Reglement Dienst Gezinszorg

Transcriptie

1 Reglement Dienst Gezinszorg OCMW Merelbeke Thuishulp de Regenboog Dienst Gezinszorg Poelstraat 37, 9820 MERELBEKE Tel Fax Toelichting Door het ondertekenen van dit reglement verklaart de gebruiker van de dienst gezinszorg zich akkoord met de dienstverlening- en betalingsvoorwaarden.. Bereikbaarheid van de dienst De dienst gezinszorg bevindt zich in het Administratief Centrum van OCMW Merelbeke, Poelstraat 37, 9820 Merelbeke. Cliënten kunnen persoonlijk op de dienst terecht op volgende dagen : - op maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag : van 9.00 uur tot uur. - op donderdag : van 9.00 uur tot uur en van uur tot uur. - na afspraak kan je op de dienst terecht tot uur. De dienst is telefonisch bereikbaar op het nummer Elke werkdag kunnen zowel cliënten als medewerkers onze dienst telefonisch bereiken van 8.00 uur tot uur en van uur tot 17 uur. Bij prestaties tijdens het weekend of op feestdagen is de dienst in noodgevallen te bereiken op het nummer Doelstelling / doelpubliek / aanvragen 1. Doelstelling thuishulp de Regenboog De dienst gezinszorg is verbonden aan Thuishulp de Regenboog van het OCMW. De diensten verbonden aan Thuishulp de Regenboog van het OCMW hebben tot doel de gebruikers zo lang mogelijk in hun vertrouwde thuisomgeving te laten verblijven door ondersteuning te bieden in deze thuisomgeving. Deze ondersteuning bestaat uit zowel praktische als morele hulp. Thuishulp de Regenboog omvat volgende dienstverleningen: - Dienst gezinszorg - Poetsdienst - Dienstenchequeonderneming - Karweidienst - Voetverzorging - Personenalarmsysteem - Indicatiestelling zorgverzekering - Dienst voor onthaalouders De ondersteuning in de thuisomgeving kan verder nog uitgebreid worden met de dienstverlening van het Lokaal dienstencentrum, waaronder het sociaal restaurant d Hoeve, de minder mobielen centrale en de boodschappendienst. De dienst gezinszorg is erkend door het ministerie van de Vlaamse Gemeenschap onder het erkenningnummer Wie kan beroep doen op de dienst gezinszorg Reglement dienst Gezinszorg pagina 1 van 9

2 De aanvragers moeten inwoner zijn van de gemeente Merelbeke. De gezinszorg is bestemd voor mensen die niet langer zelfstandig kunnen instaan voor de algemene huishoudelijke taken en persoonsverzorging ingevolge hoge leeftijd, ziekte, beperkte fysische of psychische mogelijkheden of uitzonderlijke sociale omstandigheden. Indien er meer aanvragers zijn dan de dienst kan verder helpen, wordt voorrang verleend volgens de bepalingen opgenomen in het wachtlijstenbeheer. Daarin wordt rekening gehouden met de zorgbehoefte (BELscore) en de aanwezigheid van mantelzorg. Personen die reeds een beroep doen op de dienst Gezinszorg en die zwaar zorgbehoevend zijn (BEL-score 35 +), kunnen bij volledige afwezigheid van mantelzorg ook geholpen worden tijdens het weekend en op feestdagen met een maximum van 2u /dag. 3 Aanvragen van de dienstverlening De aanvragen voor alle diensten verbonden aan Thuishulp de Regenboog worden gericht aan het zorgloket van het Sociaal Huis. De aangevraagde dienstverlening wordt door de dienstverantwoordelijke toegekend of geweigerd, al naargelang de aanvrager voldoet aan de bepalingen van dit reglement. Als de aanvrager niet akkoord gaat of indien er een uitzondering wordt gevraagd op dit reglement, kan via de dienstverantwoordelijke een afwijking worden gevraagd aan het Bijzonder Comité Sociale Dienst (BCSD) van het OCMW Werkregeling 4 Werkuren De dienst gezinszorg dient in staat te zijn om hulp te verlenen tijdens de weekdagen tussen 7.00 uur en uur en tijdens het weekend en feestdagen. Bij voorkeur zullen de prestaties tijdens weekdagen in de voormiddag geleverd worden van 8.30 uur tot uur en in de namiddag van uur tot uur. Verzorgenden die fulltime tewerkgesteld