Jaarplan 2018 Cliëntenraad Santé Partners aangepast op

Transcriptie

1 Jaarplan 2018 Cliëntenraad Santé Partners aangepast op

2 Evaluatie 2017 Wat ging goed Wat kan beter Wat is blijven liggen Samenwerking onderling Goed contact met RvB en managers en presentatie aan MT en RvB Informatie over fusie en openheid Vorming thuis- en familieraden Themabijeenkomsten met contactpersonen Vergaderproces en duidelijke adviezen Werkbezoeken Project Waardigheid & Trots Jaarplan met Doelen & Missie CCR Contact met Cliënten Informatie aan en contact met achterban Meer contactpersonen en meer uitwisseling Kwaliteitsmetingen thuiszorg Informatie over resultaten zorg Cliëntenonderzoek achterban Kennis jeugdzorg en maatschappelijk werk PR en communicatie van CCR zelf Meer weten over wie is de Cliënt Waardering naar verzorgenden Ketenzorg Contact met Maatschappelijk werk, jeugdzorg en consultatiebureau Leden serviceorganisatie: wat kan de CCR daarmee? Wensen en verrassen van de Cliënten: de leuke momenten Vernieuwing in de zorg De CCR en de communicatie met Cliënt, PR, zichtbaarheid bij Cliënt en organisatie 2

3 Missie & doelen cliëntenraad 2018 Wat Hoe Het proactief behartigen van de gemeenschappelijke belangen van Cliënten en mantelzorgers We weten wie onze Cliënten zijn We verbeteren de zorg vanuit de wens en behoefte van Cliënt en stimuleren Cliëntgerichte initiatieven/ vernieuwingen: zoals Positieve gezondheid Het gevraagd en ongevraagd adviseren aan de bestuurders van Santé Partners over onderwerpen die van direct dan wel indirect van belang zijn voor de Cliënt Sparringpartner zijn vanuit Cliënt perspectief naar bestuurder en management van Santé Partners met als doel om invloed te hebben op het beleid aangaande de zorg- en dienstverlening naar Cliënten Stimuleren van ketenzorg benadering zodat de integrale zorg voor de Cliënt verbetert en de cliëntenraad zal dit bij andere stakeholders bepleiten De cliëntenraadsleden ontwikkelen specifieke deskundigheid om haar rol optimaal te vervullen Waarmee De cliëntenraad weet wat er speelt bij Cliënten en heeft contact met haar achterban o.a. middels: o o o o Samenwerking met de thuis- en familieraden, Cliëntcontactpersonen en Cliëntenpanels Het periodiek (laten) onderzoeken naar ervaringen, tevredenheid en wensen van Cliënten Santé Partners zal dit faciliteren en (financiële)middelen hiervoor ter beschikking stellen Inzicht in personeelsbeleid en in de resultaten van de geleverde zorg Wettelijke basis van de cliëntenraad, staan beschreven in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (Wmcz). Het doel van deze wet is de kwaliteit van zorg- en dienstverlening verbeteren vanuit de ervaring van Cliënten De cliëntenraad gebruikt waar nodig in- en extern deskundigheid/ advies om haar kennis te vergroten De cliëntenraad staat een open dialoog met bestuurders/ management van Santé Partners voor Het informeren over de activiteiten van de cliëntenraad naar de Cliënt en mantelzorgers De cliëntenraad ontwikkelt een jaarplan als ondersteuning van haar missie & doelen 3

4 Kernthema s jaarplan 2018 Kern thema s Zorg thuis Innovatie in de zorg Ketenzorg Thuis- en familieraden Doelen & ambitie toetsen met bestuurders & MT Sociaal Domein (o.a. Jeugd, Maatsch. werk, GGZ) Fusie & Integratie effecten 4

5 Realiseerbaar (nog) Niet realiseerbaar Realiseerbaar (nog) Niet realiseerbaar Kernthema s details middels brainstormproces: Brainstorm Kwadranten Kwalificatie - vooralsnog niet realiseerbaar - intrigerend - uitdagend Gewone ën Originele ën Gewone ën Originele ën Verdieping van thema + Wat gaan we doen Hoe gaan we dat doen Waarmee (wat nodig) -makkelijk te realiseren -relatief weinig risico -worden geaccepteerd -voorbeelden beschikbaar - innovatief - doorbraak realiseerbaar Priorisering en Fasering (wanneer) Prio Prio Prio 5

6 Zorg thuis Activiteiten die de CCR wil stimuleren c.q. ontwikkelen in het domein zorg thuis en wijkverpleging korte midden Kennis maken leidinggevende CCR neerzetten in eerste contact zorg Zorgplan Cliëntgericht inrichten (op behoefte en leefstijl) en informeren waar heeft Cliënt recht op heeft) Pro actief: Signaleren overbelasting mantelzorg Wie is de Cliënt* Scan: waar loopt Cliënt tegenaan (zorg regelen/papierwerk) Positieve gezondheid op maat Vervullen zorg behoefte Cliënt: b.v. zorg op eigen tijd, eigen team Cliënttevredenheidsonderzoek (met terugkoppeling naar Cliënt) langere Zorg- Accountmanager voor Cliënt (vrijwilliger?) Exit interview Domotica toepassingen testen: Slim huis / zorgrobotica etc. Wensen vervullen (1x per jaar organiseren) Online Cliëntenpanel Cliënten dashboard voor organisatie Eind 2018 * In kaart brengen Cliënten base: demografisch/ type hulp/ leeftijd/ etc. 6

