Aan: Van: Betreft: Ministerie van VWS, via kwaliteitwlz@minvws.nl Zorggroep Sint Maarten Voorstel voor deelname aan vernieuwingsprogramma uit plan Waardigheid en Trots. Naar aanleiding van uw brief ontvangen op 1 mei 2015 met kenmerk 755088-135563-LZ Datum: 17 juni 2015 Wat is ons voorstel? Inzichtelijk maken van onze prestatie op deel je leven, op basis van ervaringen van medewerkers, cliënten en hun naasten, mantelzorgers en vrijwilligers van Zorggroep Sint Maarten. Waarom dit voorstel? Om een waardige (laatste) woonplaats, zo thuis als mogelijk voor onze cliënten, hun naasten en mantelzorgers te bieden. Inhoud 1. Informatie van de zorgaanbieder... 2 2. Informatie van de locaties... 4 3. Toelichting op ons voorstel... 5 3.1. Omschrijving van ons voorstel... 5 3.2. Resultaat van ons voorstel... 5 3.3. Verminderen regeldruk... 6 3.4. Samenvatting van ons voorstel... 6 4. Bijlagen... 7 2015 06 17 voorstel Zorggroep Sint Maarten vernieuwingsprogramma Waardigheid en Trots Pagina 1 van 7
1. Informatie van de zorgaanbieder Naam en contactgegevens Naam en adres organisatie Stichting Zorggroep Sint Maarten Postbus 244 7570 AE Oldenzaal Naam en contactgegevens bestuurder Drs. B. Kwadijk MBA Postbus 244 7570 AE Oldenzaal Bezoekadres: Gravenallee 13 7591 PE Denekamp b.kwadijk@zorggroepsintmaarten.nl tel: 088 000 5200 www.zorggroepsintmaarten.nl Naam en contactgegevens contactpersoon Mw. H. Scholte MSc LLM Postbus 244 7570 AE Oldenzaal Bezoekadres: Gravenallee 13 7591 PE Denekamp h.scholte@zorggroepsintmaarten.nl tel: 088 222 5200 www.zorggroepsintmaarten.nl Visie op kwaliteit Sint Maarten: deel je leven! De naam Zorggroep Sint Maarten is zorgvuldig gekozen. Het verhaal van Sint Maarten is als volgt. Sint Maarten, ook bekend als Martinus van Tours, ontmoette als Romeins soldaat een door kou verkleumde bedelaar. Uit zorg voor hem kliefde Sint Maarten zijn mantel in tweeën en gaf een helft aan de bedelaar. Hij deelde zijn bezit met de ander én hij nam deel aan het leven van de ander. Zorggroep Sint Maarten is een regionaal bekende, lokaal ingebedde organisatie en helpt met name ouderen om de kwaliteit van leven te behouden of te verbeteren. Zorggroep Sint Maarten vindt dat ieder mens waardevol is. Daarom heeft hij recht op zorg, liefde en aandacht. Wij zien een maatschappij voor ons waarin mensen bewust in het leven staan en dat leven samen delen. Wij richten ons bij onze zorgverlening niet op menselijke beperkingen, maar op wat mensen nog wél kunnen. Elke dag opnieuw gaan wij uit van de kracht van delen. Wij noemen dat deel je leven. Aansluiting bij plan Waardigheid en Trots Het plan Waardigheid en Trots beoogt een fundamentele verschuiving van perspectief: de relatie tussen cliënt, zorgverlener en informele zorg komt centraal te staan. De invloed van cliënten en 2015 06 17 voorstel Zorggroep Sint Maarten vernieuwingsprogramma Waardigheid en Trots Pagina 2 van 7