zijn, dienen bij de gebruiker de nodige tijd te krijgen om een eigen middagmaal te gebruiken. De mogelijkheid bestaat om de hulpverlening op te splitsen in pakketten van 2 uur. In dat geval valt de tijd die de verzorgende nodig heeft om zich te verplaatsen van de ene gebruiker naar de andere binnen de gewone werktijd van de verzorgende. Dit heeft tot gevolg dat de effectief gepresteerde tijd minder zal zijn dan de 2 uur, terwijl er toch 2 uur zal worden aangerekend. Het aantal uren geboden hulp kan variëren naargelang de nood zich voordoet. De dienst tracht steeds tegemoet te komen aan de wensen van de hulpvrager maar moet ook rekening houden met beschikbaarheid van verzorgenden. De verzorgende dient haar werkuren te respecteren. Zij mag in geen geval haar dienst verlaten voor het voorziene uur of te laat op haar dienst toekomen. 5 Vast werkschema voor de klant Bij de aanvang van de dienstverlening wordt door de dienstverantwoordelijke en de gebruiker een vast schema afgesproken. Bij het opstellen van het schema wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met de wensen van de hulpvrager maar ook met de beschikbaarheid van het personeel van de dienst. Ten gevolge ziekte en verlof van de verzorgenden kan de hulpverlening verminderd worden naar minimale hulp waarbij voorrang wordt gegeven aan de basisbehoeften zoals persoonsverzorging en het bereiden en toedienen van maaltijden Reglement dienst Gezinszorg pagina 2 van 9

3 De werkregeling van de verzorgenden wordt wekelijks opgemaakt door de verantwoordelijke. Bijgevolg dienen alle wijzigingen ook aan de verantwoordelijke te worden overgemaakt. Wekelijks zal de gebruiker schriftelijk op de hoogte worden gebracht door de verantwoordelijke, op welke tijdstippen er hulp zal voorzien worden. De dienst behoudt zich het recht voor om de verzorgende terug te roepen om elders dringender hulp te bieden, zonder de reden kenbaar te maken. 6 Afwezigheid van de gebruiker Bijsturingen aan het werkschema kunnen na voorafgaand overleg. Wanneer de gebruiker geen hulp wenst, verwittigt hij tijdig de verantwoordelijke van de dienst. De geplande zorg kan geannuleerd worden tot uiterlijk de werkdag voordien tot 15 u.. Bij het niet-tijdig verwittigen van de verantwoordelijke van de dienst worden de normale diensturen aangerekend, uitgezonderd in geval van overmacht. 7 Afwezigheid van de werknemer Het OCMW streeft kwalitatieve uitvoering na door competente medewerkers op het afgesproken schema. De dienst brengt zo spoedig mogelijk de gebruiker op de hoogte van eventuele wijzigingen in het werkschema. Bij een niet te voorziene omstandigheid (ziekteverlof, verlof wegens overmacht,..) wordt de gebruiker zo vlug mogelijk verwittigd door de dienst. Indien mogelijk en in onderling overleg met de hulpvrager wordt vervanging voorzien. De verzorgende is verplicht om regelmatig vorming te volgen en dit tijdens de gewone werkuren. Dit heeft tot gevolg dat op die tijdstippen de gewone hulpverlening niet kan doorgaan. Taakuitvoering 8 Taken van de verzorgenden De verzorgende zal een combinatie van persoonsverzorgende taken, huishoudelijke taken en algemene psychosociale ondersteuning op zich nemen. Persoonsverzorgende taken : - Hulp bij het opstaan. - Hulp bij het toiletbezoek. - Hulp bij het aan- en uitkleden. - Hulp bij het dagelijks of wekelijks toilet. - Haarverzorging.(kammen, wassen, inrollen) - Baardverzorging. - Toezicht tandhygiëne en reinigen kunstgebit. - Nagelverzorging. (handen en voeten) - Toezicht op het medicatiegebruik onder verantwoordelijkheid van de behandelende arts - Hulp bij eten en drinken. - Baby- en kinderverzorging. Huishoudelijke taken : - Bereiden van de maaltijden. - Afwas. - Was- en strijkwerk. - Verstelwerk. - Boodschappen doen.(met of zonder cliënt) - Bedden opmaken en/of verversen. - Planten verzorgen. - Hulp bij administratieve taken en financiële verrichtingen Reglement dienst Gezinszorg pagina 3 van 9

