociale taak. Zij helpen u en uw gezin door moeilijke tijden zoals ziekte, hospitalisatie, al of niet tijdelijke handicap, e.d. Wij verlangen van u dat deze hulp gewaardeerd wordt, dat u een vertrouwensrelatie met hen opbouwt, met andere woorden dat u hen niet alleen aanziet als een goedkope dienstmeid of kuisvrouw. Wij hopen dat u tevreden bent van de geboden hulp en dat deze zal leiden tot een oplossing voor de problemen die zich, al dan niet tijdelijk, stellen. Met oprechte hoogachting, Namens het O.C.M.W., Luc De Groote Geert De Pauw Erik Roegis Verantw. poetsdienst Secretaris Voorzitter

3 IETS MEER UITLEG OVER DE POETSDIENST ========================================== * Wie wordt geholpen? Ouderen die enkel hulp nodig hebben om te poetsen. Uitzonderlijk kan de poetsvrouw ook kleine boodschappen doen. (bakker, apotheker, kruidenier...) * Wanneer komt de poetsvrouw? Meestal werken zij in een gezin een halve dag per week. Dat kan uitgebreid worden naar maximum twee halve dagen per week. In sommige gevallen kan ook tweewekelijks poetshulp voorzien worden. In dit geval moet u er wel rekening mee houden dat u tijdens verlofperiodes of ziekte van uw poetsvrouw een volledige maand geen hulp krijgt. U ontvangt tweewekelijks een schrijven met de praktische regelingen omtrent uw poetshulp voor de komende weken. Daarin wordt vermeld op welke dagen en door wie poetshulp zal worden aangeboden. Indien u geen schrijven ontvangt betekent dit dat u over geen poetsvrouw zal kunnen beschikken. De poetsdienst is in de eerste plaats een aanvulling van de mantelzorg, d.w.z. van de hulp die kinderen, buren, kennissen, familie, m.a.w. de naaste omgeving, geven. Waar mantelzorg ontoereikend is, kan hulp van één van onze diensten ingeschakeld worden. Wij zijn niet altijd in staat hulp te geven in de mate dat erom gevraagd wordt. Een sociaal onderzoek door de maatschappelijk werker die verantwoordelijk is voor de dienst zal de noodzaak en voorrang bepalen. We houden in dit geval rekening met: * De hoogdringendheid van de hulp. * De fysieke afhankelijkheid van de hulp. * De minst-begoeden krijgen voorrang en er zal nagegaan worden in hoeverre iemand kan beroep doen op andere vormen van hulp. * De daadwerkelijke aanwezigheid van mantelzorg: Bij iedere aanvraag wordt nagegaan of iemand beroep kan doen op mantelzorg. Dat de mantelzorg taken overneemt, stimuleren wij omdat wij waarde hechten aan de solidariteit tussen de generaties. Maar die mantelzorg is echter niet altijd mogelijk. * Bewoners van de serviceflats of woningen met dienstverlening hebben wettelijk voorrang op hulp.

4 Met deze elementen wordt rekening gehouden bij het starten van de hulp maar in de loop van de hulpverlening, in periodes van ziekte of verlof zal vanuit dezelfde visie gehandeld worden. Ieder gezin heeft in principe een vaste helpster. Dit is voor alle partijen het gemakkelijkst. Belangrijk is echter wel dat men blijft in het oog houden dat de helpster niet in persoonlijke naam naar het gezin komt, maar gestuurd wordt door het OCMW. Het OCMW moet alle gezinnen en bejaarden kunnen helpen en bij voorrang de meest hulpbehoevenden. Daarom moet de dienst vrij over haar helpsters kunnen beschikken. De dienst houdt zich dan ook het recht voor, de helpsters te vervangen of terug te roepen om elders dringender hulp te verlenen, zonder opgave van redenen. OPLEIDING VAN DE POETSVROUW ================================ Aan de poetsvrouwen worden geen speciale diplomavereisten gesteld. Het zijn mensen die door het bestuur gekozen werden op basis van hun motivatie om met ouderen te werken. Voor de poetsvrouwen worden door onze dienst regelmatig bijscholingen georganiseerd. In deze vormingen worden uiteenlopende onderwerpen behandeld zoals: dieetleer, omgaan met ouderen, rugschool, enz... DE OPDRACHT EN WERKZAAMHEDEN VAN DE POETSVROUW ====================================================== De poetsvrouwen hebben een aanvullende taak. Dit houdt in dat zij proberen de zelfredzaamheid te stimuleren, dus: - wat de cliënt nog zelf kan, moeten zij hem/haar nog zelf laten doen, - zaken die de cliënt niet (meer) kan, leren zij hem in de mate van het mogelijke (opnieuw) aan, - zij proberen samen met de cliënt te zoeken naar manieren om hem onafhankelijker te maken. Ongeveer halfweg de voor- of namiddag mag de poetsvrouw even pauzeren om b.v. een kopje koffie te drinken of iets te eten. Vanuit onze ervaring weten wij dat