professionals wordt hierdoor vergroot. Met als resultaat de cliënt een waardige woonplaats te bieden, zo thuis als mogelijk. En daarbij de regie zo veel mogelijk bij de cliënt en diens naasten te leggen. Het plan Waardigheid en Trots sluit hiermee aan bij de Kwaliteitskoers 2.0 van onze brancheorganisatie ActiZ. Zorggroep Sint Maarten geeft deze door het plan Waardigheid en Trots beoogde verschuiving gestalte met deel je leven. Zorggroep Sint Maarten gaat met deel je leven al vanaf 2010 verder dan zorg alleen. Bewoners, cliënten, familie en vrienden, onze medewerkers en vrijwilligers maken deel uit van onze gemeenschap. En daar zijn wij trots op! Wij delen en genieten van elkaars ervaringen, persoonlijkheid, talenten en kracht. Wij dragen bij aan elkaars welzijn en geluk en samen aan dat van anderen. We zijn aanpakkers en doorzetters. Wij passen ons tempo aan en nemen geen genoegen met kan niet. De aandacht die we geven vinden we vanzelfsprekend. De beoogde resultaten van deel je leven zijn door ons vastgesteld in 2011 en luiden: - Talentinzet (profielmatching cliënt, medewerker, vrijwilliger) - Duurzame, waardevolle ontmoetingen - Fundamentele beroepshouding van medewerkers en vrijwilligers (waarde creatie in plaats van taakgerichtheid) Deel je leven zit in gedrag: doordat het gedrag van onze medewerkers en vrijwilligers gericht is op waarde creatie, in plaats van taakgerichtheid, ontstaat ruimte voor waardevolle ontmoetingen en talentinzet. Zo worden de cliënt, naaste en mantelzorger geprikkeld om samen met elkaar een waardige laatste woonplaats te creëren, zo thuis als mogelijk. Ook ons vastgoed is gebaseerd op de uitgangspunten van deel je leven. Zorggroep Sint Maarten biedt cliënten een woonplaats in modern, eigentijds vastgoed. Ons vastgoed is geënt op openheid en maakt het betrekken van de cliënt en de omgeving bij het leven in onze locaties mogelijk. Onze multifunctionele locaties bieden mogelijkheden om verschillende doelgroepen te huisvesten. Om deel je leven verder in praktijk te brengen en voornoemde beoogde resultaten te behalen heeft Zorggroep Sint Maarten diverse initiatieven ontplooid. Een voorbeeld hiervan is ons digitale platform Maarten Life. Maarten Life faciliteert samenwerking in een netwerkorganisatie. Het verbetert contactmomenten, maakt samenwerking op afstand mogelijk en maakt mogelijk dat zorg beter afgestemd wordt. Via Maarten Life kunnen op een leuke, veilige en moderne manier contacten, zorg en werk met het dagelijks leven gecombineerd worden. Met Maarten Life kunnen alle noodzakelijke informatie, systemen en formulieren vanaf 1 platform ontsloten worden. Maarten Life is ook vanuit huis bereikbaar. Maarten Life verbindt, ondersteunt en informeert. Vooralsnog is Maarten Life operationeel voor al onze medewerkers. In de nabije toekomst wordt Maarten Life ook toegankelijk voor cliënten en hun naasten en vrijwilligers. Om een impressie te geven van de mogelijkheden in Maarten Life treft u in bijlage 5 een aantal schermweergaven van Maarten Life aan. Draagvlak Deel je leven vraagt met nadruk een actieve rol van alle leden van onze gemeenschap. En daarmee een breed draagvlak. Betrokkenheid van en structurele afstemming met cliëntenraden, ondernemingsraad en medewerkers is vanzelfsprekend. Daarnaast worden ook cliënten, naasten van cliënten en vrijwilligers continu actief betrokken bij deel je leven. Onderhavig voorstel zoals beschreven onder 3. is nog niet besproken met cliëntenraden en ondernemingsraad, aangezien de geplande (overleg)vergaderingen met deze gremia buiten de periode tussen de ontvangst van uw brief en de deadline voor inzending van ons voorstel vallen. Het voorstel zal tijdens de eerstvolgende vergaderingen besproken worden. 2015 06 17 voorstel Zorggroep Sint Maarten vernieuwingsprogramma Waardigheid en Trots Pagina 3 van 7