4 Algemene psychosociale ondersteuning : - Een luisterend oor zijn. - Verlenen van morele steun bij rouwverwerking, vereenzaming, depressie, stress,. - Opvangen en signaleren van problemen. - Stimuleren van zelfzorg en/of mantelzorg. - Ondersteunen van de mantelzorger. - Begeleiden bij doktersbezoeken. - Informeren omtrent bestaande hulpmiddelen en andere thuiszorgvoorzieningen. Opgelet : Poetstaken behoren niet tot de taak van de verzorgende; zij dienen door logistiek personeel uitgevoerd te worden. De verzorgende kan enkel een minimale netheid van de leefruimte bieden. Indien blijkt dat er overwegend poetswerk wordt uitgevoerd, behoudt de dienst zich het recht voor om de hulpvrager zelf over te schakelen naar de poetsdienst. Het onderhoud van de tuin, wassen van de wagen, de grote schoonmaak, het onderhouden van niet gebruikte plaatsen, van kelder en zolder en behang- en schilderwerken behoren NIET tot de taak van een verzorgende. Al de taken dienen uitgevoerd te worden bij de gebruiker ter plaatse. Was-, strijk- en naaiwerk kan niet worden meegenomen door de verzorgende. De verantwoordelijke zal samen met de hulpvrager de uit te voeren taken aankruisen in het hulpverleningscontract. Dit formulier bevindt zich in de zorgmap, die bij de cliënt ter plaatse ligt. 9 Personeel De hulp wordt verleend door gekwalificeerde verzorgenden die een degelijke opleiding genoten hebben voor de uitoefening van hun beroep. Hun beroepskennis wordt steeds verder verruimd en ontwikkeld door een voortgezette opleiding die door de dienst zelf wordt georganiseerd. De dienst Gezinszorg wordt geleid door een maatschappelijk assistente. Zij maakt de werkverdeling van de verzorgenden op en zorgt ervoor dat de hulpvragers zoveel mogelijk volgens de bestaande nood kunnen geholpen worden. De verzorgenden zijn onderverdeeld in drie teams. Elk team is verantwoordelijk voor de hulpverlening aan een groep van cliënten. Vanuit de dienst wordt er naar gestreefd om de vervangingen binnen één team te houden zodat het verloop van de verzorgenden beperkt blijft. De dienst moet alle gezinnen en bejaarden kunnen helpen, waardoor de dienst geen garantie kan bieden dat steeds dezelfde verzorgende aan huis komt. Om de twee weken heeft elk team een vergadering met de verantwoordelijke om de hulpverlening met haar te bespreken. Alle verzorgenden binnen het team zijn gebonden aan hun beroepsgeheim en gaan dus vertrouwelijk om met de gegevens van de cliënt. 10 Zorgmap Bij de cliënten wordt gewerkt met een zorgmap. Daarin wordt vermeld welke taken door de verzorgende zullen uitgevoerd worden. Bij elke cliënt ligt een exemplaar dat door de verzorgende kan ingekeken worden. De zorgmap is voor de verzorgende een belangrijk werkinstrument omdat bij aanvang van de hulpverlening en bij vervangingen steeds naar dit document kan teruggegrepen worden om te weten wat er van hen verwacht wordt. De informatie in de zorgmap wordt door de verzorgende up to date gehouden. De zorgmap vormt ook een belangrijk communicatiemiddel : mantelzorgers en andere hulpverleners kunnen in de map belangrijke meldingen noteren om de hulp optimaal te laten verlopen Reglement dienst Gezinszorg pagina 4 van 9

5 Veiligheid / hygiëne / roken 11 Veiligheid en hygiëne De werknemer van de thuishulpdiensten dient steeds in veilige en hygiënische omstandigheden te worden tewerkgesteld. Concreet betekent dit dat de gebruiker dient te zorgen voor: - elektrische toestellen die snoerveilig zijn - een goede toestand op het gebied van hygiëne - voldoende materiaal en producten in goede staat - een aangepaste temperatuur in verluchte ruimtes - mogelijkheid tot gebruik van warm water - producten die aangeboden worden, moeten steeds in de originele verpakking zitten en voorzien zijn van een etiket. - geen gebruik van gevaarlijke scheikundige producten - geen gebruik van gammele stoelen of trapladdertjes. Bij aanhoudende veiligheidsproblemen en bij herhaaldelijk onhygiënische situaties (max. 2 opeenvolgende weken) kan de hulp worden stopgezet. 12 Besmettelijke ziektes In geval van zeer besmettelijke ziektes moet de gebruiker de verantwoordelijke van de dienst onmiddellijk verwittigen. In overleg met de arbeidsgeneesheer zal zij beslissen onder welke omstandigheden de hulp kan verder gezet worden. 13 Ter beschikking stellen van materiaal Door de dienstverlener: Het OCMW staat bij de uitvoering van het werk in voor de passende werkkledij. Door de gebruiker: De gebruiker garandeert aan het OCMW dat voor de uitvoering van de gevraagde activiteiten de nodige materialen ter beschikking gesteld worden. Versleten materiaal dient tijdig vernieuwd te worden. De verzorgende zal samen met de cliënt een materiaallijst voor optimale thuiszorg invullen om na te gaan of het noodzakelijke materiaal aanwezig is om de taken naar behoren te kunnen uitvoeren. 14 Huisdieren Bij aanwezigheid van huisdieren mag de verzorgende de gebruiker verzoeken om de dieren af te zonderen of vast te leggen. De verzorging van huisdieren mag geen overlast teweeg brengen voor de verzorgende. 15 Roken De werknemer van de gezinszorg mag niet roken tijdens de werken. Enkel tijdens de pauzes is roken toegelaten indien de hulpvrager de toelating heeft gegeven Anderzijds mag de verzorgende ook vragen aan de rokende gebruiker om de ruimtes waarin hij/zij tewerkgesteld is, voldoende te verluchten Reglement dienst Gezinszorg pagina 5 van 9

6 Financieel 16 Berekening van de bijdrage De bijdrage voor gezinszorg is vastgelegd door het Agentschap Zorg en Gezondheid van het Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap. Ook de dienst van het OCMW moet zich hieraan houden. Het tarief is afhankelijk van het maandelijks inkomen : wedde, pensioen, renten en sociale uitkeringen. Kinderbijslag wordt niet in aanmerking genomen. Het kadastraal inkomen van bijkomende eigendommen, dus niet zelf bewoonde eigendom, wordt ook als een inkomen beschouwd. De bijdrage is ook afhankelijk van het aantal personen ten laste in een gezin en de graad van zorgbehoevendheid. Voor prestaties op weekend- en feestdagen wordt een toeslag aangerekend. Bij het vaststellen van het tarief door de maatschappelijk assistente zal het inkomen met de nodige bewijsstukken moeten gestaafd worden. Wijzigingen in de gezinssituatie die een weerslag kunnen hebben op het tarief, moeten onmiddellijk aan de dienst meegedeeld worden. Ook grondige wijzigingen in de inkomsten (vb het bekomen van invaliditeit) dienen onmiddellijk aan de dienst meegedeeld te worden. Jaarlijks wordt er een herziening van het tarief opgemaakt waarbij de maatschappelijk assistente u een bezoek brengt. Uiteraard wordt het inkomensonderzoek door de maatschappelijk assistente met de nodige discretie behandeld en behoort dit tot het beroepsgeheim. 17 Betalingen Na de geboden hulp zal de verzorgende het formulier F53 voorleggen ter ondertekening als bewijs van geleverde prestaties. De klant moet controleren of het juiste aantal gepresteerde uren vermeld staat, zo niet moet dit eigenhandig of op vraag door de verzorgende worden aangepast. Aan de hand van dit formulier zullen de rekeningen maandelijks worden opgemaakt. Zij worden u toegestuurd in de loop van de maand volgende op de maand waarin u hulp genoten hebt. De betalingen gebeuren door middel van een overschrijvingsformulier dat bij uw rekening gevoegd is. U kunt ook een domiciliëringsopdracht geven bij uw bank. Sommige ziekenfondsen voorzien een tussenkomst in de kosten voor gezinszorg. Het detail van de maandelijkse rekening dient hiervoor als bewijs van de genoten hulp. Het niet betalen van Uw bijdrage kan het stopzetten van de hulp tot gevolg hebben. Mochten er echter financiële moeilijkheden aan de basis van de niet-betaling liggen dan kan U steeds contact opnemen met de dienstverantwoordelijke om samen naar een aanvaardbare oplossing te zoeken. 18 Kilometervergoeding Indien de verzorgende met de auto vervoer doet voor boodschappen, mutualiteit, doktersbezoek, enz..., dient de hulpvrager zelf de onkosten hiervoor te dragen. Deze verplaatsingen moeten zo kort mogelijk gehouden worden en moeten zich bevinden binnen de regio Gent (= Merelbeke en aangrenzende gemeenten). De verzorgende zal op een fiche het aantal gereden kilometers noteren en door u laten ondertekenen ter goedkeuring. Aan de hand van deze fiche zal het totaal aantal afgelegde kilometers voor het doen van boodschappen worden uitgerekend en aan u gefactureerd worden. Het bedrag per kilometer dat aangerekend wordt, is het wettelijk tarief voor de vergoeding van dienstreizen en is vastgelegd in een KB. De kilometervergoeding die u aan onze dienst betaalt, wordt integraal teruggestort naar de verzorgende. Parkeertickets vallen eveneens ten laste van het gezin of de bejaarde Reglement dienst Gezinszorg pagina 6 van 9

7 Algemene afspraken 19 Fooien / geschenken De gebruiker heeft geen enkele verplichting tegenover de werknemer, behalve de normale erkentelijkheid voor de geboden hulp. De verzorgende mag geen geschenken (ook geen testamentaire) of giften aanvaarden. De gebruiker mag dit ook niet aanbieden. Het is ook niet toegestaan aan het personeel om alcoholische dranken te nuttigen tijdens hun werkuren. De gebruiker mag hen dat ook niet aanbieden 20 Non-discriminatie De dienst biedt aan de gebruiker een kwaliteitsdienstverlening aan met respect voor de menswaardigheid, de persoonlijke levenssfeer, de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuigingen. De dienst waarborgt eveneens het klachtenrecht waarvoor wij verwijzen naar het OCMW decreet van 19 december 2008 artikel 261 tot en met artikel 263, het recht op informatie en inspraak van de gebruiker en houdt rekening met zijn sociale leefsituatie. Ten opzichte van de werknemer en de gebruiker wordt er geen onderscheid gemaakt op grond van geslacht, etnische afkomst, handicap, seksuele geaardheid, filosofische of godsdienstige overtuiging en leeftijd bij het aanbieden en het toegankelijk stellen van de dienstverlening (zie de Wet van 25 februari 1993 ter bestrijding van discriminatie en tot wijziging van de Wet van 15 februari 1993 tot oprichting van een centrum voor gelijkheid van kansen en racismebestrijding en zie het Decreet van 8 mei 2002 houdende evenredige participatie op de arbeidsmarkt). De verzorgende dient met respect behandeld te worden. Inbreuken op zijn/haar privacy, ongewenste intimiteiten, verbale en/of fysieke agressie zijn redenen om de hulpverlening te onderbreken of stop te zetten. 21 Verzekering Het OCMW staat, in het kader van de ongevallenverzekering, in voor de wettelijke verschuldigde vergoedingen ingeval de verzorgende het slachtoffer zou zijn van een arbeidsongeval of van een ongeval op de weg van en naar het werk. Ook een ongeval tijdens het doen van verplaatsingen in het kader van de hulpverlening aan de gebruiker valt onder de ongevallenverzekering Het OCMW is verzekerd voor materiële schade toegebracht aan de gebruiker. Hierbij dient de gebruiker de verantwoordelijke van de dienst onmiddellijk op de hoogte te stellen. Er is geen tussenkomst voor het bedrag van de vrijstelling van de polis burgerlijke aansprakelijkheid onderschreven door het OCMW. Indien de schade hoger is dan de vooropgestelde franchise, zal het OCMW aangifte doen bij de verzekeringsmaatschappij. De terugbetaling kan enkel gebeuren na aanvaarding door de verzekeringsmaatschappij. Bovendien houdt de verzekeringsmaatschappij rekening met de slijtagekosten. 