7 Innovatie in zorg Randvoorwaarden en activiteiten die de CCR wil stimuleren bij innovatie in de zorg korte midden langere Voordelen voor de Cliënten definiëren (rand voorwaardelijk/ menselijkheid) Cliëntenpanel (behoeftenonderzoek) Kennis opdoen congressen, inlezen, raadplegen van deskundigen etc. Doelgroep benadering CCR betrokken in ontwerpfase Mede sturing vanuit CCR bij opzetten van pilots en panels Domotica toepassingen onderzoeken/ testen: Slim huis / zorgrobotica etc. toepasbaarheid/ aaibaarheid Hoe breng je kennis/innovatie op een goede manier bij Cliënt (balans houden) Leren van andere organisaties gluren bij de buren positief/ negatief Elke vernieuwing eerste als pilot Verzekeraars erbij betrekken/ committeren Innovatie in cultuur zorgorganisatie Zorgconcept vernieuwen Zorgketen organisatie keten/ domein vrij Eind

8 Ketenzorg Randvoorwaarden en activiteiten die de CCR wil stimuleren bij domein vrij leveren van zorg korte Definiëren wat is ketenzorg Onderzoeken: Hoe kijkt Cliënt aan tegen ketenzorg Ketenzorg vanuit Cliëntperspectief & kwaliteit niet alleen vanuit kostenbesparing Keten informatieoverdracht borgen privacy Ketenzorg ook over WMO midden langere Samenwerking actief stimuleren/ netwerk organiseren Communicatie in keten verbeteren, barrières opheffen Keten Cliëntvertrouwenspersoon Onderzoeken of keten CR overleg nuttig is Eind

9 Thuisraden en familieraden Activiteiten die de CCR wil stimuleren c.q. ontwikkelen in het domein thuisraden en familieraden korte midden langere Goede structuur raden met een voorzitter Goed regelement Betere uitleg wat een familieraad doet aan bewoners/ familie Afvaardiging CCR bezoekt per jaar Overzicht: wie is de Cliënt Uitwisselen informatie familieraden (schriftelijke/ online) Bijna thuis concept vormgeven Beleving W&T* evalueren per halfjaar Telefonisch spreekuur testen Thema bijeenkomst gezamenlijk organiseren 1 x per jaar Stimuleringsprijs vormgeven Eind 2018 * Waardigheid & Trots 9

10 Sociaal Domein (o.a. Jeugd en gezin, Maatschappelijk werk, Ambulante GGZ) Activiteiten die de CCR wil stimuleren c.q. ontwikkelen in het sociaal domein korte Kennis en inzicht opdoen Wie zijn de Cliënten rubriceren (prioriteren) Samenwerking vertrouwenspersoon van deze Cliënten Onderzoeken: Hoe bereik je deze Cliënt als CCR Professionals van andere organisaties uitnodigen (bijv. GGD, jeugd en gezin, GGZ) midden langere Hoe Cliënttevredenheid meten met inachtneming privacy Exit interview Eind

11 Fusie & Integratie effecten De CCR wil tijdig geïnformeerd worden over de fusie & integratie effecten korte midden Continuïteit voor Cliënt Betrouwbaar & transparant Informatie voorziening Contact RvT effecten (afspraken en doelen) Is de fusie goed geweest voor de Cliënt (na nulmeting vervolg Cliëntonderzoek plannen) Is er verloop Cliënten? Tussentijdse updates: Wat gaat goed, wat gaat minder, wat moet beter Personeelsverloop plus tevredenheid Hoe wordt positieve gezondheid (uit)gevallen en ervaren Adviseren (ongevraagd) over evaluatie-items Eind 2018 langere 11

12 Cliëntenraad 2018 Organisatie & Rollen Kern thema s Voorzitter Secretaris Vicevoorzitter Leden Gerry van der Donk Wim Tienstra Henk Roseboom Arie van der Giessen Wilma Kooiman Thijs Leeuwrik Nieborg Eveline Brand - Agenda overleg PR - Zorg thuis Innovatie Ketenzorg Thuisraden Sociaal Domein Fusie OR Financiën - Zorg thuis Innovatie Ketenzorg Thuisraden Sociaal Domein Fusie OR Financiën - Zorg thuis Innovatie Ketenzorg Thuisraden Sociaal Domein Fusie OR Financiën - Zorg thuis Innovatie Ketenzorg Thuisraden Sociaal Domein Fusie OR Financiën - Zorg thuis Innovatie Ketenzorg Thuisraden Sociaal Domein Fusie OR Financiën - Zorg thuis Innovatie Ketenzorg Thuisraden Sociaal Domein Fusie OR Financiën 12

13 Next steps: Doelen & ambitie toetsen met bestuurders & MT Jaarplan 2018 vaststellen Thema s ten uitvoering brengen Voortgang bespreken in maandelijks CR overleg 13