2. Informatie van de locaties In onderstaande tabel zijn de aan dit voorstel deelnemende locaties van Zorggroep Sint Maarten weergegeven, met daarbij de gevraagde informatie m.b.t. de verpleeghuiszorg. Een aantal locaties waar verpleeghuiszorg wordt geleverd is niet in de tabel opgenomen, omdat hier momenteel een wetenschappelijk promotieonderzoek plaatsvindt. Ook toekomstige verpleeghuisplaatsen zijn niet in de tabel opgenomen. Uiteraard zal Zorggroep Sint Maarten ook deze locaties wanneer mogelijk laten deelnemen. Locatie Adres Aantal cliënten 1 Aantal medewerkers (FTE) 2 Aard van de zorg Geleverde niet Wlz zorg Antonius Amstelstraat 112 18 5,7 PG wijkverpleging, 5626 BH Eindhoven, hulp bij huishouden Franciscus De Meijerij 1 25 9.3 PG wijkverpleging, 7631 AM Ootmarsum Gerardus Majella Berghummerstraat 15 58 50,4 Somatiek, PG wijkverpleging, 7591 GX Denekamp Gereia Wilhelminastraat 150 71 40,1 Somatiek, PG, wijkverpleging, 7573 AK Oldenzaal PG+ (psychiatrie) Gravenstate Gravenallee 12 28 7,2 PG wijkverpleging, 7591 PE Denekamp Oldenhove p/a Vicarystraat 1 87 63 Somatiek, PG, wijkverpleging, 7581 XZ Losser PG+ (psychiatrie) Theresia Prof. T. Brandsmaweg 62 11 10,36 PG wijkverpleging, Tiekerhook, organisatorisch onderdeel van Oldenhove 8501 GC Joure Dr. Schaepmanstraat 1 7586 EX Overdinkel 18 12,7 PG wijkverpleging, Verscherpt toezicht afgelopen 2 jaar? Basis kwaliteit van zorg op orde? 3 1 Betreft enkel cliënten die vallen onder verpleeghuiszorg als bedoeld in het plan Waardigheid en Trots. 2 Betreft enkel medewerkers werkzaam in verpleeghuiszorg als bedoeld in het plan Waardigheid en Trots. Voor elke locatie geldt de volgende personeelsmix: helpende, verzorgende (IG), contactverzorgende, verpleegkundige (4/5). 3 Blijkt onder meer uit: beschikt over HKZ certificaat (op 21 mei 2015 verlengd), geen verscherpt toezicht IGZ, Zorggroep Sint Maarten scoort triple A en is Koploper in de Benchmark 2011 en 2014 van branchevereniging ActiZ (d.w.z. hoogste scores op cliënttevredenheid, medewerkertevredenheid en bedrijfsvoering in benchmark) 2015 06 17 voorstel Zorggroep Sint Maarten vernieuwingsprogramma Waardigheid en Trots Pagina 4 van 7
3. Toelichting op ons voorstel 3.1. Omschrijving van ons voorstel Zorggroep Sint Maarten stuurt op basis van beschikbare management informatie. Deze informatie wordt via het voornoemde platform Maarten Life op een dashboard gepresenteerd. Tot op heden betreft dit harde stuurinformatie, zoals verzuim, bezettingsgraad, wachtlijst en financiën. Deze stuurinformatie is afgestemd op de individuele leidinggevende: de leidinggevende ziet alleen informatie van de locatie/afdeling/team waar hij of zij verantwoordelijk voor is, en kan verder inzoomen naar achterliggende gegevens. Onze wens en tevens ons voorstel is om het dashboard uit te breiden met zachte stuurinformatie, zodat onze prestaties op het gebied van deel je leven nog completer inzichtelijk gemaakt kunnen worden en gerichte (bij)sturing - afgestemd op een locatie/afdeling/team - mogelijk is. De in januari 2015 ingestelde werkgroep (aangevuld met deelnemers vanuit de cliënten- en ondernemingsraad) dient hiervoor één of zo nodig meerdere meetmethoden en meetinstrumenten te ontwikkelen. Daar waar mogelijk wordt aangesloten bij bestaande concepten en gegevens, zoals de reviews op Zorgkaart Nederland. Op die manier wordt het resultaat van deel je leven voor zowel medewerkers, cliënten, naasten van cliënten, mantelzorgers en vrijwilligers, maar ook voor externe partijen zoals zorgkantoren, verzekeraars, gemeenten en het ministerie van VWS, inzichtelijk gemaakt. De meetmethoden en instrumenten moeten geschikt zijn om continu te meten, zodat te allen tijde een real time score beschikbaar is. Deze score dient te kunnen worden bepaald op verschillende niveaus in de organisatie (zoals locatie, afdeling, team). Alle beschikbare meetgegevens worden vervolgens gebruikt om een waardige laatste woonplaats, zo thuis als mogelijk te realiseren. Ten eerste door naar aanleiding van de beschikbare meetgegevens met iedere cliënt, naaste en/of mantelzorger in dialoog te gaan. Bijvoorbeeld tijdens de zorgleefplanbespreking (twee maal per jaar), en ook tussentijds. Ten tweede door de meetgegevens te bespreken in overleggen met medewerkers en zo de resultaten van het gedrag gericht op waarde creatie inzichtelijk te maken en waar nodig te verbeteren. En tot slot door de meetgegevens op concernniveau te bespreken met medezeggenschaps- en toezichtorganen. Bij Zorggroep Sint Maarten is voor het ontwikkelen van methoden en instrumenten voor het meten van zachte stuurinformatie bij alle leidinggevenden draagvlak aanwezig. Zij missen dit aspect in hun huidige stuurinformatie. Verder draagvlak binnen de organisatie zal worden gecreëerd door deelnemers van de werkgroep te werven in verschillende organisatiedelen en onder verschillende groepen die deel uitmaken van onze gemeenschap (zoals de directie, medewerkers, cliënten/naasten, mantelzorgers, vrijwilligers, cliëntenraad, ondernemingsraad, raad van toezicht). Uiteraard worden medezeggenschaps- en toezichtorganen actief betrokken. Met name voor de cliëntenraad en ondernemingsraad/medewerkers is een grote rol weggelegd. Immers, meer regie voor de cliëntenraad versterkt de positie van de cliënt. En een grote rol voor de ondernemingsraad/medewerkers draagt bij aan een meer op waardecreatie en minder op taken gerichte houding van medewerkers. 3.2. Resultaat van ons voorstel Ons voorstel is om meetmethoden en instrumenten op te leveren, om de resultaten van deel je leven voor medewerkers, cliënten, naasten van cliënten, mantelzorgers en vrijwilligers te laten zien. Deze resultaten moeten continu en actueel beschikbaar en inzichtelijk zijn op verschillende niveaus in de organisatie (zoals locatie, team, afdeling). En informatie bevatten over onze gemeenschap: medewerkers, cliënten en hun naasten, mantelzorgers en vrijwilligers. 2015 06 17 voorstel Zorggroep Sint Maarten vernieuwingsprogramma Waardigheid en Trots Pagina 5 van 7
Deze te ontwikkelen meetmethoden en instrumenten genereren uitkomsten op onze behaalde prestaties m.b.t. deel je leven. Deze zachte stuurinformatie wordt, tezamen met de harde stuurinformatie, gepresenteerd op het dashboard in Maarten Life. En zo beschikbaar voor alle leidinggevenden om (bij) te sturen om onze missie en visie (en daarmee een waardige laatste woonplaats, zo thuis als mogelijk) te verwezenlijken. De uitkomsten kunnen ook elders op Maarten Life gepresenteerd worden, zodat de resultaten voor onze gehele gemeenschap inzichtelijk zijn, interactie over resultaten bevorderd wordt en bijdraagt aan versterking van deel je leven in de lokale gemeenschappen. Ofwel: deze resultaten dragen door dialoog bij aan gedragsverandering, leidend tot een waardige laatste woonplaats, zo thuis als mogelijk. Uiteraard zijn wij bereid om onze kennis en ervaringen te zijner tijd te delen met externen, bijvoorbeeld via MijnVerbetermeter. Overigens sluit dit voorstel aan bij een lopende samenwerking tussen Zorggroep Sint Maarten en de Universiteit Twente. In het kader van deze samenwerking wordt het promotieonderzoek the nursing home as a community uitgevoerd bij Zorggroep Sint Maarten. 3.3. Verminderen regeldruk Zorggroep Sint Maarten ervaart grote regeldruk die niet bijdraagt aan het bewerkstelligen van een waardige laatste woonplaats, zo thuis als mogelijk. En die wel terugkerende inspanning van ons vragen. Inspanning die wij liever richten op onze cliënten. Concrete voorbeelden zijn: Wettelijk verplichte onderwerpen die besproken moeten worden (of voorgelegd ter (verzwaard) advies) aan de cliëntenraad, die in de kern niet gaan om een waardige laatste woonplaats, zo thuis als mogelijk. Verplichte onderwerpen in jaarverantwoording, die in de kern niet gaan om een waardige laatste woonplaats, zo thuis als mogelijk. Waaronder ook feitelijke levering. Regels gebaseerd op wantrouwen, zoals het verplicht vastleggen van items zoals mantelzorg en beweging in het zorgleefplan. De verplichting om cliënttevredenheid tweejaarlijks middels de CQ-index te meten. 3.4.Samenvatting van ons voorstel Onderstaand een beknopte samenvatting van ons voorstel: Doelstelling Te bereiken resultaat Het samen met de cliëntenraad en medewerkers ontwikkelen van meetmethoden en instrumenten om onze resultaten van deel je leven voor medewerkers, cliënten, naasten van cliënten, mantelzorgers en vrijwilligers op verschillende niveaus in de organisatie continu en actueel inzichtelijk te maken op in elk geval het dashboard in Maarten Life. En deze resultaten door dialoog te laten bijdragen aan gedragsverandering, leidend tot een waardige laatste woonplaats, zo thuis als mogelijk. Gedragen meetmethoden en instrumenten om de resultaten van deel je leven voor medewerkers, cliënten, naasten van cliënten, mantelzorgers en vrijwilligers op verschillende niveaus in de organisatie continu en actueel inzichtelijk te maken op in elk geval het dashboard in 2015 06 17 voorstel Zorggroep Sint Maarten vernieuwingsprogramma Waardigheid en Trots Pagina 6 van 7
Betrokkenheid bestuurder Betrokkenheid cliëntenraad, ondernemingsraad, raad van toezicht Maarten Life. En deze resultaten door dialoog te laten bijdragen aan een gerichte gedragsverandering, leidend tot een waardige laatste woonplaats, zo thuis als mogelijk. Actieve rol in werkgroep. Beslissingsbevoegd en eindverantwoordelijk. Deze drie gremia worden continu geïnformeerd over de voortgang en ontwikkelingen m.b.t. het voorstel. Vanuit tenminste de cliëntenraad en de ondernemingsraad neemt een afgevaardigde deel in de werkgroep. Tevens zijn de gremia testgroep bij het testen van een mogelijke meetmethode / -instrument. 4. Bijlagen 1. De meest recente IGZ rapportage (betreft locatie Gerardus Majella, oktober 2014) 2. Meest recente reviews op www.zorgkaartnederland.nl van de betrokken locaties 3. Bewijs van deelname aan zorgkaartnederland.nl 4. Bewijs van deelname aan de pilot van de NPCF t.b.v. zorgkaartnederland.nl voor thuiszorg 5. Impressie van Maarten Life 2015 06 17 voorstel Zorggroep Sint Maarten vernieuwingsprogramma Waardigheid en Trots Pagina 7 van 7