22 Aanwezigheid van de hulpvrager Indien er hulp geleverd wordt, is het wenselijk dat de gebruiker aanwezig is. Indien dit door omstandigheden niet mogelijk is, wordt er gevraagd dat er een mantelzorger ter plaatse is. Indien de gebruiker toch niet kan aanwezig zijn terwijl de verzorgende aan het werk is, moeten er duidelijke afspraken gemaakt worden in verband met het afsluiten van de woning Reglement dienst Gezinszorg pagina 7 van 9

8 23 Sleutelplan Indien de gebruiker een exemplaar van de sleutel van zijn woning toevertrouwt aan de verzorgende dienen de formulieren van het sleutelplan ingevuld te worden door beide partijen. De verzorgende dient als een goede huismoeder/-vader zorg te dragen van de hem toevertrouwde sleutel. 24 Klachten Indien u opmerkingen of suggesties heeft over de werking van onze dienst, staan wij er voor open om dit samen met u te bespreken. Hiervoor bestaan verschillende kanalen. In de eerste plaats kunt u terecht bij de verzorgende die bij u thuis langs komt. Zij zal dit op de dienst doorgeven aan de verantwoordelijke. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de verantwoordelijke van de dienst, hetzij persoonlijk tijdens de openingsuren van het OCMW, hetzij schriftelijk op het adres Poelstraat 37,9820 Merelbeke, hetzij telefonisch op het nummer 09/ Krijgt u geen gehoor bij de verantwoordelijke van de dienst, dan kan u terecht bij de coördinator van de thuiszorgdiensten, die het diensthoofd is van Thuishulp de Regenboog. Daarnaast kunt u zich ook wenden tot de secretaris of de voorzitter van het OCMW. Zij zijn op hetzelfde adres en via hetzelfde telefoonnummer te bereiken als de verantwoordelijken van de dienst. Bij blijvende en onbeantwoorde klachten kunt u zich richten tot de administratie van Gezin en Maatschappelijk Welzijn, Koning Albert II laan 35 bus 33, 1030 Brussel. Tel. 02/ Ten slotte kan er ook gebruik gemaakt worden van de meldingskaart in bijlage om suggesties of problemen bij de dienst kenbaar te maken. Na het ontvangen van de meldingskaart zal de verantwoordelijke steeds met u contact opnemen 25 Verlies en diefstal Bij vermoeden van diefstal dient de gebruiker steeds de verantwoordelijke van de dienst te verwittigen die de zaak grondig zal onderzoeken. Bij diefstal dient de gebruiker onmiddellijk aangifte te doen bij de politiediensten om een PV te laten opmaken. Om alle misverstanden te vermijden, dient de gebruiker steeds de nodige voorzichtigheid in acht te nemen wat betreft geld en waardevolle zaken. Hoewel de dienst instaat voor een degelijke screening van de verzorgenden is het niet aansprakelijk voor gebeurlijke gevallen van diefstal. 26 Duur van de overeenkomst In overleg met de gebruiker wordt een hulpverleningscontract in twee exemplaren afgesloten met een opsomming van de afgesproken taken en de hulpverlening die zal geboden worden. Eén exemplaar is bestemd voor de gebruiker en één exemplaar blijft bewaard op de dienst. Indien één van beide partijen zich niet houdt aan deze afspraken, kan het contract verbroken worden zodra één van beide partijen dit aan de andere partij ter kennis heeft gebracht hetzij mondeling, hetzij schriftelijk. Ook indien er een ernstige verstoring is in de hulpverleningsrelatie tussen cliënt en hulpverlener kan het contract éénzijdig verbroken worden zowel door de cliënt als door de dienst. Dit dient schriftelijk ter kennis gebracht te worden Reglement dienst Gezinszorg pagina 8 van 9

9 27 Betwistingen Voor betwistingen omtrent de overeenkomst is de arbeidsrechtbank, Opgeëistenlaan 401/C te 9000 Gent bevoegd. 28 Bijlagen - Ontvangstbewijs - Hulpverleningscontract - Meldingskaart Reglement dienst Gezinszorg pagina 9 van 9