5 dit door beide partijen gewaardeerd wordt. Het is immers het moment dat een gesprek op een rustige manier mogelijk is en dat kan het vertrouwen alleen maar ten goede komen. De poetsvrouwen zijn gebonden door hun beroepsgeheim. Van het gezin verwachten we dat ze daar rekening mee houden en er geen vragen worden gesteld betreffende andere gezinnen. Is toegelaten in de poetsdienst: De poetsvrouw mag het gewoon onderhoud van de bewoonde plaatsen doen. Dit betekent dat de poetsvrouw mag afstoffen, stofzuigen, dweilen, ramen poetsen in de plaatsen die door u gebruikt worden, en de badkamer mag ook gepoetst worden. Dringende boodschappen Is niet toegelaten: De garage mag niet gepoetst worden door de poetsvrouw. Deze behoort niet tot het woongedeelte. De poetsvrouw mag geen taken uitvoeren die tot de grote schoonmaak behoren. De poetsvrouw mag ook geen paden, terrassen of voetpaden schuren. Gevaarlijk werk Poetsen van auto Grote was, handwas Onderhoud van kantoor Hulp in de winkel, café of zaak Hierboven staan richtlijnen waaraan de poetsvrouw zich strikt dient te houden. De ervaring leert echter dat het soms moeilijk is een lijn te trekken. Als uzelf of de helpster nog vragen heeft omtrent een bepaalde uit te voeren activiteit, dan kunt u contact opnemen met de verantwoordelijke van de dienst. Samen wordt de situatie bekeken en naar een oplossing gezocht. Op die manier kunnen afwijkingen toegestaan worden, maar beperken wij tezelfdertijd de misbruiken.

6 BIJDRAGE ========== Voor de berekening van de bijdrage wordt rekening gehouden met het totale gezinsinkomen. De bijdrage voor de poetsdienst bedraagt 0.5% van het totale gezinsinkomen per uur. In uitzonderlijke situaties en wanneer de medicatiekosten hoger zijn dan 10% van het inkomen, kan korting toegestaan worden. Deze medische kosten moeten bewezen worden. OPMERKINGEN ============= In verband met de werkverdeling is het noodzakelijk dat wij op voorhand op de hoogte zijn van eventuele wijzigingen. Aangezien de roosters tweewekelijks worden opgemaakt. Indien u weet niet thuis te zullen zijn op de dag waarop uw poetsvrouw normaal gezien komt, vragen wij u om de dienst of de poetsvrouw hiervan tijdig te verwittigen. * In principe wordt de poetsvrouw niet vervangen bij verlof of ziekte. Voor die periode dient u dus te zorgen voor een andere oplossing zoals burenhulp, hulp van kinderen, enz... In vakantieperiodes trachten wij ervoor te zorgen dat u minimaal de helft van de normale hulp krijgt. Dit geldt ook voor mensen die slechts om de 2 weken poetshulp wensen, deze mensen kunnen dan 1 maand geen hulp hebben. Tijdens vakantieperiodes zoals de kerst- en nieuwjaarsperiode kan het gebeuren dat de poetsvrouw 2 maal na elkaar niet komt. * De maatschappelijk assistenten staan ten dienste van u om samen uw probleem te bespreken en indien mogelijk de meest aangepaste oplossing te zoeken.

7 * Mogelijks heeft u bepaalde suggesties, opmerkingen of klachten over de werking van de dienst en het personeel of een positief punt waarvan u denkt dat het zeker moet behouden blijven. U kan deze altijd telefonisch of tijdens een contact met de maatschappelijk assistenten melden. Op de volgende bladzijde vindt u een meldingsformulier voor klachten, opmerkingen of suggesties die u schriftelijk wenst te melden. Wij danken u voor het vertrouwen dat u in onze dienst stelt en wij hopen op een aangename samenwerking.

8 MELDINGSFORMULIER Wij vinden het belangrijk om te weten wat u vindt van onze hulpverlening. Misschien hebt u bedenkingen over de eerste kennismaking, de hoeveelheid hulp, de manier van verwittigen of over een bepaald personeelslid, Wij hadden dat graag geweten omdat wij op die manier onze hulpverlening kunnen verbeteren. U kan dat steeds telefonisch melden (09/ ), langskomen naar het OCMW, tijdens een bezoek van de maatschappelijk assistent(e) of u kan dit formulier gebruiken. Wanneer u beslist om dit meldingsformulier te gebruiken, gelieve dit dan onder gesloten omslag te bezorgen aan de secretaris: De Pauw Geert of aan één van de maatschappelijke assistenten. Iedere melding wordt individueel bekeken en wij willen samen met u zoeken naar een gepaste oplossing. Klachten of opmerkingen in verband met personeelsleden worden steeds met die personeelsleden besproken. Met anonieme klachten wordt echter geen rekening gehouden. Met blijvende en onbeantwoorde klachten over de werking van de diensten kunt u in laatste instantie ook terecht bij de administratie van het bevoegd ministerie: Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap Administratie Gezin en M.W. Bestuur gezins- en bejaardenzorg Markiesstraat 1 (3 de verdiep) 1000 Brussel Tel.: 02/ Naam: Adres:.. Telefoon:. Opmerkingen / klachten: Datum: Handtekening: